مفاجأة رائعة من شركة الأمل . تحقق بها الأمل . شكرا .. شكرا .. ثم شكرا .

**ابو ياسمين** · 18-07-2010 11:08 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samcar

اخبار ال لادا ايه - مش الامل دى برضه واخده توكيل لادا ؟؟؟؟

مش عارف حاسس ان الموضوع فيه ريحة دعايه - ارجو اكون غلطان لان كان نفسى اجيب عربيه تانيه - لمشاوير البهدله لكن خفت من كل اللى اتقال عن الشركه دى وجليطة وقلة ذوق بتوع المبيعات فمبالك بالصيانه

الأستاذ ..samcar .. أكتب إليك وأنا فى أشد الدهشة والتعجب ولى عتاب شديد عليك من قولك .( مش عارف حاسس ان الموضوع فيه ريحة دعايه ) . لأنك بهذا تتهمنى بخداع زملائنا الأفاضل بالمنتدى . دون أن تعرفنى أو تعرف هل أنا الرجل الذى يفعل هذا . الغريب أن كلامك يدل أنك لم تقرأ بالكامل الموضوع الذى تشارك فية . ولم تقرأ الموضوع الأصلى الذى كتبت فية هجوم شديد على شركة الأمل وبكل الوقائع والتفاصيل .والموضوع موجود بعنوان : تمنيت أن أقول لصيانة العباسية . شكرا .. ولكن !!! أرجو أن تقرأ الموضوع وتقول لى هل من الممكن أن يكتبة من يريد عمل دعاية ؟ وهل تابعت مواضيعى المختلفة ومشاركاتى بالمنتدى ثم تقول لى هل يمكن لمن كتب هذا أن يكون فى كلامة دعاية لاحد ؟ وهل بعد الموقف الطيب للشركة معى مطلوب منى أن أتنازل عن الأخلاق الكريمة وأواصل الهجوم عليهم ولا أشكرهم ؟ حتى أبعد عن نفسى شبهة الدعاية ؟ ياأخى الفاضل أنا لم يسعدنى الحظ بأمتلاك سيارة لادا ولست مسؤل عن سلوك التوكيل تجاة ملاكها الأفاضل ولا أنفى شكواهم . بل وعندى أقتناع كامل بمايشكون منة . ولكنى أتحدث عن موقف حدث معى شخصيا . ووجدت أنى كما هاجمت التوكيل بقسوة . فلابد أن أشكرة عندما يبادر بأصلاح الخطأ . فلا تتهمنى بالباطل . لأنى فعلت مايجب أن يفعلة كل أنسان شريف . فتعطى لنفسك الحق ببساطة أن تدعى أنى أقوم بدعاية . فهل ستكون سعيدا وراضيا لو أستخدمت نفس أسلوبك و قلت أنى أجد فى كلامك ريحة توكيل منافس ؟!!!!!!!!! أعتقد أنك لن تقبل على نفسك هذا الكلام . فكان لابد أن لاتقبلة على زميل لك بالمنتدى لم يسئ إليك ولا لأى زميل آخر . خاصة أذا كانت حريص على أن أحافظ على الأحترام المتبادل مع كل زميل . وأسمح لى أن أعيد فقرة من هذا الموضوع كتبتها يوم ( 15-7 ) لا أظنك قرأتها وهى رد لى على مشاركة سابقة للأخ الفاضل الدكتور : المناهرى .................................................. .................................................. .................... ( عزيزى دكتور ..elmanahry .. أتعجب كثيرا لأن يعتقد البعض أن أى أشادة ورائها مصلحة أو معرفة مسبقة بالتوكيل .. فهل تكون أى شكوى بالتالى ورائها مصلحة ومعرفة مسبقة بتوكيل منافس .. شئ مؤسف أن نسئ الظن بالناس لهذة الدرجة .. أن مانكتبة يقرأة الكثيرون .. فأن لم يكن صحيحا نتحمل ذنب من صدقة فأتبعنا .. وأن كان غير صحيح نتحمل ذنب من أدعينا علية كذبا .. ولكننا نحكم ضمائرنا فلانجعل ميزان العدل يختل فيما نقول .. لقد كتبت من قبل أشكر شركة الأمل .. ثم كتبت تقريرا تفصيليا أشدت فية بالسيارة وحاولت بجهد متواضع وبخبرة متواضعة أن أجيب على أسئلة كثيرة لأسهل الأمر لمن يريد معلومة عن السيارة .. لأنى عانيت فى جمع هذة المعلومات من ملاكها عندما قررت شرائها .. فهل كنت مدفوعا من الشركة للكتابة ؟ وعندما وجدت مايستدعى التنبية والشكوى فكتبتة . هل كنت مدفوعا من شركة منافسة ؟ وهل كان قصدى أن أشهر بالشركة ؟ وعندما عدت لأشكر الشركة ومالكها على الموقف الرائع الكريم الذى ذكرتة .. هل عدت مرة أخرى للكتابة مدفوعا من الشركة ؟ لماذا لايكون لنا رؤية متجردة .. فنرى الصواب ونشجعة ونرى الخطأ ونضعة فى حجمة . وأدعوك لقرائة موضوعى السابق وستجد أنى رغم حالة الغضب أعطيت باقى فروع الشركة حقها فى الشكر ووصفت السيارة بالرائعة . بل قلت : ( أنى قرأت ماكتبة من يملكون السيارات المنافسة . فوجدت مفاجئة أنه لم يشكر أحد ويشيد بمركز صيانه منافس مثلما أشاد عملاء .. BYD .. بمركز أسكندرية .. وصفحات المنتدى مفتوحة وتشهد على صحة كلامى لمن يريد التأكد . ) . هذا ماكتبتة وأنافى شدة الغضب . ولكنة كان كلمة حق . رغم أن الموضوع أساسا كان نقد قد يكون قاسى لقصور وجدتة فنبهت عنة .. فلابد كما لمست القصور أن لا أغفل عن الأجادة .. أخى العزيز .. اسف لأطالتى الكلام .. ولكن دفعنى لهذا أنك كلما ذكرت الهجوم الذى تعرضت لة أجد فى كلامك أحساس بالمرارة .. فتجاوز عن هذا وأكتب سيادتك مايملية عليك ضميرك .. وأسعدنا بة .. ) ..........................................و أستأذن . زميلنا الدكتور المناهرى المحترم .. فى أعادة ردة على ماسبق حيث تفضل مشكورا وكتب : (الله يا abojessy على كلامك الحكيم وياريت تقرا هذه العبارة لكل المنتدى وجميع المنتديات لكى يتكلم الكل بالصدق والحكمة اتمنى ان تكتب هذه العبارات فى مداخل المنتديات لكى يتبعها الجميع وشكرا جزيلا ) ......... هذة المشاركات مكتوبة فى نفس الموضوع الذى كتبت حضرتك فية ولا أظنك قرأتها قبل أن تكتب .. .. ومع هذا أشكرك للمشاركة فى الموضوع .. مع تحياتى .

