عندى مشكلة مع فودافون ومش عارفة اعمل يه ؟؟؟

انا عميلة لوفوافون الكارت بقالى 10 سنين وحولت لخط بزنس بوكيه من شهرين تبع الشغل عندى والخط بقى باسمهم .دلوقتى انا عايزة ارجع الخط تانى باسمى واخليه كارت .
بقالى شهر فى الموضوع ده لحد ما زهقت انا والمفوض
اتصلت مليون مرة و عملت مليون شكوى وكل شوية برد شكل
شوية يقولوا اننا نخليه باسمى اوك وبعدين يترفض الطلب علشان مش بقالى 6 شهور فى الاشتراك الجديد وشوية يقولى ممكن يتحول ب 250 جنيه مصاريف تحويل وكل شوية اتصل بخدمة العملاء ومش عارفة اخد منهم حق ولا باطل والشغل عمل ليا تنازل عن الخط وادهولى لانهم تعبوا من الاتصال بيهم ومفيش اى حاجة بتتعمل
وصلت لدرجة انى خلاص لو مفيش حل للموضوع ده عايزة احول لشركة تانية بدل الذل ده كله
وكل ما اكلمهم يقولوى معلش فى خلال 48 ساعة حنرد على حضرتك
مش عارفة انا اعمل ايه
وهل هما من حقهم انهم يجبرونىانى افضل فى نظام مش عايزاه لمدة 6 شهور وده انا مكنتش اعرفه ولا المفوض يعرفه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

بص انا وقعت في المشكلة دي بس بسيناريو مختالف شوية

اولا انتي هتاخدي تنازل عليه التوقيع المعتمد من شركتك لصالحك
ثانيا هتحولي خطك لنظام ايزي مثلا 150 برسوم تحويل 30 ج بس
تقدري تتكلمي منه بكارت شحن او فاتورة بحد اقصى 150ج
Vodafone Easy


بس كده انتي حليتي المشكلة بنسبة 95%

عايز اقولك اني ماجرد ماكلمتهم في فودافون وقولتهم على اجراءات التحويل كلموني بتاع 4 مرات لغاية لما وصلنا للحل الوسط ده
لاني علشان ارجع على نظام كروت شحن من الخط الفضي عايزين تقريبا 200ج

هو فعلا اقل مدة للاشتراك فى النظام دة هيا 6 شهور
وانا وقعت فى نفس مشكلتك واضريت استنى الست شهور دول لحد ما خلصوا

بس بصراحة اول مرة اعرف ان ممكن ادفع 250 واحول

وعلى فكرة لو فكرتى تسيبى الشركة
الخط بتاعك هيفضل شغال على نظام الشركات دة
والى هيدفع اشتراكة هو صاحب الشركة لان الى اعرفة انة بيدفع الفاتورة كلها بتاعة الشركة مرة واحدة
فلازم تدفعيلة برضوا لان حرام هو يدفع حاجة مكانك
والله اعلم

أنا كنت بعمل نفس القصة من 10 أيام و الموضوع تم فى ربع ساعة
كان الخط بأسم الشغل و غيرته بأسمى و غيرته من فاتورة لكارت

المشاكل اللى واجهتنى بعد كده كانت لمدة 5 أيام......ساعات ألاقى الخط مش شغال أستقبال ولا أرسال.....بس بيكلم خدمة العملاء عادى

كلمتهم رجعولى الخدمة عادى.......الموضوع ده حصل 3 مرات فى 5 أيام و خلاص


عموماً جهاز تنظيم الأتصالات نمرته 155 على ما أتذكر.........كلميهم و أعملى شكوى.

