الموضوع: في حاله عدم رضاك عن منتج إليك الحل (كيف تتقدم بالشكوي)

كيف تتقدم بالشكوى





عزيزي المستهلك


1- إتجه الى مكان الشراء لحل الشكوى وديا.

2- فى حالة رغبتك فى تقديم شكوى ننصح أولا بالإتصال بأقرب جمعية لحماية المستهلك لمحاولة الحل الودى قبل تقديم شكواك للجهاز.

3 - فى حالة رغبتك بتقديم شكواك لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى بأحد الطرق التالية:

تليفونيا : عن طريق الإتصال بالخط الساخن 19588

بالفاكس : إرسال الشكوى على فاكس رقم 35380384 (02)

بريديا : تقدم للحصول على الشكوى المجانية من أقرب مكتب بريد من مسكنك.

بالبريد الإلكترونى :
info@cpa.gov.eg

التقديم المباشر :

يمكنك تسليم الشكوى باليد بمقر الجهاز بالعنوان التالى:
96 شارع أحمد عرابى – المهندسين - الجيزة

إلكترونيا
كما يمكنك إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط هنا
ط¬ظ‡ط§ط² ط.ظ…ط§ظٹط© ط§ظ„ظ…ط³طھظ‡ظ„ظƒ

أو إستيفاء نموذج الشكوى وإرساله بالبريد الإليكترونى مرفق معة صورة من فاتورة الشراء.

نموذج الشكوى

(*) برجاء مراعاة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى.

تليفونات عنواين (جهاز حماية المستهلك)
والجمعيات الاهلية ذات الصلة


اولاً

جهاز حماية المستهلك (القاهرة)

رقم الإتصال السريع
19588

96 شارع احمد عرابى المهندسين
33009505 - 33009504 - 33009503 - 33009502 - 33009501
الكيلو 28 Fill
35380384 - 35380383 - 35380382 - 35380381 - 35380380
-->
96 شارع احمد عرابى المهندسين
33009505 - 33009504 - 33009503 - 33009502 - 33009501 الكيلو 28 Fill
35380384 - 35380383 - 35380382 - 35380381 - 3538


وحدة حماية المستهلك
تابعة للهيئة المصرية العامة للمواصفات القياسية والجودة
تليفون وحدة حماية المستهلك : 4559244
فاكس وحدة حماية المستهلك : 4559244
فاكس هيئة المواصفات والجودة : 2593480
العنوان البريدى : هيئة المواصفات والجودة ( وحدة حماية المستهلك ) 16
ش تدريب المتدربين – الأميرية –القاهرة

أهم الجهات الأخرى التى تستطيع الاتصال بها والتى تقوم بمساعدة المستهلك
مصلحة الرقابة الصناعية
تليفون:3370662
3370434
ادارة الغش التجارى بوزارة التموين
تليفون: 7954012
الادارة العامة لرقابة سلامة الأغذية بوزارة الصحة
تليفون:7948152
7921077
شكاوى مباحث التموين
تليفون:7957029
7947604
وزارة التنمية المحلية
تليفون: 7496795

:أهم جمعيات مساعدة المستهلك في مصر
جمعية حماية المستهلك
: 13 عمارات الضباط – كورنيش
النيل- طره- المعادي
ت : 5255556
ف: 5255556

جمعية حماية المستهلك
32 ش عبد العزيز- عابدين
- القاهرة
ت: 3936266
ف: 3913244

جمعية حماية المستهلك
122 تقسيم الرقابة الإدارية – قصر القبة- الدور الأول.
ت: 4510694
ف: 6039094

جمعية حماية المستهلك
: 11ش شريف باشا- القاهرة
ت: 3923301- موبايل/ 0122109587

الجمعية العامة لحماية المستهلك والترشيد الاستهلاكي
5ش شريف باشا –القاهرة- الدور9 شقة 34
ت :
3936073

جمعية الفتح الخيرية الإسلامية لحماية المستهلك
شارع محمد والي – الحي الثاني- النزهة- مصر الجديدة
ت: 2436321

الجمعية الخيرية لمساعدة الأسرة وحماية المستهلك
مساكن رملة بولاق- بلوك3 شقة1
ت: 5777624
ف: 5748987
جمعية مصر لحماية الأسرة والبيئة وحماية المستهلك
16 شارع مساكن التعاونيات- شيراتون- هليوبوليس
ت: 2687098
ف: 2663594

