الموضوع: رد التوكيل على مقترحات أعضاء نايل موتورز

قمت بالإجتماع مع الأستاذ / آمر كوافي
و هو المدير المسئول عن خدمات ما بعد البيع

و قمنا بمناقشة النقاط موضع الإقتراح
و كان الرد كما يلي


-قلة عدد مراكز الخدمه والتي يبلغ عددها فقط 3 مراكز على مستوى جمهورية مصر العربيه واحد فقط منهم هو الرئيسي والباقي لتغيير الزيوت والفلاتر والاعطال الطفيفه وهذا مما يسبب الاختناق والازدحام طبعا في المركز الرئيسي خاصة

جاري اﻵن دراسة و بأكد ( دراسة ) زيادة عدد مراكز الخدمة حول الجمهورية و جاري مناقشة الموضوع منذ 3 أشهر و هم يحاولون إنتقاء مراكز خدمة تكون قوية و بها عمالة مدربة حتى يحافظوا على اسم بروتون و اسم عز العرب
بمعنى هناك مفاوضات أو دراسات لأختيار أفضل الأماكن و مراكز الخدمة المتقدمة لهم بطلبات معينة لوكالة تصليح سيارت بروتون عند هذه المراكز عند اعتمادها من قبل عز العرب


2-عدم وجود اي مركز خدمه الا في القاهره والاسكندريه ولكن باقي المحافظات دون اي مراكز خدمه

تم الرد على هذه النقطة في رقم واحد
مراكز الخدمة الموجودة حاليا في القاهرة هي
المركز الرئيسي ( الصحراوي ) ......... و العجوزة
مراكز معتمدة
أمير و جوزيف ........ يغطي منطقة مصر الجديدة و مدينة نصر
أوتو ماجد


3-عدم توفر قطع الغيار بصوره مستمره في جميع المراكز ومنها الرئيسي ايضا

تم توضيح هذه المشكلة
أولا هو قال أن أغلب قطع الغيار الرئيسية موجودة و يتم التغيير فورا أيا كان نوع التصليح ( خارج أو داخل الضمان ) و أيضا أوضح أن المخزن يستقبل ثلاثى حاويات شهريا لقطع غيار و لكن عدد السيارات التي تم بيعها كان فوق المعدل المتوقع
و لكن إن شاء الله لا يوجد مشكلة بالنسبة لموضوع قطع الغيار و من لديه أي مشكلة أو قطعة غيار ناقصة يقوم بالأتصال به و إن شاء الله ستحل المشكلة


عدم الاهتمام بالوقت ومن ابسط الكلمات السياره سوف تتاخر وان وصل ذلك الى 24 ساعه اي اليوم التالي وان كان العطل طفيف جدا

الرد .......... متعلق بزيادة أماكن الأصلاح

6-ضيق المكان في المركز بالنسبه للورشه عدد 6 رافعه فقط
سيتم قريبا جدا البدء في تنفيذ و تركيب عدد 6 روافع اخرى بالأضافة للروافع الموجودة أصلا و سيكون الإجمالي 12 رافعة و سيتم تخصيص 6 روافع للسيارات ذات الصيانات البسيطة مثل تغيير الزيت و الفلتر ................ الخ
و الستة روافع الأخرى سيتم تخصيها للأعطال الميكانيكية أو لتغيير سير الكاتينة أو سير التوقيت ...... أي الأعمال الأكثر وقت
ستكون جاهزة في خلال شهور إن شاء الله تعالى


عدم وجود اي اعلانات للسياره سواء مرئيه او مسموعه
سياسة خاصة بالتوكيل ( أنا متفق معاه ) و لا لنا شأن بها و قال أن أهم ما يهمنا في الموضوع هو رضانا كعملاء و هو على استعداد تام لحل كافة المشاكل إن شاء الله و مستعد لمقابلة أي صاحب مشكلة

9-عدم وجود نظام في استلام السياره وتسليمها وان كان هناك غسيل مجاني لايتم الغسيل اساسا

