رئيس جهاز حماية المستهلك يؤكد الاهتمام بقطاع صيانة السيارات خلال المرحلة المقبلة
أكد سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك أن لجنة السيارات بالجهاز ساهمت بدور كبير في حل العديد من الشكاوى وترسيخ معايير جديدة في الثقافه الاستهلاكية في هذا السوق وذلك انطلاقاً من مراعاة حقوق المستهلك وتحقيق مصالحة من جانب شركات السيارات المنتجة والوكلاء والموزعين. وأشار الألفي ، أمام أول اجتماع للجنة السيارات بالجهاز برئاسة المهندس رأفت مسروجة الثلاثاء ، إلى أن الجهاز تلقى 1200 شكوى في قطاع السيارات حتى نهاية عام 2008 تم إحالة 375 شكوى منها للجنة السيارات بالجهاز فقط والباقي قامت إدارة الشكاوى بمعالجته في حين قامت اللجنة بحل نحو 87 % من إجمالي الشكاوى التي تم إحالتها إليها والباقي جاري فحصه واتخاذ إجراءات حله . وقال الألفي أن الإنتاج الأسيوي من السيارات في السوق المصرية يستحوذ على 46 % من الشكاوى التي تم إحالتها للجنة مقابل 40 % للإنتاج المحلي، مشيراً إلى ارتباط النسبة بحصة كل منها في السوق. وأوضح أن لجنة السيارات برئاسة رأفت مسروجة خلال المرحلة المقبلة سوف تركز على قطاع الصيانة والمشاكل الفنية خاصة في ظل انعكاس تباطؤ الاقتصاد العالمي على سوق السيارات . ومن جانبه، أكد رأفت مسروجة استكمال إنجاز ميثاق الشرف في قطاع السيارات والذي يتضمن عدداً من النقاط من أهمها تعهد المورد بضمان كل من البطارية وإطارات السيارة خلال ثلاثة أشهر أو 3000 كيلومتر أيهما أقرب من تاريخ استلام السيارة الجديدة تحسباً أن يكون السبب في العيب نوع من سلبيات التخزين ولتأكيد حسن النوايا قبل المستهلك في بداية تعاملاته مع خدمات ما بعد البيع بالإضافة إلى التزام الوكيل بصيانه السيارات المستوردة طالما تم تسجيلها لدى الوكيل لإدخالها في التخطيط المستقبلي لخدمات ما بعد البيع بعد دفع نسبة لا تتجاوز 1.5 % من سعر السيارة المعلن من جانب الوكيل طالما أن الشركة الأم تسمح باستخدامها داخل مصر.