الجمعية الإعلامية للتنمية وحماية المستهلك
272 شارع مصر والسودان- حدائق القبة
ت: 5757155
ف: 5744999

الجمعية المصرية المركزية لحماية المستهلك
23 ش فوزي الرماح- متفرع من ميدان لبنان- المهندسين
ت: 3468739
ف: 3471739

الجمعية القانونية لحماية المستهلك
مركز الدراسات القانونية- كلية حقوق – جامعة القاهرة

جمعية تنمية البيئة وحماية المستهلك
ص.ب 137 المقطم- 48 ش المقطم
الجمعية المصرية لمراقبة الأغذية وحماية المستهلك
كلية الطب البيطري- جامعة القاهرة- الجيزة
ت: 573749-5725240
ف: 3303482

جمعية حماية الأطباء وحماية المستهلك
عمارات الإعلام –خلف مسرح البالون- - عمارة 61شقة163-العجوزة
ت: 3059078
3026505-
فاكــس: 3026717

جمعية سيدات الجيزة لحماية المستهلك
السوق التجاري السفلي- أسفل كوبري فيصل- بجوار مرور فيصل- الجيزة
ت: 5715017
ف: 3048181

الجمعية المصرية لتطوير وترشيد الاستهلاك
117 ش صلاح سالم- شقة 12 بجوار بنزايون
ت: 38677665

جمعية حماية المستهلك
3 ش المحطة- مجلة الجيزة- الدور 5 شقة14
ت: 5724693

الجمعية القومية لحماية المستهلك
28 شارع الحسن-متفرع من ش السودان- المهندسين
ت: 3387231- موبايل/ 0105441843

جمعية أصدقاء الشجرة وحماية المستهلك
1 شارع المراغي- نادي الصيد

الجمعية المصرية لتطوير التعبئة والتغليف
أمام كوبري الجامعة- 1ش المنيل- الدور التاسع- الجيزة
فرع الجمعية المصرية المركزية لحماية المستهلك
115 ش الثورة- مصر الجديدة- الشركة المصرية للتنمية والتجارة
ت: 2902325- 4182735- موبايل/ 0127838700
ف: 2905240

الجمعية العامة لحماية المستهلك وتنمية البيئة
11 أ مساكن الإيمان- عمارة أملاك الدولة- بني سويف
082-312101- 578915-5878917
ف: 5719595

جمعية حماية المستهلك
18 ش مصطفي كامل- سموحة- الإسكندرية
ت: 034958000-
موبايل/ 0122183216

جمعية تنمية المجتمع وحماية المستهلك بالإسماعيلية
الشيخ زايد- عمارة 29 H شقة 1- الإسماعيلية
ت: 064356596
064356596
موبايل/ 0122707616

جمعية بلدي
مبنى ديوان حي الشرق الجديد- الدور السابع- بورسعيد
ت: 066331211- موبايل/ 0105170370
ف: 066331211


جمعية مصر الجديده لحمايه المستهلك

مصر الجديده 33 ش الدكتور حسن محمود الحى الأول
26347267
-->
مصر الجديده 33 ش الدكتور حسن محمود الحى الأول
26347267

الجمعيه الاعلاميه المركزيه لحمايه المستهلك

القاهره
رمسيس 72 ش مصر والسودان حدائق القبة
25744999
-->
رمسيس 72 ش مصر والسودان حدائق القبة
25744999

الجمعيه المصرية المركزيه لحمايه المستهلك

القاهره
الجيزه 28 شارع مراد شقة 607 الجيزة
35727844
-->
الجيزه 28 شارع مراد شقة 607 الجيزة
35727844

جمعية التنميه الاجتماعيه لحمايه المستهلك بالاسماعيليه

الاسماعيليه
زايد ملاس الشيخ زايد الشارع التجاري عمارة 29 H شقة 1
3236596
-->
زايد ملاس الشيخ زايد الشارع التجاري عمارة 29 H شقة 1
3236596
===========================================