أكد الأستاذ آمر أن من حق كل عميل يدخل يعمل صيانة أن العربية تتغسل مجانا
و قال إذا أستملت السيارة و بها أي أتساخات
قال ......... قم فورا بالأتصال به و هو سيقوم بحل المشكلة و معاقبة المخطئين و غسل سيارتك

10-المغالاه في اسعار قطع الغيار للسياره وعد وجودها اغلب الاوقات كما ذكرت

نقوم حاليا بالاتفاق مع ادارة المنتدى و المتمثلة في شخص الأستاذ كريم منير و إن شاء الله العبد لله
و مع التوكيل بعمل خصم لأعضاء نايل موتورز و سيتم الأعلان عن العرض قريبا جدا إن شاء الله
و بإذن الله سنأخذ خصم 10 % عند عمل الصيانات و هذا لعملاء بروتون

11-عدم وجود شخص يسمع للشكوى عند حدوث مشكله
طبعا الأستاذ آمر أكد أن هذا الكلام غير صحيح على أساس أن الناس مش بتتوجهة له شخصيا و قال
أي مالك من ملاك السيارة لديه أي مشكلة أو شكوى يهذب إليه فورا و هو سيقوم بحلها بإذن الله

الراجل فعلا محترم جدا و جاد جدا في كلامه و أعطاني الكارت الخاص به و به كافة الأرقام لمن يريد أن يتصل به مباشرة لشرح شكوى معينة أو أقتراح معين فيه الفائدة للطرفين



12- عدم وجود نظام الحجز المقدم ( بالهاتف ) للصيانة مما يضطر العملاء للتواجد باكرا أمام مركز الخدمة و حتى قبل فتح المركز أبوابه بساعيتن أو ثلاثة حتى نحجز دور لنا في طابور السيارات القادمة للصيانة

جاري تنفيذ هذا الأقتراح و تمت مقابلات لتوظيف موظفات جديدات للعمل بنظام الحجز بالهاتف و سيكون متوفر إن شاء الله قريبا جدا و أعتقد أنه قال في غضون أسابيع أو أسبوعين


تم شراء معدات و قطع أثاث لصالة إنتظار العملاء الخاصة ببروتون و هي ستكون بجانب الورشة و بجانب مكاتب الإستقبال و مكتب الأستاذ آمر
و سيتم تجهيزها
بالتكييف طبعا و تليفزيونات لتسلية العملاء خلال فترة الأنتظار
و أيضا توجد حاليا صالة ينتظر فيها العملاء عند صالة سيتروين
و الصالة التي يتم الإنتهاء منها ستكون جاهزة قريبا جدا
و أيضا سيتم اضافة الأنترنت اللاسلكي ( واي فاي ) لمن يريد أحضار جهاز الكمبيوتر المحمول معه ( لاب توب ) و إستخدام الشبكة للعملاء المنتظرين

بعض الصور من التوكيل

الكارت الخاص بالمهندس / آمر كوافي


الورشة الرئيسية و التي سيتم تخصيصها عند الأنتهاء من الروافع الجديدة للسيارات ذات الأعمال الثقيلة و التي ستأخذ وقت



المكان الذي سيتم البدء فيه بتنفيذ و بناء عدد 6 روافع لأعمال الصيانات الخفيفة



يافطة مكتوب عليها ( من لديه أي شكوى يتجه فورا بالأتصال بالمهندس آمر لحل أي مشكلة يقابلها )



يافطة مُعلقة على مكتب الإستقبال



ماكينة الغسيل



مكان اصلاح الاطارات و تركيبها


أرقام المهندس آمر الكوافي

0122153965

35390601/10
داخلي 120 ( مباشر للآستاذ آمر )
بريد إلكتروني
email ammer@ezz-elarab.com

و ربنا يوفق و ييسر الحال إن شاء الله
و حاجة كمان أحب أضيفها

المهندس آمر إن شاء الله على استعداد لحل المشاكل الفردية لو حد عنده مشكلة فردية يقوم بالأتصال به و سيقوم باللازم إن شاء الله تعالى

و لو لم تجده على الهاتف ........... البريد الإلكتروني مضمون جدا لأنه يقوم بقراءة بريده يوميا إن شاء الله