ده عادي جدا في التوكيل
احنا بنتكلم على الحاجات اللي اسوأ من كده للاسف
واللي بتحصل في الصيانه
تحياتي
رقم العضوية : 53310
تاريخ التسجيل : 18Nov2009
المشاركات : 9
الحالة :
السلام عليكم ورحمة الله
تقييمي هو 2- مقبول وذلك للآتي:
انا كونت فالتوكيل السبت الماضي 20/2/2010 وكونت فصيانة ال 1000 كم لبروتون واجا 2009 زيرو وتم الآتي:
اخذت ميعاد حجز مسبق من اسبوع قبل تاريخة وكان ميعادي 9:20 صباحا فذهبت الساعة 9:5 يعني قبل المييعاد بربع ساعة وفوجئت بالامن موقفني برا التوكيل علشان بيئولي ان مفيش مكان جوا ركنت برا مفيش مشاكل,ادخل علشان حد يساعدني لئئيت ((مهندسة/ايمان)) من الاستقبال بؤلها انا حاجز الساعة 9:20 قالتلي استنى لما يجي دورك كول دول حاجزين قبليك وكان واقف 9 سيارات قبلي , ؤلتلها كل دول حاجزين قبل 9:20 قالتلي ايوا ,ؤلتلها ازاي ممكن اشوف كشف الحجز قالتلي مع مهندس تاني لما يجي، واخيرا الساعة 9:30 جه المهندس الي معاه كشف الحجز (مهندس/ احمد) بيؤلي حضرتك اسمك ايه ؤلتلو محاسب/ شريف اسماعيل قلي فعلا حضرتك رقم (((2))) فالكشف ساعتها ؤلتلو امال حضرتك ليه انا واقف برا التوكيل هوا التوكيل بالحجز وللا الي يجي بدري الاول (يلحق مكانوا فالطابور زي فرن العيش البلدي) وطبعا مهندسة /ايمان ولا هيا همنا وعمالة تهرج وتدحك وعادي، المهم احمد الي معاه الكشف آلي علطول وحكون معاك ودخل فعربيه تانيه وعاش حياتو وسايبني واقف فضلت صابر وهادي هادي لحد اما فاض بيا ولئيت فني سيارات شكلو عندو استعداد يسمع ويفهم اسمة بالمناسبة جمعة وقالي ازاي دا ؤلتلو بص فالكشف ، كتر خيرو نده لمهندستالت جديد حلال العقد مهندس/ محمد عبد الهادي قالو ايوا يخش يخوش ما علينا، دخلي العربية وؤلتلو يرضيك كدا يا بشمهندس يحصل معايا كدا وانا اول مرة آجي التوكيل بتاعكو بعربيتي الجديدة وجاي على السمعة الطيبة من موقع نايل موتورز ، تخيل رد عليا وقلي آآآآه عربيتك حتخوش الساعة 11 كويس؟؟؟؟؟؟؟
المهم الواجا الغلبانة دخلت الصيانة بتلمع وزي الفلل اتغيرلها الزيت والفيلتر واتركنت بره لمده ساعة انا قلقت خرجت اسئل عليها وانا مستاء جدا من العطلة قالي محمد عبد الهادي دي لسا حتتراجع كهربة وللا عايزنا نكروت الشغل ,ببوص وراه لئيت فني ركبها بسرعة ودخلها جوا , العمليه بالزق زي منتو ملاحظين، الموهم خلصت كهربة وانا قاعد جوا ساعة اتنين خرجت تاني اشوف العربية لاتها واقفا برة والتراب مغطيها،دخلتلهم خدمة ما بعد البيع لمحمد عبد الهادي
قلي دي خلصلت من زمان حاسب واستلمها ، ؤلتلو حستلمها بتربها كدة؟ قالي لا طبعا عقبال متحاسب حتخوش فالغزيل وتستلمها نضيف، ؤلت جميل،حاسبت وبستلم عربيتي علشان ادور وامشي واخلص من العزاب ده، بفتح العربيه وببوص فيها لئيت زيت فالدواسات وعلامات اصابع شحم فسقف العربية من جوا، يعني عربيتي دخلا زيرو خرجت وكانها مستخدمة استخدام سيئ جدا ومتتركبش من الزيت والشحم الي جوا، المهم مئدرتش امسك نفسي ودخلت لسكرتية م/ آمر الكوافي وهي استاذة / دليا وبصراحة نقلت الحالة للمهندس آمر بالبزبط (صحيح قبل مكلم ا/ دليا ؤلت لمحمد عبد الهادي حلال العقد قالي يا راجل ازاي طبعا قلتلو شوف بنفسك وطبعا سبتو يتفرج على جمال العربية وكونت انا جوا عند م/آمر)
المهم:
م/ آمر الكوافي كتر الله خيره اول مشاف المنظر اعتذرلي وآلي اتفضل استريح وانا حللك المشكلة دي، المهم شويا ندهولي استلم العربيه واستلمتها زي الفلل من غير زيت عالمشايات ومن غير بصمات الشحم الي كانت فالسقف (مشعارف ايه الي دخل الشحم فالسقف!!!!) ومن غير التراب الي عالتب من جوا.
