| تسجيل عضوية جديدة | استرجاع كلمة المرور ؟
Follow us on Twitter Follow us on Facebook Watch us on YouTube
النتائج 1 إلى 7 من 7

  1. #1

    الصورة الرمزية gazzar91

    رقم العضوية : 65648

    تاريخ التسجيل : 20Mar2010

    المشاركات : 1,323

    النوع : ذكر

    الاقامة : El-Nozha El-Gadida

    السيارة: مش هتبقى كوري إن شاء الله

    السيارة[2]: KIA CERATO EX MT 2005

    دراجة بخارية: None

    الحالة : gazzar91 غير متواجد حالياً

    افتراضي لو عاوز توصل لمركز الخدمة رأيك فيه.. تحب يكون إزاي؟؟؟(بالله عليكم محتاج المساعدة) - Facebook Twitter whatsapp انشر الموضوع فى :

    hasad">

    بسم الله الرحمن الرحيم

    أعرفكم بنفسي أولاً... أنا اسمي أحمد الجزار .. طالب في كلية الهندسة بالمطرية - جامعة حلوان
    قسم هندسة السيارات و الجرارات و باذن الله فاضلي بس سنتين و أتخرج
    و بتدرب في مركز خدمة... حسيت إن المركز ده العملاء فيه مش مبسوطين و بيجوه لمجرد الصيانات الدورية علشان الضمان
    ده غير حاجات كتير بسمعها من الناس

    و أنا بصراحة محتاج مساعدتكم في إنكم تدلوني على أفضل الطرق للوصول إلى feed back من العميل علشان يبقى ده من جزء من برنامجي للتطوير اللي بإذن الله هقدمه بعد ما أثبت نفسي في أي مكان أشتغل فيه بعد التخرج إن شاء الله
    و الموضوع ده مالهوش أي علاقة بالمكان اللي أنا فيه دلوقت.. أنا عاوز أعرف منكم كعملاء في أي مكان تحبوا تعبروا عن رأيكم في المراكز ازاي

    نبدأ

    تحب تتسأل عن ايه بالنسبة لاستقبال العربية و معاملة موظف الاستقبال معاك؟؟

    مكان الاستراحة تحب تقول رأيك فيه إزاي؟؟؟

    لما العربية تخلص شغل و تطلع مش هتقدر تجربها و بعد كده تدفع... طيب إزاي نعرف رأيك؟؟

    بعد ما تخرج من المكان بأسبوع كده.. تحب تلاقي حد بيتصل بيك يسألك عن مستوى الخدمة مباشرة؟؟

    تحب تقدم اقتراحات بصورة مباشرة؟؟؟


    بجد نفسي أسمع آرأكم و اقتراحاتكم عليا

    في رعاية الله

    Ahmed El-Gazzar
    Automotive Trainer


  2. #2

    الصورة الرمزية chato_eg

    رقم العضوية : 7943

    تاريخ التسجيل : 25Mar2008

    المشاركات : 2,697

    النوع : ذكر

    الاقامة : عمارات السعودية- القبة

    السيارة: لا يوجد

    السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack

    دراجة بخارية: N/A

    الحالة : chato_eg غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    بعد ما تخرج من المكان بأسبوع كده.. تحب تلاقي حد بيتصل بيك يسألك عن مستوى الخدمة مباشرة؟؟



    توكيل رينو بيعمل كده

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    لما العربية تخلص شغل و تطلع مش هتقدر تجربها و بعد كده تدفع... طيب إزاي نعرف رأيك؟؟
    صعبة شوية دى إلا لو فيه مكان مغلق ( زى حلبة أو مضمار ) مخصص لذلك داخل أسوار التوكيل...و إلا ممكن حد يروح على طول...

    لكن أضعف الإيمان..إن حد من التوكيل يجرب بنفسه و يتأكد و حد تانى يراجع عليه..

    و ده كان بيحصل فى رينو فعلا ...

    لكن مؤخرا الوضع تغير....لا حد بيراجع و لا حد بيجرب و لا حتى اتكشف بال scanner على العربية بعد مرور عام كامل تقريبا على آخر صيانة

    بصراحة بدأت أفكر فى جدوى الذهاب...ما أنا أقدر أعمل نفس الشغل فى أى مكان تانى على أيدى خبيرة و التكلفة أقل كتيير فى المصنعية....

