| تسجيل عضوية جديدة | استرجاع كلمة المرور ؟
Follow us on Twitter Follow us on Facebook Watch us on YouTube
النتائج 1 إلى 4 من 4

  1. #1

    الصورة الرمزية farfasha

    رقم العضوية : 24135

    تاريخ التسجيل : 04Nov2008

    المشاركات : 40

    النوع : ذكر

    الاقامة : القاهرة

    السيارة: شانا بينى

    السيارة[2]: فيات

    دراجة بخارية: كاواساكى

    الحالة : farfasha غير متواجد حالياً

    افتراضي مهازل يومية في توكيل "بريليانس البافارية" - Facebook Twitter whatsapp انشر الموضوع فى :

    hasad">

    واضح للأسف إن دى مشكلة عامة فى توكيلات مصر...بس للأسف ماكنتش متخيل إن توكيل البافارية يبقى كدة..ده مقال لزميلنا مدير تحرير الموقع الإلكترونى بالوفد بيحكى ن مشكلته مع توكيل بريليناس..مهازل يومية في توكيل "بريليانس البافارية" | الوفد

    "
    عادة ما يتم توجيه سهام النقد إلى المؤسسات الحكومية التي تعاني من آثار عقود من البيروقراطية واللامبالاة في التعامل مع المواطنين.

    ولكن يبدو أن فيروس الإهمال انتشر بصورة أكثر سوءاً في المؤسسات الخاصة التي أصبحت تتعامل مع العملاء بقدر لا يمكن تصوره من التجاهل والتعالي وعدم الاكتراث بالعقود الموقعة بين الطرفين، والتسويف على الطريقة الشهيرة "فوت علينا بكره".


    وتعتبر مراكز صيانة السيارات من المؤسسات التي يتعامل معها المواطنون يومياً، ومن المفترض أن تكون تلك المراكز نموذجاً للكفاءة في تلبية مطالب العملاء، ولكن بعضها أصبح يسير من سيء إلى أسوأ.

    أبرز مثال على ذلك هو توكيل "المجموعة البافارية للسيارات" الخاص بمبيعات وصيانة سيارات "بريليانس" الصينية الصنع، والتي انتشرت في مصر خلال العقد الأخير بصورة كبيرة.

    فوفقاً للعقد الموقع بين العميل والمجموعة البافارية، فإن ضمان السيارة يكون 3 سنوات أو 60 ألف كيلو متر، أيهما أقرب. ولكن معاملات مراكز الصيانة مع العملاء لا تتماشى مطلقاً مع الاسم الكبير للمجموعة البافارية أو عدد العملاء الذين أبدوا ثقتهم الكاملة في التوكيل العالمي، ولجأوا لشراء سيارات "بريليانس".

    هناك شكاوى متكررة من العملاء حول سوء المعاملة في مراكز الصيانة، الابتسامة تكون في بداية المشوار الشاق، ولكن سرعان ما يُصاب العميل بالغضب الجم نتيجة التسويف والخداع في الحديث عن قطع الغيار في فترة الضمان، وهو ما يتسبب في أزمات لا حصر لها.

    يلجأ مسئولو المبيعات والعلاقات العامة في تلك المراكز إلى سياسة "النفس الطويل" مع العميل. تارة من خلال إبلاغه بأن قطعة الغيار المطلوبة غير متوافرة حالياً وأن الشركة تنتظر وصولها من الصين أو من مخازنها في العين السخنة.. وعندما يستسلم العميل لهذه المبرر فإنه لا يتلقى أي اتصال من خدمة العملاء يُفيد بتوافر قطعة الغيار لفترات تستمر شهوراً.

    وعندما يعود العميل للسؤال يتلقى نفس الإجابة بصورة مختلفة في محاولة للتسويف، ولكن عندما يفقد العميل أعصابه ويبدأ في الهجوم على مسئولي المركز فإن قطعة الغيار تظهر من حيث لا يدري أحد، وكأن سياسة "الصوت العالي" هي الرابحة في تلك الأحوال.


    ويلجأ مسئولو المركز إلى "حيل" أخرى، مثل الحديث عن ضرورة الحصول على موافقة من المدير العام لتغيير قطعة الغيار المطلوبة، أو أن صيانة الكهرباء لا تدخل في التعاقد مع العميل بعد الـ 40 ألف كيلو الأولى، وهو كلها أمور غير واردة في التعاقد."


  2. #2

    الصورة الرمزية akmm

    رقم العضوية : 117583

    تاريخ التسجيل : 08Dec2011

    المشاركات : 7,814

    النوع : ذكر

    الاقامة : cairo

    السيارة: mercedes

    السيارة[2]: mazda

    دراجة بخارية: no

    الحالة : akmm غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    اغلب التوكيلات كده واسوأ .......... وكان الشعب المصرى لاساند له حتى بالقانون او مايسمى باداره حمايه المستهلك الغائبه دوما عن الوعى .


  3. #3

    الصورة الرمزية hugan

    رقم العضوية : 25254

    تاريخ التسجيل : 15Nov2008

    المشاركات : 11,512

    النوع : ذكر

    الاقامة : القا هره

    السيارة: شاهين 1400 /97

    السيارة[2]: 516.2008 تيجو2013

    دراجة بخارية: دايون 150

    الحالة : hugan غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    ماتستبعدش انه صحفي وفي محاوله ابتزاز
    زي الحمله بتاعت صوت اﻻمه علي مرسيدس

    ياتقول كلام في محله يا تقول حلو ياحلو
    http:///photos/a.879931698703941.107...370587/?type=1


  4. #4

    الصورة الرمزية Abo_Mazen

    رقم العضوية : 103297

    تاريخ التسجيل : 12Jun2011

    المشاركات : 4,030

    النوع : ذكر

    الاقامة : Alexandria

    السيارة: 2008 suzuki alto

    السيارة[2]: fiat 128

    الحالة : Abo_Mazen غير متواجد حالياً

    افتراضي -

    hasad">

    هو الكلام المفروض يبقى على التوكيلات بتاعة السيارات عموما ..بإستثناء طبعا التوكيلات المحترمه زي مرسيدس وبي إم ..لكن كونه إنه يتكلم عن توكيل بافارية فقط ..يبقى دي بصراحه شايفها شخصنة للموضوع ما بينه وما بين التوكيل ..وبعدين ده المفروض صحفي ..يعني لما يتكلم المفروض بيتكلم عن تجربه شخصية ويعرض تجارب الآخرين ..اللي أكيد برضه هتكون تجارب كلها مشاكل

    --------

    m_m_sh_a سابقا



 

المواضيع المتشابهه

  1. مدير عام بـ" البافارية": سنجمع سيارات "بريليانس" الصينية بمصر
    بواسطة mohamed hussei في المنتدى أخبار السيارات في مصر والعالم
    مشاركات: 5
    آخر مشاركة: 17-07-2013, 05:43 PM
  2. مشاركات: 11
    آخر مشاركة: 02-04-2010, 09:14 AM
  3. مشاركات: 34
    آخر مشاركة: 26-10-2009, 04:10 PM
  4. البافارية تضيف خاصية Gps لـ"بريليانس جالينا"
    بواسطة blazer في المنتدى بريليانس
    مشاركات: 8
    آخر مشاركة: 15-05-2009, 03:59 PM
  5. البافارية تضيف خاصية Gps لـ"بريليانس جالينا"
    بواسطة Amr_Moh في المنتدى بريليانس
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 15-05-2009, 12:17 PM

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.0 PL2