**firro_1** · 18-07-2010 12:58 PM

السيد الفاضل abojessy
اكلم مين علشان يهتم بي وبالمشاكل اللى فى سيارتى لما اروح الصيانة؟
ماشاء الله حضرتك اتكلمت مع صاحب التوكيل شخصيا والحمد لله ده سهللك كل حاجة وخلى العميد / احمد ماهر يقطع اجازتة ويديى حضرتك كل الاولويه , المهندس/ ايميل اتصل تلفيونيا بحضرتك وهو فى انتظار عوده حضرتك بالسلامة

اللى زيى حالاتى نعمل اية ؟؟؟
انا مش بقول انهم مش بيهتموا ولكن علشان اضمن افضل خدمة بعد لما رحت صيانة 1000 مرتين ومازالت العيوب زى ماهى.

**ابو ياسمين** · 18-07-2010 01:58 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة firro_1

السيد الفاضل abojessy
اكلم مين علشان يهتم بي وبالمشاكل اللى فى سيارتى لما اروح الصيانة؟
ماشاء الله حضرتك اتكلمت مع صاحب التوكيل شخصيا والحمد لله ده سهللك كل حاجة وخلى العميد / احمد ماهر يقطع اجازتة ويديى حضرتك كل الاولويه , المهندس/ ايميل اتصل تلفيونيا بحضرتك وهو فى انتظار عوده حضرتك بالسلامة

اللى زيى حالاتى نعمل اية ؟؟؟
انا مش بقول انهم مش بيهتموا ولكن علشان اضمن افضل خدمة بعد لما رحت صيانة 1000 مرتين ومازالت العيوب زى ماهى.

