المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hmotors
أحذروا الفخ!
حقيقة وكيل شركة هيونداى فى مصر
أسرار وكواليس الوكيل المعتمد لشركة هيونداى فى مصر
جائزة عميل شركة غبور
بدايتا يصعب على التعبير،
كيف يعامل أكبر توكيل فى جمهورية مصر العملاء؟
ذهبت لكى أستلم سيارتى الجديدة بعد معانة وطول إنتظار دام أكثر من 30 يوم وذلك مع العلم ان السيارة موجودة فى مصروتحديدا فى القاهرة فى المقر الرئسي للتوكيل وينقص فقط نقلها من القاهرة الى الإسكندرية! ودام نقل السيارة من القاهرة الى الإسكندرية أكثر من 25 يوم! وعند الإستفسار عن أسباب التأخير فى خلال هذه المدة كان الرد "بكره هتلاقى العربية موجودة" وأستمر هذا الرد 25 يوماً وكانت الأسباب كالتالى:
- عدم وجود سيارات نقل لنقل السيارة
- الإنشغال فى معارض غبور فى (مارينا – زهران الساحل- ماسترز- كارفور)
- تجهيز السيارة!
وذلك مع العلم انه فى هذا الوقت كان بعض العملاء يستلمون سيارتهم، فقمت بطلب نقل السيارة على حسابى الشخصى وقابلونى بالرفض وقيل لى"نحن مسئولين عن ذلك"
ونأسف للتأخير لعدم توفر أجهزة الإنذار والكاسيت وسيارات نقل لكى يتم نقل السيارة!
وعندما وصلت السيارة قام المسئول بالإتصال بي وذهبت لإستلام السيارة وانا فى قمة السعادة ونسيت كل الأحداث السابقة، وكنت سعيد لمحافظتى على هدوئى خلال هذه الفترة الكبيرة التى أنتظرتها ومع دخولى مقر غبور فى الإسكندرية كان الوضع متوتر وكان هناك العديد من العملاء المستاءة من التأخير والخدمة وكيفية إستلام سيارتهم وهى فى حالة مذرية تغطيها جبال من الأتربة لدرجة عدم ظهور لون السيارة!! فنظرت الى سيارتى وإذ بها نظيفة من الخارج ومجهزة لكى أستلمها فكنت سعيد لعدم حدوث مثل هذا الموقف مع سيارتى.
جاء موعد الإستلام وذهبت لكى أتفقد السيارة قبل الإستلام فدخلت السيارة وهنا المفاجأة كم لايصدق من الأتربة وأوراق الأشجار! وأيدى ملطخة فى كل مكان من الداخل فقلت فى نفسى "هذه أشياء بسيطة يمكن تنظيفها" مع قليل من الحزن لأن السيارة جديدة ولم تستخدم بعد، وكانت بعد ذلك المفاجأة الكبرى نزلت لكى أتفقد السيارة من الخارج فلاحظت إختلاف فى لون الجزء الأمامى من السيارة وبعد التدقيق أكثر فأكثر أكتشفت الكارثة السيارة قامت بحادث وتم إصلاحها بشكل بشع لا يمكن تصديقه فأصبت بخيبة أمل وتمت المواجهة مع الموظف المسئول فى غبور ورفضت إستلام السيارة
إذاً: أسباب التأخير هى إصلح السيارة وليست الأسباب السابقة ومن هنا أين الثقة وأين الأمانة وأين سمعة أكبر تاجر سيارات فى مصر ولمصلحة من كل هذا، وأين سمعة أكبر شركة كورية فى العالم شركة هيونداى العالمية وأين ثقة العميل بعد كل ماذكرته لكم، فكم من شخص الأن يستخدم سيارة حدث بها ماحدث وكم من شخص سوف يشترى سيارة حدث فيها ذلك وأكثر "وما خفى كان أعظم" وماذا عن باقى الشركات الكبيرة فى مصر!!!!!!
شكرا لكم وإحذروا