Dear Hisham,
I work in IT, not in Customer Care, but anyways send me in a private message details of your issue and your contacts and I will make sure someone from the Complaints Management dept. contacts u ........
عرض للطباعة
Dear Hisham,
I work in IT, not in Customer Care, but anyways send me in a private message details of your issue and your contacts and I will make sure someone from the Complaints Management dept. contacts u ........
Dear Ahmed
Thanks to check your mail box
I really do appreciate your caring about your company repetition
But from what I see through your customer service peoples, I'm sure you have a real Management and HR problems
Thanks
I will make sure ur message is delivered to the management. Sorry for the inconvenience
على فكره انا مع اتصالات من اول ما فتحت والناس محترمه جدا فى خلال المده دى يمكن فقط مشكله او اتنين و اتحلت بسرعه مع الاعتذار, مع العلم ان اول خط موبيل اشتريته كان 1997 موبينيل ولغايه 2007 عشر سنين كاملين كل يوم معاهم اسوء من اللى قبله (الخط كان ب 1500جم )
واتصالات هى مصدرى الوحيد الان للموبيل و خدمه البيانات وانا مشترك معاهم فى الاتى
5 خطوط محمول ( منهم 3 فاتوره)
مشترك فى خدمه ال smart adsl اول ما فتحت
مشترك فى باقه انترنت موبيل
ولو عملوا خدمه تانيه تناسبنى أكيد هأشترك لانهم فعلا ناس محترفه اتصالات
واضح ان من المستحيل انك ترضي كل الناس :)
Thanks
يا جماعة
مبدئيا كدة أنا بزنس اناليست في شركة بتعمل بيللينج سيستمز و كونتاكت سينتيرس ل أكبر شركات المحمول في العالم
أنا كنت مشترك في USB بتاع إتصالات
و لسة إمبارح حصل معايا نفس الموقف
دفعت ٣٠٠ جنيه
و الخط رجع بعض ٢٤ ساعه
أنا قلبت الدنيا عشان كان عندي ديليفري مهم جدا
و ماعملوليش حاجة
نفس الكلام
أحنا مانقدرش نعمل حاجة السيستم بيسمع بعد ٢٤ ساعة
و أنا أقولهم يا جامعة إنتو بتكلمو واحد فاهم إياه الكلام ده
قالولي هو ده إلي عندنا
قولتلهم طب عايز أعمل terminate أخر الشهر
قالولي طب تعاله أخر الشهر
قعد أضحك والله حست أني في سنه ٩٨ مش ٢٠٠٩
ياجماعة في حاجة أسمها future order
المهم أنا هرمي الخط عشان أنا فعلا اتأخرت و هوما أصلا ماعندهمش أي process
سليمة يعني كان مفروض إنهم عشان عندهم قصور في السيستم
إنة مش بيسمع الدفع في نفس الوقت
كان مفروض يبقى عندو exception process
لما اقولو أنا محتاج الخط urgent
يشوف الهيستوري بتاع el customer و يشغل الخط ٢٤ sa3ah و لو الدفع ماجاش
يبقو يفصلو تاني
لكن بجد أنا حاسس أنهم كفتة
انا عارف ان فى ناس هنا شغالين فى اتصالات
و مع احترامى الكااااامل لهم
اتصالات دى شركه اى كلام فى الاهتمام بالعملاء
انا تعبببببببببببببببببت من الشكاوى من سوء الشبكه و قدمت شكوتين فى جهاز تنظيم الاتصالات و لا جديد مازلت الشبكه سيئه
لو حد هير عليا يقول موضوع الشبكات ده بياخد وقت
هرد اقول ان انا تقريبا قدمت اول شكوى فى شهر 2 اللى فات او قبله
يعنى من حوالى 11 شهر
و لا تعلــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــيق
احسن شركة و خدمة عملاء فى مصر هى فودافون ..
امبارح رحت احول الخط بتاع اختى فى موبينيل , للاسف خدمة عملاء بنت 60 تييييييت و حمير مش فاهمين حاجة .
رحت اقرب فرع لاقيتهم طالبين ايصال كهرباء من فترة لا تقل عن 3 اشهر و الغبي اللى رد عليا فى خدمة العملاء قالى اى وصل نور قدامك , ثانيا بعد الموال ده ما خلص الخط متحولش و لسه زى ما هو اتصلت بخدمة العملاء تانى قالى الخط نظامه اتحول يا فندم ..
رحت رايح للفرع تانى قالى البيانات انا بعتها و المفروض ان الخط اتحول , طب العيب منين بقي !!!
عملت فيهم شكوى , اتصلوا بيا بعدها بربع ساعة قالى جارى البحث فى الشكوى يا فندم و معلش بنعتذر و بمجرد ما قفل لاقيت الخط اتحول :(
بجد مافيش احلى من فودافون شركة محترمة بمعنى الكلمة مش مهم العروض الهبلة بتاعت الدقيقة بشلن و الحاجات اللى الشركات التانية بتعملها دى , المهم انك تتعامل مع شركة محترمة .