موبينيل من فشل لفشل

موبينيل وسرقة خطوط العملاء

من شهر تقريبا حاولت اعمل مكالمة فوجئت ان بيظهرلى رسالة فشل تسيجل الشريحة استغربت جدا وشيلتها و حطيتها تانى وبرضه مفيش فايدة
* المهم اتصلت بخدمة العملاء سالتهم
** الاول قالى يمكن الشريحة باظت اقوله باظت ازاى قالى اخدت كهربا زيادة ممكن :E_braces[1]:
طيب نراجع البيانات قوليلى الارقام اللى عالشريحة قولتهاله

اذ فجأة يقولى لا حضرتك غلط هى الشريحة معاكى من امتى اقوله من سنتين واكثر
قالى لا حضرتك استبدلتى الشريحة يوم 15/5/2015
*لا حضرتك انا مستبدلتش الشريحة ممكن يكون الخط وقف مثلا وبيعتوه لحد تانى
** لا يا افندم الخط باسم حضرتك
* طيب ازاى يعنى يتم استبدال الشريحة ومين استبدالها
** حضرتك هنوقف الخدمة عن الشريحة و5نعمل شكوى ايام وحد من القسم المختص يرد عليكى
* هو حضرتك ازاى حد يطلع شريحة يعنى باسمى من غير بطاقة ولا غيره
** لا حضرتك ده ممنوع طبعا وهناخد اجراء حاسم ممكن نفصل الشخص اللى عمل كده لو في احد الفروع ولو موزع ننهى التعامل معاه
ولحد انهاردة مفيش رد وكل ما اتصل اسمع نفس الرد لسة جارى فحص الشكوى
بس دلوقتى بقا لقيت واحد بيكلمنى وده رقمه 01211707017
ويقولى ده خط احمد وانتى سحبتيه منه انتى مين ومعرفش ايه
اتعصبت طبعا وزعقت
اسم اللى اخد خطى يا #موبينيل
احمد ابراهيم من الغربية


واتصلت بالشركة لقيت موظف خدمة العملا بيقولى هنقدملك طلب اقوله طلب ايه دى شكوى بقالها شهر ادينى حد من المديرين
وبعد ربع ساعة انتظار يدينى مدير يقولى حضرتك عاوزة تعرفى ايه
ده اجراء داخلى مش هنقولك عليه
طيب انا حقى يرجع ازاى وكنتوا بتقولوا استنى اتصال على اساس هتقولولى دى شئون داخلية
لا كنا هنعتذر لحضرتك
طبعا انا انفعلت واتعصببت وتون صوتى بقا اعلى واكثر انفعالا وهو الللى عليه حضرتك عاوزة ايه يعنى
يعنى واحد ياخد خطى باسمى وبياناتى وعنوانى ورقم بطاقتى يعمل اى مصيبة ولا يقتل قتيل ادبس فيها انا
يقولى حقك طبعا بس حقك رجعلك برجوع الخط
هو انت كمان هتمنعنى من الخط اللى بياناته كاملة باسمى لالالالالالالالالالالا قمة الاهمال واللامبالاة

شهر ولسة معرفتوش ده حصل ازاى !!
شهر ومفيش اى اجراء مع اللى عمل كده !!
شهر ومفيش اى تواصل مع العميل ولا تعبروه !!

افتكر حصل خطأ في رقمى في فودافون قسما بالله في نفس المكالمة اللى كنت بكلم فيها خدمة العملاء اتقالى الخطا حصل في انهى فرع في انهى محافظة ومعاده بالساعة والثانية واتحلت في نص ساعة

لكن اللامبالاة دى مشوفتهاش في حياتى وكله كوم وده شان داخلى كوم تانى
والعميل اللى حصل معاه كده ايه الوضع يعنى

# موبينيل _من فشل_ لفشل

للأسف موبينيل مستوي خدمة العملاء مش قد كدة
لكن فودافون الصراحة معلمين وتعتبر أحسن خدمة عملاء ومتابعة للمشكلة ودقة في الشغل
لكنهم بردو ساعات كدة بيعملوا حركات قرعة لسحب الرصيد او المغالطة في الفاتورة