    لما مستوى الخدمة بيقل الواحد بيعيد حساباته

    كمان واضح إن المبالغة فى أسعار القطع خصوصا المستهلكة سريعا زى تيول الفرامل بيؤدى لنفور المستهلكين من التغيير فى التوكيل و يلجأوا لبدائل أخرى و هو ما أدى إلى توقيع خصومات 20% على التيول و الطنابير بالفعل داخل التوكيل و هى خطوة كويسة و لو إنها متأخرة...

    تكلفة تغيير التيل فى الميجان كانت 600 جنيه...بعد الخصم 20% أصبحت 480 ...لحسن حظى كنت بأغير التيول الأمامية و الخلفية و الطنابير الأمامية..فتمتعت بخصم جيد..لكن بصراحة تكلفة المصنعيات عالية كتير و مش منافسة بالمرة... و مستعد أتحمل التكلفة لكن بأعيد حساباتى نظرا للزحام و المواعيد البعيدة و كمان مؤخرا موضوع المراجعة و توكيد الجودة....مش فاضل غير يحصل سوء المعاملة و أحلف ما أنا رايح تانى

    هانى محمد

    New Renault Album


  3. #3

    الصورة الرمزية gazzar91

    رقم العضوية : 65648

    تاريخ التسجيل : 20Mar2010

    المشاركات : 1,323

    النوع : ذكر

    الاقامة : El-Nozha El-Gadida

    السيارة: مش هتبقى كوري إن شاء الله

    السيارة[2]: KIA CERATO EX MT 2005

    دراجة بخارية: None

    الحالة : gazzar91 غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة chato_eg مشاهدة المشاركة


    توكيل رينو بيعمل كده



    صعبة شوية دى إلا لو فيه مكان مغلق ( زى حلبة أو مضمار ) مخصص لذلك داخل أسوار التوكيل...و إلا ممكن حد يروح على طول...

    لكن أضعف الإيمان..إن حد من التوكيل يجرب بنفسه و يتأكد و حد تانى يراجع عليه..

    و ده كان بيحصل فى رينو فعلا ...

    لكن مؤخرا الوضع تغير....لا حد بيراجع و لا حد بيجرب و لا حتى اتكشف بال scanner على العربية بعد مرور عام كامل تقريبا على آخر صيانة

    بصراحة بدأت أفكر فى جدوى الذهاب...ما أنا أقدر أعمل نفس الشغل فى أى مكان تانى على أيدى خبيرة و التكلفة أقل كتيير فى المصنعية....

    لما مستوى الخدمة بيقل الواحد بيعيد حساباته

    كمان واضح إن المبالغة فى أسعار القطع خصوصا المستهلكة سريعا زى تيول الفرامل بيؤدى لنفور المستهلكين من التغيير فى التوكيل و يلجأوا لبدائل أخرى و هو ما أدى إلى توقيع خصومات 20% على التيول و الطنابير بالفعل داخل التوكيل و هى خطوة كويسة و لو إنها متأخرة...

    تكلفة تغيير التيل فى الميجان كانت 600 جنيه...بعد الخصم 20% أصبحت 480 ...لحسن حظى كنت بأغير التيول الأمامية و الخلفية و الطنابير الأمامية..فتمتعت بخصم جيد..لكن بصراحة تكلفة المصنعيات عالية كتير و مش منافسة بالمرة... و مستعد أتحمل التكلفة لكن بأعيد حساباتى نظرا للزحام و المواعيد البعيدة و كمان مؤخرا موضوع المراجعة و توكيد الجودة....مش فاضل غير يحصل سوء المعاملة و أحلف ما أنا رايح تانى
    شكراً على ردك و ربنا يجازيك خير عني.... بس حضرتك مجاوبتش أسئلتي

