الموضوع: مطلوب أراء فنية : أفشاء تفاصيل فواتير موبايلى

السلام عليكم

بداية كده الكلام ده فى الإمارات مش فى مصر.

بقالى أكتر من سنة مشترك مع شركة محمول كل حاجة كانت كويسة و ظريفة.

بيجى ميعاد الدفع بيوصلنى اس ام اس و ايميل و الفاتورة عن طريق البريد عادى.

من شهرين الفاتورة المطبوعة مبقتش بتوصل......قولت يمكن فيه مشكلة و كبرت دماغى....خصوصاً أنى ممكن أدخل على الموقع أعرف تفاصيل فاتورتى عن طريق حسابى الشخصى فى الموقع.

المهم....بتكلم بالصدفة مع أحد أصحابى.......و قالى أنه بقاله شهرين بتوصله تفاصيل مكالماتى مع فاتورته !!!!!

المهم عرفت منه أنه ضافنى على خدمة كده أسمها my family بتخليه يكلم الناس اللى فى my family برسوم مخفضة عن الطبيعى........بس هو مش عارف ليه بتوصله نفاصيل مكالماتى.

كلمت خدمة العملاء و كان الرد أن اللى بيضيف حد فى الخدمة دى بيبقى هو المسؤول عن دفع فاتورته !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
الحوار كان كالأنى مع الأختصار


أنا :طيب ماشى.....هو يدفع........بس يعرف تفاصيل مكالماتى ليه؟؟
هو: علشان هو اللى هيدفع
أنا: بس أنا مطلبتش كده
هو: بس هو أضافك فى الخدمة و كان المفروض يستأذنك الأول
أنا: و أنا مالى ؟
هو: هى الخدمة كده
أنا: طيب أنا عاوز أعمل شكوى
هو: يا فندم مبنفعش نعمل شكوى فى خدمة و هى شغالة صح حسب تصميمها.
أنا: بس أنا متطلبتش أن حد يدفعلى ولا يعرف تفاصيل مكالماتى؟
هو: دى غلطة صاحبك
أنا: نعم يا اخ ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
هو: أيوه هو كان المفروض ياخد أذن منك الأول
أنا: طيب و لو كان طلب أذن و أنا ما وافقتش كنتو هتعرفو منين ؟
هو: دى مشكلتك معاه
أنا: طيب أنا عاوز أكلم مديرك
هو: تحت أمرك يا فندم
حطنى على الهولد يجى ربع ساعة على أساس أنى أزهق و أنا مفيش.............ماسك التليفون بأيدى و أسنانى :)
بعد شوية ردت عليا واحدة المفروض أنها المديرة
هى: تحت أمرك يا فندم
أنا: الأخ حكالك على المشكلة
هى: أيوة يا فندم و هو المفروض كان صاحبك قرى الشروط الموجودة على الموقع أو عرفها من خدمة العملاء الأول
أنا: أنا مالى ؟
هى: هى الخدمة كده
أنا: برضه أنا مالى ؟
هى: حضرتك تأمر بأيه ؟
أنا: عاوز أعمل شكوى
هى: مينفعش يا فندم...........الخدمة شغالة مظبوط
أنا: مظبوط بالنسبالكم بس مش مظبوط بالنسبة للعملاء
هى: جايز يا فندم بس برضه مينفعش أعمل شكوى.....كل اللى أقدر أعمله أنى أوصل رسالتك للإدارة
أنا: طيب أنا هسألك سؤال.....لو معايا رقم حسابك فى البنك ينفع أروح و أعرف تفصايل حسابك على أساس أنى صاحبك أو جوزك ؟
هى: لأ طبعاً
أنا: ليه ؟
هى: علشان سرية الحسابات
أنا: الله ينور عليكى......طيب و أنتو معندكوش سرية لحسابات عملائكم ؟
هى: لأ يا فندم موجودة طبعاً بس هو المفروض كان أستأذنك الأول
أنا: يا ستى أعتبرى أنه أستأذنى و أنا رفضت....هتعرفوا منين
هى: " سكوت "
أنا: طيب لو أنا متجوز واحدة تانية و مخبى على الناس مش ممكن هو يعرف عن طريق الأرقام اللى كلمتها كتير ؟
هى: " سكوت"
أنا: طيب الخلاصة مش هتعملى شكوى ؟
هى: ما ينفعش يا فندم
أنا: طيب ممكن توصلى الرسالة للإدارة و معاها حاجة تانية
هى: تأمر يا فندم
أنا: أنا معايا فى العيلة 4 خطوط من عندكم و أول ما يفتح التحويل بين الشبكات هحول ال 4 خطوط على إتصالات
هى: تحت أمرك يا فندم..........هوصل الرسالة.
أنا: شكراً
هى: تأمر بخدمة تانية ؟
أنا: هى الخدمة الأولى كانت أتعملت !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
هى: شكراً لإتصالك ب DU


أرجو منكم أبداء أرائكم فى كيفية عمل شكوى فى الشركة مع العلم أنى قمت بعمل شكوى منذ قليل على موقع هيئة تنظيم الإتصالات.

أرجو الرد من ذوى الخبرة و الدراية

أحمد يا كمال.............رد........دى مش إتصالات دى دو :)