تحياتي

أسوأ خدمة عملاء

موبينيل و فودافون نصابين بالذات ف سحب الرصيد

ال 3 شركات عايزين الحرق

انت غلطانه عشان مسألتيش عن الوكيل الذى قام بسحب الشريحه بتاريخ 15 / 5
لانه مهم جدا
دا بيحصل فى الارقام الممييزة و ايضا فى الارقام ذات الرصيد العالى

و واحد اعرفه معاه رقم(( فوافون )) حصل معاه نفس الكلام
و بالبحث و التحرى وجد الاتى
ان هناك ناس غير امناء فى خدمه عملاء فودافون يقومون بتسريب بيانات اصحاب الخطوط مثل الاسم بالكامل و الرقم القومى و العنوان لبعض الوكلاء ليقومو باستخراج بدل تالف للشريحه و بعد استخراج بدل التالف يقوم باخذ ما بها من رصيد
و دا اللى حصل مع الشخص الذى اعرفه حيث فوجىء بان تم سحب الشريحه بتاعته
و سرقه ما بها من رصيد و اتضح ان الذى قام بسرقتها عمال فى وكيل يدعى (( العطار )) بالمنيا

و الاجراء القانونى 1- عمل محصر بان تم سحب الشريحه و انك لم تكون مسؤلا عما لو بدر منها فى هذه الفتره

2- عمل بلاغ فى شرطه الاتصالات بالواقعه و ذكر بالوكيل الذى قام بسحب الشريحه

نعود لنذكر يجب ان تعرفى من قام بسحب الشريحه و ذلك من خلال خدمه عملاء الشركه عشان هم عرفين من الذى سحب و كوده و عنوانه و اسمه

بلغى الشرطة عما حصل عشان تخلى مسؤليتك

اتصلى بالجهاز القومى للتصالات وقدمى شكوى بالموضوع وخدى رقم الشكوى علشان تتابعى الموضوع
وهما ان شاء الله هيتولوا الموضوع
عن تجربة

هو انا مستغرب ان حد لسة معاه خط موبينيل اساسا بصراحة

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة miam0502788391

اتصلى بالجهاز القومى للتصالات وقدمى شكوى بالموضوع وخدى رقم الشكوى علشان تتابعى الموضوع
وهما ان شاء الله هيتولوا الموضوع
عن تجربة

---

حضرتك كلمتهم من يومها
قالولى روحى طلعى شريحة تانية مفيش حاجة نعملهالك :_Alshmokh08[1]:

موبينيل مقاطعة لدور اصحابها في خيانة مصر

هو في حد لسة بيستخدم موبينيل ؟!
دي لا شبكة ولا خدمة عملاء ولا ليها اي لازمة في الحياة هما عملوا القرشين اول ما اشتغلوا وكانوا محتكرين السوق ايام الخط ابو ١٢٠٠ جنيه وجابوا حق الاجهزة الفرنسية المستعملة ومن ساعتها وهما عايشين سفلقة على الناس

بصراحه ال٣ شركات زي الزفت .. اتمنى يكون فيه شركة رابعه حكوميه بس تكون محترمه وهتاكل منهم نص السوق العملاق بتاعنا اللي بيدخلهم مليارات وهما مايستهلوش

يا جماعة انا بتكلم في مبدا مش في موقف الشركة ولا حد بيشترى خطوطها ولا لأ
هو خط بستخدمه قليل وخط الرئيسى فودافون

لكن ده ميدهومش الحق يبيعوا خطى باسى لشخص تانى ويفضل يستخدمه وهو باسمى
ازاى واحد يستبدل شريحة باسم حد تانى ازاااااااى

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tarek12

انت غلطانه عشان مسألتيش عن الوكيل الذى قام بسحب الشريحه بتاريخ 15 / 5
لانه مهم جدا
دا بيحصل فى الارقام الممييزة و ايضا فى الارقام ذات الرصيد العالى