الخلاصة كتر الله خير م/ آمر الكوافي بعد تدخلوا المشكلة اتحلت بس بعد اما اتبهدلت آخر بهدلة مع مهندسين الاستقبال فكشف الحجز الي زي قلتو وؤلت لواحد فيهم انا مش فاهم احجز ميعاد ابل اما آجي وللا آجي من بدري احجز دور تخيلو رد عليا قلي ايه ...... اعمل الاتنين دا كان محمد عبد الهادي بالمناسبة..... لا تعليق وانا كونت حدي تقييم سئ جدا لولا تدخل المهندس آمر الكوافي ربنا يكرمة ويعينو على الناس الي شغالة معاه فالتوكييييييييييييييييل.
شكرا وآسف عالتطويل
رقم العضوية : 17146
تاريخ التسجيل : 25Aug2008
المشاركات : 1,424
النوع : ذكر
الاقامة : egypt
السيارة: getta
السيارة[2]: gen2
الحالة :
ده عادي جدا في التوكيل
احنا بنتكلم على الحاجات اللي اسوأ من كده للاسف
واللي بتحصل في الصيانه
تحياتي
رقم العضوية : 42521
تاريخ التسجيل : 13Jun2009
المشاركات : 33
النوع : ذكر
الاقامة : Mansoura
السيارة: Gen.2 2010
السيارة[2]: Lanos 2000
الحالة :
‘نتوا مخلييني متحفز جدا للتوكيل ده
إن شاء الله أنا رايح بكره التوكيل علشان صيانة 1000 وفيه بعض المشاكل في العربيه
لما أشوف إيه إللى هيحصل واحكيلكوا
دعواتكوا يا بروتوناويه
انا شاري العربيه بسببكوا وكلامكوا عنها
رنا يستر
رقم العضوية : 16787
تاريخ التسجيل : 20Aug2008
المشاركات : 4,879
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo - Nasr City
السيارة: -
السيارة[2]: PROTON -Gen2- 2009
الحالة :
----------
-::.... I'M PROTONY ....::-
-------
[aldl]http://img825.imageshack.us/img825/7055/3333333388333335555.gif[/aldl]
[aldl]http://farm5.static.flickr.com/4051/4341840452_c91620bc9b_o.jpg[/aldl]
رقم العضوية : 40052
تاريخ التسجيل : 11May2009
المشاركات : 1,493
النوع : ذكر
الاقامة : redsea
السيارة: persona 2010
السيارة[2]: daihatsu
الحالة :
رقم العضوية : 42521
تاريخ التسجيل : 13Jun2009
المشاركات : 33
النوع : ذكر
الاقامة : Mansoura
السيارة: Gen.2 2010
السيارة[2]: Lanos 2000
الحالة :
السلام عليكم
كان يوم [OVERLINE]عذاب[/OVERLINE]
في البداية أحب أعرفكوا إن دي مش اول عربيه زيرو أركبها ومجرب غبور وعاوز أقول إن الفرق تقريباً فرق السما من الأرض إدا ماكانش لكثر - طبعاً لصالح غبور
سامحوني لأن وقتي ضيق ومادخلتش على المنتدى من يوم الزيارة للتوكيل بس يكفي إني أقول لكم إن ده نص الشكوى إللي بعتها لبوتون ماليزيا
وياريت يا جماعة أى حد عنده شكوى من الناس دي يبعت للشركة نفسها على طول لأن أكيد الشركة مش دريانه باللي بيحصل في مصر لأني عرفت من الناس إللى قابلتهم في التوكيل إن أيام ما كان الماليزيين هنا كان الموضوع مظبوط وباظ اول ما مشوا
subject: A complaint about the car Gen.2 with the chassis no:#1. 1000 km periodic service.
Dear Sirs,
I bought this car three weeks ago from your authorized agent in Egypt (Ezz Elarab). I received the car with no papers and they said that I’ll be receiving the papers in one week, which was not correct where I received the papers two week later after many calls and visits to Ezz Elarab head quarter. This caused me a big problem as to have the car, after paying the total price in cash, without the ability to use it effectively.
