اول اختبار حقيقي لي مع توكيل رينو.

انا امبارح الساعة 12 باليل كنت رجع علي البيت عادي جدا وماشي تقريبا 90 او 100 المهم فجاة حسيت ان مفيش دواسة بنزين تحت رجلي وكنت علي طريق سريع المهم نزلت بيصت علي الدواسات لقيت بتعت البنزين ساقطةوالواير مقطوع واتصلت علي 16202 قولتة علي الوضع وان العربية عاملة 10000 كليو ونها في الضمان ومش هقدر اوصل بيها لاي توكيل فقلي هبعتلك الونش فقلتلة ماشي بس ان مش هدفع حاجة للونش لانها في الضمان وانتم ملزمين بيها فقلي دة مرتبط بان دة يكون عيب صناعة المهم ان مستي الونش دلوتي ولما ارجع من توكيل العامرية هقولكم علي ال حصل.

متابع و مستنى التقييم بتاعك عن الوكيل

والله انا لو حصل معايا موقف زي ده و بعتولي الونش بسرعة و بسعر معقول مش ببلاش .. حابوس ايدي وش و ضهر و حاعتبرهم احسن توكيل علي الاطلاق

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AHMEDmostafa79

انا امبارح الساعة 12 باليل كنت رجع علي البيت عادي جدا وماشي تقريبا 90 او 100 المهم فجاة حسيت ان مفيش دواسة بنزين تحت رجلي وكنت علي طريق سريع المهم نزلت بيصت علي الدواسات لقيت بتعت البنزين ساقطةوالواير مقطوع واتصلت علي 16202 قولتة علي الوضع وان العربية عاملة 10000 كليو ونها في الضمان ومش هقدر اوصل بيها لاي توكيل فقلي هبعتلك الونش فقلتلة ماشي بس ان مش هدفع حاجة للونش لانها في الضمان وانتم ملزمين بيها فقلي دة مرتبط بان دة يكون عيب صناعة المهم ان مستي الونش دلوتي ولما ارجع من توكيل العامرية هقولكم علي ال حصل.

---

اية دة هى رينو أتعديت من تويوتا ولا أية؟ http://www.nilemotors.net/Nile/image...ajd%284%29.gif
متابع بأهتمام.وأنتظر التفاصيل.

طمنا ياباشا
خير ان شاء الله

ان شاء الله مش هتدفع .. يعني هو حضرتك اللى قطعته او أسأت استعماله ؟

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د.محمود صلاح

ان شاء الله مش هتدفع .. يعني هو حضرتك اللى قطعته او أسأت استعماله ؟

---

بالظبط وتمسك بحقك فى حاله لا قدر الله حاولوا يدوا مبررات لان الواير مفيهوش سوء استعمال
واعتقد أنه من المستبعد يقولك كده بس حط كل الاحتمالات حتى لو احتمال ضعيف

إيه اللى حصل طمنااااا

خير ان شاء الله

طمنا ايه الاخبار

حاجه غريبه جدا العربيه زيرو ويحصل كده
متابع باهتمام

متابع وربنا يسهل ويطلعوا كويسين

إن شاء الله خير وترجع أحسن من الأول
بس طمنا

انشاء الله خير وطمنا

ربنا يخليكم يا جماعة علي اهتمامكم بس هو دة المتوقع من اعضاء محترمين زيكم وان شاء الموضوع دة محصلش تاني مع اي حد .انا قولت اية في الاول اني اتفقت مع الشخص الي رد علي ان الموضوع لو طلع عيب صناعة هما هيشيلو كل حاجة حتي الونش الي هيجي طنطا يشيل العربية لحد اسكندرية.

1-الونش وصل الساعة 6:30 صباح الخميس زي ما اتفقنا بس طلع بتاع شركةخاصة التوكيل متعقد معها ودية حاجة انا استغربتلها بس ما علينا.

2-وصلنا التوكيل حوالي الساعة 8:45 اول ما دخلت مبدئيا معندهمش اي فكرة عن العربية او انها جاية او فيها اية.

3-المهندسين شافوا العربية وحدو العطل علي انة واير زي ما قولت هم في المكالمة وطلبو مني دفتر الضمان ورخصة العربيةومضيت علي الضمان وبدا يشغلو فيها مخدتش منهم نص ساعة وكانو مخلصين العربيةومدفعتش ولا مليم في تصليح عيب الصناعة دة.

4- نجي بقي للمشكلة الي قعدت فيها من 9 ال1 الضهر انا قولتان متفق مع الموظف بتاع الكول سنتر علي تحميل الونش علي الشركة في حالة عيب الصناعة بقولهم كدة ولقيت رد فعل غري كانهم اول مرة يسمعوا الكلام دة من عندة عيب صناعة يمنع العربية انه تمشي وجايبها بونش من مكانهافي الاول قالوا احنا لاغينا التعقد مع شركة الاوناش دية قولتهم ازي وهو التوكيل الي محوليني عليهم مش انا الي كلمتهم مباشروبعدين قاعدو شوية وقالوا لا احنا ملغنيش التعقد احنا لغينا الخدمة دية قولتهم طيب ازي الموظف دة ما يونش عارف حاجة زي كدة لان دة هو اللي الناس بتتصل بيةلما يحصل معهم حاجة زي الحاجة السخيفة دية (اللي متحصلش في 128)وبتبقي الناس محتاجة حد فاهم عشان يساعدهم وخصوصا باليل علي الطرق.