مصاريف التحويل كانت 11 جم فقط لا غير

اتصلت ب 155 بيقولى الموبيل اللى طلبته مقفول
ازاى حالات اتحول عادى وحالات فيها مشاكل زى
مش مفروض يكون فيه نظام ثابت لكل الناس

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو صلاح

بص انا وقعت في المشكلة دي بس بسيناريو مختالف شوية

اولا انتي هتاخدي تنازل عليه التوقيع المعتمد من شركتك لصالحك
ثانيا هتحولي خطك لنظام ايزي مثلا 150 برسوم تحويل 30 ج بس
تقدري تتكلمي منه بكارت شحن او فاتورة بحد اقصى 150ج
vodafone easy


بس كده انتي حليتي المشكلة بنسبة 95%

عايز اقولك اني ماجرد ماكلمتهم في فودافون وقولتهم على اجراءات التحويل كلموني بتاع 4 مرات لغاية لما وصلنا للحل الوسط ده
لاني علشان ارجع على نظام كروت شحن من الخط الفضي عايزين تقريبا 200ج

---

انا اخدت التنازل وده مفهوش اى مشكلة
المشكلة عندهم فى فودافون انهم علشان يحولوه من نظام شركات لخط شخصى شوية يقولوا ممكن وشوية يقولوا مينفعش ولازم استنى 6 شهور وشوية يقولوا ادفع 250 جنيه وعملت عندهم شكاوى كتير فى خدمة العملاء وبرده مفيش نتيجة

اتصلت بجهاز تنظيم الاتصالات قالى انهم بس جهة رقابية على الخدمة مش اكتر واى حاجة غير كده تعتبر سياسة شركة داخلية احنا منقدرش ندخل فيها
:T_thum1[1]:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

اتصلت بجهاز تنظيم الاتصالات قالى انهم بس جهة رقابية على الخدمة مش اكتر واى حاجة غير كده تعتبر سياسة شركة داخلية احنا منقدرش ندخل فيها
:t_thum1[1]:

---

انا جربت كل الطرق قبل كده
وفعلا كلمتهم
اللي انا بقولك عليه ده خلاصة محاولات لاكتر من شهر ونص

أنا كنت عايز أعمل نفس الحركة ديه ... بس كنت حخلي الخط بيزنس وان ... لقيتهم بيقولولي المفوض ويعملك تنازل وبتاع ... رحت جايب خط جديد وريحت دماغي

الحل الوحيد للمشكلة دي :
مبدئيا مينفعش يتعملك تنازل عن الخط قبل ميمر عليه 6 شهور من تعاقد الشركة علي هذا الخط مع فودافون.
خلي المفاوض يعملك تنازل عن الخط غير مؤرخ وذلك لتقديمه لفودافون بعد مرور 6 شهور ويمكنك الاستعلام عن الفترة المتبقية عن طريق الاتصال 247 (خدمة عملاء بيزنس الشركات)
صيغة التنازل : تنازلت الشركة؟؟؟؟؟؟ عن الرقم ؟؟؟؟؟؟؟ الي السيدة؟؟؟؟؟ بطاقة رقم قومي ؟؟؟؟؟؟؟ ويجب ان يتضمن التنازل علي رقم بطاقة المفاوض (مهمة جدا جدا)
ولازم انه يكون مطبوع علي ورق الشركة اللي حضرتك شغالة فيها ويكون عليه لوجو أو شعار الشركة وبعدين المفاوض يمضي.
ملحوظة: لا يمكن التنازل عن الخط الا بعد تحويلة لنظام الكارت المدفوع مسبقا.
فممكن حضرتك تطلبي من المفاوض تحويله لنظام الكارت مع ادخال بيانات حضرتك علي الخط لسهولة التحكم فيه (تشغيل خدمة او ايقاف خدمة) وبعد مرور 6 شهور تروحي حضرتك بنفسك لأقرب فرع فودافون وتقدمي التنازل وهيعملوهولك وانتي واقفة وسيتم التحويل خلال 48 ساعة من وقت تقديم التنازل. واي استفسار تاني انا تحت امرك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