After having the car license, I started to use it. Then, I discovered some problems in the car. I called the service center regarding these problems and they said that it can be fixed during the first periodic inspection/routine service (1000 KM).
On March 29th, I took the car to the main service center in Cairo after I had a reservation one day before. I arrived at 9.00 AM, the reception engineer (Eman Mostafa) came to me at 9:30 AM. I told her that I want to have the first periodic inspection service done and I told her about the problems that need to be fixed.
The Problems I had (according to the Repair Order she wrote) were:
2. A problem in the steering alignment (the car goes to the left if I let go of the steering wheel).
3. Sometimes, I hear noise coming from the brakes (only at the beginning of the motion).
4. A hard sound coming from the steering wheel when I turn it to the left or right to the end of range.
5. The remote key doesn’t work sometimes unless it’s very very close to the body of the car (it says 10 meters away from the car in the manual).
6. The buzzer may or may not work after locking or unlocking the car.
7. The wipers and washers are weak and not efficient.
8. The car is not stable (not the same height level from the ground, the left and right sides). Even the tires pressure is adjusted according to the manual and the badge on the left hand side door.
9. The trunk door is not aligned properly with the body of the car (not like the other Gen.2 cars that were present in the service center that day).
I told her that there is another problem in the dashboard, where it’s not fixed will from the left hand side. She replied instantly without checking it that it will take two days to fix this problem and I have to leave the car in the service center. So, she said, leave it for another time.
The reception engineer got all the data, wrote it down in the repair order. She only checked the remote key and gave me an estimated time of 7 hours (can you believe that, from 9:45 AM to 4:30 PM). When I complained about that she said “Don’t worry, I’ll call for you as soon as it’s finished”. Then, she directed me to the waiting area.
I waited in the waiting area, which, by the way, is not a proper or comfortable place to stay in for 1 hour; not 7 hours. During that time, I tried to make sure that everything is going well BUT:
- No one to speak to, the reception engineer disappeared.
- The technicians are not allowed to speak to clients.
- The engineers are not present. Even if, they are not aware of the progress of work being done.
- Most of the time, the technicians are not working. They are chatting.
- The car was kept in the parking area for more than four hours, out of seven, without any work being done. Although, there were not so many cars that day in the service center.
- There are no rest rooms, no proper place for prayer, and no proper cafeteria – I’ll be waiting for seven hours, can you believe that?!!
At 2:00 PM, the reception engineer told me that they finished working with the car and I can receive it. We started to review the repair order points and she said that:
1. Done.
2. Done.
3. Done.
4. Done.
5. Done.
6. No problem and this is how it’s supposed to be working.
7. Done.
8. No problem and the car is fine.
9. You have to talk to another engineer who is responsible for the car body.
I replied, “Regarding the point (6) about the buzzer, this is not true because I tried it in other Gen.2 cars and it’s always working specially when locking the car”. She took me to another engineer and we tried another car and it was different. The other engineer, whose name is Ibrahim, told me “Ok, we will continue working on that”. I returned back to the waiting area.
At 3:00 PM, I went to check the progress of the work. I found them opening the hood and there is no one working on the car. I looked for Engineer Ibrahim and asked him about the progress, he replied “We are working on it”. I said “There is no one working on the car”, there is no reply.
At 3:30 PM, I decided to talk to the service center manager, MR. Aamr Elkawafi. I went to the manager and I told him about the whole issue. At the beginning he showed that this not good and he is going to check what is keeping them all that. Then he came back to me with the magic answer “You are supposed to receive your car at 4:30, don’t rush them”. I told him that they are not working; there is no one even beside the car. He replied “They are getting the spare parts, don’t worry” and he left me.
At 4:00 PM, the reception engineer told me that the buzzer problem will not be fixed because the spare parts for 2010 models did not come yet from Malaysia. You can take the car now and may be the next time you come; you will find the spare parts present. I asked here “So why did you keep me waiting all that time?!! Why didn’t you tell me from the beginning that you don’t have the spare parts?!!” There was no reply and I’m supposed to go pay the bill and receive the car.
I asked her that I need someone to test the car with me, she replied that I have to wait until the only driver they have comes back; he went to test another car. I waited until he came back. We went to the car, the driver and I without the engineer, he tested the steering wheel, the wipers and washers and the remote key. He was in a hurry as it was now after 5 PM and they have to leave work.
I returned back to the reception engineer and asked her about the other engineer that is supposed to be responsible for the trunk problem. She took me to an engineer called Aymen. He took the car and said “Wait for me for 5 minutes”. I waited for more than 20 minutes then he came back and told me “This problem needs another visit because it will take another whole day” – I’m dreaming and I want to wake up right now.
