إدارة الأزمة... مثال Johnson & Johnson المبهر و نظرة لمصير تويوتا

إدارة الأزمــــــــــــة
مصير تويوتا و كيف انقذت Johnson & Johnson منتجهم الشهير Tylenol

http://img21.imageshack.us/img21/8776/tylenol.jpg

Tylenol مسكن للآلام من جونسون اند جونسون يباع over the counter
NileMotors - Exclusive - M.Osman
ماذا حدث ؟

في سنة 1982 توفي 7 أشخاص في شيكاغو بالولايات المتحدة بعد تناولهم لكابسولات Tylenol مسكن الآلام..
افادت تقارير الشرطة ان اشخاص مجهولين قاموا بوضع ملليجرامات من مادة الـــcyanide السامة في كابسولات الـTylenol ...
تم ذلك التلاعب بالكابسولات خــــارج مصانع جونسون عندما وصل المنتج للأرفف في المحلات!!
NileMotors - Exclusive - M.Osman
كيف تفاعلت Johnson & Johnson مع الموقف ؟؟؟

جونسون اند جونسون كانت في حيرة بخصوص كيفية التعامل مع الأزمة بحيث لا تهدد سمعتها..
لكنهم قاموا بحملة دعائية عبر جميع الـmedia channels للتحذير من تناول الدواء (كأنهم بيقولوا "الدواء به سم قاتل") و تم سحب 31 مليون عبوة من المنتج في جميع انحاء البلاد بخسارة حوالي 100 مليون دولار اميركي!!
بالإضافة طبعاً انهم قاموا بوقف الإعلانات عن المنتج

بالرغم من ان جونسون اند جونسون كانوا متأكدين من ان التلاعب بالمنتج لم يحدث بداخل مصانعهم و ان الخطأ ليس خطأهم لكن كان همهم الأكبر سلامة المواطن و التظاهر بالمسؤولية امام المستهلكين...
NileMotors - Exclusive - M.Osman
كيف قامت جونسون بإعادة طرح الـTylenol ؟؟؟

1- تم إعادة طرح Tylenol في عبوات مغلفة بلاصق مضاد للتلاعب او tamper resistant packaging و تقديمه في صوره caplets بدلاً من capsules لتقليل إحتمال حدوث تلاعب بمكوناته
2- من أجل تحفيز المستهلكين على الشراء .. قاموا بتقديم كوبون خصم 2.5 دولار في المجلات و الصحف على عبوات Tylenol
3- تقديم خصومات تصل لـ25% على عبوات Tylenol
4- تقديم presentations للأطباء لإعادة الثقة في المنتج
NileMotors - Exclusive - M.Osman

في النهاية... اثبتت جونسون اند جونسون عن طريق الـpublic relations و الإستجابة السريعة للأزمة انها تحترم المستهلك و بالتالي استعادت الثقة في Tylenol و عاد الوضع كما هو عليه (طبعاً بعد فترة)


تصوّرشخصــــــــــــــــي لمصير Toyota

http://img515.imageshack.us/img515/3...nhunter105.jpg

طبعاً كلنا سمعنا عن اللي بيحصل لتويوتا و سحبها للعربيات من على مستوى العالم بعد ما حصل حوادث مميتة في امريكا... الغريب بقى اني قريت انهم كانوا عارفين مشكلة دواسة البنزين من فترة و رفضهم السحب مباشرة ... و دا في نظري تعالي على المستهلك و زيادة ثقة بالنفس (والله انا لما شوفت تصميم الكورولا الجديدة قولت الكلمتين اللي فاتوا .. سبحانك يا ربي)
NileMotors - Exclusive - M.Osman
تويوتا عملاقة جداً انا اتوقع انها سوف تواجه الموقف بطريقة صحيحة و هتنجح انها تستعيد ثقة العملاء فيها .. و تويوتا فعلاً بدأت و استخدمت الـchannels الصح في إعادة الثقة و "إستعطاف" العملاء...