أخى العزيز .. firro_1 .. بارك الله فيك .. لقد قلت لنا الأن أهم وأنفع سؤال منذ كتب هذا الموضوع .. وصدقنى ياأخى أنا زى حالاتك بالضبط . وستجد لى موضوع أناشد فية الأعضاء أن يبلغنى أحدهم بأرقام صيانة أسكندرية أو رقم المهندس أسامة مبروك . وذلك بعد اليأس من أصلاح السيارة بالقاهرة . ولكن شاء حظى أن يطلع الرجل المحترم صاحب التوكيل على الشكوى المريرة التى نشرتها بالمنتدى ويهتم بها . ومن المفهوم ببساطة أن كل ماحدث بعد ذلك بناء على تعليماته . وهو شئ لة كل التقدير والشكر .. ولكن ماذا كان سيحدث لو لم يطلع رئيس الشركة على الشكوى ؟؟؟ ومن هنا تأتى أهمية سؤالك . لأنة يجب أن تكون هناك ألية ونظام ثابت للتواصل مع العملاء وتلقى شكواهم وأستفساراتهم . لأنة ليس من المعقول أو المنطقى أن نطلب من أعلى مسؤل فى أى شركة أن يتخلى عن مشاغلة الهائلة ويتفرغ لمتابعة الشكاوى على المنتديات . لأن هذا أذا حدث مرة . فكم مرة أخرى ممكن أن يحدث ؟؟ لقد أثبتت شركة الأمل أن أى أهمال من بعض الأفراد . ليس سياسة الشركة . وأنة من الممكن التدخل على أعلى مستوى لتصحيح الأمور . فيبقى أن يوضع نظام يكفل وصول صوت جميع عملاء الشركة بدون أستثناء إلى سمع الأدارة . ولا أريد أن أبدو كمن يتدخل فى شؤن الأخرين . ولكنى أظن بخبرتى المحدودة . أن أنسب شئ هو أنشاء إدارة أو مكتب لخدمة العملاء . يتبع إدارة الشركة مباشرة . ولاسلطة علية لمراكز الصيانة أو فروع البيع . وأن يكون لة رقم تليفون مختصر وواضح يعرفة كافة العملاء . ويرفع تقارير دورية لإدارة الشركة بمشاكل العملاء . وأقول للسادة الأفاضل المسؤلين بشركة الأمل . أن رضاء العملاء أنفع لكم من 1000 أعلان . وأن رضاء العملاء الواضح عن السيارة byd f3 وشعورهم بالأنتماء لها نجاح يحسب لكم . ولكن شعور العميل بالأنتماء لشركة ترعاة بالفعل هو النجاح الكامل . وأتمنى أن لايقول أحد أنة هناك أدارة لخدمة العملاء . فستكون كارثة أن تكون موجودة بالفعل ولم يشعر أو يعرف بها أحد طوال هذة السنوات ففى هذة الحالة سيكون من الأفضل أغلاقها . فأرجو الأقدام قريبا على خطوة تجيب سؤال زميلنا الفاضل وتريح الجميع .

**elmanahry** · 18-07-2010 07:26 PM

اذا كان سيادة اللواء تفاعل مع موضوع abojessy معناه ان فى الشركة من ينقل المواضيع المطروحة فى نايل موتورز لاعلى راس ويهمهم مايكتب عن السيارة صحيح انا درست السيارة على النت ولكن لم ااخذ قرار الشراء الا من المنتدى بسبب كلام الاعضاء وقبل تاسيس قسم للسيارة BYD اتصلت بالاستاذ وليد SV065 وشجعنى على شرائها ويتصل بى اعضاء على البريد ليعرفوا منى كل شئ عن السيارة فى هذا المنتدى ومنتدى اخر مرة من ذات المرات سال احدهم عن السيارة فى منتدى اخر وجاوبه احد الاعضاء بالحرف الواحد اسال الدكتور المناهرى لانه من ملاك السيارة وانهالت على الايميلات تسالنى عن السيارة التقفيل المصرى ولكن لان سيارتى اوتوماتيك تقفيل صينى تحريت الدقة اولا من هذا المنتدى ورديت عليهم بالايجاب فياعزيزى ferro_1 سوف تلاقى معاملة حسنة باذن الله لان هذا اسلوب شركة فى طريقه للارتقاء الى الاحسن وليس معملة خاصة للعضو الفائق الاحترام والحكمة abojessy

