الموضوع: أسوأ معرض للسيارات في مصر (الطارق مول العرب) هذه شكوى مقدمة للإدارةولا حياة لمن تنادي

السادة / شركة المهندس طارق اسماعيل للسيارات
تحية طيبة وبعد
مقدمه لسيادتكم / محمد هلال يحيى هلال تليفون رقم 01005336883
إنه بخصوص قيامي بالتعاقد مع فرع الطارق مول العرب (6 أكتوبر) وبعد قيامي بدفع مبلغ 19000 جنيه (فقط تسعة عشر ألف جنيها لا غير) لحجز السيارة المطلوبة ، فإني قمت بالاتصال برجل البيع عبد الونيس وقام بتحديد موعد لي أمس 20 - 7 - 2014 الساعة 11 صباحا وقد وصلت في الموعد المحدد ولم أجده فبدأت بالسؤال عن مدير المبيعات الموجود فقام أحدا بالرد علي أنه لم يصل بعد ولم نعرف متى يصل بل قام أحد أفراد البيع الموجودين بالتهكم علي وقال لي بالحرف الواحد (أنا مالي اتصل بيه انت) وبعد مرور أكثر من ساعة حول السؤال عن من المسئول عن تسليمي السيارة ظهر السيد / أحمد سويلم بوجهه العبوس وقال لي ادفع باقي الزمن في الخزينة أولا ً. سألت كيف يحدث هذا قبل معاينة السيارة وتسليم كافة محتوياتها لي والاستفسار عن كيفية استخدام الخصائص الموجودة بها بل وللأسف شاور لي من بعيد وقال (العربية هناك أهي برة روح اتفرج عليها وتعالى وذلك بمنتهى المهانة والاستهتار بي وبشخصي وكان لزاما ً عليه أن يقوم أحدا من صالة البيع بالتوجه معي ومصاحبتي للسيارة حتى أتمكن من معاينتها والاطمئنان على سلامة السيارة التي سوف أدفع فيها ما أملك. وبعد ذلك قام السيد / أحمد سويلم بالاتصال بالبائع عبد الونيس أمامي للتحدث سويا ً حول كيفية ترخيص السيارة من عدمه حيث أنه كان قد تم الاتفاق سابقا مع البائع على أن أحدا ً سوف يقوم بعمل اجراءات الترخيص كمندوب من الشركة وبدأ كل منهما التشاجر سويا ً عبر التليفون وذلك كان أمامي مما أفقدني الثقة والمصداقية في المكان ككل فقلت لهم أنني سأقوم بتقديم شكوى للمهندس طارق إسماعيل أروي فيها ما حدث فكان الكلام كله منصب حول (اعمل اللي انت عايزو وفلوسك أهي ولا يهمنا) وكأن هذا المكان بدون صاحب ولا رقيب ولا إدارة ليتحدث معها أي عميل يواجه مشكلة مع أحد أفراد المكان وحين بدأت اجراءات استرداد المبلغ المدفوع من تحت الحساب واجهت استهانة في المعاملة ولا مبالاه وقد تركت لأكثر من ساعتين إضافيتين دون أدنى اهتمام ومع أننا قد بدأنا في الاتصال بالسيدة أميرة مديرة مكتب المهندس طارق إلا أنهم استمروا في المعاملة السيئة لنا والاستمرار في التجاهل.
هذه الشكوى مقدمة منا وذلك لاستغرابنا واستنكارنا أنه مكان كبير كالطارق للسيارات يكون من بين جنباته هذه اللامبالاه وهذا الاستهتار من قبل هؤلاء الموظفين الذين لابد وأن يعلموا أن دخولهم وبيوتهم مفتوحة من هذه المؤسسة. فلا بد قبل التارجت والبيع والعمولات اسم المكان والحفاظ على سمعته. أما بالنسبة لي فلا توجد أي مشكلة، فبدلا من المعرض الواحد يوجد ألف معرض يحترمون عملائهم ويقدرون أوقاتهم ويراعون أدنى مستوى من اللياقة والحرفية في التعامل مع زبائنهم الحاليين والمستقبلين لأننا وبلا أدنى شك سوف نذيع ولو على حد ضيق على مستوى معارفنا وأصدقائنا وشبكة التواصل الالكترونية سوف نبلغ الجميع بما قابلناه من مستوى متدني من الخدمة والاحترام وهذا كله يسبق بكثير المنتج الذي سوف نحصل عليه.
ولكم جزيل الشكر
محمد هلال يحيى هلال
21-7-2014
01005336883