رد الشركة البافارية علي صاحب مشكلة قاعدة الموتور
الرد ده جالي من أحد الأصدقاء و فيه رد الشركة البافارية علي صاحب إيميل السيارة اللي مسامير قاعدة موتورها إتكسرت
السيد الفاضل الأستاذ محمد محمود
بالإشارة إلى البريد الإلكتروني المرسل من سيادتكم بخصوص وجود عيب فني في سيارتكم البريليانس FRV شاسية رقمK118488 والذي أدى الى سقوط المحرك نود أن نوضح الآتي :-
1. تم تسليم السيارة لسيادتكم يوم 18\04\2009
2. قمتم بإحضار السيارة الى مركز الخدمه لعمل فحص مجاني وتغيير زيت وفلتر مجاني بتاريخ 21\06\2009 كعرض خاص مجاني من البافارية لعملائها الكرام.
3. قمتم بإحضار السيارة لمركز الخدمة في 29\07\2009 لإصلاح حادث أمامي كبير وتم تغيير الاكصدام الأمامي والقنطرة الأمامية وعلبة الدركسيون والمصفح السفلي وجنط أمامي.
- علما بأن هذا الحادث ليس له أية علاقة بجهاز أل ABS والذي إذا تعطل لا يؤثر على القدرة الفر ملية للسيارة حيث إن دوره هو فقط منع الانزلاقِ كما يتضح من تسميته (Anti Brake Locking System).
- كما تم فحص واختبار النظام (ABS )بسيارتكم بعد الحادث ووجد سليما تماما ولا يوجد به أي مشاكل فنية وجميع الحساسات تعمل بصورة جيدة و الدليل على ذلك إننا لم نقوم بتغير أو إصلاح اى جزء في النظام أثناء عملية الإصلاح .
4. قمتم بإحضار السيارة مرة أخرى لمركز الخدمة في يوم 03\09\2009 لاصلاح حادث خلفي وتم فيه تغيير الاكصدام الخلفي والفوانيس الخلفية والشنطة الخلفية .
- هذا الحادث أيضا ليس له أي علاقة بالفرامل أو ال ABS.
5. في يوم 07\12\2009 تم دخول السيارة وبها كسر بأحد قواعد المحرك وبعد مقابلتكم ووالدكم الكريم وخالكم الفاضل الأستاذ محمد حامد المدير العام السابق بشركة تويوتا بالسعودية وزميل معظم المديرين بالمجموعة البافارية مع المدير المسئول عن خدمات ما بعد البيع والاتفاق معه على اصلاح السياره بشرط الحصول على تقرير فنى يفيد ماحدث بها واخبار شركة بريليانس الصين بما حدث وتم عرض السيارة على الخبير الصينى الموجود بمصر والذي أفاد بأن هذه المشكلة لم تحدث في الصين على الإطلاق على الرغم من بيعهم لأكثر من 30,000 سيارة من نفس الموديل وبنفس المواصفات .
6. أكد الخبير الصيني وكذلك ادارة الأبحاث والتطوير بالصين بأن سبب كسر كرسي المحرك ناتج من التعرض لصدمه قوية أو لمطبات عميقة أو عالية والموجودة بكثرة في مصر والتي أدت الى ذلك الكسر بكرسي المحرك.
7. تم إصلاح السيارة على حساب الضمان (Goodwill) وهذا الإصلاح ليس حالة ضمان صريحة ولكنها تصنف تحت بند ارضاء العميل.
8. ونود أن نوضح لسيادتكم بأن الكثير من مشاكل أنظمة التعليق (المساعدين والمقصات ) وكراسي المحركات والجنوط والكاوتش وكذلك المشاكل أسفل السيارات من شكمانات وكارتيرات زيت المحرك وناقل الحركة كثيرا ما تحدث بسبب القيادة في مثل هذه الطرق التي تحتوي على البالوعات والنقر والمطبات التي ليس لها أي معايير أو مواصفات أو حتى تحذيرات والتي كثيرا ما تتعرض لها جميع السيارات بمصر من ماركات عالمية عريقة في جميع الطرق وكذلك في طريق الأوتوستراد الذي يمتلأ بالكثير منها وخصوصا في الجانب الأيمن منه والتي تحتاج لقائد فوق مستوى الاحتراف كي يتفاداها.
