كنت فتحت موضوع سابق عن المشكلة اللى حصلت فى تليفونى السامسونج ستار

http://www.nilemotors.net/Nile/17380...post3873006012 (استفسار هام بخصوص عطل فى موبايل ( عطل touch screen ))

والتليفون رجع اتصلح لوحده , وبعدين خلال اسبوع من اخر رد التليفون رجع وقف تانى كما كنت متوقع والمرة دى كنت اخدت Backup والحمد لله ومستعد ابعته التوكيل

طبعا الشركة المحترمة ملهاش غير فرعين صيانة فى مصر كلها , فرع فى اسكندرية فى سموحة والتانى فى القاهرة فى ميدان الحجاز يعنى اللى معاه التليفون فى اسيوط وباظ منه يعلقه فوق التليفزيون اوفر ما يجى يصلحه فى التوكيل

مبدئيا التوكيل اللى انا اشتريت منه هو يونيون جروب وهو التوكيل الوحيد اللى كان متوفر فى فروع موبايل شوب لما اشتريت الجهاز من 8 شهور ودلوقتى سمعت ان موبايل شوب وقفت التعامل معاه وبقت تتعامل مع وكيل تانى اسمه سكاى

السادة يونيون جروب مواعيد عملهم الحقيقة ممتازة من 9 صباحا ل 9 ونصف مساءا , ولكن برغم ال 12 ساعة عمل وال 3 موظفين المختصين فى استلام الاجهزة المعيوبة وبرغم سرعة اجراءات ادخال الاجهزة الضمان كان ليا ملاحظة غريبة جدا فى ال 3 زيارات اللى رحتها المركز

اول مرة رحت المركز لقيت الدنيا زحمة جدا , الاول فكرت ان فى عرض او هدايا وبعدين ذهلت لما عرفت ان كل دول معاهم اجهزة فيها مشاكل ومت من الضحك لما عرفت ان قصادى لسه 32 واحد :))

الكلام ده كان الساعة 8 الا ربع مساءا تقريبا خرجت مع اصحابى اتعشينا ولفينا فى مصر الجديدة لمدة ساعة وربع تقريبا ورجعنا لقينا دخل ورانا اكتر من 25 جهاز تانى ولسه يادوب مشى قبلنا 12 واحد بس , يعنى فى وقت حوالى 4 ساعات دخل قرابة ال 60 تليفون للمركز علشان يعمل صيانة وهو رقم خرافى عمرى ما شوفته فى مركز صيانة تليفونات ابدا فى سابق تعامل مع نوكيا وسونى اريكسون

المعاملة بشكل عام محترمة لكن طبعا من الزحمة والخناق والمكان الصغير بالنسبة للأعداد الكبيرة اللى بتشرف العيار بيفلت كتير والصوت بيعلى على الناس , هو لا ذنب العميل ولا ذنب الموظف لكن ذنب الشركة اللى مش عارفة توفر مكان يليق بعملائها

استلموا منى الجهاز بدون اى ملاحظات ودى حاجة بصراحة تحسب ليهم الجماعة بتوع راية كانوا بيفتحو محاضر ومفاوضات علشان يدخلوا التليفون الضمان !!

ثانى مرة لما رحت قولت اكيد الزحمة كانت مرة عابرة لقيت نفس المنظر بالظبط وكان قبلى المرة دى 26 واحد وعلى ما مشيت كان بعدى فيه حوالى 30 واحد , وبإستدراج الاخ بتاع الامن للسؤال عن الزحمة بطريقة الله يعينكم هو كل يوم كدا !!

قالى يا باشا دا كل يوم بيجى مش اقل من 150 عميل ونصهم بيتخانق علشان تليفوناتهم بايظة واتصلحت وباظت تانى وهى بالمناسبة مشكلة شوفتها بنفسى لما كنت بسلم تليفونى , كان عند الموظف اللى جنبى سيدة كبيرة معاها تليفون من الفئة الغالية لكن معرفش هو ايه تحديدا بيفصل باور ودى المرة الثالثة اللى يتصلح فيها ويبوظ تانى ومش عايزين يبدلوه وقالولها دى اخر مرة لو ما اتظبطش هيتغير البوردة بتاعته لكن مش هتاخد واحد جديد

استلام التليفون كان النهاردة بالنسبة لى , بالطبع الزحام المعتاد لكن علشان انا جاى استلم دخلت على طول واللى عجبنى انى وفقا للميعاد لقيت التليفون جاهز بدون تأخير وهى نقطه تتحسب لهم برده وكان فى رقم اقدر اتابع من عليه التليفون اخباره اصلاحه ايه بكود التليفون المتسجل فى وصل الاستلام

