الموضوع: مشكلتي مع عز العرب (بروتون - ساجا )

يا باشا للاسف انت بتتعامل مع اسؤ توكيل فى مصر كل الى انت بتقولو دة متوقع منهم بس على العموم جرب تعمل شكوى فى جهاز حماية المستهلك

حاجة زي الخرة والله ..
لا وكمان م. عامر يقولي احنا بنمشي بورق .. وهم كل تعاملاتهم شفوية مع الناس ..

طب ارجع اقول برضو الاوردر دة اتعمل في وقت الضمان .. بتصيعوا عليا ليه ..


عموما حد معاه رقم جهاز حماية المستهلك ولا اية الاجراءات اللي المفروض تتعمل ؟؟؟

والله أنا مش لاقى كلام يوصف اللى أنا عايز اقوله بصراحة ... بس فعلا ربنا يكون فى عونك ..
بص أنا عربيتى زى عربيتك بالضبط بس موديل 2012 .. بعد مرور 2000 كيلو لقيت المساعد الخلفى شمال جاب زيت , قولت أروح احجز المساعد وقولت لسه العربية فى الضمان وأنا باحجز قالولى شهر او شهر ونصف وان شاء الله هنتصل بيك أنا بصراحة قولت كدة كتير بس قولت معلش نستحمل شوية .. يفوت شهر فى اتنين فى ثلاثة فى ....فى .... ومفييييييييييييييشش .. كل اما اتصل مفيش .. مش عايز ادخل فى تفاصيل اكتر من كدة .. المهم بعد مرور أكثر من 8 شهور .. روحت بعمل صيانة عادية بعد مرور تقريبا سنة و كام شهر كدة روحتالراجل اللى فى المخزن قولتله انا حاجز مساعد خلفى شمال بقالى اكتر من 8 شهور ..لقيته استغرب كده .. وقعد يلعب شويه فى الكمبيوتر .. ويقوللى استنى .. وشوية كده .. وفى الاخر قاللى مفيش !!!!!! طبعا انا كنت هتكلم بشكل حاد وهخبطله كلام فى وشه ..لقيته قاللى طب استنى احنا ممكن نجيبلك واحد من فرع الاعلام فى العجوزة وهعمل معاك واجب قولت اما استنى .. وبعد مرور اقل من ساعة مش فاكر بالضبط ..روحتله قاللى المساعد موجود !!!! هو ايه اللى بيحصل ده يا جماعه .. بالسرعة ديه روحت فرع العجوزة وجيت انت بتكلم مين ؟؟ واحد جاى من المريخ .. المهم قولت ماشى .. روحت عشان يركبوه .. مهندس الاستقبال قاللى العربية فات عليها اكتر من سنة وانت معملتش صيانة ال 20000 يبقى العربية مش فى الضمان ... قولتله انا حاجز من اكتر من 8 شهور وشوية كلام كدة قاللى ماشى بس بعد كدة العربية هتبقى بره الضمان لحد ماتعمل الصيانة ديه ... وفى الاخر المساعد ركب وده كمان كان ليه قصة تانية بس انا مش عايز اطول عليكم .. الخلاصة هو ده عز العرب يا ريس توكيل الواحد مش عارف يوصفه بايه .. بس فعلا الواحد بيعرف لما بيجرب بنفسه

انا بعدت شكوى لجهاز حماية المستهلك .. وهاروحلهم ان شاء الله خلال اليومين اللي جايين دول ..

وهابعت لبروتون ماليزيا كمان هاظبطهم ..

انا بيقولولي تاخد 15% خصم .. قلتله ولو قلتلي 90% خصم مش هاوافق علشان دة كلام مش مظبوط .. ماسكين اني كنت بروح الصيانات بيقولي كل 5 الالف كيلو او 3 شهور ايهما اقرب .. لامؤاخذة في الكلمة يعني احنا من امتى بنروح نعمل صيانات بالاشهر مش بالكيلومتر ..

انا فاضي وهافضل وراهم علشان دة حقي واللي بيقولوه دة تدليس وشغل لف ودوران وتلاكيك ..

ياريت يا جماعه اي واحد حصل معاه مواقف مشابهه لموقفي او موقف الاستاذ عمرو سيف يكتبه هنا .

لان المراسلات اللي بعملها وبيرد عليا فيها المدعوا احمد مرزوق بيقولي نفس الكلام اللي بيقوله لاستاذ عمرو سيف ان العربية خرجت برة الضمان .. لازم يعرفوا اننا عارفين انهم بينصبوا بالشكل المقزز دة ..

اما استاذ عمرو سيف انا هاحاول اتواصل معاك علشان انا هابعت لشركة ماليزيا ابلغهم بالنصب دة

ياريت تضيفني عالفيسبوك
https://www.facebook.com/m.lotfy.10

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة m10_10

ياريت يا جماعه اي واحد حصل معاه مواقف مشابهه لموقفي او موقف الاستاذ عمرو سيف يكتبه هنا .

لان المراسلات اللي بعملها وبيرد عليا فيها المدعوا احمد مرزوق بيقولي نفس الكلام اللي بيقوله لاستاذ عمرو سيف ان العربية خرجت برة الضمان .. لازم يعرفوا اننا عارفين انهم بينصبوا بالشكل المقزز دة ..