Believe me, the only thing that I was thinking of is to leave this place. No matter. I just want to leave this place. I took the car and left intending to test it in my way back home. And this is what I found:
1. The steering alignment problem is partially gone.
2. The brakes problem sometimes appears.
3. The steering wheel sound is still present.
4. The same problem with the remote key, I have to be close to the car to respond.
5. The buzzer problem, of course, is not solved.
6. The washers are ok, the wipers are somewhat ok.
7. The stability problem is still there (the car is not the same height level from the ground, the left and right sides).
8. The trunk door problem is still unsolved.
I’m one of the automotives fans and I was monitoring the market over years. Proton name in Egypt is one of the brightest names in the market. But people started to go away because of the poor treatment of the service center; I always dreamed of owning a Proton car and I didn’t discover that poor quality of service until I bought the car.
These people – your agent and service center responsible in Egypt - are destroying your image in Egypt. I have the trust that you will not let it go just like that and you will resolve this issue within the next week. I thank you for your attention to this matter.
P.S. Go to www.nilemotors.net and see what is being said about Proton Agent and Proton Service Center in Egypt (Sorry, It’s in Arabic)عذراً للإطالة
رقم العضوية : 66805
تاريخ التسجيل : 02Apr2010
المشاركات : 73
النوع : ذكر
الاقامة : Alex
السيارة: Skoda Fantasia 2011
السيارة[2]: Gen 2
دراجة بخارية: x
الحالة :
السلام عليكم
هاحكيلكم موضوع بسيط منها تعرفوا درجة التوكيل عربيتى 2007 اوتوماتيك عامل بيها ما شاء الله لحد دلوقتى 90000 كيلو
عملت حادثة روحت التوكيل طبعا الموضوع على التأمين فقولت الم برده كل العربية علشان فيه خدوش وخبطات متفرقة
اخدت زى ما اخدت فى التوكيل المهم خلصت والحلوة طلعت جديدة بعد 7 اشهر لقيت البوية بتقشر
روحت فى الصيانة وكان عندة كام سؤال طبعا مفيش ليهم حل سالت المهندس قولتلو البوية قشرت قاللى انت راششها من امتى قولتله من 7 اشهر قالى حلو دا انت قعدت بيها وقت كتير (بمعنى اصح انت بيوزعنى وعايز يفهمتى ان البوية مش تقعد الوقت ده) قولتله ازاى والسقف والشنطة والكبوت فابريقة
ايه رايكم دى حكاية من حكاياتى فى التوكيل
تقديرى ليه متوسط مش اكتر من كده
رقم العضوية : 66805
تاريخ التسجيل : 02Apr2010
المشاركات : 73
النوع : ذكر
الاقامة : Alex
السيارة: Skoda Fantasia 2011
السيارة[2]: Gen 2
دراجة بخارية: x
الحالة :
معلش اللى كنت بتكلم عليه توكيل اسكندرية
وحسبى الله ونعم الوكيل
رقم العضوية : 66943
تاريخ التسجيل : 04Apr2010
المشاركات : 750
النوع : ذكر
الاقامة : elzaher ,cairo
السيارة: proton waja
السيارة[2]: hyundia
الحالة :
[نحن الان شهر 6- 2010 الحال اتغير كتير واصبح الناس متعاونين اكتر فى التوكيل يمكن المشكله ان عز العرب معاه اكتر من 8 توكيلات سيارات بيع وصيانة ود مبيديش التركيز المطلوب والورش مش مكفيه لكن والله شباب الصيانة فى بروتون من اقل الى اكبر واحد متعاونين وبيحاولوا يضبطوا الاداء ده الا انا حاسس بيه بس انت كمان كا زبون عارف عربيتك كويس لازم تصر على احسن خدمه واجود صيانة و مراقبة الجوده
والحمد لله فى شباب هنا فى المنتدى عارفين كل شىء عن صيانة السيارة وفى حالة اى مشاكل مع التوكيل بينسقوا ويقربوا وجهات النظر ومن الاخر بيجيبولك حقك
محمد خضر ]
رقم العضوية : 3912
تاريخ التسجيل : 31Dec2007
المشاركات : 524
النوع : ذكر
الاقامة : Alexandria
السيارة: ربنا يكرم
السيارة[2]: Toyota Yaris 2007
دراجة بخارية: no
الحالة :
يا جماااااااااااااااااااااعة انتم كده قلقتونى من التوكيل ده ومن انى اشترى العربية الساجا؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
انا كده بجد حبتدى افكر فى عربية تانية:((((((
Mohamed Hosny
المفضلات