**sv065** · 18-07-2010 07:47 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abojessy

دكتور ..elmanahry .. الشكر الجزيل لك ولكل زميل فى المنتدى أهتم بما كتبت .. وقد أقترحت سيادتك أن يكون هناك لقاء يجمع بعض أعضاء المنتدى مع رئيس شركة الأمل المحترم .. فهل تسمح لى أن أقترح شئ آخر ( من وحى أقتراحك ) . وهو أن يلتقى بعض الأعضاء للذهاب إلى مركز صيانة القطامية وذلك بالتنسيق مع الشركة . ليشاهدو قبل الأفتتاح نيابة عن باقى أعضاء المنتدى هذة المنشأة التى ينتظرها جميع ملاك السيارة ومن لديهم النية فى أمتلاكها .. وأعتقد أن ماسيكتبة زملائنا بعد هذة الزيارة سيطمن الجميع . ويفتح صفحة كلها أمل مع شركة الأمل . وقد وجدت خريطة لكيفية الذهاب لمركز القطامية موجودة على غلاف دفتر الضمان فهل يتفضل أى زميل يعرف كيف ترفع الصور برفعها . لأنى لاحظت أن الكثيرين يسألون عن مكان المركز الجديد . وأظن أن زميلنا العزيز .. sv065 .. يستطيع تنسيق هذة الزيارة مع الشركة .. ولو أنة غائب عن المنتدى منذ فترة . وأرجو أن يعود سريعا بالسلامة وكل خير . وشكرا .

السلام عليكم

من الحكمة أن نقر بالإيجابيات بالتفصيل كما نسارع بالإنتقاد عند السلبيات

فشكر لك الأخ الفاضل abojessy وأعتذر بشدة عن غيابي الفترة السابقة لوجودي خارج البلاد

وفي الواقع ظروف عملي في اآونة الأخيرة تستدعي مني قلة التواجد علي الإنترنت فأعتذر لكل من إفتقدني وأشكركم علي سؤالكم عني فهذا لأكبر تقدير منكم لي وأنا متأكد تماما أن جميع الزملاء ما شاء الله قادرون علي التنسيق مع الشركة أفضل مني

تقبلوا خالص تحياتي

**samcar** · 18-07-2010 11:14 PM

الا ستاذ اللى زعل من كلمه ريحة دعايه - انا قلت كده لان الاشاده كانت جامده قوى - لكن ما لقيتش رد على سؤالى وممكن تراجع منتدى الادا وتشوف كلام الاعضاء عن التوكيل ده - وكان من باب اولى لو سياده اللواء والعميد و ....- مش غريبه شويه - هى شركه حربيه ولا ايه - المهم كان من باب اولى رد على الكلام اللى اتقال عن شركته - انما الاهتمام بحاله فرديه - كل الاهتمام ده - !!!!!!!!!!!!!

**ابو ياسمين** · 19-07-2010 10:23 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة elmanahry

اذا كان سيادة اللواء تفاعل مع موضوع abojessy معناه ان فى الشركة من ينقل المواضيع المطروحة فى نايل موتورز لاعلى راس ويهمهم مايكتب عن السيارة صحيح انا درست السيارة على النت ولكن لم ااخذ قرار الشراء الا من المنتدى بسبب كلام الاعضاء وقبل تاسيس قسم للسيارة byd اتصلت بالاستاذ وليد sv065 وشجعنى على شرائها ويتصل بى اعضاء على البريد ليعرفوا منى كل شئ عن السيارة فى هذا المنتدى ومنتدى اخر مرة من ذات المرات سال احدهم عن السيارة فى منتدى اخر وجاوبه احد الاعضاء بالحرف الواحد اسال الدكتور المناهرى لانه من ملاك السيارة وانهالت على الايميلات تسالنى عن السيارة التقفيل المصرى ولكن لان سيارتى اوتوماتيك تقفيل صينى تحريت الدقة اولا من هذا المنتدى ورديت عليهم بالايجاب فياعزيزى ferro_1 سوف تلاقى معاملة حسنة باذن الله لان هذا اسلوب شركة فى طريقه للارتقاء الى الاحسن وليس معملة خاصة للعضو الفائق الاحترام والحكمة abojessy

