مثال جامد جدااااااااا
و لو تويوتا استمرت زييه هتبقى كويسه
....................شكرا على الحصريات
رقم العضوية : 23065
تاريخ التسجيل : 24Oct2008
المشاركات : 6,831
النوع : ذكر
الاقامة : Egyptian highways
السيارة: -------
السيارة[2]: Hyundai Verna 2007
الحالة :
إدارة الأزمــــــــــــة
مصير تويوتا و كيف انقذت Johnson & Johnson منتجهم الشهير Tylenol
Tylenol مسكن للآلام من جونسون اند جونسون يباع over the counter
NileMotors - Exclusive - M.Osman
ماذا حدث ؟
في سنة 1982 توفي 7 أشخاص في شيكاغو بالولايات المتحدة بعد تناولهم لكابسولات Tylenol مسكن الآلام..
افادت تقارير الشرطة ان اشخاص مجهولين قاموا بوضع ملليجرامات من مادة الـــcyanide السامة في كابسولات الـTylenol ...
تم ذلك التلاعب بالكابسولات خــــارج مصانع جونسون عندما وصل المنتج للأرفف في المحلات!!
NileMotors - Exclusive - M.Osman
كيف تفاعلت Johnson & Johnson مع الموقف ؟؟؟
جونسون اند جونسون كانت في حيرة بخصوص كيفية التعامل مع الأزمة بحيث لا تهدد سمعتها..
لكنهم قاموا بحملة دعائية عبر جميع الـmedia channels للتحذير من تناول الدواء (كأنهم بيقولوا "الدواء به سم قاتل") و تم سحب 31 مليون عبوة من المنتج في جميع انحاء البلاد بخسارة حوالي 100 مليون دولار اميركي!!
بالإضافة طبعاً انهم قاموا بوقف الإعلانات عن المنتج
بالرغم من ان جونسون اند جونسون كانوا متأكدين من ان التلاعب بالمنتج لم يحدث بداخل مصانعهم و ان الخطأ ليس خطأهم لكن كان همهم الأكبر سلامة المواطن و التظاهر بالمسؤولية امام المستهلكين...
NileMotors - Exclusive - M.Osman
كيف قامت جونسون بإعادة طرح الـTylenol ؟؟؟
1- تم إعادة طرح Tylenol في عبوات مغلفة بلاصق مضاد للتلاعب او tamper resistant packaging و تقديمه في صوره caplets بدلاً من capsules لتقليل إحتمال حدوث تلاعب بمكوناته
2- من أجل تحفيز المستهلكين على الشراء .. قاموا بتقديم كوبون خصم 2.5 دولار في المجلات و الصحف على عبوات Tylenol
3- تقديم خصومات تصل لـ25% على عبوات Tylenol
4- تقديم presentations للأطباء لإعادة الثقة في المنتج
NileMotors - Exclusive - M.Osman
في النهاية... اثبتت جونسون اند جونسون عن طريق الـpublic relations و الإستجابة السريعة للأزمة انها تحترم المستهلك و بالتالي استعادت الثقة في Tylenol و عاد الوضع كما هو عليه (طبعاً بعد فترة)
تصوّرشخصــــــــــــــــي لمصير Toyota
طبعاً كلنا سمعنا عن اللي بيحصل لتويوتا و سحبها للعربيات من على مستوى العالم بعد ما حصل حوادث مميتة في امريكا... الغريب بقى اني قريت انهم كانوا عارفين مشكلة دواسة البنزين من فترة و رفضهم السحب مباشرة ... و دا في نظري تعالي على المستهلك و زيادة ثقة بالنفس (والله انا لما شوفت تصميم الكورولا الجديدة قولت الكلمتين اللي فاتوا .. سبحانك يا ربي)
NileMotors - Exclusive - M.Osman
تويوتا عملاقة جداً انا اتوقع انها سوف تواجه الموقف بطريقة صحيحة و هتنجح انها تستعيد ثقة العملاء فيها .. و تويوتا فعلاً بدأت و استخدمت الـchannels الصح في إعادة الثقة و "إستعطاف" العملاء...
شوفوا الفيديو دا (من Toyota Youtube channel USA )
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=lZAWQp8zG94[/youtube]
بالنسبة للأسعار..
اعتقد لازم تويوتا تعيد النظر في تسعير سياراتها... لتحفيز المستهلك انه يشتري .. زي ما عملت جونسون اند جونسون كدا... تخفيضات .. خصومات .. إلخ
يا ريت اشوف تعليق حضراتكم و اتمنى ان المثال يكون عجبكم (كنت درسته في الكلية و بالمناسبة Tylenol اصبح تابع للشركة السويسرية Janssen Cilag حالياً)
مجهود حصـــــــري لنايل موتورز فقط!