5-بعدية بدء صوتي يعلي لاني حسيت انه متخابطين ومش عارفين يقولو ايةوفي ناس اتعصبت عليهم رغم انهم ملهمش ذنب زي مهندسين الورشة(خالدوشريف)ومع ذلك صراحة كانومتعونين ومحترمين جدا.

6-بعدية قالو ان الكول سنتر شركة منفصلة وهما اللي يتحسبوا علي الكلام دة لان سياسية الشركة الحالية ان الضمان مش بيغطي تكلفة النقل قولتهم انا عميل عندكم انتم ودية شركة انتم واثقين فيها ومتعقدين معهم يبقو تبلغهم بالتجديدات اول باول او تتاكدو حتي انهم عارفين الاساسيات وتتحملمو اخطاهم لانهم امتداد ليكم . اتصلو بالكول سنتر قلهلهم لا الموظف مقلش كدة قولتهم بسيطة المكالمات بتبقي متسجلة اسمعوة واحكموا قالو لا هو مقلهش صراحة وبعتو المكالمات علي فرع العامرية قال علشان انا اسمعة قولتهم انا عارف انا قولت اية كويس اسمعهوة انتم (كل دة وسواق الوش مستني مش عارف مين اللي هيحسبة وصاحب الشركة عمال يزن علية) وقعدت اكتر من ساعة ونص علي اساس انهم في الكول سنتر هيتصلو بية مفيش حد كلمني ولا اتناقش معي في حاجة ودية كانت منتهي قلة الذوق منهم بس كانت في ناس متعونا معي برضة في العامرية زي م محمد عادل مدير الورشة ومدير الحسابات رغم انة ملهوش علاقة مباشرة المهم حسيت انهم وخدين قرار بان هو كدة وقالةي سياسية الشركة انها تنقل من محيط التوكيلات الرئيسية بتعتهم مش مكان بعيد زي طنطا .

7- المهم انا ما اقتنعتش بالكلام دة و قولت لهم انا عاوز اكلم حد يجيب من الاخر عشان مش هدفع حاجة المهم كلمت م عمرو ابوالفتوح مدير خدمة العملاء في رينو مصر كلها وحكيت الماساة من اولها لاخرها قلي ان نفسي اساعدك بس سياسة الشركة حكمني قولتة بس انا كدة ادبست في 400 جنية بسب موظف عندكم لانة لو كان قلي لنها علي كان هيبقي قودمي اختيارات تانية اجيب بيها العربية مش مضطر ادفع 400 جنية لكن كدة مفيشعندي اختيار قلي للا سف مش هقدر احمل فاتورة الونش علي الضمان قولتة انا كونت متوقع اكتر من كدة من توكيل رينو من حضرتك بس علي العموم حضرتك تقدر تعوضهلي وادلي نمرتة وقلي لما تروح تعمل اي حاي في التوكيل كلمني وفكرني بالموضوع واحنا هنعملك تخفيض لحد من عوضهملك وخلص الموضوع علي كدة وميشيت.

8- المهم هل انا كدة حقي وصلني ولالأ ولا انا اصلا مليش حق وهي دية سياسة الشركة فعلا من زمان ولا انا ضيعت حقي وبالتالي حقوقكم بعد كدة لان كلنا معرضين لنفس الموقف.

9- انا شايف اننا علي فرض ان دية سياسة الشركة الام مش لازم نسكت ازي عربية عيب الصناعة هو اللي مخلية متمشيش انقلها علي حسابي اي كان المكان الي جاية منة ياريت الاعضاء الي عندهم فكرة عن كفاية الشكوي لرينو فرنسا يشاركو معنا.

عيب صناعة يبقى الصانع المفروض يتحمل كافة المشاكل المترتبة على هذا العيب سواء كانت عطلة أو حادثة أو تكلفة مادية.

ربنا يعوضك ، وانت عملت اللى عليك واحنا دايماً الطرف الأضعف.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AHMEDmostafa79

ربنا يخليكم يا جماعة علي اهتمامكم بس هو دة المتوقع من اعضاء محترمين زيكم وان شاء الموضوع دة محصلش تاني مع اي حد .انا قولت اية في الاول اني اتفقت مع الشخص الي رد علي ان الموضوع لو طلع عيب صناعة هما هيشيلو كل حاجة حتي الونش الي هيجي طنطا يشيل العربية لحد اسكندرية.

