الموبيل لازم يتغير مش يتصلح .انا كان معايا iphone 3gs حصل فيه مشكله و اتغير و معايا دلوقتي iphone 5 و اتغير عشان مشكلة فيه و في الاثنين خدمة العملاء كانت بتتكلم و تقول حضرتك الموبيل هيتغير من غير طلب من نفسهم
رقم العضوية : 1831
تاريخ التسجيل : 19Aug2007
المشاركات : 328
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo, Gesr Elsuez
السيارة: n/a
السيارة[2]: Daewoo Lanos II 2001
دراجة بخارية: n/a
الحالة :
Samsung Galaxy Grand 2 (SM-G7012)
بعد شراء التليفون بشهرين بدأ يظهر به عيب يتكرر من وقت لاخر وهو تسقيط شبكة وتم إدخال التليفون للصيانة أربعة مرات بنفس العيب "تسقيط شبكة mobile network not available".
أول مرة دخل الصيانة قالو أنهم اصلحو العيب وقاموا بعمل سوفت وير للجهاز
ثاني مرة دخل الصيانة بنفس العيب تسقيط شبكة بالإضافة إلى عيب جديد الا وهو عدم تمكني من الدخول على الانترنت بسبب عيب في الاندرويد وعند استلامي للجهاز قالو انهم قاموا بتغيير المكونات الداخلية للجهاز وأن المشكلة لن تظهر مرة اخرى.
بعد مرور يوم من استلامه من الصيانة ظهر العيب مرة أخرى تسقيط شبكة بالإضافة إلى عيب الإنترنت بالإضافة إلى عيب جديد هو ان الجهاز يقوم بفتح الواي فاي Wi-Fi من تلقاء نفسه وادخلته الصيانة للمرة الثالثة وعند الاستلام قالو أنهم قاموا بعمل سوفت وير للجهاز وأن العيوب لن تظهر مرة أخرى. ولكني بعد هذه المرة قمت بتغيير الشرائح الخاصة بالتليفون SIM Cards لعل وعسى تكون هي السبب، وبعدها شغلت التليفون ولم تمر أيام إلا وظهرت نفس المشكلة مرة أخرى "mobile network not available". وقمت بأخذ أكثر من 40 سكرين شوت للعيوب اللي ظهرت بالتواريخ والتوقيتات. وأدخلت التليفون للصيانة للمرة الرابعة وحتى الآن التليفون في الصيانة تحت الفحص من تاريخ 17/8/2014، وبيقولو التليفون مفيهوش مشاكل –على الرغم من وجود سكرين شوت بالمشاكل على التليفون- وطالبين تغيير الشرائج ثاني. ولا أعرف ماذا أفعل!!!!
ارسلت شكاوى الكترونية لرئيس الشركة وعدة شكاوى الكترونية على الموقع لكن دون فائدة.
أسوأ خدمة عملاء شفتها في حياتي وعندهم خط دفاعي للرد على العملاء first line دول اول ناس بيردو عليك ولما ميعرفوش يعملوا معاك حاجة يحولوك بصعوبة second line وعلى كده وانتهى الموضوع لانهم حافظين مش فهمين يقولك هو دا اللي عندنا .. يعني اخبط دماغك في الحيط ومستحيل تعرف تكلم مسئول محترم في سامسونج مصر.
اخر مرة كنت بسلم التليفون في الصيانة لاقيت هرج ومرج لحد ما عرفت ان كان فيه ضابط عنده مشكلة في تليفون عمل محضر لمدير مركز الصيانة لانه مش عاوز يحل مشكلته .. الضابط علشان ضابط راح جاب ناس من القسم علشان مدير الصيانة مكنش عاوز يطلع بطاقته للراجل اللي بيعمل المحضر ولما ضابط اخر جه بنفسه من القسم مدير الصيانة وشه ضرب ميت لون وطلع البطاقة زي الباشا واتعمله محضر والناس طبعا اللي في مركز الصيانة فضلوا واقفين مع الضابط وواحد من بتوع الصيانة قاله انا هحللك مشكلتك وهستبدلك التليفون (طبعا دا علشان ظابط)
حسبي الله ونعم الوكيل في سامسونج مصر واللي بيبخس حقوق الناس علشان يحافظ على شغله.
لله الأمر من قبل ومن بعد ...