انا عميلة لوفوافون الكارت بقالى 10 سنين وحولت لخط بزنس بوكيه من شهرين تبع الشغل عندى والخط بقى باسمهم .دلوقتى انا عايزة ارجع الخط تانى باسمى واخليه كارت .
بقالى شهر فى الموضوع ده لحد ما زهقت انا والمفوض
اتصلت مليون مرة و عملت مليون شكوى وكل شوية برد شكل
شوية يقولوا اننا نخليه باسمى اوك وبعدين يترفض الطلب علشان مش بقالى 6 شهور فى الاشتراك الجديد وشوية يقولى ممكن يتحول ب 250 جنيه مصاريف تحويل وكل شوية اتصل بخدمة العملاء ومش عارفة اخد منهم حق ولا باطل والشغل عمل ليا تنازل عن الخط وادهولى لانهم تعبوا من الاتصال بيهم ومفيش اى حاجة بتتعمل
وصلت لدرجة انى خلاص لو مفيش حل للموضوع ده عايزة احول لشركة تانية بدل الذل ده كله
وكل ما اكلمهم يقولوى معلش فى خلال 48 ساعة حنرد على حضرتك
مش عارفة انا اعمل ايه
وهل هما من حقهم انهم يجبرونىانى افضل فى نظام مش عايزاه لمدة 6 شهور وده انا مكنتش اعرفه ولا المفوض يعرفه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

---

غاده انا صديقي الانتيم خدمه عملاء في فودافون هسألهولك بالظبط وهرود عليكي ان شاء الله
وهو فاهم مش حافظ :Oc_sun1[1]:
لان معظم بتوع خدمه العملاء بيكونوا حافظين ومش فاهمين هما بيقولوا ايه ده انا اكتيير ببقى هتخانق معاهم من الغباء :H_angry[1]:
بس فهيميني انت كنتي على باقه ايه الفضي والدهبي والكلام الجديد ده
ولا كنتي على نظام فري ولا نظام مخصوص للشركات بيزنس شركات يعني
عشان بس اقوله بالظبط :049:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة honda_lover

الحل الوحيد للمشكلة دي :
مبدئيا مينفعش يتعملك تنازل عن الخط قبل ميمر عليه 6 شهور من تعاقد الشركة علي هذا الخط مع فودافون.
خلي المفاوض يعملك تنازل عن الخط غير مؤرخ وذلك لتقديمه لفودافون بعد مرور 6 شهور ويمكنك الاستعلام عن الفترة المتبقية عن طريق الاتصال 247 (خدمة عملاء بيزنس الشركات)
صيغة التنازل : تنازلت الشركة؟؟؟؟؟؟ عن الرقم ؟؟؟؟؟؟؟ الي السيدة؟؟؟؟؟ بطاقة رقم قومي ؟؟؟؟؟؟؟ ويجب ان يتضمن التنازل علي رقم بطاقة المفاوض (مهمة جدا جدا)
ولازم انه يكون مطبوع علي ورق الشركة اللي حضرتك شغالة فيها ويكون عليه لوجو أو شعار الشركة وبعدين المفاوض يمضي.
ملحوظة: لا يمكن التنازل عن الخط الا بعد تحويلة لنظام الكارت المدفوع مسبقا.
فممكن حضرتك تطلبي من المفاوض تحويله لنظام الكارت مع ادخال بيانات حضرتك علي الخط لسهولة التحكم فيه (تشغيل خدمة او ايقاف خدمة) وبعد مرور 6 شهور تروحي حضرتك بنفسك لأقرب فرع فودافون وتقدمي التنازل وهيعملوهولك وانتي واقفة وسيتم التحويل خلال 48 ساعة من وقت تقديم التنازل. واي استفسار تاني انا تحت امرك