1-الونش وصل الساعة 6:30 صباح الخميس زي ما اتفقنا بس طلع بتاع شركةخاصة التوكيل متعقد معها ودية حاجة انا استغربتلها بس ما علينا.

2-وصلنا التوكيل حوالي الساعة 8:45 اول ما دخلت مبدئيا معندهمش اي فكرة عن العربية او انها جاية او فيها اية.

3-المهندسين شافوا العربية وحدو العطل علي انة واير زي ما قولت هم في المكالمة وطلبو مني دفتر الضمان ورخصة العربيةومضيت علي الضمان وبدا يشغلو فيها مخدتش منهم نص ساعة وكانو مخلصين العربيةومدفعتش ولا مليم في تصليح عيب الصناعة دة.

4- نجي بقي للمشكلة الي قعدت فيها من 9 ال1 الضهر انا قولتان متفق مع الموظف بتاع الكول سنتر علي تحميل الونش علي الشركة في حالة عيب الصناعة بقولهم كدة ولقيت رد فعل غري كانهم اول مرة يسمعوا الكلام دة من عندة عيب صناعة يمنع العربية انه تمشي وجايبها بونش من مكانهافي الاول قالوا احنا لاغينا التعقد مع شركة الاوناش دية قولتهم ازي وهو التوكيل الي محوليني عليهم مش انا الي كلمتهم مباشروبعدين قاعدو شوية وقالوا لا احنا ملغنيش التعقد احنا لغينا الخدمة دية قولتهم طيب ازي الموظف دة ما يونش عارف حاجة زي كدة لان دة هو اللي الناس بتتصل بيةلما يحصل معهم حاجة زي الحاجة السخيفة دية (اللي متحصلش في 128)وبتبقي الناس محتاجة حد فاهم عشان يساعدهم وخصوصا باليل علي الطرق.

5-بعدية بدء صوتي يعلي لاني حسيت انه متخابطين ومش عارفين يقولو ايةوفي ناس اتعصبت عليهم رغم انهم ملهمش ذنب زي مهندسين الورشة(خالدوشريف)ومع ذلك صراحة كانومتعونين ومحترمين جدا.

6-بعدية قالو ان الكول سنتر شركة منفصلة وهما اللي يتحسبوا علي الكلام دة لان سياسية الشركة الحالية ان الضمان مش بيغطي تكلفة النقل قولتهم انا عميل عندكم انتم ودية شركة انتم واثقين فيها ومتعقدين معهم يبقو تبلغهم بالتجديدات اول باول او تتاكدو حتي انهم عارفين الاساسيات وتتحملمو اخطاهم لانهم امتداد ليكم . اتصلو بالكول سنتر قلهلهم لا الموظف مقلش كدة قولتهم بسيطة المكالمات بتبقي متسجلة اسمعوة واحكموا قالو لا هو مقلهش صراحة وبعتو المكالمات علي فرع العامرية قال علشان انا اسمعة قولتهم انا عارف انا قولت اية كويس اسمعهوة انتم (كل دة وسواق الوش مستني مش عارف مين اللي هيحسبة وصاحب الشركة عمال يزن علية) وقعدت اكتر من ساعة ونص علي اساس انهم في الكول سنتر هيتصلو بية مفيش حد كلمني ولا اتناقش معي في حاجة ودية كانت منتهي قلة الذوق منهم بس كانت في ناس متعونا معي برضة في العامرية زي م محمد عادل مدير الورشة ومدير الحسابات رغم انة ملهوش علاقة مباشرة المهم حسيت انهم وخدين قرار بان هو كدة وقالةي سياسية الشركة انها تنقل من محيط التوكيلات الرئيسية بتعتهم مش مكان بعيد زي طنطا .

7- المهم انا ما اقتنعتش بالكلام دة و قولت لهم انا عاوز اكلم حد يجيب من الاخر عشان مش هدفع حاجة المهم كلمت م عمرو ابوالفتوح مدير خدمة العملاء في رينو مصر كلها وحكيت الماساة من اولها لاخرها قلي ان نفسي اساعدك بس سياسة الشركة حكمني قولتة بس انا كدة ادبست في 400 جنية بسب موظف عندكم لانة لو كان قلي لنها علي كان هيبقي قودمي اختيارات تانية اجيب بيها العربية مش مضطر ادفع 400 جنية لكن كدة مفيشعندي اختيار قلي للا سف مش هقدر احمل فاتورة الونش علي الضمان قولتة انا كونت متوقع اكتر من كدة من توكيل رينو من حضرتك بس علي العموم حضرتك تقدر تعوضهلي وادلي نمرتة وقلي لما تروح تعمل اي حاي في التوكيل كلمني وفكرني بالموضوع واحنا هنعملك تخفيض لحد من عوضهملك وخلص الموضوع علي كدة وميشيت.

8- المهم هل انا كدة حقي وصلني ولالأ ولا انا اصلا مليش حق وهي دية سياسة الشركة فعلا من زمان ولا انا ضيعت حقي وبالتالي حقوقكم بعد كدة لان كلنا معرضين لنفس الموقف.