أخى الفاضل ..أشكرك على كلامك الطيب وليس غريب عليك هذا الأسلوب الراقى والمحترم فى الحوار والذى يدل على ثقافتك العالية . وأخلاقك الرفيعة . ولكن كلامك المهذب هذا كثير علية . وأحب أن أوأكد لك أن منتدى نايل موتورز هو السبب الرئيسى لأختيارى هذة السيارة . وكان لك الأثر الكبير فى ذلك . أما عن أجابتك للأخ الفاضل زميلنا فى المنتدى . فقد وضحت لكل من يقرأ حقيقة الأمر . وأن كان أصلا لايحتاج توضيح . ولكن أحيانا تكون الحقائق الواضحة صعبة على الفهم .. أخى المحترم : أرجو أن لاتحرمنا من مشاركاتك الرائعة وزوقك ورؤيتك الصادقة للأمور .

**Emad Habib** · 19-07-2010 11:35 AM

الساده الافاضل تحيه طيبه لكل اعضاء نيل موتورز واتمنى الرقى و ان نكون فعلا اصدقاء وان ندرس مشاكلنا مع سياراتنا التى هى شىء هام ومهم جدا فى الحياه اليوميه واى تقاعس يوءدى الى مشاكل ماديه ونفسيه بسبب التعامل مع الشخصيات الغير قادره على العطاء هل تعلمون ان الشكوى من شىء ما هو عطاء كبير طبعا الشكوى تكون البدايه للنجاج الكبير
النجاح القادر على المنافسه وقادر على تخطى كل الاقاويل والمغالطات والتجنى على الناس

اننى من المتابعين اليوميين للمنتدى وتصلنى على الايميل الخاص بى المشاركات الموجوده على القسم الخاص ب b y d

ارجوا من سيادتكم التكرم بكتابه شكواك على صفحات المنتدى لكى يستفيد الاخرين من تجربتك ونحن سنقوم بالرد عليكم

على صفحات المنتدى وللجميع تمنياتى القلبيه

**Emad Habib** · 19-07-2010 11:59 AM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samcar

الا ستاذ اللى زعل من كلمه ريحة دعايه - انا قلت كده لان الاشاده كانت جامده قوى - لكن ما لقيتش رد على سؤالى وممكن تراجع منتدى الادا وتشوف كلام الاعضاء عن التوكيل ده - وكان من باب اولى لو سياده اللواء والعميد و ....- مش غريبه شويه - هى شركه حربيه ولا ايه - المهم كان من باب اولى رد على الكلام اللى اتقال عن شركته - انما الاهتمام بحاله فرديه - كل الاهتمام ده - !!!!!!!!!!!!!

الاستاذ الفاضل انت موجود الان على القسم الخاص ب b y d وليس على القسم الخاص بالسياره اللادا
وهل سيادتك تملك اى من السيارتين؟
وما الغرض من طلب سيادتكم بالرجوع لكلام الاعضاء
ولماذا الاسلوب الساخر ولماذا كل هذا التهجم على التوكيل بدون وجه حق وماهى شكواك الشخصيه ان كانت هناك شكوى وهل يمكن افصاح سيادتكم عن اسمك الحقبقى وشخصيتك الحقيقيه لكى يعرفك الجميع

**ozama22** · 19-07-2010 04:54 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sonysonia

الساده الافاضل تحيه طيبه لكل اعضاء نيل موتورز واتمنى الرقى و ان نكون فعلا اصدقاء وان ندرس مشاكلنا مع سياراتنا التى هى شىء هام ومهم جدا فى الحياه اليوميه واى تقاعس يوءدى الى مشاكل ماديه ونفسيه بسبب التعامل مع الشخصيات الغير قادره على العطاء هل تعلمون ان الشكوى من شىء ما هو عطاء كبير طبعا الشكوى تكون البدايه للنجاج الكبير
النجاح القادر على المنافسه وقادر على تخطى كل الاقاويل والمغالطات والتجنى على الناس

اننى من المتابعين اليوميين للمنتدى وتصلنى على الايميل الخاص بى المشاركات الموجوده على القسم الخاص ب b y d

ارجوا من سيادتكم التكرم بكتابه شكواك على صفحات المنتدى لكى يستفيد الاخرين من تجربتك ونحن سنقوم بالرد عليكم

على صفحات المنتدى وللجميع تمنياتى القلبيه

الرجاء الايضاح هل سيادتك تعمل في التوكيل