الموضوع: معامله التوكيل مع الأجانب في مصر !!

الموقف ده فكرني بموقف شخصي اتعرضت له من 4 سنين خارج مصر, اسمحولي احكي لكم,,,
كنت في بوخاريست و حاجز تذكرة ذهاب فقط للكويت على الخطوط الجوية الأيطالية"ALITALIA" بوخاريست - روما - الكويت و سبب حجزي لتذكرة ذهاب فقط أني مكنتش عارف تاريخ العودة بالضبط فقلت أبقى أحجز العودة من الكويت لما أخلص المهمة بتاعتي هناك و أكون متأكد من تاريخ العودة.
اقلاع الرحلة من بوخاريست لروما كانت الساعة 11 الصبح و لما ابتديت أعمل Check- in وكان موسم سفر عشان كانت أعياد القيامة المسيحية و كان في زحام و ناس كتير مسافرة, المهم فوجئت بالموظفة بتقولي تذكرتك ذهاب فقط , مش هينفع تسافر لازم تكون ذهاب و عودة لأني داخل الكويت بتأشيرة زيارة مش اقامة, المهم بعد نقاش و محاولة لأقناعها بسفري, مانجحتش أني أنهي اجراءات سفري و قالتلي الحل الوحيد لو عاوز الحق الطيارة أني أشتري تذكرة عودة,سيبتها و مشيتبفكر هعمل ايه! رحت بسرعة مكتب ALITALIA و اضطريت طبعاً أشتري تذكرة جديدة ذهاب و عودة عشان منفعش أني أشتري تذكرة عودة فقط و دفعت مبلغ كبير, و قبل ما أدفع سألت الموظفة ال Check - in لسه مفتوح, قالتلي أيوة لسه مفتوح و تقدر تلحق طيارة روما, جريت أعمل Check - in من جديد, لقيت الموظفة مندهشة و في حالة صمت و بعدين بدأت تبكي و انا واقف أدامها بحاول أفهم الموقف!!!

بعد ما هديت شوية, فهمت منها أن في حاجة حصلت اسمها Overbooking لأنها تخيلت أني هلغي سفري و حجزت مكاني على رحلة روما لشخص آخر!!! و طبعاً كان في خلال الوقت ده كله كان ال Check - in بتاع طيارة روما قفل و الطيارة بتستعد للأقلاع, بصيت على الشاشة لقيت في رحلة تانية في خلال 3 ساعات لميلانو, قلتلها خلاص احجزي لي على رحلة ميلانو, قالت لي للأسف ماينفعش عشان مافيش طيارات من ميلانو للكويت, من روما للكويت فقط! قلتلها خلاص احجزي لي على أي رحلة تانية لأي خطوط تانية بينكم و بينها شراكة أو اتحاد و ده كان الحل الأمثل.
هي طبعاً كانت منهارة و زمايلاها بيهدوها عشان طبعاً ممكن تفقد وظيفتها و الشركة تدفع لي تعويض كبير في حالة لو بدأت اجراءات شكوى رسمية ضد الشركة.

بعد حوالي نصف ساعة, قالتلي حجزت لحضرتك على رحلة KLM الهولندية بكره الساعة 6 الصبح بوخاريست - امستردام - الكويت, جميل جداً بس الساعة دلوقتي تقريباً 1 ظهراً, هل يعقل أني أقعد كل الوقت ده هنا في المطار لغاية 6 الصبح؟! ده أنا اللي بقولها الكلام ده, قالتلي لا, ALITALIA حجزت لحضرتك في فندق REN و ده فندق الماني 4 نجوم يبعد عن المطار 10 دقائق بالسيارة. جميل جداً, طيب هروح أزاي للفندق؟! ALITALIA حجزت لحضرتك ليموزين هيوصل حضرتك حالاً للفندق و هيكون عندك الساعة 4 صباحاً عشان يوصلك المطار.

و لقيتها بتديني بونات مختومة باسم الشركة و شعارها للغذاء و العشاء في أي مطعم أختاره من مطاعم الفندق. رائع جداً.

قبل ما أبتدي أتوجه للخارج عشان أركب الليموزين, لقيت مدير مكتب ALITALIA جاي ليا و طلب أني اتفضل معاه في مكتبه و فوجئت بيه بيديني تذكرة طيران ذهاب و عودة صالحة لمدة سنة لأي مكان في الدنيا أنا أحدده مجاناً, و لما لاقاني مستغرب, قالي ده اعتذار من شركتنا على أي ضرر ألم بيك و قعد يعتذر أكتر من مرة و ماسبنيش أمشي غير لما أتأكد أني راض.

رحت الفندق, خدت دش سخن, عملت مساج, كلت, استرخيت و نمت كويس و قمت الصبح فرش جداً خدت الليموزين و على المطار, و على أمستردام و المفاجأة الجميلة و الأخيرة, الكرسي بتاعي (بيتفرد يبقى سرير بمعنى الكلمة و مزود بزرار يعملك مساج خفيف طول الرحلة) على رحلة بوخاريست أمستردام و كمان على رحلة أمستردام الكويت على الدرجة الأولى و شتان الفرق في المعاملة و نوعية و جودة و كمية المأكولات و المشروبات المقدمة طوال الرحلة الطويلة 10 ساعات بالاضافة لهدايا تذكارية من KLM
الحمد لله كنت سعيد أني خدت حقي و كنت راض خاصةً أن التأخير ده لم يسبب لي أي ضرر أو مشاكل.
آسف على القصة الطويلة بس حبيت أسردها بالتفصيل,

شكراً