9- انا شايف اننا علي فرض ان دية سياسة الشركة الام مش لازم نسكت ازي عربية عيب الصناعة هو اللي مخلية متمشيش انقلها علي حسابي اي كان المكان الي جاية منة ياريت الاعضاء الي عندهم فكرة عن كفاية الشكوي لرينو فرنسا يشاركو معنا.

---

مبدئيا حمد الله على سلامتك و سلامة العربية

بالنسبة لموضوع الونش و كدة فأنا مش موافق و مش راضي على اللي حصل ده لأكثر من سبب
1- ان مش انت اللي بوظت العربية و اضطريت تنقلها للتوكيل فده عيب صناعة 100% و هما اعترفوا بكدة بدليل انهم مدفعوكش حاجة في الصيانة و بالتالي كان ممكن لاقدر الله انها تكون في حاجة كبيرة تؤدي الى خسائر مادية اكبر او لا قدر الله خسائر في اي حاجة تانية و ده واجب عليهم انهم ينقلوا العربية علشان انت مش مسئول عن عيوب الصناعة و بالتالي غير مسئول عن ما يترتب عليها يعني لو عيب الصناعة ده أثر على حاجة تانية كانو هيبقوا ملزمين انهم يصلحوا عيب الصناعة و اللي باظ بسبب العيب ده

2- انهم كان ممكن يبعتولك مهندس بعربيتهم يصلحلك القصة دي و انت في الشارع في 10 دقائق بردوا و بدون اي تكلفة و ساعتها اكيد ماكانوش هايحسبوك على بنزين العربية و شاي السواق

3- الحمد لله انك كنت في طريق كويس و الدنيا كانت امان لكن نفترض بردوا السئ ان كان ممكن يجرالك اي حاجة لا قدر الله اثناء الانتظار و بردو ده ماكنش هيبقى ذنبك ان العربية عطلت بيك فجأة

4- اما قصة انهم يعوضوك في خصومات في الصيانات بعد كدة دي المفروض كانت تحصل لأن المفروض اني باخد العربية معمول عليها check كامل قبل تسليمها للعميل بس اكيد العربية هتطلع 100% مفيهاش اخطاء دي صعبة فبالتالي يبقى تعويضك في تقديم خدمة محترمة بدون تحميلك اي شئ مع اعتذار محترم للي حصل ده

بالنسبة للcall center فده انا حاسس انو مهزلة توكيل رينو الناس مش updated خالص و بيدوا احيانا معلومات غلط و ادي دي كمان اللي حصل مع حضرتك

انا رأيي انك تبعت تفاصيل المهزلة دي لرينو فرنسا لأن دي انا مش لأقيلها اسم غير عدم تقديم خدمة جيدة

مين اللى قال ان توكيل رينو محترم
ده بياع الفجل احسن منه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedmostafa79

ربنا يخليكم يا جماعة علي اهتمامكم بس هو دة المتوقع من اعضاء محترمين زيكم وان شاء الموضوع دة محصلش تاني مع اي حد .انا قولت اية في الاول اني اتفقت مع الشخص الي رد علي ان الموضوع لو طلع عيب صناعة هما هيشيلو كل حاجة حتي الونش الي هيجي طنطا يشيل العربية لحد اسكندرية.

1-الونش وصل الساعة 6:30 صباح الخميس زي ما اتفقنا بس طلع بتاع شركةخاصة التوكيل متعقد معها ودية حاجة انا استغربتلها بس ما علينا.

2-وصلنا التوكيل حوالي الساعة 8:45 اول ما دخلت مبدئيا معندهمش اي فكرة عن العربية او انها جاية او فيها اية.

3-المهندسين شافوا العربية وحدو العطل علي انة واير زي ما قولت هم في المكالمة وطلبو مني دفتر الضمان ورخصة العربيةومضيت علي الضمان وبدا يشغلو فيها مخدتش منهم نص ساعة وكانو مخلصين العربيةومدفعتش ولا مليم في تصليح عيب الصناعة دة.

4- نجي بقي للمشكلة الي قعدت فيها من 9 ال1 الضهر انا قولتان متفق مع الموظف بتاع الكول سنتر علي تحميل الونش علي الشركة في حالة عيب الصناعة بقولهم كدة ولقيت رد فعل غري كانهم اول مرة يسمعوا الكلام دة من عندة عيب صناعة يمنع العربية انه تمشي وجايبها بونش من مكانهافي الاول قالوا احنا لاغينا التعقد مع شركة الاوناش دية قولتهم ازي وهو التوكيل الي محوليني عليهم مش انا الي كلمتهم مباشروبعدين قاعدو شوية وقالوا لا احنا ملغنيش التعقد احنا لغينا الخدمة دية قولتهم طيب ازي الموظف دة ما يونش عارف حاجة زي كدة لان دة هو اللي الناس بتتصل بيةلما يحصل معهم حاجة زي الحاجة السخيفة دية (اللي متحصلش في 128)وبتبقي الناس محتاجة حد فاهم عشان يساعدهم وخصوصا باليل علي الطرق.