9. ولقد تم نقل رغبة سيادتكم في استبدال هذه السيارة بأخرى الى الإدارة العليا بالشركة ووافق السيد رئيس مجلس الإدارة على ذلك وأصدر تعليماته للسيد مدير عام بريليانس بالمجموعة باستبدال السيارة بأخرى جديدة مع احتساب فارق بسيط بالسعر عن مدة استهلاك السيارة المستعملة والتي تشاءمت منها نظرا لتعدد حوادثها معكم.
10. قامت المجموعة البافارية بالاتصال بخالكم الأستاذ محمد حامد لإخباره بموافقتها على تغيير السيارة بنظام الاستبدال Trade-In)) قبل علمها بأي شيء عما نشر ببريدك الالكتروني وذلك حرصا منها على إرضاء عملاؤها وتم الاتفاق معكم على استبدالها بأخرى بنفس الموديل ونحن نشكركم على ثقتكم الغالية بالسيارة FRV وكذلك بقيادات المجموعة البافارية والذين لا يتوانون لحظة عن تقديم أفضل الخدمات لعملائها الكرام على مدار الساعة.
ونتمنى بأن نكون دائما عند حسن ظن عملاؤنا الكرام .
إدارةالدعم الفني لشركة بريليانس بالمجموعة البافارية للسيارات
وده إجابة صاحب السيارة بعد رد فعل الشركة
الصيني .. صينى وفعلا ع الوكيل دوَّر
رسالتى هذه تقديراً منى بالإمتنان والشكر للمجموعة البافارية والتى قامت بمجرد وصول رسالتى السابقة والتى أهيب فيها للسيد رئيس مجلس إدارتها بخصوص المشكلة التى تعرضت لها وبعد مناقشات دارت بينى وبين السيد رئيس قطاعات المبيعات بالشركة وقيامه بالتعرف على المشكلة وحرصا من إدارة الشركة على عملائها التى أكدت لى فعلا أن الكبير.. كبير وأن عميلها يأتى فى المقام الأول مهما كلفها ذلك حيث تفهموا مشكلتى وبالفعل تمت الموافقة على إستبدال السيارة بسيارة أخرى جديدة نفس ذات المنتج وتم سداد الفرق والذى أعتبره نقطة فى بحر من التقدير لصرح عملاق أسمه .. المجموعة البافارية ..
وبالتالى لايسعنى الا تقديم الشكر للسيد رئيس مجلس إدارة المجموعة البافارية للسيارات - وكيل السيارة بريليانس بمصر – وللسيد رئيس قطاعات المبيعات بالشركة على حسن مقابلته لى وتمثيله المشرف للشركة وعلى جميع مستويات الإدارة - أولا لإرجاعهم الثقة فى قرار اختيارى للتعامل مع هذه الشركة - وثانيا أن هذا الموقف الراقى من الشركة يؤكد فعلاً إن الوكيل المحترم الواعى يعلم جيداً ما هى قيمة العميل لأنى شعرت بزهوٍ وفخر وأننى لن أندم يوما أن شاء الله وأنا أتعامل مع وكيل كبير وهو البافارية للسيارات والذى يمتلك توكيلات هى من أكبر التوكيلات العالمية فى مصر.
أكرر شكرى مرة أخرى لكل السادة القائمين على أدارة هذا التوكيل وهنيئا لكل من له مثل هذا الصرح فى بلده الذى يحترم أبناءه المصريين وهذا ما كنت أتوقعه من شركة كبيرة محترمة بهذا الحجم .
وهنيئا لكى يا مصر بهذا الصرح ,,
