عرض للطباعة
انا كنت امبارح قاعد في امان الله لقيت التليفون رن رقم غريب
عادي
رديت طلع اللى بيتصل منصور للسيارات
انا قلت خير طلع الجماعه بتوع الكول سنتر بيطمنوا علي العربية وعايزين يعرفوا رأيي في العربية والتوكيل لما رحت اعمل صيانة ال5000 كم (هعمل تقرير بكره ان شاء الله ) انا كنت مش مصدق وقلت يا ريتني سجلت المكالمه انا كنت حاسس اني بحلم
مش عارف هما عملوا كدا مع حد قبل كدا ولا ايه ياريت لو حصل مع حد من الاعضاء يقول لحسن انا مستغرب ومش مصدق لحد دلوقتي
سبحان الله بقى في تطور اهو.......
أيوه حصلتلى لما عمات لصيانة عربية أخويا (أفيو) و كنت اديتهم نمرتى و انا هناك بس مش فاكر امتى
كلمونى بعد الصيانة باسبوعين حاجة كدا
أنا كمان عملوها مرة واحده بعد صيانة ال٢٠ ألف والراجل سمع ما لذ وطاب من الشكاوي وبعت العربيه على ٢٦ ألف والحمد لله
صحيح يا يوكو انت كنت جايبها بكام و بعتها بكام وبعد وقت اد ايه ؟؟
معلش متزعلش من السؤال لو فيها خصوصية
اشمعنى انا محدش عبرنى وانا عامل عندهم 4 صيانات
ايه الكوسه دى
ولا عشان مش راكب كروز يعنى :)
يا حسام باشا انا وانت واحد اعتبر الكروز بتعتك يا باشا ولا يهمك
وابقي اعمل انت الصيانات الجايةd:
طبعا يا يوكو باشا انا متوقع الراجل سمع ايه
دا كان حظوا وحش اوي انو وقع معاك
معلش يا كبير ربنا يعوض عليك انسى بقى وتمتع باللينيا ربنا يباركلك فيها
:ma:اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko
والله انت راجل زى العسل
ولا انا كمان مصدق نفسى
ربنا يهدى التوكيلات
انا كمان كلموني اول ما جبت العربية قبل ما اعمل صيانات
اخر مرة سمعتهم ما لذ و طاب من ساعتها مكلمونيش تاني
و مقار بردو كانوا بيتصلوا بيا على طول
كنت جيبها ب٧٧ أوفر بريس الفين جنيه عشان كنت محتاج عربيه ضروري :I_angr1[1]: وبعتها ب٥٢ عشان أخلص منها وكمان مجبتش أكتر من كده!!!اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة shouk_1987
وبعتها بعد سنة ونص بالظبط ١٨ شهر كانت عملت فيهم ٢٦الف كم وطبعا نص الفترة دي كانت في التوكيل بتتصلح
متابعة العملاء بعد إتمام عملية الصيانة او الإصلاح والإستفسار عن مستوى الخدمة ودرجة الرضا عنها امر جيد يستحق الثناء.
بس طبعا لو تبعه حل للمشاكل ومتابعة الشكاوى والإستفسارات.
لكن أغلب التوكيلات في مصر بيكون فيه حلقة مفقودة بين خدمة ما بعد البيع وال call center الي هو ي العادة شركة منفصلة تقدم خدمات للتوكيل طبعا بمقابل مادي.
متابعة الشكوى وإرضاء العميل والإهتمام نقاط لا تزال بعيدة عن اغلب توكيلات السيارات في بلدنا مصر
ولا يفرق إن كانت شاري السيارة من من يمثل أصغر مصنعي السيارات في شرق اسيا او من من يمثل اكبر مصنعي السيارات في غرب اوروبا إلا من رحم الله وعلم اصول هذا القسم الهام وإرتباطة بخدمة ما بعد البيع وقليلا ما هم.
يامسهل ويكون منصور بيظبط نفسة وهيقدم خدمة للعملاء بجد
معتقدش لإن موضوع الcall center موجوده عنده من زمان من أقبل ما أشتري الأفيو حتى يعني من أكتر من سنتين!!!اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة elassar2010
يانهااار :))اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko
ليك حق تكرها
هههههههههههاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة NoRmAl
بص أنا هقولك غيرت فيها إيه وإنت تحكم أكرها ولا ﻷ!!!!
٤ طنابير ومعاهم ٤ تيل وبعت العربيه أوقات الفرامل بتحجر ومفيش فرامل
بوابة الTps صلحتها وغيرتها أكتر من ٢٠ مرة!!!