5-بعدية بدء صوتي يعلي لاني حسيت انه متخابطين ومش عارفين يقولو ايةوفي ناس اتعصبت عليهم رغم انهم ملهمش ذنب زي مهندسين الورشة(خالدوشريف)ومع ذلك صراحة كانومتعونين ومحترمين جدا.

6-بعدية قالو ان الكول سنتر شركة منفصلة وهما اللي يتحسبوا علي الكلام دة لان سياسية الشركة الحالية ان الضمان مش بيغطي تكلفة النقل قولتهم انا عميل عندكم انتم ودية شركة انتم واثقين فيها ومتعقدين معهم يبقو تبلغهم بالتجديدات اول باول او تتاكدو حتي انهم عارفين الاساسيات وتتحملمو اخطاهم لانهم امتداد ليكم . اتصلو بالكول سنتر قلهلهم لا الموظف مقلش كدة قولتهم بسيطة المكالمات بتبقي متسجلة اسمعوة واحكموا قالو لا هو مقلهش صراحة وبعتو المكالمات علي فرع العامرية قال علشان انا اسمعة قولتهم انا عارف انا قولت اية كويس اسمعهوة انتم (كل دة وسواق الوش مستني مش عارف مين اللي هيحسبة وصاحب الشركة عمال يزن علية) وقعدت اكتر من ساعة ونص علي اساس انهم في الكول سنتر هيتصلو بية مفيش حد كلمني ولا اتناقش معي في حاجة ودية كانت منتهي قلة الذوق منهم بس كانت في ناس متعونا معي برضة في العامرية زي م محمد عادل مدير الورشة ومدير الحسابات رغم انة ملهوش علاقة مباشرة المهم حسيت انهم وخدين قرار بان هو كدة وقالةي سياسية الشركة انها تنقل من محيط التوكيلات الرئيسية بتعتهم مش مكان بعيد زي طنطا .

7- المهم انا ما اقتنعتش بالكلام دة و قولت لهم انا عاوز اكلم حد يجيب من الاخر عشان مش هدفع حاجة المهم كلمت م عمرو ابوالفتوح مدير خدمة العملاء في رينو مصر كلها وحكيت الماساة من اولها لاخرها قلي ان نفسي اساعدك بس سياسة الشركة حكمني قولتة بس انا كدة ادبست في 400 جنية بسب موظف عندكم لانة لو كان قلي لنها علي كان هيبقي قودمي اختيارات تانية اجيب بيها العربية مش مضطر ادفع 400 جنية لكن كدة مفيشعندي اختيار قلي للا سف مش هقدر احمل فاتورة الونش علي الضمان قولتة انا كونت متوقع اكتر من كدة من توكيل رينو من حضرتك بس علي العموم حضرتك تقدر تعوضهلي وادلي نمرتة وقلي لما تروح تعمل اي حاي في التوكيل كلمني وفكرني بالموضوع واحنا هنعملك تخفيض لحد من عوضهملك وخلص الموضوع علي كدة وميشيت.

8- المهم هل انا كدة حقي وصلني ولالأ ولا انا اصلا مليش حق وهي دية سياسة الشركة فعلا من زمان ولا انا ضيعت حقي وبالتالي حقوقكم بعد كدة لان كلنا معرضين لنفس الموقف.

9- انا شايف اننا علي فرض ان دية سياسة الشركة الام مش لازم نسكت ازي عربية عيب الصناعة هو اللي مخلية متمشيش انقلها علي حسابي اي كان المكان الي جاية منة ياريت الاعضاء الي عندهم فكرة عن كفاية الشكوي لرينو فرنسا يشاركو معنا.

---

بص هوه انا معنديش شك انك هتاخد ال 400 جنية دول تخفيضات فى الصيانات وكدة

بس معلش لو انا مكانك لو كانت الدنيا ديه اتقلبت مكنتش هدفع ولا مليم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedmostafa79

ربنا يخليكم يا جماعة علي اهتمامكم بس هو دة المتوقع من اعضاء محترمين زيكم وان شاء الموضوع دة محصلش تاني مع اي حد .انا قولت اية في الاول اني اتفقت مع الشخص الي رد علي ان الموضوع لو طلع عيب صناعة هما هيشيلو كل حاجة حتي الونش الي هيجي طنطا يشيل العربية لحد اسكندرية.

1-الونش وصل الساعة 6:30 صباح الخميس زي ما اتفقنا بس طلع بتاع شركةخاصة التوكيل متعقد معها ودية حاجة انا استغربتلها بس ما علينا.

2-وصلنا التوكيل حوالي الساعة 8:45 اول ما دخلت مبدئيا معندهمش اي فكرة عن العربية او انها جاية او فيها اية.