شوفوا الفيديو دا (من Toyota Youtube channel USA )


[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=lZAWQp8zG94[/youtube]



بالنسبة للأسعار..
اعتقد لازم تويوتا تعيد النظر في تسعير سياراتها... لتحفيز المستهلك انه يشتري .. زي ما عملت جونسون اند جونسون كدا... تخفيضات .. خصومات .. إلخ

يا ريت اشوف تعليق حضراتكم و اتمنى ان المثال يكون عجبكم (كنت درسته في الكلية و بالمناسبة Tylenol اصبح تابع للشركة السويسرية Janssen Cilag حالياً)

مجهود حصـــــــري لنايل موتورز فقط!

مثال جامد جدااااااااا
و لو تويوتا استمرت زييه هتبقى كويسه
....................شكرا على الحصريات

تقرير جميل جدا جدا .. و اوافقك في كل كلمة

الا في حتة واحدة .. تخفيض الاسعار عشان استعادة الثقة

لو تعرف القصة الحصلت مع ميكروسوفت في التسعينات ..

اترفع عليهم قضية بسبب احتكارهم للويب بروزر .. و اعطائه للناس ببلاش بينما كان هناك شركات اخرى بتبيعه ..

سيبك من الفات .. ميكروسوفت خسروا القضية .. و المبيعات بقت في النازل

كل الناس قالت دي نهاية ميكروسوفت ..

و لكن شوف ايه الوضع دلوقتي !! .. اكبر و اقوى شركة كمبيوتر في العالم

ارجو انك تكون فهمت الانا عايز اوصله ..


و اشكرك على الموضوع الجميل دة

غدا لناظره قريب

بره مصر معاك انها هايخفضوا اسعار السيارات و قطع الغيار و صيانه مجانيه و الكلام ده كله
جوه مصر سعرها هيزيد عشان هايقولك موديل 2011 متعدل و مصلحين فيه العيوب:C_laugh[1]:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة aboelsoud

مثال جامد جدااااااااا
و لو تويوتا استمرت زييه هتبقى كويسه
....................شكرا على الحصريات

---

انا اللي اشكرك على مرورك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة kareemhisham

تقرير جميل جدا جدا .. و اوافقك في كل كلمة

الا في حتة واحدة .. تخفيض الاسعار عشان استعادة الثقة

لو تعرف القصة الحصلت مع ميكروسوفت في التسعينات ..

اترفع عليهم قضية بسبب احتكارهم للويب بروزر .. و اعطائه للناس ببلاش بينما كان هناك شركات اخرى بتبيعه ..

سيبك من الفات .. ميكروسوفت خسروا القضية .. و المبيعات بقت في النازل

كل الناس قالت دي نهاية ميكروسوفت ..

و لكن شوف ايه الوضع دلوقتي !! .. اكبر و اقوى شركة كمبيوتر في العالم

ارجو انك تكون فهمت الانا عايز اوصله ..


و اشكرك على الموضوع الجميل دة

---

شكراً على المرور أولاً..
انا فاهم قصدك.. و هو برضه ممكن الأسعار تفضل زي ماهي على أساس يثبتوا للناس انهم مكانوش بيستهبلوا في التسعير و ان دي اسعار منتجاتهم الحقيقية :) :049:

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed samy

غدا لناظره قريب

---

قريب قوي...
نورتني يا دوك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed_khalil

بره مصر معاك انها هايخفضوا اسعار السيارات و قطع الغيار و صيانه مجانيه و الكلام ده كله
جوه مصر سعرها هيزيد عشان هايقولك موديل 2011 متعدل و مصلحين فيه العيوب:c_laugh[1]:

---

اه طبعاً .. جوة مصر كله تمام ... انا لحد دوقتي مش فاهم ازاي محدش مثلاً قال ان المشكلة وصلت هنا ولا أيحاجة..... حاجة غريبة فعلاً

شكراً لمرورك

اللي عاجبني هو تعامل تويوتا مع الموضوع بـ"honor" !

و اللي مش عاجبني جنرال موتورز و هيونداي و حتي هوندا االلي بدأو يعملو دعايتهم علي مصايب تويوتا !!