و واحد اعرفه معاه رقم(( فوافون )) حصل معاه نفس الكلام
و بالبحث و التحرى وجد الاتى
ان هناك ناس غير امناء فى خدمه عملاء فودافون يقومون بتسريب بيانات اصحاب الخطوط مثل الاسم بالكامل و الرقم القومى و العنوان لبعض الوكلاء ليقومو باستخراج بدل تالف للشريحه و بعد استخراج بدل التالف يقوم باخذ ما بها من رصيد
و دا اللى حصل مع الشخص الذى اعرفه حيث فوجىء بان تم سحب الشريحه بتاعته
و سرقه ما بها من رصيد و اتضح ان الذى قام بسرقتها عمال فى وكيل يدعى (( العطار )) بالمنيا

و الاجراء القانونى 1- عمل محصر بان تم سحب الشريحه و انك لم تكون مسؤلا عما لو بدر منها فى هذه الفتره

2- عمل بلاغ فى شرطه الاتصالات بالواقعه و ذكر بالوكيل الذى قام بسحب الشريحه

نعود لنذكر يجب ان تعرفى من قام بسحب الشريحه و ذلك من خلال خدمه عملاء الشركه عشان هم عرفين من الذى سحب و كوده و عنوانه و اسمه

---

حضرتك كل مشكلتى معاهم انهم مش عاوزين يقولوا مين اللى عمل كده وبيقولوا ده اجراء داخلى
بس انا عرفت ان اللى حصل فالغربية

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tarek12

انت غلطانه عشان مسألتيش عن الوكيل الذى قام بسحب الشريحه بتاريخ 15 / 5
لانه مهم جدا
دا بيحصل فى الارقام الممييزة و ايضا فى الارقام ذات الرصيد العالى

و واحد اعرفه معاه رقم(( فوافون )) حصل معاه نفس الكلام
و بالبحث و التحرى وجد الاتى
ان هناك ناس غير امناء فى خدمه عملاء فودافون يقومون بتسريب بيانات اصحاب الخطوط مثل الاسم بالكامل و الرقم القومى و العنوان لبعض الوكلاء ليقومو باستخراج بدل تالف للشريحه و بعد استخراج بدل التالف يقوم باخذ ما بها من رصيد
و دا اللى حصل مع الشخص الذى اعرفه حيث فوجىء بان تم سحب الشريحه بتاعته
و سرقه ما بها من رصيد و اتضح ان الذى قام بسرقتها عمال فى وكيل يدعى (( العطار )) بالمنيا

و الاجراء القانونى 1- عمل محصر بان تم سحب الشريحه و انك لم تكون مسؤلا عما لو بدر منها فى هذه الفتره

2- عمل بلاغ فى شرطه الاتصالات بالواقعه و ذكر بالوكيل الذى قام بسحب الشريحه

نعود لنذكر يجب ان تعرفى من قام بسحب الشريحه و ذلك من خلال خدمه عملاء الشركه عشان هم عرفين من الذى سحب و كوده و عنوانه و اسمه

---

معلش بس حضرتك تعرف أي موظف شغال في شركه اتصالات ممكن ايه اللي يحصل معاه لمجرد أن يفتح بيانات خط صدقني الفصل أبسط حاجة ممكن تحصل و ممكن توصل للسجن فما بالك لو راح عمل حاجه ذي كده... فياريت بس حضرتك متتهمش حد بالباطل من غير ما تعرف ان دي حاجه مستحيل تحصل
و على فكره دلوقتي استبدال الشريحة فقط بالبطاقة الشخصية الساريه و ميكونش فيها اي كسر و مينفعش دلوقتي من أي موزع كمان

غالبا غلطة موظف فرع لاني عملت نفس الحركة دي في عميل

من الواضح إننا اصبحنا عبء على هذا الكوكب لما كل الأخطاء دى تحصل و محدش يتحرك.

