الموضوع: للأرتقـاء بمستـوي -:خدمـات مابعد البيع:- للساده عمـلاء بروتـون في مصر

دائما تحافظ على التواصل معنا بشمهندس امر
جزاك الله خيراً

اولا شكرا جدا لحضرتك على حرصك على متابعة عملاء بروتون
و كل عام و حضرتك بألف صحة و عافية
الملاحظة التي لدي عن توافر قطع الغيار
رجاء الاهتمام بهذا الموضوع لانه مهم و حيوي لجميع الاعضاء و ايجاد وسيلة لحجز قطع الغيار او طلبها مخصوص سواء كانت داخل الضمان ام لا
وشكرا يافندم على اهتمامك

أولا: جازاك الله كل خير يا بشمهندس أمر

ثانيا: لتخفيف الحمل على التوكيل الصحراوى

لماذا لا يتم التعاقد مع مراكز خدمة لتكون مراكز معنمدة منكم لخدمة عملاء بروتون

أو العمل على إنشاء مراكز خدمة أقرب لساكنى مدينة نصر ومصر الجديدة والمعادى (مدينة العبور أو المعادى الجديدة)

وشكرا لإهتمام حضرتك يا فندم ودائما للأمام

رجل محترم بجد
ومن تفوق إلى تفوق بإذن الله

وأنا هتكلم عن الناس اللى بتعامل معاهم (فرع اسكندرية)

ناس محترمة بجد وحصل معايا أكتر من موقف .. أكد لى أد إيه الناس دى محترمة وعلى مستوى راقى فى التعامل
سواء مهندسين أو فنيين أو مسئولين
وأخص بالذكر مسئولة خدمات ما بعد البيع السابقة بالفرع .. وان شاء الله المسئولة الجديدة

مهندس آمر .. شكرا لحضرتك على اهتمامك .. وأترك الفرصة لأحبائى باقى الأعضاء لعرض أفكارهم ومقترحاتهم

بالتاكيد خطوه ممتازه من سياتك يا باشمهندس
في مشكله عندنا في مركز خدمه الغد وهي عدم توافر قطع الغيار . بقالي فتره مستني يغيروا علبه الدركسيون ب بس بيقولولي مفيش قطع غيار .!!!!!!!!!
يا ريت يا بشمهندس تتوصي بينا شويه . واكون شاكر لو المشكله اتحلت .
وربنا يعينك والي الامام

1000شكر للمتابعه و الاهتمام وفعلا المداخله ديه من حضرتك اهم دليل علي ان فيه تطوير و اهتمام وتحسين خدمات ما بعد البيع.

اما بالنسبه للنقط احنا كنا حددنا شيت مواضيع و اقتراحات للمقبله السابقه و منها النقط التاليه:

http://www.nilemotors.net/Nile/104098-5-3.html

1- اقتراح عمل كول سنتر للصيانة بنمرة ---19 للحجز بالقاهرة و الاسكندرية مثلا و ده لان المشاكل حصلت كتير من عدم الرد علي التليفونات للحجز و ده برضه مع التوكيل

2- اقتراح عمل زجاج بين مكان الانتظار للعملاء و الورشة حتي يمكن للعميل متابعة العربية و مايفضلش يسال عليها كل شوية و نبقي ريحنا الطرفين و الاقتراح ده خصوصا للمركز الجديد

3- عمل نظام كارت لقياس جودة الخدمة و تلقي الاقتراحات من العملاء و دي برضه حناقشها مع التوكيل

4- توافر قطع الغيار في التوكيل خصوصا الحاجات المطلوبة كتير .

و عشن الموضوع يكون ايجبي و مفيد و يحقق اهدافه يا ريت جضرتك تبلغنا بالحاجات اللي ان شاء الله هتتم

و بكرر شكر تاني

شكرا للتواصل يا بشمهندس امر
جعله الله في ميزان حسناتكم

في نقطه مهمه جداا يمكن من اكثر النقاط المهمه على مستوى توكيلات مصر عموما وليس فقط توكيل عز العرب

بعد تواجدي اكثر من مره في التوكيل
والتحدث مع اكثر من عميل قد تعرفت عليهم ودار بيننا حديثا مطولا عن التوكيل توصلت الى الاتي

اهم نقطه :- عدم رضاء العميل عن مستوى الخدمه في التوكيل
دايما وفي حالات كتير العميل بعد الصيانه وبعد ما يجرب عربيته وبالذات اذا كان فيها مشكله يلاقيها زي ماهي او المشكله زادت
وطبعا في المهندس المختص بيقول انه حل المشكله دي
طبعا العميل يتنرفز ويمشي وبحلف بأغلظ الايمان انه مش هيرجع تاني للتوكيل ده بعد ما يرجع ليه اكتر من مره والمشكله متتحلش
للمعامله السيئه اللي شافها وعدم الاهتمام بمشكلته

رجاء :- المراقبه على شغل المهندسين والفنيين
لان هناك البعض غير مهتم بالمره ولا يراعي ضميره

في حالات عكس كدا وانا شاهد عليها ان التوكيل حل المشكله ليهم ودا اللي مفروض يحصل
وانا واحد من اللي بيشكروا في التوكيل بحكم ان اي مشكله اتعرضتلها الحمد لله اتحلت

لكن انا مقابلتش واحد في التوكيل الا وبيشتكي
وعنده عدم رضا
واصبح توكيل عز العرب سئ سواء في الصيانه او المبيعات
وسمعته بقت ( وحشه ) وده على لسان الكثير والكثير
سواء اللي جرب او اللي بيحكي من غير تجربه (بيفتي)

ارجو ان حضرتك متزعلش من كلامي
لكن انا بنقل لحضرتك الكلام السائد واللي ناس كتير اوي بتقوله
والكلام بيكون طالع من قلبها بجد

تحياتي ليك يا بشمهندس
وشكرا لشخصك للتواصل للارتقاء بمستوى خدمة ما بعد البيع