    في رعاية الله

    Ahmed El-Gazzar
    Automotive Trainer


  4. #4

    الصورة الرمزية chato_eg

    رقم العضوية : 7943

    تاريخ التسجيل : 25Mar2008

    المشاركات : 2,697

    النوع : ذكر

    الاقامة : عمارات السعودية- القبة

    السيارة: لا يوجد

    السيارة[2]: Megane II 2007 HatchBack

    دراجة بخارية: N/A

    الحالة : chato_eg غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة

    تحب تتسأل عن ايه بالنسبة لاستقبال العربية و معاملة موظف الاستقبال معاك؟؟

    مبدئيا المفروض تكون الورقة إللى فيها شكاوى العميل من السيارة و إللى بتقدم شفهيا لمهندس الاستقبال تكون مطبوعة و ليست مكتوبة بخط اليد...و تكون معبرة بتفصيل أكتر..مش تكون مقتضبة...
    الشروط المفروضة على العميل لصيانة السيارة بكل معنى هى عقد إذعان...تخيل إنى بأمضى إن العربية تتجرب على يد المركز و أنا إللى أتحمل مسئوليتها فى تلك الأثناء

    سياسة قبول عدد معين من السيارات فى اليوم الواحد يجب أن تراعى الحفاظ على مستوى الخدمة و الإمكانيات المتاحة للمركز من حيث عدد الأفراد و المعدات و المساحة

    لو ممكن إتاحة الفرصة لمهندس الاستقبال إنه يعرف بدقة أعلى تكلفة تغيير قطعة بعينها (المصنعية و السعر )...بيغالى فى البداية علشان يضمن إنك ساعة ما تدفع على الخزنة تكون عامل حسابك..و ده كويس بس ليه ما تكونش المعلومة متاحة بدقة

    يكون شىء ظريف لو العميل يحصل على ticket number فور وصوله لمكان الاستقبال...مرة حصلت معايا إنى وصلت بدرى و فضلت قاعد فى العربية ظنا منى إن مهندس الاستقبال لما يوصل هايعرف مين أول عربية و مين اللى بعديها و هكذا..خصوصا إن الأسماء بتقيد فى دفتر بواسطة موظف الأمن...فجئت بإن فيه 3 عملاء قدموا بعدى و تم التعامل معاهم قبلى.....لا أفترض سوء نية..لكن أكيد فى نظام أفضل من نظام الطابور


    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    مكان الاستراحة تحب تقول رأيك فيه إزاي؟؟؟
    أرى إن الاستراحات مرضية إلى حد كبير فى معظم التوكيلات و إن كان من الممكن الاهتمام أكثر بالصيانة و الحقيقة كل المراكز التى تفتتح حديثا بتهتم بالاستراحات

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    لما العربية تخلص شغل و تطلع مش هتقدر تجربها و بعد كده تدفع... طيب إزاي نعرف رأيك؟؟
    الدفع أولا أو أخيرا مش هى جوهر القضية بالنسبة لى....المهم لما أمشى خالص أكون مطمئن إنى مش راجع تانى....
    إلا لو حاجة خاصة تستوجب التجربة لمدة و يكون الكلام ده مثبت فى شهادة الجودة بتاريخه.....

    المفروض مايكونش ليا كعميل غير رأى واحد..إن المشكلة اختفت تماما....و بالتالى راضى...أمال رايح ليه التوكيل !!!

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    بعد ما تخرج من المكان بأسبوع كده.. تحب تلاقي حد بيتصل بيك يسألك عن مستوى الخدمة مباشرة؟؟
    هى فعلا حاجة كويسة و تهم مركز الخدمة نفسه لإنها مقياس اختبار سريع و واقعى لرضاء العملاء عن الخدمة....و تعطى العميل إحساس بالاهتمام و المتابعة

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    تحب تقدم اقتراحات بصورة مباشرة؟؟؟
    أكييد....و هناك عدة مستويات....أقلها الصندوق الخشبى " شكاوى و اقتراحات "....لكن تتنوع لوجود مسئول خدمة عملاء داخل المركز..له القدرة على التحرك و الحل السريع و ده موجود الحقيقة فى فرع توكيل رينو فى المقطم..أتمنى فعلا إن باقى التوكيلات يكون فيها نفس الكلام و على نفس المستوى و ليس أقل..لإنه فرق معايا كتير و عن تجربة..و مهمة جدا إمكانيات المسئول و شخصيته لإنه بيكون نوع من الحكم إلى حد ما بين المركز و العميل...لإن بصراحة فى عملاء عايزين أكتر من حقهم.....فضرورى المسئول فى الموقع ده يكون على خبرة متنوعة من الناحية الفنية و من ناحية العلاقات العامة