لو فارق معاكي الرقم

حولي شبكة تانية بنفس رقمك

لو مش فارق كسري الشريحة

وبناقص منهم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohamed_rhem

لو فارق معاكي الرقم

حولي شبكة تانية بنفس رقمك

لو مش فارق كسري الشريحة

وبناقص منهم

---

فعلا افضل حل يحرق دمهم التحويل لشبكة تانية

المهم إن شركة موبينيل دي ..اللي هي شركة أورانج ..وشركة أورانج دي موجوده في دول كتيييييير حول العالم ..

والمهم بقى إن أي شركة تيجي مصر ..تخيب

أعرف واحد شغال فى فودافون بيقوللى المنافسة دلوقت ما بين فودافون واتصالات. موبينيل برة المنافسة تماما لسوء حالتها.

ازبل شركه شركه حراميه ولاد تيييت لسه ناصبين عليه فى خدمة الكول تون كل شويه
اللاقي رساله انى اشتركة فى الكول تون بنجاح:E_braces[1]: وانا المفروض انى
كده هكون ميسوط اقوم بالغاء الكول تون اللاقى خدمة ازن:E_braces[1]: الغى
خدمة الازان اللاقى كول تون طبعا كل ده بفلوس لمجرد الاشتراك فقط
وانا لاشتركة ولا حاجه:dumb:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة matrix_it

غالبا غلطة موظف فرع لاني عملت نفس الحركة دي في عميل

---

غلطة ازاى ؟

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omarsami2009

معلش بس حضرتك تعرف أي موظف شغال في شركه اتصالات ممكن ايه اللي يحصل معاه لمجرد أن يفتح بيانات خط صدقني الفصل أبسط حاجة ممكن تحصل و ممكن توصل للسجن فما بالك لو راح عمل حاجه ذي كده... فياريت بس حضرتك متتهمش حد بالباطل من غير ما تعرف ان دي حاجه مستحيل تحصل
و على فكره دلوقتي استبدال الشريحة فقط بالبطاقة الشخصية الساريه و ميكونش فيها اي كسر و مينفعش دلوقتي من أي موزع كمان

---

امال ده استبدل شريحة باسمى ازاى لو زى ما حضرتك بتقول

العميل كان عايز يستبدل شريحة لتليفونه ، تأكدت من هوية العميل انه صاحب الخط ، نقلت علي الكاونتر اللي جامبي و للاسف نقلت الرقم غلط و طلعتله شريحة جديدة لرقم تاني خالص و سلمتهاله . عرفت الموضوع دة بقي لما رجع للفرع و قالي ان الشريحتين شغالين

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة matrix_it

العميل كان عايز يستبدل شريحة لتليفونه ، تأكدت من هوية العميل انه صاحب الخط ، نقلت علي الكاونتر اللي جامبي و للاسف نقلت الرقم غلط و طلعتله شريحة جديدة لرقم تاني خالص و سلمتهاله . عرفت الموضوع دة بقي لما رجع للفرع و قالي ان الشريحتين شغالين

---

ماهو لو طلع غلطة زى ما حضرتك بتقول يبقا اكيد العميل هياخد باله انه مش رقمه مش هيستخدمه ويتصل بيا واحد يقولى ده رقم فلان وانتى سحبتيه منه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Samah AbdAllah

امال ده استبدل شريحة باسمى ازاى لو زى ما حضرتك بتقول

---

فيه بس بعض النقاط ممكن تكون مش واضحة قدام حضرتك... اولا الموزع مش يقدر اصلا يشوف بيانات العميل - على الأقل في الشركه اللي انا فيها - كل اللي بيعمله blind sim swap و بياخد صورة بطاقة الشخص اللي قدامه مع إقرار انو صاحب الخط و الشريحة بيحصل ليها الاستبدال و الورق ده بيجي داخل الشركه و يتراجع و بيتحفظ منه نسخه في حاله طلب المرفق القومي لتنظيم الاتصالات مراجعة الورق ده فالمشكله كلها ان ممكن الموزع ده عمل استبدال على رقم خطأ أو عن قصد عشان يبيع الخط و قسم المراجعه لسه مراجعش الورق أو غلط في المراجعه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omarsami2009