3-المهندسين شافوا العربية وحدو العطل علي انة واير زي ما قولت هم في المكالمة وطلبو مني دفتر الضمان ورخصة العربيةومضيت علي الضمان وبدا يشغلو فيها مخدتش منهم نص ساعة وكانو مخلصين العربيةومدفعتش ولا مليم في تصليح عيب الصناعة دة.

4- نجي بقي للمشكلة الي قعدت فيها من 9 ال1 الضهر انا قولتان متفق مع الموظف بتاع الكول سنتر علي تحميل الونش علي الشركة في حالة عيب الصناعة بقولهم كدة ولقيت رد فعل غري كانهم اول مرة يسمعوا الكلام دة من عندة عيب صناعة يمنع العربية انه تمشي وجايبها بونش من مكانهافي الاول قالوا احنا لاغينا التعقد مع شركة الاوناش دية قولتهم ازي وهو التوكيل الي محوليني عليهم مش انا الي كلمتهم مباشروبعدين قاعدو شوية وقالوا لا احنا ملغنيش التعقد احنا لغينا الخدمة دية قولتهم طيب ازي الموظف دة ما يونش عارف حاجة زي كدة لان دة هو اللي الناس بتتصل بيةلما يحصل معهم حاجة زي الحاجة السخيفة دية (اللي متحصلش في 128)وبتبقي الناس محتاجة حد فاهم عشان يساعدهم وخصوصا باليل علي الطرق.

5-بعدية بدء صوتي يعلي لاني حسيت انه متخابطين ومش عارفين يقولو ايةوفي ناس اتعصبت عليهم رغم انهم ملهمش ذنب زي مهندسين الورشة(خالدوشريف)ومع ذلك صراحة كانومتعونين ومحترمين جدا.

6-بعدية قالو ان الكول سنتر شركة منفصلة وهما اللي يتحسبوا علي الكلام دة لان سياسية الشركة الحالية ان الضمان مش بيغطي تكلفة النقل قولتهم انا عميل عندكم انتم ودية شركة انتم واثقين فيها ومتعقدين معهم يبقو تبلغهم بالتجديدات اول باول او تتاكدو حتي انهم عارفين الاساسيات وتتحملمو اخطاهم لانهم امتداد ليكم . اتصلو بالكول سنتر قلهلهم لا الموظف مقلش كدة قولتهم بسيطة المكالمات بتبقي متسجلة اسمعوة واحكموا قالو لا هو مقلهش صراحة وبعتو المكالمات علي فرع العامرية قال علشان انا اسمعة قولتهم انا عارف انا قولت اية كويس اسمعهوة انتم (كل دة وسواق الوش مستني مش عارف مين اللي هيحسبة وصاحب الشركة عمال يزن علية) وقعدت اكتر من ساعة ونص علي اساس انهم في الكول سنتر هيتصلو بية مفيش حد كلمني ولا اتناقش معي في حاجة ودية كانت منتهي قلة الذوق منهم بس كانت في ناس متعونا معي برضة في العامرية زي م محمد عادل مدير الورشة ومدير الحسابات رغم انة ملهوش علاقة مباشرة المهم حسيت انهم وخدين قرار بان هو كدة وقالةي سياسية الشركة انها تنقل من محيط التوكيلات الرئيسية بتعتهم مش مكان بعيد زي طنطا .

7- المهم انا ما اقتنعتش بالكلام دة و قولت لهم انا عاوز اكلم حد يجيب من الاخر عشان مش هدفع حاجة المهم كلمت م عمرو ابوالفتوح مدير خدمة العملاء في رينو مصر كلها وحكيت الماساة من اولها لاخرها قلي ان نفسي اساعدك بس سياسة الشركة حكمني قولتة بس انا كدة ادبست في 400 جنية بسب موظف عندكم لانة لو كان قلي لنها علي كان هيبقي قودمي اختيارات تانية اجيب بيها العربية مش مضطر ادفع 400 جنية لكن كدة مفيشعندي اختيار قلي للا سف مش هقدر احمل فاتورة الونش علي الضمان قولتة انا كونت متوقع اكتر من كدة من توكيل رينو من حضرتك بس علي العموم حضرتك تقدر تعوضهلي وادلي نمرتة وقلي لما تروح تعمل اي حاي في التوكيل كلمني وفكرني بالموضوع واحنا هنعملك تخفيض لحد من عوضهملك وخلص الموضوع علي كدة وميشيت.

8- المهم هل انا كدة حقي وصلني ولالأ ولا انا اصلا مليش حق وهي دية سياسة الشركة فعلا من زمان ولا انا ضيعت حقي وبالتالي حقوقكم بعد كدة لان كلنا معرضين لنفس الموقف.

9- انا شايف اننا علي فرض ان دية سياسة الشركة الام مش لازم نسكت ازي عربية عيب الصناعة هو اللي مخلية متمشيش انقلها علي حسابي اي كان المكان الي جاية منة ياريت الاعضاء الي عندهم فكرة عن كفاية الشكوي لرينو فرنسا يشاركو معنا.