اما استاذ عمرو سيف انا هاحاول اتواصل معاك علشان انا هابعت لشركة ماليزيا ابلغهم بالنصب دة

ياريت تضيفني عالفيسبوك
https://www.facebook.com/m.lotfy.10

شكرا جزيلا على اهتمامك .. باذن الله نتواصل قريبا .. ولو كان فى مشكلة فى الفيسبوك , ممكن نتواصل هنا ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amrseif

شكرا جزيلا على اهتمامك .. باذن الله نتواصل قريبا .. ولو كان فى مشكلة فى الفيسبوك , ممكن نتواصل هنا ..

ربنا يخليك يا باشا ..

اخر التطورات .. يوم الاحد بعدت ميل لبروتون عز العرب على الايميل وشرحت فيه المشكلة .. بالليل لاقيت ميل من احمد مرزوق بيقولي فيما معناه ان العربية خرجت برة الضمان وانت اخر مرة جيت فيها التوكيل يوم 30/10/2012 وانت مش منتظم في عمل الصيانات .. وبالتالي العربية خرجت من الضمان وانا اللي اقدر اعملهولك خصم 15% .. رديت في ساعتها قلتله دة دليل اكبر على ان تم طلب قطعة الغيار في فترة الضمان وقبل مالضمان يسقط .. لاني ماروحتش التوكيل من ساعتها .. يبقا امتى طلبت القطعة وانا ماروحتلكوش من بعدها .. وازاي هاطلب اي قطعة مش موجودة زي دي من غير مادفع عربون لو انا كنت طالبها وكان الضمان اتشال .. ولو سمحت راجع ميعاد طلب القطعة عندك وانت هاتعرف انه تم الطلب في فترة الضمان واني طلبت منك ومن اللي كلمني يقولي امتى حصل الطلب دة وانتوا كلكوا رفضتوا تقولولي امتى .. واي كلام تاني لا يعنيني في اي شئ .. ولو قلتلي هانديلك خصم 95% برضو هارفض لان مش انا اللي اخرت وصول قطعة الغيار طول المدة دي ..

امس (الاثنين) كلمني م. احمد مرزوق وقالي تعالى التوكيل وهات معاك الفواتير .. بصراحة قلقت من اني اروح بالاصول عشان كدة صورتها وروحت بالصور وخليت الاصول معايا وروحتله تاني يوم .. وتعمدت ماخشش معاه في اي نقاش بخصوص الفاتورة دي مكتوب فيها اية ودي مكتوب فيها اية ..لان ببساطة كلنا بعد الصيانة باخد الفاتورة ونشوف فيها اية وندفع ونمشي مابنبصش هو كتب اية فيها ولا عمل اية ولا كتب كان فيها واتصلح ولا مكانش فيها اية .. كلنا بناخد الورق ونحطة في جيبنا وخلاص ( للعلم لاقيت اثناء ماكنت متابع في الصيانات عندهم انهم غيرولي البوجيهات في ال25 الف وبعدين في 35 الف مغيرنها تاني وفي المرتين طبعا انا محاسب عليها) ..

المهم تاني يوم روحت ومعايا الورق واديتهوله وقلتله على فكرة انا عرفت من ناس برضو حصل معاهم نفس الحركة دي واتأخر عليهم قطعة الغيار وقالولهم ان عربياتكوا خرجت برة الضمان .. وقلتله عندك في الورق انا اخر مرة روحت عصاية الفتيس اتغيرت وكان دة تبع الضمان يعني ساعتها كان الضمان ساري ومكانش سقط .. وساعتها لما المهندس كشف عالعربية وجربها انا ساعتها وقال محتاجة تغيير المساعدين الامامي قلتله ماشي .. ماجاش في بالي اقوله لا انتو هاتتأخروا عليا وهاتنكروا انها محتاجة حاجة وتيجوا تدفعوني تمنها .. ساعتها ماجاش في بالي اقوله اثبت عندك بورقه .. وحركة الورقيات بتاعتكم انا ماليش فيها واللخبطة دي برضو ماليش فيها .. وسيبتله الورق ومشيت ..

بعد ماروحت لاقيت جهاز حماية المستهلك كلمني وشرحتلهم الحكاية تاني وقالولي هانشوف الحكاية معاهم ونرد عليك وابعتلنا عالميل الفواتير والميل اللي كان بينك وبينهم .. قلتلهم ماشي ..

بعدها لاقيت احمد مرزوق بيكلمني وبيقولي حضرتك فاضي بكرة تيجي تغير المساعدين .. قلتله اه فاضي وهاجيلك بكرة . ان شاء الله اروحله بكرة يخلصني من الهم دة ..


نصيحة لكل واحد بيتعامل مع التوكيل .. فواتيرك لازم يتكتب فيها كل كبيرة وصغيرة حصلت لعربيتك .. حتى لو حاجة كانت بايظة وصلحوهالك .. قالولك محتاجة كذا يتغير تبع الضمان قولهم اكتبولي كدة في ورقة المراجعة .. ماتتعاملوش بحسن نية بعد كدة .. ربنا يستر بكرة ومايطلعوليش اي خازوق جديد علشان بجد انا على اخري ..