    كمان ممكن من خلال فتح نافذة للتواصل online ...زى على ال facebook

    و ولو إنى أميل إلى وجود مساحة مخصصة داخل موقع التوكيل أو المركز لذلك يكون بها خانات محددة لهوية السيارة

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzar91 مشاهدة المشاركة
    بجد نفسي أسمع آرأكم و اقتراحاتكم عليا
    يا ريت لو تمت إتاحة الفرصة لمراقبة أقرب و أدق لصيانة السيارة..
    مش بالضرورى السماح للعملاء بالتواجد داخل الورشة....
    لكن ممكن استعمال كاميرات أو نوافذ زجاجية على نطاق أوسع مع مراعاة التخطيط المسبق للورشة لإتاحة تلك الفرصة

    أقسام الاكسسوار عموما فى كل التوكيلات هزيييلة....سواءا من ناحية أسلوب العرض أو المتاح من منتجات و غالبا ما تكون المنتجات المعروضة شائعة أصلا فى السوق بالنسبة لتوكيلات السيارات التى تكون أسعار عموم سياراتها تحت ال 250 ألف مثلا....


    أتمنى أكون أفدت على قد ما أقدر :)

    هانى محمد

    New Renault Album


  5. #5

    الصورة الرمزية A.Saad

    رقم العضوية : 25216

    تاريخ التسجيل : 15Nov2008

    المشاركات : 14,019

    النوع : ذكر

    الاقامة : Haram & My mobile phone

    السيارة: New Accent 08

    السيارة[2]: Picanto 09

    دراجة بخارية: no

    الحالة : A.Saad غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    الاستراحة
    تكون نظيفة
    مكان للمشروبات وياريت وايرلس
    مكان للصلاة
    المشكلة ان اى صيانة بتاخد وقت فى لازم يكون عدد كراسى كافى للعملاء
    لو فيه باص يودى العملاء مكان قريب يكون كويس
    يعنى التوكيلات اللى فى ابو رواش بعضهم عامل باص للعملاء لميدان لبنان او يكون لحد الصحراوى حتى
    ده علشان ان العميل مش يضطر ياخد اجازة مقتصرة على العربية

    الورشة
    لو فيه امكانية رؤية السيارة بكاميرات او شباك زجاج يكون كويس

    منفذ قطع غيار
    وجود منفذ قطع غيار يعمل الجمعة والسبت علشان او حد اضطر يصلح عربيته برة لاى طاريء
    دى اقتراحات

    طيب ازاى توصيل الصوت
    يكتب رقم مسئولى خدمة العملاء ويكون ليهم تواجد فى الاستقبال
    صندوق شكاوى
    لو عميل مش عاجبه الخدمة وطلب تصعيد الموضوع لمدير الصيانة او الفرع يكون الوضع سهل

    A.Saad


  6. #6

    الصورة الرمزية Eng_Mostafa_89

    رقم العضوية : 40362

    تاريخ التسجيل : 15May2009

    المشاركات : 3,393

    النوع : ذكر

    الاقامة : القاهرة/الاسماعيلية

    السيارة: قاهرة التروسيكلات الصينى

    السيارة[2]: كانت 128 واتسرقت :(

    دراجة بخارية: لا يوجد

    الحالة : Eng_Mostafa_89 غير متواجد حالياً

    افتراضي -


    حاسس انها معادلة صعبة بجد واحيانا بندم انى دخلت المجال دة بسبب النقطة دى
    لما العربية بتروح يتعمل فيها شغل وتطلع لو الشغل طلع كويس وعجب العميل تبص تلاقية مش راضى عن اسعار المصنعية او الشغل اتكروت وبرضة العميل دفع طبعا فى الحالة دى مش راضى عن الاتنين "المعادلة دى على توكيل او ورشة" صعب انك تحقق الصنعة الكويسة بالسعر القليل

    مستوى النظافة اثناء الشغل مهم جدا ولازم التوكيل ياخد باله من النقطة دى كويس
    زى مثلا البهوات اللى بيطلعوا فلتر التكيف من درج التابلوة تبص تلاقى ايدة مشحمة ويوسخ الدرج والتابلوة وياسلام كمان لو العفريتة بتاعتة تكون متوسخة ويقعد على الكرسي اللى بجوار السواق ويوسخة.