موضوع راقي جدا

شكرا علي الموضوع

مثال رائع للتغلب على الأزمة

نحن فى انتظار كيف ستتغلب تويوتا على اهتزاز ثقة العملاء فيها

موضوع جميل شكرا ياباشا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة m.osman

اه طبعاً .. جوة مصر كله تمام ... انا لحد دوقتي مش فاهم ازاي محدش مثلاً قال ان المشكلة وصلت هنا ولا أيحاجة..... حاجة غريبة فعلاً

---

كان مكتوب فالأخبار ان العربيات اللى فمصر من مصنع تويوتا جنوب فريقيا و مفهاش حاجه و كالعاده المسئول عن تويوتا اتبع نفس اسلوب اى مسئول و قال "مصر خاليه تماما من ......."

موضوع جميل الف شكر لحضرتك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة pro-drive

اللي عاجبني هو تعامل تويوتا مع الموضوع بـ"honor" !

و اللي مش عاجبني جنرال موتورز و هيونداي و حتي هوندا االلي بدأو يعملو دعايتهم علي مصايب تويوتا !!

---

مهو الكلام دا حصل بعد ضغط على تويوتا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amrico

موضوع راقي جدا

---

دا من ذوق حضرتك... شكراً لمرورك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedsamir79

شكرا علي الموضوع

---

العفو .. شكراً لمرورك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sharky

مثال رائع للتغلب على الأزمة

نحن فى انتظار كيف ستتغلب تويوتا على اهتزاز ثقة العملاء فيها

---

شكراً للمرور يا أستاذ احمد

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة n.a.j.d

موضوع جميل شكرا ياباشا

---

العفو .. شكراً للمرور

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة shiko85

كان مكتوب فالأخبار ان العربيات اللى فمصر من مصنع تويوتا جنوب فريقيا و مفهاش حاجه و كالعاده المسئول عن تويوتا اتبع نفس اسلوب اى مسئول و قال "مصر خاليه تماما من ......."

---

انا مستغرب بصراحة من اللي بيحصل بخصوص سوق الشرق الأوسط... بس عندي يقين انه هيحصل حاجة قريب... شكراً للمرور

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة egytamer

موضوع جميل الف شكر لحضرتك

---

العفو .. شكراً للمرور

والله أنا متوقع زي حضرتك تماماً محاولة لخفض الأسعار أو خطة ترويجية للتغلب على الأزمة الحالية التى عصفت بتويوتا

تقرير جميل جدا جدا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د.محمود صلاح

والله أنا متوقع زي حضرتك تماماً محاولة لخفض الأسعار أو خطة ترويجية للتغلب على الأزمة الحالية التى عصفت بتويوتا

---

نورت الموضوع يا دكتور..شكراً للمرور

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tmz9111

تقرير جميل جدا جدا

---

شكراً للمرور .. من ذوقك :)

السؤال هنا
هل اهتزت ثقه المصريين في تويوتا ؟
اجيب بكل ثقه بالتأكيد لا

شكرا على الموضوع الجميل ده

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed_khalil

بره مصر معاك انها هايخفضوا اسعار السيارات و قطع الغيار و صيانه مجانيه و الكلام ده كله
جوه مصر سعرها هيزيد عشان هايقولك موديل 2011 متعدل و مصلحين فيه العيوب:c_laugh[1]:

---

فعلا ده اللي هيحصل
بس عاوز اقولك على حاجه
بالخارج بيتعاملو ان الحاجه لو رخصت فده عرض ترويجي للسلعة وهما متفهمين الكلام ده
ولكن هنا لو رخصت هيعتبروا تويوتا بتفتقر والناس ساعتها فعلا هتبتدي تفقد الثقة في العربية فعلا
معلشي احنا في مصر لنا ثقافة معينة لازم هيتعاملوا معانا بها

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة pro-drive

اللي عاجبني هو تعامل تويوتا مع الموضوع بـ"honor" !

و اللي مش عاجبني جنرال موتورز و هيونداي و حتي هوندا االلي بدأو يعملو دعايتهم علي مصايب تويوتا !!