رقم العضوية : 148035
تاريخ التسجيل : 02Sep2013
المشاركات : 63
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo
السيارة: nothing
السيارة[2]: nothing
الحالة :
الموبيل لازم يتغير مش يتصلح .انا كان معايا iphone 3gs حصل فيه مشكله و اتغير و معايا دلوقتي iphone 5 و اتغير عشان مشكلة فيه و في الاثنين خدمة العملاء كانت بتتكلم و تقول حضرتك الموبيل هيتغير من غير طلب من نفسهم
رقم العضوية : 52220
تاريخ التسجيل : 05Nov2009
المشاركات : 1,339
النوع : ذكر
الاقامة : مصر
السيارة: Skoda a5
السيارة[2]: اكسنت 98
دراجة بخارية: لا يوجد
الحالة :
ربنا يكون فى عونك ، حاجة تحرق الدم بصراحه
cdkareem سابقا
رقم العضوية : 1831
تاريخ التسجيل : 19Aug2007
المشاركات : 328
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo, Gesr Elsuez
السيارة: n/a
السيارة[2]: Daewoo Lanos II 2001
دراجة بخارية: n/a
الحالة :
بصراحة معرفش توكيل وضمان iphone بيتعاملو ازاي بس واضح انهم بيحترموا عملائهم .. لكن للاسف الشديد سامسونج اسوأ خدمة عملاء واسوأ خدمات ما بعد البيع وأسوأ ضمان في مصر .. لما قلت لهم أول ما ظهر العيب في التليفون انه لازم يتغير مش يتصلح قالو الكلام دا خلال 14 يوم 14 يوم ودقيقة يبقى التليفون يتصلح .. قلت لهم لو ظهر عيب الصناعة في 14 يبقى عيب صناعة وبعد 14 يبقى عيب خلقي مثلا والا ايه قالوا ملناش دعوة ودا القانون .. وادي التليفون دخل الصيانة 4 مرات ومش عارفين كمان يصلحوه وحاجة في منتهى القرف اللي في الدنيا .. علشان اشتري تليفون بالشيء الفلاني الواحد يتبهدل بالشكل دا .. توبه اني اشتري اي حاجه عليها علامة سامسونج ثاني.
لله الأمر من قبل ومن بعد ...
رقم العضوية : 148035
تاريخ التسجيل : 02Sep2013
المشاركات : 63
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo
السيارة: nothing
السيارة[2]: nothing
الحالة :
رقم العضوية : 132473
تاريخ التسجيل : 19Dec2012
المشاركات : 1,631
النوع : ذكر
الاقامة : Alex
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: w123 Mercedes 200
الحالة :
انا معايا الجراند 2 من حوالى شهر ولسه الحمد لله كويس جدا واضح انها حاله فرديه بس انا بس شكوتى من البطاريه مع النت مابتستحملش يوم كامل وان خامات الجهاز سئيه جدا بالذات غطا الظهر ده تحس انه كرتون واتعمله اعاده تدوير
رقم العضوية : 1831
تاريخ التسجيل : 19Aug2007
المشاركات : 328
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo, Gesr Elsuez
السيارة: n/a
السيارة[2]: Daewoo Lanos II 2001
دراجة بخارية: n/a
الحالة :
أنا بالفعل قدمت شكوى عن طريق النت لحماية المستهلك بس مستني انها تتفعل. ولما اشوف هيحصل ايه. بس الواحد يتبهدل بالمنظر دا علشان شاري تليفون brand name ومفيش أي تقدير من سامسونج خالص ولا حتى رئيس الشركة اللي بعتله رسالة مرتين ولا رد عليه.
لله الأمر من قبل ومن بعد ...
رقم العضوية : 1831
تاريخ التسجيل : 19Aug2007
المشاركات : 328
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo, Gesr Elsuez
السيارة: n/a
السيارة[2]: Daewoo Lanos II 2001
دراجة بخارية: n/a
الحالة :
رقم العضوية : 158147
تاريخ التسجيل : 29Mar2014
المشاركات : 98
النوع : ذكر
الاقامة : القاهرة
السيارة: لا
السيارة[2]: لا
الحالة :
ابعت شكوي للفرع الرئيسي للشركة بره
رقم العضوية : 28996
تاريخ التسجيل : 01Jan2009
المشاركات : 1,636
النوع : ذكر
الاقامة : مصر
السيارة: لانوس 1
السيارة[2]: 127 فيات
دراجة بخارية: suzuki
الحالة :
ابعت برة مصر شكوى
الحمد للة
المفضلات