الموضوع: مشكلة فى سيارة شيفروليه افيو وشكوى لحماية المستهلك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة karim.eleseely

بداية احب اوضحلكو حقيقة شركة منصور شيفروليه المحترمة.
يا ريت كل واحد بيفكر يشتري عربية يشوف شركة تحترمة قبل ما تفكر تقدمله خدمة
انا عندي عربية شيفروليه افيو موديل 2014 وللاسف اني بقول عليها عربية مع العلم ان استخدامي ليها قليل جدا لاني من ساعت ما جبتها وصوت الموتور خشن جدا بالاضافة ان الفرامل ضعيفة وفي رعشة مع استخدام الفرامل في الطارة والبدال وحدفة شديدة جهة اليمين ولما وديتها الصيانة الاولى وكان العداد 4900كم تم تغيير الجنب اليمين الامامي وسير الكاتينة كان راكب غلط وحصل فيه تآكل هو وغطاء السير وتم تغييرهم وتغيير اويل سيل كامة لوجود ترشيح زيت جهة السيور وتم خرط الطنابير ولما استلمت العربية واستخدمتها في اقل من 2000 كم لقيت نفس الاعطال بل بالعكس انها زادت رجعت لمركز الخدمة قالي ان العربية عايزة تغيير طلمبة باور وهيد كامة وعامود كاملة واويل سيل موبينة واويل سيل كامة وطنابير امامية والمصيبة الاكبر بقى ان العربية محتاجة اصلاحات بالشاسيه وده عيب صناعة باعتراف الشركة وانا معايا تقرير منهم بالكلام ده لان في ترحيل بالشاسيه وعايزين يعملو (زرجينة في الشاسيه) مع ان المهندس /عمرو عبود من مصنع جنرال موتورز اكدلي ان مصنع gm مبيعملمش اصلاحات في الشاسيه وهو ده سبب الحدفة مع العلم ان العربية تقريبا مبتمشيش وطبعا رفضت الكلام ده لاني كده كاني عامل حادثة بالعربية وطلبت ارجع العربية ملقتش اي استجابة من الشركة بل بالعكس ان خدمة العملاء لما كلمتهم كانو بيكدبو عليا وبيقولولي ان المفروض اقابل مهندس المصنع وبعدين رجع يقولي اصل مهندس المصنع مبيجيش فا تيجي تقابل مدير الصيانة مع العلم اني عارف ان مهندس المصنع موجود وكمان لما قابلت مهندس المصنع/ بيتر مكنش بيحاول يسمع مشكلتي كل اللي قالهولي احنا معندناش مشاكل في عربياتنا وكأن العربيات ديه نازلة من السما مش بني ادمين اللي اللي عاملينها وفي احتمال ان يكون فيها مشاكل
ولما تقدمنا بشكوى لجهاز حماية المستهلك كل اللي حاولت الشركة المحترمة تعلمو عشان تحل المشكلة ديه انها تحاول تضغط عليا
عشان انا مهندس صيانة في الشركة
وقالولي هنعملك تحقيق ده لاني بدور على حقي لانه يا اما اسكت ومغلطش في بطيخ مولانا زي ما بيقولو لا اما يهددوني بشغلي ولما ملقوش فايدة من الكلام ده قالولي مش هنجددلك عقدك وهننهي خدماتك مع العلم ان المشكلة ديه مش في عربيتي بس ديه موجودة في اكتر من عربية افيو والشركة مبتحلش ولا يهمها اي حاجة من مصلحة العملاء غير انها قبضت فلوس العربية والناس تخبط راسها في الحيط بعد كده.
تحية كبيرة للشركة المحترمة اللي بتتعامل مع عملائها وموظفينها بالشكل ده.

وده نموذج من المذكرة اللي انا تقدمت بيها لرئيس جهاز حماية المستهلك ولم يتم الرد حتى الان