---

حمد الله على سلامة حضرتك أولا

حضرتك ما كنتش دفعت و لا مليم للونش ، لإن ببساطة - كلمة أبرك من عشرة - حضرتك بكل ذوق و هدوء تقول للسواق أو صاحب الونش : إللي إتصل بيك و قال لك على مكاني هو إللي

يحاسبك ، و في كل حال بعد إنتهاء تصليح العربية بتاخد ورقة من الحسابات لخروج العربية من التوكيل يعني محدش له عند حضرتك حاجة .

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ada7

مين اللى قال ان توكيل رينو محترم
ده بياع الفجل احسن منه

---

لو حصل فعلا و بياع الفجل تفوق عليا بذكائه في بيعة فجل تبقى المشكلة مش في بياع الفجل .

بالمناسبة المهندس عمرو أبو الفتوح (من أسبوعين بالضبط) كان عندي مشكلة بسبب العمالة في فرع المقطم (المركز الرئيسي) و برضه عشان حدود صلاحياته قال لي رد مماثل للرد في

المشكلة المطروحة ، فلما صعدت الموضوع (و بدون الدخول في تفاصيل لعدم الخروج عن الموضوع) و بالمناقشة مع المهندس المختص توصلت لحل مناسب و هو خصم 10 % على جميع

أعمال الصيانات و الأعطال بالمصنعيات حتى ال 100 ألف كم (عداد عربيتي 45 ألف كم) و إن إنقضت فترة الضمان .

انت كنت صممت علي رايك ومدفعتش
كانوا غصب عنهم هيحاسبوه هما

المهم حمدا لله علي سلامتك . بس افرض انك معكش ال 400 جنيه لآنك طبعا مش عامل حسابك للظروف . كان ايه العمل و خصوصا انك مثلا مش من المكان اللي العربية اتصلحت فيه .

والا حمدالله على سلامتك
انا تكلمت من قبل ان التوكيلات بشر والناس اللي بتفخم الكلام على التوكيلا سواء بالسالب او بالموجب
ده بيدخل الاعضاء في حوارات كتير مالهاش لازمة
وكمان بيعتبر تضليل لهم كمان
يا اخواني مفيش حاجه ببلاش والله
ومفيش في مصر خدمة خمس نجوم
كل حاجه بالفلوس
لو هديهالك باليمين تأكد انها هتأخذ بالشمال

التوكيلات والمؤسسات الأستثمارية في مصر هو ده نظامها وهيا دي طريقتها مش حاجه جديده ولكن كلام الناس اصحصاب التجارب هو اللي بيبقى مفخم شويه ولما بيسمعه احد مجربش بيفتكر انه هيروح يقابل ملائكة ويخدموا عليه ببلاش كمان
انا لما قولت كلام زي ده من في تويوتا
اتقالي اني بدافع عن التوكيل
وبرضه بقوله هنا
التوكيلات دي شئ استثماري وفيه نظام لأنها مؤسسه مش ملك فرد هتتعامل معاه وهو حر في ماله ..... لأ مش كده خالص

وتقبل تحياتي
=====

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو عبدالله

والا حمدالله على سلامتك
انا تكلمت من قبل ان التوكيلات بشر والناس اللي بتفخم الكلام على التوكيلا سواء بالسالب او بالموجب
ده بيدخل الاعضاء في حوارات كتير مالهاش لازمة
وكمان بيعتبر تضليل لهم كمان
يا اخواني مفيش حاجه ببلاش والله
ومفيش في مصر خدمة خمس نجوم
كل حاجه بالفلوس
لو هديهالك باليمين تأكد انها هتأخذ بالشمال

التوكيلات والمؤسسات الأستثمارية في مصر هو ده نظامها وهيا دي طريقتها مش حاجه جديده ولكن كلام الناس اصحصاب التجارب هو اللي بيبقى مفخم شويه ولما بيسمعه احد مجربش بيفتكر انه هيروح يقابل ملائكة ويخدموا عليه ببلاش كمان
انا لما قولت كلام زي ده من في تويوتا
اتقالي اني بدافع عن التوكيل
وبرضه بقوله هنا
التوكيلات دي شئ استثماري وفيه نظام لأنها مؤسسه مش ملك فرد هتتعامل معاه وهو حر في ماله ..... لأ مش كده خالص

وتقبل تحياتي
=====

---

كلامك مظبوط ،
وماحدش قال ان فيه حاجة ببلاش، بس ما تنساش ان خدمة الضمان تمنها مضاف على تمن العربية ، يعنى بياخدوها مقدماً، والتمن اللى أخدوه شامل الصيانات الدورية وعيوب الصناعة ، حتى كوباية الشاى اللى ممكن يسقوها لك هناك.