فيه بس بعض النقاط ممكن تكون مش واضحة قدام حضرتك... اولا الموزع مش يقدر اصلا يشوف بيانات العميل - على الأقل في الشركه اللي انا فيها - كل اللي بيعمله blind sim swap و بياخد صورة بطاقة الشخص اللي قدامه مع إقرار انو صاحب الخط و الشريحة بيحصل ليها الاستبدال و الورق ده بيجي داخل الشركه و يتراجع و بيتحفظ منه نسخه في حاله طلب المرفق القومي لتنظيم الاتصالات مراجعة الورق ده فالمشكله كلها ان ممكن الموزع ده عمل استبدال على رقم خطأ أو عن قصد عشان يبيع الخط و قسم المراجعه لسه مراجعش الورق أو غلط في المراجعه

---

لا حضرتك الموزع قبل ما يعمل استبدال للشريحة يقدر يتصل بالشركة ويعرف مين صاحبها مش يديها لاى واحد يقول ده الخط بتاعى ولا ايه
مفيش حاجة اسمها اى موزع يدى اى خط باى بطاقة وعلى مسؤلية الشخص

هو رقمك مميز اوى ؟
ممكن ذكر جزء منه ؟

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mk3

هو رقمك مميز اوى ؟
ممكن ذكر جزء منه ؟

---

اة مميز بدون ذكر اجزاء :E_braces[1]:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samah abdallah

اة مميز بدون ذكر اجزاء :e_braces[1]:

---

هههههههههههه
طب شيلى بقى سيريال الشريحه
سبحان الله

انتوا عارفين ان فودافون محققة 3.2 مليار ارباح واتصالات 2.5 مليار وموبينيل بقا تغرد خارج السرب 300 مليون خسائر مفيش ارباح خالص
انا رقمي موبينيل مش بلاقي حد خالص موبينيل اكلمه منه انا هحول لاتصالات بنفس الرقم قريب ان شاء الله

موبينيل دايما بيستعبطوا.
انا كنت معاهم من أوائل ما طلعوا و جربت كل انواع الخطوط و طلعوا عيني دايما.
و اخر خاجة كنت عامل بيزنس كونترول ... كونترول ... لقيت باعتين الفاتورة و عليها 360 جنيه موبايل تي في .... الكلام ده من اكتر من 5 سنين ايام ال gprs و المصيبة ان اللي كان معايا ساعتها نوكيا n70.... و كان المفروض اني لو فعلا اتفرجت عليهم ان يكون الوقت 720 دقيقة لان كانت الدقيقة ب 0.5 جنيه ... و الكوميديا الخطيرة اني لما اعترضت و طلبت الفاتورة التفصيلية طلع ان ال720 دقيقة محسوبين في يوم واحد ....!!! و الكوميديا الاكتر ان اكتشفت 21 من اللي معايا في نفس الجروب البيزنس اتعمل معاهم كده بالضبط....و كلهم في نفس الوقت و اليوم....
طبعا قدمنا شكاوي و طلعوا عيني شهر كامل لا عارف اتصل و لا استقبل مكالمات لان بتقطع كل ثانيتين بحجة انهم بيراجعوا الخط احسن يكون حصل فيه مشكلة و عملت علطة للكومبيوتر. ...
و لما كلنا هددناهم بالشكوي و تصعيد الموضوع اصروا على دفع المبلغ و انه يتخصم من الفواتير اللي جاية.... و غلطنا و وافقنا و اكتشفنا ان كل الفواتير اللي جت بعد كده متحملة مبالغ زيادة علشان ما يردوش المبلغ....
رجعت خطي عادي مش بيزنس و برضه استمر الاستعباط...يغيروا نظامي بدون علمي من كونترول لعادي و يقولوا غلطة.... يلغوا النظام بدون سابق إنذار و يحولوني لنظام تاني و يقول لي أحسن علشانك ...
رحت مقدم طلب تحويل لاتصالات بنفس الرقم...
ابتدت موبينيل تماطل و يتصلوا بي و يقولوا طب ايه اللي مضايقك و احنا نحاول نصلحه لك ... بس مافيش تحويل ... رحت مشتكيهم في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. ... و حولت لاتصالات و دي رابع سنة لي معاهم و احسن بكتييببيير من موبينيل.
اشتري نفسك من اللي بيعملوه و احرقي دمهم و حولي خطك بنفس الرقم لاتصالات ما دام معاكي فودافون الخط التاني. و خليهم هم اللي يشربوا اللي بيعملوه.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mk3

