تقييم خدمه مابعد البيع لنيسان صني 2013 طرح المشاكل والبحث عن الحلول
السلام عليكم
اولا احب اشكر جميع اعضاء nilemotors وخصوصا قسم نيسان بجميع اعضاءه وبالاخص المشرفين على هذا القسم واحيي جهودهم الكريمه في طرح مواضيع مفيده تساعد جميع الاعضاء في حل مشاكلهم وطرح تقييمات لسيارات نيسان بمختلف انواعها واتمنى لهم التوفيق والمزيد من الازدهار في اداره القسم
انا اسمي شريف عزت عضو معاكم من فتره ومتابع باهتمام جميع انشطه القسم، وفي الفتره الاخيره تابعت باهتمام طرح مشرفين القسم تجربه قياده نيسان صني 2013 بموضوعيه وشرح جميع مميزات وعيوب السياره كل من وجهه نظره، ولاانكر مالهم من فضل في طرح معلومات هامه ساعدتني وساعدت غيري على حسم قرار شراء للسياره واحسبهم قاموا بهذا كعادتهم في خدمه اعضاء المنتدى واشكرهم على جميع مجهوداتهم الكريمه
ايضا احب اشكر استاذ احمد مصطفى لجهوده الكريمه في محاوله حل مشكله حجز السياره لعدد من الاعضاء عند تاخير مواعيد التسليم في الاشهر الماضيه
بس ده لا يمنع اني عندي عتاب بسيط على مشرفين القسم في عدم متابعه خدمه مابعد البيع للسياره من خلال طرح تقييم موضوعي وتجميع اراء اصحاب السياره ومشاكلهم والغرض من ده مساعده الاعضاء الحاجزين الجدد وكمان المقبلين على قرار الحجز وتعزيز ثقتهم في السياره وقرار شرائها فكل عضو جديد يقدر يشوف موضوعات تقييم السياره قبل الشراء واثناء القياده وكمان خدمات مابعد البيع المقدمه من الوكلاء
فهبتدي المبادره دي من طرفي وكلي امل في تجميع معلومات كافيه من خلال مشاركات موضوعيه من مالكي السياره بعيدا عن المشاحنات التي كثرت في مواضيع سابقه على هذا الموضوع تخص نفس المشكله واتمنى حصول توافق يساعدنا في حل مشاكلنا اولا وثانيا يمكن مجهودنا ده يكون سبب في استعاده الاعضاء الثقه في السياره وتعزيز قرارهم في استمرار الحجز او الاقدام على الحجز
هبتدي واتمنى من جميع الاخوه الكرام مالكي السياره مساعدتي في تجميع كل مشاكل مابعد البيع من توافر قطع الغيار او عيوب الصناعه المكتشفه حتى الان
انا عندي السياره من شهر 8 اللي فات وعامل تقريبا 8500 كيلو وعندي مشكله في نقطتيين
- عدم توافر قطع غيار للسياره
- عيوب صناعه مع عدم الاعتراف بيها وان تم الاعتراف لايوجد حل بسبب عدم توافر قطع الغيار
هبتدي بموضوع عدم توافر قطع الغيار واعتقد ان ده سبب كافي للقضاء على سمعه اي سياره بغض النظر عن اسمها او امكانيتها او سعرها ومقدرش اقول ان ده سببه ان السياره جديده لان اي توكيل محترم مفروض يوفر قطع الغيار قبل طرح السياره للبيع فمابالك ان السياره بتتجمع في مصر عموما دي حاله عامه في مصر مش بس توكيل نيسان كل التوكيلات كده بسبب الجشع وغياب الرقابه فده واجبنا كملاك الضغط لاستعاده حقوقنا
ثانيا موضوع عيوب الصناعه ودي الطامه الكبرى ومايزيد الطين بله عدم توافر قطع الغيار وعدم المصداقيه من الوكيل في الاعتراف ان ده عيب صناعه وان تم الاعتراف عدم القدره على الحل او اعطاء ميعاد لحل المشكله او حتى حسن نيه بمتابعه المشكله والعمل على حلها، ناهيك عن موضوع خدمه العملاء ونظام تجميع الشكاوي اللي من وجهه نظري هو مجرد اجراء شكلي لاعطاء شكل خدمه عملاء وهو في الواقع احتقار للعملاء وبعيد عن اي مسمى له علاقه بالخدمه
هتكلم عن مشكله تخصني في عيوب الصناعه بالتفصيل
السياره بالفعل فيها مشكله في مجموعه الفرامل بسبب حدوث اصوات تصفيير عند الفرمله وعلاجه قطعه غير موجوده في التوكيل "صاجه تيل خلفي" وده يسبب صوت قبيح ومستفز ولايليق بسياره جديده مكملتش 10000 كيلو، نيسان اعترفت فعلا ان ده عيب صناعه مع عدم القدره على الحل حتى الان والسبب عدم توافر القطعه المطلوبه ولا حتى اعطاء ميعاد للحل وتاكيدهم ان ده مجرد صوت ومش هياثر على السلامه
تاني نقطه موضوع الطنابير ودي بقى مش مجرد صوت دي مشكله كبيره والتوكيل يرفض الاعتراف ان ده عيب صناعه والاصرار ان دي قطع استهلاكيه زيها زي التيل بالرغم ان العيب ده اكتشف في صيانه ال 5000 كيلو والحل هيتكلف 1200 جنيه تقريبا تمن الطنابير الاماميه والتيل الامامي
نقطه كمان هي موضوع تزييق المساعدين ده كان عيب في السيارات اللي تم طرحها في الاول واعتقد انه غير موجود في السيارات الجديده على حد علمي وانا عن نفسي معنديش العيب ده لحد الان
دي العيوب اللي عندي من واقع استخدامي للسياره حتى الان، يمكن يكون في حد تاني عنده نفس العيوب او عيوب اخرى او حتى معندوش عيوب خالص فاتمنى ان الكل يدخل يشارك وفي حاله تكرار شكوى واحده من اكتر من عضو يبقى يتم تاكيد المشكله وتثبييتها وبقترح ان استاذ احمد مصطفى بصفته المشرف الرئيسي على القسم يسعى معانا لايجاد حل جماعي مع نيسان بهدف ايجاد حل من طرفهم والغرض من ده الحفاظ على سمعتهم ومصداقيه العميل في منتجاتهم وثانيا توفير خدمه مابعد البيع وده واجب عليهم
وان لم يتم الاستجابه من طرف نيسان في ميعاد مناسب فانا بقترح كملاك للسياره ان احنا نصعد الموضوع بشكل جماعي ونتقدم بشكوى جماعيه لحمايه المستهلك وكمان نقدر نصعد عن طريق ارسال القصه للصحف والمجلات المختصه بالسيارات واعتقد ان ده حل غير عملي بسبب مصالح اعلانيه بس نحاول
شكرا لجميع الاعضاء واسف على الاطاله