بسم الله الرحمن الرحيم

السيد اللواء/ عاطف يعقوب
رئيس جهاز حماية المستهلك
تحية طيبة وبعد...
نحيط سيادتكم علما انني قمت بتقديم شكوى بتاريخ 2 اكتوبر 2014 لدى سيادتكم بحق شركة المنصور للسيارات بصفتها القائم بخدمات البيع والصيانة وشركة جنرال موتورز مصر بصفتها الشركة المصنعة للسيارة بخصوص سيارة شيفروليه افيو قمت بشرائها بتاريخ 28 أغسطس 2013 وباستعمال السيارة وجد بها العديد من العيوب وهي :-
1- حدفة شديدة وانحراف مسار السيارة أثناء السير جهة اليمين.
2- صوت خشانة شديدة بالمحرك وترشيح زيت أعلى المحرك.
3- رعشة ببدال الفرامل وطارة الدركسيون مع استخدام الفرامل.
4- صوت فرقعة بالجزء الخلفي من السيارة أثناء السير.
وخلال اجرائي للصيانة الاولي(صيانة 5000 كم) تم ابلاغي أن السيارة تحتاج تغيير:
1- مقص أمامي يمين وشمعدان أمامي يمين (لوجود تأخير بالعجلة الأمامية يمين طبقا لتقرير الزوايا الصادر من الشركة).
2- تغيير سير الكاتينة وغطاء سير الكاتينة (لوجود عيب أدى لاحتكاك السير بالغطاء وحدوث تآكل بهما).
3- تغيير اويل سير كامة. (لوجود ترشيح زيت جهة السيور).
4- خرط الطنابير الخلفية.
وبعد استلام السيارة بعد اجراء الصيانة واستخدامها في خلال 2000 كم وجد أنه لم يتم تلافي العيوب الموجودة بل بالعكس أن العيوب ازدادت.
وبمراجعة الوكيل(شركة المنصور للسيارات) تم ابلاغي بتقرير فني من الشركة يفيد أن السيارة يوجد بها:
1- يوجد بها تأخير بالعجلة الأمامية يمين نتيجة لوجود ترحيل بالشاسيه.
2- السيارة تحتاج تغيير طلمبة باور هيد كامة وعامود كامة واويل سيل موبينة نتيجة لوجود صوت الخشانة الشديدة بالمحرك ووجود ترشيح الزيت.
3- السيارة تحتاج تغيير ديسكات أمامية.
وبعرض الشكوى على اللجنة الفنية المختصة بجهاز حماية المستهلك يوم 18 نوفمبر 2014 أفاد بإحالة الشكوى للجنة الفنية بكلية هندسة جامعة عين شمس بالاتفاق مع الدكتور/ابراهيم عمران بتاريخ 20 نوفمبر 2014
وصدر التقرير الفني بوجود:
1- انحراف بمسار السيارة جهة اليمين أثناء السير واختلاف بأبعاد قاعدة العجلات وذلك بعد ان تم تغيير أجزاء العفشة بما يستلزم اجراء اصلاحات بالشاسيه وهو الأمر الذي به المهندس المختص من شركة جنرال موتورز م/عمرو عبود أن مصنع جنرال موتورز لا يقوم باجراء أي اصلاحات بالشاسيه وقد قام بابلاغي بهذه المعلومة أمام اللجنة الفنية بكلية هندسة عين شمس وقام بتأكيد نفس المعلومة أمام اللجنة المختصة أثناء عرض التقرير الفني واصدار قرار اللجنة وبسؤالي عن اصدار قرار للجنة منافي لإفادة الشركة المصنعة وطلبت اثبات ذلك بمحضر الجلسة رفض رئيس اللجنة د/أحمد بركات اثبات ذلك بمحضر الجلسة وقال لفظيا ( مش هثبتلك حاجة) بما لا يشير بأي حيادية أو نزاهة من لجنة حماية المستهلك وتم التطرق بين رئيس اللجنة وممثلو الشركة لمواضيع شخصية داخل الجلسة بما لا يليق بسيادة وحيادية جهاز ذو سمعة كبيرة كجهاز حماية المستهلك وتم اصدار قرار اللجنة بالاصلاح .
بالمخالفة لنص المادة ١ لوجود عيوب بالسيارة وهو حسب تعريفه :
العيب : كل نقص فى قيمة أى من المنتجات أو نفعھا بحسب الغاية المقصودة يؤدى إلى حرمان المستھلك كليا أو جزئيا من الاستفادة بھا فيما أعدت من أجله ، بما فى ذلك النقص الذى ينتج من خطأ فى مناولة السلعة أو تخزينھا ، وذلك كله ما لم يكن المستھلك تسبب فى وقوعه .
والمادة 2 والتي ينص أول بند فيها على
أ ) الحق فى الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات .
وهو ما يتنافى مع موجود عيب انحراف السيارة والذي كاد أن يؤي لوقوع حادث أكثر من مرة.
وأيضا نص المادة 8، 24 من قانون حماية المستھلك
حيث ان العيوب مازالت قائمة حال كون السيارة في فترة الضمان
مع العلم ان استخدام السيارة قليل جدا وأن قراءة الكيلومتر الحالية 9120 كم
نلتمس من سيادتك فحص الشكوى ومراعاة طلبنا في رد السيارة نظرا لما وجود في السيارة من عيوب يتنافى تماما مع ابسط معاير السلامة والجودة المتعارف عليها.
مع العلم اني تقدمت بمذكرة من يوم 24 ديسمبر 2014 رقم وارد /9988 ولم اتلقى اي رد حتى الان.
ولكم جزيل الشكر...

لا حول ولا قوة إلا بالله
حسبنا الله ونعم الوكيل في كل اللي بيجي على حقوق الناس
اللهم انتقم منهم شر انتقام
وربنا معاك وان شاء الله ربنا هيعوضك خير