هههههههههههه
طب شيلى بقى سيريال الشريحه
سبحان الله

---

ماشي شيلته
بس ده رقم الشريحة اللى غيرتها اصلا مش الحالية :)

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omarsami2009

معلش بس حضرتك تعرف أي موظف شغال في شركه اتصالات ممكن ايه اللي يحصل معاه لمجرد أن يفتح بيانات خط صدقني الفصل أبسط حاجة ممكن تحصل و ممكن توصل للسجن فما بالك لو راح عمل حاجه ذي كده... فياريت بس حضرتك متتهمش حد بالباطل من غير ما تعرف ان دي حاجه مستحيل تحصل
و على فكره دلوقتي استبدال الشريحة فقط بالبطاقة الشخصية الساريه و ميكونش فيها اي كسر و مينفعش دلوقتي من أي موزع كمان

---

اكيد مش بتتهم حد بالباطل بعض الوكلاء منهم الفاسدين اللى كونو تشكيل عصابى لسرقه ارصده الخطوط فبلاش تدافع عن تشكيل عصابى و الامثله كثيره على السرقه الارصده الشخص اللى اعرفه كنت حاضر معاه المشكله و المسئولون فى فودافون ابلغو ان الذى سحب الشريحة هو وكيل يدعى العطار فى المنيا عن طريق ان احد موظفى عملاء فودافون متواظىء معه و دا بيحصل لان اى مؤسسه اكيد فيها الفاسد و تم عمل الازم معهم جمعيا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة samah abdallah

حضرتك كل مشكلتى معاهم انهم مش عاوزين يقولوا مين اللى عمل كده وبيقولوا ده اجراء داخلى
بس انا عرفت ان اللى حصل فالغربية

---

على فكره اللى انت مش عرفاه , ان هذا الوكيل اللى طلع شريحتك ممكن (( يطلعها تانى )) عشان هو عنده بياناتك كامله و انت بتقولى ان انك عمرك ما ذهبتى اليه ... واضح ان شخص فى خدمه عملاء شركه موبينيل اعطى لك له بيناتك و بيانات ناس اخرون عشان يستخرجو بدل تالف للشرائح و يسرقو الرصيد منها واضح ان هم تشكيل عصابى تخصص فى سرقه الارصده من الخطوط اللى اصحابها مش بستخدموها نصيحة روحى بنفسك الى خدمه عملاء فودافون فرع رئيسى عشان هم عندهم صلاحيات و خذى منهم اسم الوكيل اللى سحب الشريحه من الممكن اللى اتصل بيك قالك اسم باغط و مكان الغربية غلط عشان يتوهك ثم بعدما تاخذى اسم الوكيل الى قام بهذا الفعل 1- حررى شكوى اولا فى موبينيل ان تم سرقه الخط من قبل هذا الوكيل اللى فى الغربية (( هذه الشكوى مفيده لمنع هذا الوكيل من سحب الشريحه مره اخرى الخاصه بك لانه ساعتها سيكون متسجل عن تم سرقه الشريحه بدون اذنك و لن يسمحو له بسحب شريجتك مره اخرى ودا اجراء وقائى ولازم انك تتاكدى بنفسك ان تم تسجيل الشكوى على خطك 2- حررى شكوى فى مباحث الاتصالات صدقينى هيبجو حقك من كل عابث بامن الموطنون

:_Alshmokh08[1]::_Alshmokh08[1]:حراميه حراميه حراميه حراميه حراميه حراميه حراميه حراميه حراميه