:POINTIy2[2]:توكيل وصيانه فى مصر

فى امريكا والدول المتقدمه ماركه زى سوبارو (عربيه عاديه جداً هناك) ضمنها 10 سنوات
وفى بعض المركات بيبقى ضمنها بدون حد اقصى للكيلومترات
وبيغيرلك كل حاجه على حسابه حتى اللى شاكك انها ممكن تكون عيب استخدام
مش فى اللوجان
اللى ضمان المساعدين 3 شهور:I_angr1[1]::I_angr1[1]::I_angr1[1]:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ada7

:POINTIy2[2]:توكيل وصيانه فى مصر

فى امريكا والدول المتقدمه ماركه زى سوبارو (عربيه عاديه جداً هناك) ضمنها 10 سنوات
وفى بعض المركات بيبقى ضمنها بدون حد اقصى للكيلومترات
وبيغيرلك كل حاجه على حسابه حتى اللى شاكك انها ممكن تكون عيب استخدام
مش فى اللوجان
اللى ضمان المساعدين 3 شهور:I_angr1[1]::I_angr1[1]::I_angr1[1]:

---

http://www.nilemotors.net/Nile/74110-230.html

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو عبدالله

................
كل حاجه بالفلوس
لو هديهالك باليمين تأكد انها هتأخذ بالشمال

.....................وتقبل تحياتي
=====

---

كلامك غير صحيح ...

-- لو الموضوع فلوس وبس وعمل مؤسسى _ كانت كل التوكيلات ها تبقى كويسة ...

اللى هايدفع هاياخد نظير اللى بيدفعوا .. وخلصنا ...

لكن معلش توكيل رينو فى حاجات كتير غيرها واستبدلها لعملائة من غير اي مشاكل او ذل ...

او حتى منازعات ومفاوضات لا 50 % او ادفع 20 % ...(( الحاجات المعفنة اللى بنسمع عنها فى التوكيلات

التانية ))

تبقى القصة كلها 1+ 1= 2 ... انت فى الضمان هاتاخد حقك من غير لف ودوران ...

الوير اهو الراجل غيره ... وتبقى سوء التفاهم اللى حصل حول الونش ...

وفى الاخر اخد حقه 10 % تدريجيا _ (( اي نعم بطريقة سخيفة ))

لكن بردة انظف من التوكيلات الملتوية .... ولا ايــــة ؟؟

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة egyzizo

......، بس ما تنساش ان خدمة الضمان تمنها مضاف على تمن العربية ، يعنى بياخدوها مقدماً، والتمن اللى أخدوه شامل الصيانات الدورية وعيوب الصناعة ، حتى كوباية الشاى اللى ممكن يسقوها لك هناك.

---

ماشى بس الموضوع بردة موضوع سمعة ... يعنى التوكيل بياحفظ على سمعتة نوعا ما.........

والمهم انك تاخد حقك ... مش تتكلفت ....

للأسف موضوع سخيف و توكيل غير محترم و ياريت تشوف جهاز حماية المستهلك و قدم شكوى أنا معاك أن اللى حصل حصل و قدر الله و ما شاء فعل و لكن كلنا لازم نأخذ موقف مع مثل هذه النوعية من التوكيلات الغير محترمة و الحمد لله أنك بخير و بسلامة و ربنا يعوض عليك

لو فيه حق وناس محترمة يبقى على الأقل
1- يصلحوا لحضرتك الوير طبعاً
2- يدفعوا تمن الونش
3- تعويض عن الخسائر المادية والمعنوية والوقت المجهود الضائع نتيجة تعطل سيارتك الجديدة لعيب صنع
4- اعتذار من الوكيل لحضرتك

لكن ما اعتقدش ان ده هيحصل من توكيل رينو ولا مرسيدس ولا بى ام لأنك ببساطة .. فى مصر :verygood:
لكن المشكلة ان حضرتك راجل محترم وتتمنى انك تتعامل بأحترام وتاخد حقك .. لكن واضح اننا لازم نتكيف مع الأمر الواقع علشان الضغط والسكر ..

الله يسلامكم جميعا من كل شر انا اسف جدا اني اتاخرت في الرد بس انا كنت مسافرفي شغل وللاسف مكنش عندي نت فاريت مخدش يزعل مني.

والف شكر لكل الي اهتم انة يطمئن علية بجد اخوات في الله ربنا يبارك فيكم جميعا
موضوع الدفع دة انا عارف ان في ناس مكنتش هتدفع لو في نفس الموقف بس انا حسيت اني اتظلمت فامحبتش ان اظلم خصوصا خدت وعد انهم هيعملولي تخفبضات بالقييمة لكن صاحب الونش كان هيخد حقة من مين هناك فقدر الله وما شاء فعل.

يا جماعة انا شايف أن التوكيل عمل اللى عليه و صلح العربية أما بالنسبة لموضوع النقل فده صعب عليهم
انتم طبعا عارفين ان eim هم برضه معاهم توكيل كيا و انا قرأت فى كتيب الضمان بتاع البيكانتو اأن الوكيل غير مسئول عن مصاريف النقل أو العطلة فى الوقت