الموضوع: تفاصيل مكالمة قياس مستوى الخدمة من خدمة عملاء غبور

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسعد الله أوقاتكم جميعاً وأتمنى لكم دوام الصحة والعافية .

اليوم منذ قليل تلقيت مكالمة من غبور بدأت بظهور رقم غير معروف على شاشة الهاتف مع ترحيب عالي المستوى وقد كان موضوع المكالمة حول قياس مدى رضائي عن الخدمة في مركز الأسكندرية ويبدو أن المكالمة أستجابة لشكوى قد تقدمت بها في وقت سابق حول التأخر في دخول السيارة لحظيرة الصيانة وأليكم تفاصيل أكثر :

الأسئلة التي سيتم طرحها يبدأ تقييمها من 1-5 بحيث أن واحد هي درجة (سيئ للغاية) و وخمسة هي درجة (أعلى مستوى خدمة) .

1)- ما مدى رضائك عن مستوى الخدمة في الكول سنتر 16101 ؟

- 5 .

=================================================

2)- مامدى رضائك عن سرعة حجز موعد في 16101 ؟

- 5 .

=================================================

3)- مامدى رضائك عن مستوى الخدمة في مركز الأسكندرية ؟

- 1 .

=================================================

4)- ما مدى رضائك عن مستوى المهندسيين والفنيين في المركز ؟

- 2 .

=================================================

5)- مامدى أقتناعك بالأجابات التي تتلقاها رداً على أستفساراتك في مركز الخدمة ؟

- 1 .

=================================================

6)- مامدى رضائك عن شرح المهندسين للصيانات التي قاموا بها ؟

- 2 .

=================================================

7)- هل واجهتك مشاكل في سيارتك مؤخراً ولم يستطيع مهندسي الخدمة التعامل معها ؟

- نعم وفي أكثر من موقف يتضح عدم ألمامهم بالمشاكل التقنية المتعلقة بالسيارة .

=================================================

8) - مامدى رضائك عن المدة المستغرقة لأجراء الصيانة ؟

- 1 .

=================================================

9)- مامدى رضائك عن نظافة السيارة بعد أجراء الصيانة ؟

- 3 .

=================================================

10) مامدى رضائك عن أسعار المصنعيات ؟

- 1 .

=================================================

11)- مامدى رضائك عن عن تجهيزات وشكل مركز الخدمة بشكل عام ؟

- 1 .




أنتهت أسئلة التقييم من 5 وتبقى أسئلة التقييم من 10 وهي كالتالي :


مامدى رضائك عن سيارتك ألنترا 2012 ؟

- بشكل عام كأداء أم خامات / بشكل عام / تاخد 7 من 10 وهي سيارة جيدة .

هل أذا أتيحت لك الفرصة لشراء سيارة تابعة لمجموعة غبور مرة أخرى هل ستقوم بذلك أم لا ؟

- لو الحال كما هو عليه بكل تأكيد لا .

في حالة تحسن مستوى الخدمة هل ستقوم بذلك أم لا ؟

- بكل تأكيد نعم فسيارات هيونداي سيارات جيدة وتحقق متطلباتي .


ثم تأتي رسالة الشكر والأعتذار عن الوقت الذي أستغرقته المكالمة مع التأكيد على تحسين مستوى الخدمة في أقرب وقت للحصول على الرضاء التام .

ياريت كله يقول رأيه وياريت اللي تحصل معاه مشكله مايسكتش عن حقه ويارب غبور ياخد بشكاوي العملاء مش كلام وتليفونات عالفاضي .