    حاجة تانى برضة والبية اللى بيرجلش الهند بتكون العربية على الونش وهو رافعها ورامى الفرد بتاعت العربية على الارض ويطلع يقف على الفرد علشان يرجلش الهند ولما ينزل من عليها تبص تلاقى مكان رجلية موسخ الجنوط زيت وبتاع ومبهدل الدنيا.

    المفروض انك توكيل مسؤليتك انك بترجع العربية لاصلها وانت شغال اى حاجة لقيتها مش تمام ظبطها ورجعها لاصلها مش تمشي حالك وتقول زيادات لدرجة ان بعض الصنايعية يلغى حاجة ممكن تكون مهمة علشان كسل يظبطها.

    اتمنى ان الفنين يبقى ليهم مرتب شهرى ثابت بدلا من نظام جزئ من المصناعيات وساعات العمل دى لانها بتخلى الصنيعى عمال يقلب فى الشغل ويكروت علشان عايز يعد مصنعيات وخلاص.

    الزبون ديما على حق
    متحاولش انك تسرح بية وتستخف بية اسمع منة للاخر مهما كانت شكوتة هيفة
    فكرتى مرة كنت رايح توكيل "عارف طبعا فين" بشتكى من صوت دربكة فى العفشة الكلام دة فى صيانة 15000 طالع معايا السواق بتاع التوكيل وانا اللى سايق دخلت فى حتة مكسرة ظهر صوت الدربكة بوضوح جدا فبقول للسواق اهه الصوت سمعتة لقيتة حط ايدةعلى الكلاكس وقعد يزمر يقولى هوة دة الصوت اللى تقصدة دة صوت الكلاكس. بصراحة مش عارف اية الهبل اللى عملة دة

    حاجة تانى نفسي يبقى فى حاجة اسمها ضمان فعلا حاجة باظت تتغير من غير اى تكلفة ولا اى مماطلة وسوق استخدام والهبل اللى بيحصل دة.
    وعندك كمان لما تكون مشكلة فى العربية وهتتغير فى الضمان والعربية هتقعد مدة فى التوكيل لازم التوكيل يوفر للعميل عربية بديلة نفس نوع عربيتة.

    سبحان الله ... الحمد لله ... لا اله الا الله ... الله اكبر


  7. #7

    الصورة الرمزية gazzar91

    رقم العضوية : 65648

    تاريخ التسجيل : 20Mar2010

    المشاركات : 1,323

    النوع : ذكر

    الاقامة : El-Nozha El-Gadida

    السيارة: مش هتبقى كوري إن شاء الله

    السيارة[2]: KIA CERATO EX MT 2005

    دراجة بخارية: None

    الحالة : gazzar91 غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    hasad">

    شكراً للردود

    و أرجو من الادارة حذف الموضوع

    في رعاية الله

    Ahmed El-Gazzar
    Automotive Trainer



 

المواضيع المتشابهه

  1. محتاج مساعدة ضروري بالله عليكم
    بواسطة elmoski في المنتدى سبـــيرانزا
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 13-12-2011, 01:56 PM
  2. محتاج مساعدتكم عاوز أعرف سروجي شاطر عشان عربية جيتا .. بالله عليكم تدلوني
    بواسطة hurgada90 في المنتدى كــماليــات السيـــارات و الإكسسوارات
    مشاركات: 8
    آخر مشاركة: 16-06-2011, 01:11 PM
  3. ارجو المساعدة بالله عليكم
    بواسطة bebotota في المنتدى هيــونــداى
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 19-12-2010, 01:40 PM
  4. عاوز حد يدلنى بالله عليكم
    بواسطة sewefy في المنتدى سـوزوكى
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 22-04-2010, 07:58 PM
  5. بالله عليكم محتاج رايكم فى الاونو ده
    بواسطة funnyjonson في المنتدى فــــيات
    مشاركات: 12
    آخر مشاركة: 05-08-2009, 02:02 AM

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.0 PL2