16 ش تدريب المتدربين – الأميرية – القاهرة

24559244

وحدة حماية المستهلك

تابعة للهيئة المصرية العامة للمواصفات القياسية والجودة

33370662

مصلحة الرقابة الصناعية

27954012

إدارة الغش التجارى بوزارة التموين

27948152

الادارة العامة لرقابة سلامة الأغذية بوزارة الصحة

27957029

مباحث التموين

72 ش مصر والسودان - حدائق القبة

29224029

الجمعية الإعلامية المركزية لحماية المستهلك

38 ش كورنيش المعادى - عمارة الأصيل

23785755

جمعية حماية المستهلك بالمعادى

32 ش عبد العزيز - عابدين - القاهرة

23936266

جمعية حماية المستهلك

122 تقسيم الرقابة الإدارية – قصر القبة - الدور الأول

24510694

جمعية حماية المستهلك

11 ش شريف باشا - القاهرة

23923301 - 012/2109587

جمعية حماية المستهلك

5 ش شريف باشا – القاهرة- الدور التاسع شقة 34

23936073

الجمعية العامة لحماية المستهلك والترشيد الإستهلاكى

شارع محمد والى – الحى الثانى - النزهة - مصر الجديدة

22436321

جمعية الفتح الخيرية الإسلامية لحماية المستهلك

مساكن رملة بولاق - بلوك 3 شقة 1

25777624

الجمعية الخيرية لمساعدة الأسرة وحماية المستهلك

16 ش مساكن التعاونيات - شيراتون - هليوبوليس

22687098

جمعية مصر لحماية الأسرة والبيئة وحماية المستهلك

عمارات الإعلام – خلف مسرح البالون - عمارة 61 شقة 163 - العجوزة

33059078 - 33026505

جمعية حماية الأطباء وحماية المستهلك

28 ش الحسن - المهندسين

33387231 - 010/5441843

الجمعية القومية لحماية المستهلك

122 تقسيم الرقابة الإدارية أمام القصر الجمهورى بالقبة

24510694

جمعية القبة لحماية المستهلك

16 ش مساكن التعاونيات - شيراتون هليوبوليس

22687098

جمعية مصر لحماية الأسرة والبيئة

34 ش الرشيد - الصحفيين شقة 12

35715017 - 33470970

جمعية سيدات الجيزة لحماية المستهلك

28 شارع مراد شقة 607 - الجيزة

35727844

الجمعية المصرية المركزية لحماية المستهلك

مبنى مجمع الخدمات الاجتماعية أمام نوبار بجوار كوبرى أحمد عرابى - شبرا الخيمة

44762619 - 42211381- 44084600

جمعية تنمية المجتمع المحلى بالاسكان الصناعى

33 ش الدكتور حسن محمود –الحى الأول – مصر الجديدة

9997071/010

جمعية مصر الجديدة لحماية المستهلك

الشيخ زايد - الشارع التجاري - عمارة 29 H شقة 1

3236596/064

جمعية التنمية الإجتماعية لحماية المستهلك بالاسماعيلية

ديوان حى الشرق برج الشرق شارع صلاح سالم وطرح البحر -الدور السابع

3331211/066

جمعية بلدى

3 ش مسجد زقزوق - ميدان غبريال - رمل الاسكندرية

5775845/03

جمعية حماية ورعاية والمستهلك البيئة بالأسكندرية

18 شارع مصطفى كامل - سموحة - الاسكندرية

4208879/03

جمعية حماية المستهلك بالإسكندرية

17 شارع أبو عبد الله - دمنهور - البحيرة

----

جمعية البحيرة للتنمية والتضامن الاجتماعى

59 شارع مصطفى كامل البحرى - شبين الكوم -المنوفية

3316074/045

جمعية مصر المستقبل للتنمية المستدامة والبيئة

14 شارع الجوهرى خلف معرض سيارات المسلمى

2329238/055

الجمعية الأهلية لحماية المستهلك - الشرقية

ش عبد السلام عارف - عمارات الايمان عمارة 11 مكرر الدور الرابع - بنى سويف

2312101/082 - 010/5337729

الجمعية العامة لحماية المستهلك وتنمية البيئة

إمتداد حى العقاد - فيلا دكتور مدحت الطاف – الدور الأول

2327736/097

جمعية المستقبل للتنمية وحماية المستهلك والبيئة - أسوان
=================================================



معلومات هامة اضافية

قانون حماية المستهلك والائحة التنفيذية

http://www.cpa.gov.eg/doc/Law.doc

http://www.cpa.gov.eg/doc/Regulation.doc

كيف تختار سيارتك (هام جداً)

http://www.cpa.gov.eg/flayers/flayer2.pdf

دور جمعيات حقوق المستهلك

http://www.cpa.gov.eg/flayers/flayer6.pdf

منقوووووووووووووووش