في ال٢٦ ألف كم ظبطت زوايا ١١ مرة ورصصت ال٤ عجلات كل ألف!!! (كلهم عشان مطبات أو حفر خفيفة جدا وأوقات من غير سبب)
العربيه عمرها ما الحدفة قلت
سمكرت الباب اليمين ٣ مرات عشان كان بيعض في الباب لإن الهوا بيطبق الرفرف!!!!
مساعد قدام يمين مرتين في إسبوع!!!
نضفت بطاحات ٣ مرات عشان صوت التزييق
النور العالي مكنش شغال من ساعة ما إستلمت العربيه أقلب تمام أحط العالي النور يفصل ومحدش عرف يحلها!!!
أقول تاني ولا كفايه كده!!!
تصدقنى يا يوكو لو قلتلك إخواتى الاتنين معاهم أفيو واحدة فضى مصرى 2008 وواحدة سودة كورى 2009 متجوزين و قاعدين فى الشروق و كاسرين التلاتين ألف كم و الحمد لله الحمد لله ماعملوش أىّ حاجة غير الصيانات الدورية فقط
و متسألنيش الاتنين جابوها ليه عشان أنا مش عارف الاجابة
مصدقك وهي حظوظ بس الأغلبيه عندهم مشاكل وجرب خد عربيتهم ليكون فيها مشكلة وهما مش حاسيين
اتصلو بيا مرتين وبصراحة والدى هوة اللى رد وكان حيادى معاهم
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko
معلش يايوكو اسمحلى اتدخل واستعجب فى نفس الوقت, ايه العربيه التييت اللى كانت معاك دى؟؟ --- كتر خيرك انك استحملتها ال 18 شهر دول ومتهيألى ان اى سيوله ماليه كانت ضايعه على صيانتها ده غير الوقت اللى كانت عايزاه علشان تفضى نفسك وتروح تعملها اصلاح....
ﻷ الحمد لله كنت قليل الأدب معاهم وبخليهم يعملوا كل حاجة ضماناقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ramremo
فمدفعتش غير ال صيانات الدورية ومرتين تيل من ال٤ مرات طنابير
وطبعا كل ظبط الزوايا والترصيص
ومقص مستلم العربيه كده وهما أصروا إن أنا الي خابط العربيه ودفعت تمن المقص بدون مصنعية ولا ضريبة بعد خناقة محترمة
بس المشكله كلها في كميه الوقت الي ضيعتة وكنت بروح التوكيل بمعدل مرة في الإسبوع وأحيانا مرتين!!!!!!!!
وعشان كده بشيط لما حد يقول إني بفتري عليها!!!!!
خلاص بقى يا يوكو ركز في الامتحانات وربنا معاك
فترة والحمد لله عدت علي خير افتكر اللينيا الجميله وسيبك بقي من الافي.......... ولا بلاش لحسن تزعل
ربنا يوفقكم جميعا في الامتحانات
ولا يهمك يا باشا ودعواتكم معانا وأنا كتبت ملخص للي حصل معايا عشان تعرفوا أنا مبطقش سيرة منصور ليه!!!اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mhmdalsaadany
انا كمان حصل الكلام ده
بيبعتولي sms فقط بالعروض الجدبده و مراكز الصيانه
يالا عشان نحس ان لينا لازمه
الا قولي ... انت مولعتش في العربية قبل ما تبيعها ؟!! :majd(4):اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko
انا حصل معي لما عملت صيانة الأوبترا لما كانت معي منذ سنتين ..
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yoko
تصدق انت كنت حتخليني اعيط.....ايييه ده انت كنت و اخدها زيرو متأكد...?? :majd(4):
انا فرحان والله بالامل اللي عند الناس
منصور عنده كول سنتر من زمان وبيكلم العملا بانتظام بس حابب اوضح ليكم حاجه
ان عدد الناس في الكول سنتر احنا 20 فرد يعني 20 واحد يخدموا مصر كلها احنا بنعمل اللي بنقدر عليه من مكالمات واستفسارات وحل مشاكل واعطال وحجز صيانه
احنا بنكلم الناس علي قد ما نقدر طبعا مش هانقدر نكلم كل الناس مره واحده بس كل مره بناخد عينه من بعض العملاء وفي حاجات لازم نكلم فيها كل العملاء
واعتقد ان في تطور في لخدمه زي رسائل تاكيد حجز الصيانه والرسال الخاصه بالعروض
للأسف أيوه وبعتها خلاصاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة fawzyyyy