الموضوع: غبور بوزو عربيتى وهى فى الضمان

أتقدم لسيادتكم بشكوى من مركز خدمة اتامكو بابو رواش حيث أنني امتلك سيارة فيرنا 1600 سى سى كاملة مانوال موديل 2007 و أقوم بالصيانة الدورية بمركز غبور وأخرها صيانة 35000 كم بتاريخ: 31/8/2008 وكانت هناك مشكلة في صوت طنين مستمر بالفتيس يختفي عند ملامسة بدال الدبرياج ( ودي شكوى متكررة من بداية الصيانة 20000 كم )وقد قام المهندس / محمد رشدي باستقبال الشكوى برقم دخول 92 وبعد مرور حوالي 3 ساعات من الانتظار قام بأبلاغى بان المشكلة في الديسك والاسطوانة وبلية الفتيس ولابد من التغيير فقلت له وماله على الضمان فاعلمنى أنهم خارج الضمان وبعد مجادلة بيني وبين مسئول الضمان وترك الأمر لى لتغيير الاسطوانة و أقوم بتحمل تكلفتها مع العلم بأنها بحالة جيدة جدا (موجودة بحوزتي)والديسك والبليه والمصنعية على الضمان والسيارة مبيت بالمركز على أن استلمها في اليوم التالي الموافق :1/9/2008 وعند استلامها فوجئت عند سداد الفاتورة رقمها : 1546824 بتحمل زيت الفتيس أيضا إلا انه بعد مرور حوالي 10 أيام فوجئت بصوت نحر شديد بالفتيس وارتفاع صوت الماتور ومشكلة بالفرامل وعند ابلاغى تليفونيا بالشكاوى نصحوني بان أراجع المركز مرة أخرى فتوجهت إلى المركز يوم الخميس الموافق: 18/9/ 2008 وقام باستلامها مشكورا منى المهندس/ حسن صلاح برقم دخول 133 وكالعادة السيارة في المبيت وبعد مرور ثلاثة أيام توجهت لمركز ايتامكو بابورواش لاستلام السيارة وقمت باستلامها يوم السبت الموافق 20/9/2008 وعند الاستفسار من المهندس عن سبب المشكلة اجابنى لم تحدد المشكلة مابين الأسطوات داخل المركز ما بين أن العيب ليس من الفتيس ومجموعة الدبرياج ولم أتلقى إجابة عن سؤالي، وفى نفس اليوم عند ترحكى لمسافة 100 كم فوجئت برجوع صوت النحر الشديد مرة أخرى وتوجهت للمركز مرة أخرى يوم الأحد الموافق 21 /9/2008 بعد الإفطار مباشرة الساعة 8:15 مساء إلا اننى فوجئت بمهندس الاستقبال/ وجدى وديع يرفض استلام السيارة على أساس بعد الإفطار للصيانة السريعة فقط وبعد مناقشة معه رد بأنه ممكن نستلمها على أن أتوجه مرة أخرى في الصباح الباكر بمواصلات خاصة لمناقشة المهندس المسئول عن المشكلة في البداية إلا وهو م/ محمد رشدي.

فقمت بمغادرة المركز بالسيارة وبها نفس العيب على أن أتقدم لسيادتكم بهذه الشكوى

-وبافتراض أن المهندس المسؤل عن شكواي قام بترك المركز هل يضيع حقي في إصلاح سيارتي لدى عبور وهى بالضمان .

مقدمه لسيادتكم

محاسب/ كمال رفعت عبد العال

ت/ 0127832182

انت تروح تتفاهم في الاول مع مدير الصيانه

ولو مخدتش منه حقك تطلع علىى اي قسم وتعمل محضر وبعد كده تطلع على جهاز حمايه المستهلك

وربنا يصبرك على المصيبه دي وربنا معاك

واوعى تسيب حقك