اكتر حاجة كمان اسعدتنى هى ان التليفون متعملوش فورمات والبيانات عليه زى ما هى حتى بدون ما اطلب وقالولى مبنغيرش السوفت غير لو محتاج بس علشان بيانات العملاء متروحش

تقييم الوكيل : جيدا جدا فى المعاملة وجيدا جدا فى مواعيد العمل وجيد جدا فى الاستماع للعميل وفى الموافقة على ادخال التليفون الضمان بدون جدال

عيوبه : فرعين فى الجمهورية كلها بس ودى مصيبة لباقى الناس اللى اشترت فى المحافظات , المكان ضيق جدا فى الفرع الرئيسى

بعيدا عن التوكيل , انا اول مرة اشترى تليفون ويبوظ منى

كنت بتعامل قبله مع النوكيا والسونى بمنتهى العنف وابدا محصلش ان تليفون منهم باظ فيه حاجه وبرغم ان الستار كنت مدلعه على الاخر فى المعامله لكن باظ

الناس كلها اللى داخلة الصيانة من الدردشة معاهم اجمعوا ( مش هشترى سامسونج تانى ابدا ) , الكل بيعانى من عيوب كبيرة يعنى محدش مثلا جاى بيتدلع ده بجانب ان الزحام الدائم ده وكم التليفونات اللى بيدخل الضمان يوميا شئ لا يطمئن بالمرة وبالنسبة لى بيعبر عن مدى جودة التليفونات السامسونج اللى ايقنت انه زبالة الغالى منها والوسط زى اللى معايا

نصيحة !! , اللى عايز يجيب سامسونج بلاش من يونيون جروب او الافضل بجد بلاش سامسونج خالص

الف شكر والله كنت بأفكر أجيب سامسونج من باب التغيير!

تحياني.

فعلا سامسونج عموما من التليفونات السيئه جدا

حضرتك كاتب كلام كويس عن التوكيل
و فى نفس الوقت بتنصح مفيش حد يشترى منه ؟؟؟؟؟؟؟

كنت بافكر بجدية فى شراء سامسونج ويف بس مش عارف لسوء ولا

لحسن الحظ الجهاز مش متوفر فى مصر حاليا .... كده هاغير راى

شكرا للنصيحة كل يوم نوكيا بتثبت انها الافضل

كلام حضرتك حلو بس النتيجه اللى وصلت لها موش مظبوطه
السامسونج انا استخدمته كتير واكثر من 7 موبيلات وبصراحه بسم الله ماشاء الله جميل جدا واوبشن عالى جدا جدا وفعلا من اجمل الموبيلات اللى اشتريتها لكنه موش بتاع خبط ورزع
اخر حاجه اشتريتها منه كان d980 شاشه تاتش و2 سيم كارد واوبشن حلو
واللى عاجيبنى اوى الويف بس انا معايا 2 سيم كارد فاموش حاينفعنى

أكيد مش حكدبك ... بس رقم مذهل !!!! انا السامسونج معايا حتى الأن معملش مشكلة ربنا يستر حتشككنى فى تليفونى ليييييييييييييييية !!

أنا معايا سامسونج أمنية 900 -
بقالة سنة و نصف .................. تليفون ممتاز ........... عيبه الوحيد أنه ويندوز لو كان حملوه سيمبيان كان يبقى أحسن 100 مرة .
إنما الجهاز كهارد وير ............ أنا شايفه ممتاز و معايا 6 من أصحابي معاهم سامسونج ستار بقالهم سنة ........ و مفيش واحد منهم أشتكى أو حتى راح للتوكيل لأي سبب . وواحد معاه d980 أبو شريحتين و شغال زي الفل .
وواحد لسة جايب سامسونج مش فاكر الموديل و لكن عليه اندرويد و لحد دلوقتي شغال كويس قوي .
و فيه واحد كمان معاه سامسونج جلاكسي و معاه بقالة شهر و نصف تقريبا و بيشكر فيه جدا


دي كانت تجربتي مع التليفون ده و الماركة دي و نقلتها بما يرضي الله
و أكيد حضرتك تقصد الخير للناس ....... ربنا يباركلك .

بالعكس، أنا شايف أن سامسونج أفضل كخامات و جودة صناعة مقارنة بنوكيا و سوني اريكسون. و شخصياً معايا Samsung G810 داخل على سنتين جايبه من برة و مالوش ضمان ولا قطع غيار هنا أساساً و شغال زي الفل