تم إرسال رسالتين الكترونيتين إلى الأستاذ احمد عبد الحميد و الأستاذ ابراهيم حبيب
و منتظرين ردودهم ان شاء الله في الموضوع
و ربنا يقدم اللي فيه الخير باذن الله تعالى و دون ان نحتاج الى مخاطبة بروتون ماليزيا في شئ
و هذه نص الرسالة
أيه رأيكم ؟؟؟؟السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
السادة الأفاضل
الأستاذ أحمد عبد الحميد و الأستاذ ابراهيم حبيب
نحن مجموعة من عملاء مجموعة عز العرب من مشتري السيارة بروتون في العموم من الموديلات المختلفة لماركة بروتون
نحن أعضاء في منتدى للسيارات و هو أكبر منتدى مصري للسيارات ألا و هو
www.nilemotors.net
لقد اُثير على صفحات المنتدى مشكلة جودة الخدمات المقدمة من الوكيل الحصري لبروتون في خدمة ما بعد البيع
و هذا بعض من المشاكل التي نواجهها
-قلة عدد مراكز الخدمه والتي يبلغ عددها فقط 3 مراكز على مستوى جمهورية مصر العربيه واحد فقط منهم هو الرئيسي والباقي لتغيير الزيوت والفلاتر والاعطال الطفيفه وهذا مما يسبب الاختناق والازدحام طبعا في المركز الرئيسي خاصة
2-عدم وجود اي مركز خدمه الا في القاهره والاسكندريه ولكن باقي المحافظات دون اي مراكز خدمه
3-عدم توفر قطع الغيار بصوره مستمره في جميع المراكز ومنها الرئيسي ايضا
4-عدم الاهتمام واللامبالاه من مهندسي الاستقبال والفنيين في الصيانه والاسلوب
5-عدم الاهتمام بالوقت ومن ابسط الكلمات السياره سوف تتاخر وان وصل ذلك الى 24 ساعه اي اليوم التالي وان كان العطل طفيف جدا
6-ضيق المكان في المركز بالنسبه للورشه عدد 6 رافعه فقط
7-عدم مراعاة رؤية العميل للسياره اثناء صيانتها علما بان اغلب مراكز الصيانه للشركات الاخرى بامكان العميل ان يرى سيارته اثناء صيانتها
8-عدم وجود اي اعلانات للسياره سواء مرئيه او مسموعه
9-عدم وجود نظام في استلام السياره وتسليمها وان كان هناك غسيل مجاني لايتم الغسيل اساسا
10-المغالاه في اسعار قطع الغيار للسياره وعد وجودها اغلب الاوقات كما ذكرت
11-عدم وجود شخص يسمع للشكوى عند حدوث مشكله
12- عدم وجود نظام الحجز المقدم ( بالهاتف ) للصيانة مما يضطر العملاء للتواجد باكرا أمام مركز الخدمة و حتى قبل فتح المركز أبوابه بساعيتن أو ثلاثة حتى نحجز دور لنا في طابور السيارات القادمة للصيانة
و هذا رابط أحد المواضيع التي تكلمنا فيها كأعضاء عن مشاكلنا في خدمة ما بعد البيع
http://www.nilemotors.net/Nile/showt...t=43142&page=5
و الأعضاء على استعداد تام لإرسال أرقام المحرك و الشاسيه و موديل السيارة و نوعها
نشكر سياداتكم على سعة صدوركم و نشكركم مقدما لحل مشاكلنا إن شاء الله
على فكرة الرسالة الإنجليزية جاهزة و التي سيتم إرسالها لماليزيا ما لم يتم البت في اقتراحتنا ( لن أسميها شكوى )
و انا لن أراسل ماليزيا بدون موافقتكم جميعا
و أيضا لأهمية إرسال بيانات السيارات فقط و ليس بيانات الأعضاء
مثل رقم المحرك أو أخر أربعة أرقام منه و أيضا الشاسيه لإظهار الجدية
على فكرة الوحيد الذي قام بإرسال رقم الشاسيه الخاص به و المحرك هو الأستاذ الفاضل مُهاب سعيد
و أشكره بشدة على ثقته في شخصي
و السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
المفضلات