---

يعني ايه يا مرسي
ازيك وحشني والله فينك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة newuser2009

السؤال هنا
هل اهتزت ثقه المصريين في تويوتا ؟
اجيب بكل ثقه بالتأكيد لا

---

كلام مظبوط وكلها ايام وهتلاقي عروض واعلانات والموضوع يرجع زي الاول

ادارة للازمات صح

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو عبدالله

شكرا على الموضوع الجميل ده

---

العفو ... نورت الموضوع :)

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة aymansaad

ادارة للازمات صح

---

شكراً للمرور...


انا مبسوط ان الموضوع عجبكم :biggrin2:

اتوقع ان تويوتا لن تدع هذه المحنة تقلل من مبيعاتها حتى تخسر السباق العالمى فى سوق السيارات الذى اشتدت فيه المنافسة حتى من المنتجين الصغار اللى دخلوا المجال حديثا

لكن بطبيعة الحالة يجب ان يستغل المنافسين الكبار حالة عدم الاستقرار بتاعة تويوتا لصالحهم فهى فرصة من ذهب لن تتكرر لهم ثانية ،
اما رجوعا لتويوتا فهى قادرة على كسب ثقة الناس بكل سهولة و دلالة على ذلك اعلانها بشكل عام عن موضوع سحب السيارات ده فهو بالتاكيد يمكن تبرير بأن تويوتا لا تقبل بيع اى سيارة بها عيوب للمستهلك اذا كان فيها خطر على امان السأئق يعنى الازمة فى حد ذاتها اعلان لتويوتا

بشكل اخر الصانع اليابانى دائما حائز على ثقة المشترى سواء كان فى امريكا او اوروبا و بالاخص العالم العربى


يا سلام علم ادارة الازمة هو بالتاكيد هو علم قائم على اسس و قواعد و ترتيبات سابقة و تجارب و خبرات و سيناريوهات و استعداد دائم لمواجهة المخاطر

و بعيدا عن موضوع العربيات فأن علم ادارة الازمة هو من العلوم التى يبرع يها المصريون بس مش للاسف واضح ان الحكومة عندنا اللى فيها مش مصريون دول هنود حمر

اقتباس:

---

و بعيدا عن موضوع العربيات فأن علم ادارة الازمة هو من العلوم التى يبرع يها المصريون بس مش للاسف واضح ان الحكومة عندنا اللى فيها مش مصريون دول هنود حمر

---

هاهاهاهاها

نورت الموضوع

موضوع جميل واتمنى تويوتا تمشى بنفس الخطوات ولو انى واثق ان توكيل تويوتا مصر فى وادى وباقى توكيلات تويوتا فى العالم فى وادى

موضوع رائع
ة الفيديو دا بيدل على إن تويوتا شركة مهتمة فعلا بعملائها

بس الفرق ان حضرتك بتقول ان الدوا دة اتلعب فية يعني اتغش وبالتالي يمكن للمستهلك ان يغفر ليهم اما بالنسبة لتويوتا فالمشكلة والغلط منهم هما
ووليا راي اخير انهم اكيد هيعدوا الازمة لان الكبير كبير

الكبير كبير وتويوتا هتفضل تويوتا

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed_khalil

بره مصر معاك انها هايخفضوا اسعار السيارات و قطع الغيار و صيانه مجانيه و الكلام ده كله
جوه مصر سعرها هيزيد عشان هايقولك موديل 2011 متعدل و مصلحين فيه العيوب:c_laugh[1]:

---

فعلا هو دة اللى حيحصل ومستحيل يحصل اى خفض للاسعار مستحيل
وشكرا لصاحب الموضوع .

الموضوع الأصلي جميل جدا وألف شكر يا باشمهندس
تويوتا لها ثقل كبير جدا في قناعات المصريين وصعب تتهز بالأخبار دي لاسيما إن انتشار الأخبار دي والتفاعل معاها ما يزال في نطاق المهتمين بالسيارات كثقافة وتقنية ، أما غالبية الناس فبتركب وخلاص فبالتالي التأثير مش حيكون كبير على الأسعار والطلب على العربية

شكراً لمروركم جميعاً و سعيد ان الموضوع عجبكم