---

اولا هو الخط اساسا كان ملكى لمدة 10 سنين و انا عملت تنازل عليه للشركة علشان يبقى بيزنس بوكيه.
الموفض فعلا عملى التنازل بالشكل ده بس من غير رقم بطاقته هو اخد نسخة على طول بيعملها لكل الناس .
هو حاليا مش قادر يخرجه من نظام البيزنس اساسا ومش قادر يعمله كارت لان كل request بيترفض منهم لانه لازم يفضل كده 6 شهور علشان يقبله التحويل
المشكلة بقى حاليا انهم بيقولوا ان فيه رسوم 250 جنيه تحويل من نظام شركات لنظام افراد وده قرار جديد من 25/2
وديه مشكلة تانية دخلت فيها

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة bmya

غاده انا صديقي الانتيم خدمه عملاء في فودافون هسألهولك بالظبط وهرود عليكي ان شاء الله
وهو فاهم مش حافظ :oc_sun1[1]:
لان معظم بتوع خدمه العملاء بيكونوا حافظين ومش فاهمين هما بيقولوا ايه ده انا اكتيير ببقى هتخانق معاهم من الغباء :h_angry[1]:
بس فهيميني انت كنتي على باقه ايه الفضي والدهبي والكلام الجديد ده
ولا كنتي على نظام فري ولا نظام مخصوص للشركات بيزنس شركات يعني
عشان بس اقوله بالظبط :049:

---

ميرسى لاهتمامك جداااا
انا كنت على نظام بوكيه بيزنس
والخط اساسا كان بتاعى ولسه متنازلة عليه للشركة من شهرين وانا عايزة ارجعه ملكى تانى
ويبقى كارت
ولو ده مينفعش ايه الخطوات اللى مطلوبة منى او من المفوض علشان اغير لشركة تانية بنفس النمرة وايه المصاريف
ولو منفعش ايه اللى مفروض يتعمل علشان الغى الخط خالص ومش عايزاه
لانهم كده بيخدوه كل شهر اشتراك ثابت
انا عارفة ان اسئلتى كتير بس انا تعبت منهم وبقالى فعلا شهر فى الدوامة ديه

حضرتك روحي لمركز الخدمه بتاعهم واطلبي مقابله مدير خدمه العملا
وبشويه صوت عالي ممكن الموضوع يتحل
هي بلدنا كده
للاسف 90% من موظفين خدمه العملا كل واحد قدامه ورقه وعامل زي البغبغان عمال يقري منها

ممكن تحولي الي شركه تانيه بنفس الرقم 010 اتصلات او موبينيل بدون مصاريف

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

انا عميلة لوفوافون الكارت بقالى 10 سنين وحولت لخط بزنس بوكيه من شهرين تبع الشغل عندى والخط بقى باسمهم .دلوقتى انا عايزة ارجع الخط تانى باسمى واخليه كارت .
بقالى شهر فى الموضوع ده لحد ما زهقت انا والمفوض
اتصلت مليون مرة و عملت مليون شكوى وكل شوية برد شكل
شوية يقولوا اننا نخليه باسمى اوك وبعدين يترفض الطلب علشان مش بقالى 6 شهور فى الاشتراك الجديد وشوية يقولى ممكن يتحول ب 250 جنيه مصاريف تحويل وكل شوية اتصل بخدمة العملاء ومش عارفة اخد منهم حق ولا باطل والشغل عمل ليا تنازل عن الخط وادهولى لانهم تعبوا من الاتصال بيهم ومفيش اى حاجة بتتعمل
وصلت لدرجة انى خلاص لو مفيش حل للموضوع ده عايزة احول لشركة تانية بدل الذل ده كله
وكل ما اكلمهم يقولوى معلش فى خلال 48 ساعة حنرد على حضرتك
مش عارفة انا اعمل ايه
وهل هما من حقهم انهم يجبرونىانى افضل فى نظام مش عايزاه لمدة 6 شهور وده انا مكنتش اعرفه ولا المفوض يعرفه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

---

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة shanodaa

ممكن تحولي الي شركه تانيه بنفس الرقم 010 اتصلات او موبينيل بدون مصاريف

---

انا رايي كدا برضو
حولي اي شركة تانية على النظام ال انتي عايزاه
شوفي الاول احسن تغطية في المكان ال انتي فيه
بس في رسوم تحويل مش بدون مصاريف هي 75 جنيه
وهيفضل رقمك هوا هوا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة aly_hosny

انا رايي كدا برضو
حولي اي شركة تانية على النظام ال انتي عايزاه
شوفي الاول احسن تغطية في المكان ال انتي فيه
بس في رسوم تحويل مش بدون مصاريف هي 75 جنيه
وهيفضل رقمك هوا هوا

---

طيب مش علشان اقدر احول لازم يكون الخط بأسمى الاول
وهو حاليا لسه باسم الشركة ومش عارفة احوله يكون باسمى مع انى معايا التنازل من الشركة

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

طيب مش علشان اقدر احول لازم يكون الخط بأسمى الاول
وهو حاليا لسه باسم الشركة ومش عارفة احوله يكون باسمى مع انى معايا التنازل من الشركة

---

بسيطة
خلي الشركة هي ال تحوله
ولما تبقى على اي شبكه تانية حوليه باسمك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة shnory

حضرتك روحي لمركز الخدمه بتاعهم واطلبي مقابله مدير خدمه العملا
وبشويه صوت عالي ممكن الموضوع يتحل
هي بلدنا كده
للاسف 90% من موظفين خدمه العملا كل واحد قدامه ورقه وعامل زي البغبغان عمال يقري منها

---

محسسنى ان الموضوع قاعدة ومينفعش يكسروها

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

محسسنى ان الموضوع قاعدة ومينفعش يكسروها

---

هي فعلا قاعده
بس مش فاكر المفروض 3 شهور ولا 6 شهور
حضرتك اتصلي من اي خط تاني بخدمه العملا وقوليلهم انك عاوزه تحوليه فاتوره
واسئليه لو حبيتي ترجعيه كارت تاني تعملي ايه
لو قالولك نفس الكلام
يبقي حضرتك حتستني 6 شهور فعلا

طيب انا هرود عليكي ان شاء الله بليل
هسأل صحبي وهقولك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة shnory

هي فعلا قاعده
بس مش فاكر المفروض 3 شهور ولا 6 شهور
حضرتك اتصلي من اي خط تاني بخدمه العملا وقوليلهم انك عاوزه تحوليه فاتوره
واسئليه لو حبيتي ترجعيه كارت تاني تعملي ايه
لو قالولك نفس الكلام
يبقي حضرتك حتستني 6 شهور فعلا

---

دلوقتى بقى ان فيه قاعدة جديدة ان التحويل حيكون ب 250 جنيه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ghada_zaky

دلوقتى بقى ان فيه قاعدة جديدة ان التحويل حيكون ب 250 جنيه

---

هي بلدنا بقت كده
علشان الواحد ياخد حقه لازم يطلع عينه ويدفع فلوس او يجيب وسايط
انما علشان يفتري علي حد او ياخد حق غيره فدي ببلاش وسهله وبسيطه

الحمد لله الموضوع اتحل بعد ما غلبونى ورحت بنفسى مركز خدمة وفضلتهناك تقريبا 4 ساعات وممشتش غير لما الموضوع اتحل نهائى و اتحول الخط تانى باسمى . ومدفعتش غير الرسوم القديمة اللى هى 11.5
ميرسى جدااا لكل حد حاول يساعدنى
الف الف الف شكر ليكم كلكم

حمدالله على سلامة رجوع الخط باسمك
هم زهقوكى بس المهم ان المشكلة اتحلت فى الآخر

انا عندى نفس المشكلة
ى مع خط فودافون و عاوزة احلها باى طريقة عشان مش عارفة استخدم اى خدمة من خدماتهم لغاية دلوقتى
و كمان مشيت و سبت الشركة اللى كنت فيها و ماليش تعامل معاهم .