رقم العضوية : 13237
تاريخ التسجيل : 19Jun2008
المشاركات : 1,304
النوع : ذكر
الاقامة : Nasr City
السيارة: ^بتاعت الحاج^
السيارة[2]: Hyundai Verna 2007
دراجة بخارية: No
الحالة :
مثال جامد جدااااااااا
و لو تويوتا استمرت زييه هتبقى كويسه
....................شكرا على الحصريات
رقم العضوية : 29287
تاريخ التسجيل : 05Jan2009
المشاركات : 2,786
الاقامة : cairo .. Maadi
السيارة: mitsubishi lancer 08 SAM
السيارة[2]: toyota corolla 09 advanced
الحالة :
تقرير جميل جدا جدا .. و اوافقك في كل كلمة
الا في حتة واحدة .. تخفيض الاسعار عشان استعادة الثقة
لو تعرف القصة الحصلت مع ميكروسوفت في التسعينات ..
اترفع عليهم قضية بسبب احتكارهم للويب بروزر .. و اعطائه للناس ببلاش بينما كان هناك شركات اخرى بتبيعه ..
سيبك من الفات .. ميكروسوفت خسروا القضية .. و المبيعات بقت في النازل
كل الناس قالت دي نهاية ميكروسوفت ..
و لكن شوف ايه الوضع دلوقتي !! .. اكبر و اقوى شركة كمبيوتر في العالم
ارجو انك تكون فهمت الانا عايز اوصله ..
و اشكرك على الموضوع الجميل دة
رقم العضوية : 1716
تاريخ التسجيل : 12Aug2007
المشاركات : 12,834
النوع : ذكر
الاقامة : Egy
السيارة: ex polo ex lancer
السيارة[2]: Kia Cerato
الحالة :
رقم العضوية : 22312
تاريخ التسجيل : 16Oct2008
المشاركات : 1,163
النوع : ذكر
الاقامة : cairo..maadi
السيارة: لايوجد
السيارة[2]: Elantra 2007
دراجة بخارية: no
الحالة :
بره مصر معاك انها هايخفضوا اسعار السيارات و قطع الغيار و صيانه مجانيه و الكلام ده كله
جوه مصر سعرها هيزيد عشان هايقولك موديل 2011 متعدل و مصلحين فيه العيوب
الله يرحمك يا محمد جمعه
رقم العضوية : 23065
تاريخ التسجيل : 24Oct2008
المشاركات : 6,831
النوع : ذكر
الاقامة : Egyptian highways
السيارة: -------
السيارة[2]: Hyundai Verna 2007
الحالة :
انا اللي اشكرك على مرورك
شكراً على المرور أولاً..
انا فاهم قصدك.. و هو برضه ممكن الأسعار تفضل زي ماهي على أساس يثبتوا للناس انهم مكانوش بيستهبلوا في التسعير و ان دي اسعار منتجاتهم الحقيقية :)
قريب قوي...
نورتني يا دوك
اه طبعاً .. جوة مصر كله تمام ... انا لحد دوقتي مش فاهم ازاي محدش مثلاً قال ان المشكلة وصلت هنا ولا أيحاجة..... حاجة غريبة فعلاً
شكراً لمرورك
رقم العضوية : 63
تاريخ التسجيل : 20Apr2007
المشاركات : 4,438
النوع : ذكر
الاقامة : Dystopia , blashyrkh
السيارة: N/A
السيارة[2]: Subaru Impreza 2006
الحالة :
اللي عاجبني هو تعامل تويوتا مع الموضوع بـ"honor" !
و اللي مش عاجبني جنرال موتورز و هيونداي و حتي هوندا االلي بدأو يعملو دعايتهم علي مصايب تويوتا !!
<!--EndFragment-->
رقم العضوية : 3484
تاريخ التسجيل : 29Nov2007
المشاركات : 2,120
النوع : ذكر
الاقامة : مدينة بلا لانسر (بومة) في الشوارع
السيارة: Daihatsu Sirion 1.3L GLX 2009
السيارة[2]: BMW 525i 2007
دراجة بخارية: أحبوش
الحالة :
موضوع راقي جدا
[aldl]http://nileup.com/up/uploads/nilemotors_13899410841.jpg[/aldl]
رقم العضوية : 511
تاريخ التسجيل : 07May2007
المشاركات : 2,481
النوع : ذكر
الاقامة : Alexnadria
السيارة: Verna
السيارة[2]: Saba Saipa
دراجة بخارية: No
الحالة :
شكرا علي الموضوع
مهندس أحمد سمير
رقم العضوية : 143
تاريخ التسجيل : 24Apr2007
المشاركات : 17,378
النوع : ذكر
الاقامة : Nasr City
السيارة: Toyota Yaris 2007
السيارة[2]: Nissan Juke 2013
الحالة :
مثال رائع للتغلب على الأزمة
نحن فى انتظار كيف ستتغلب تويوتا على اهتزاز ثقة العملاء فيها
المفضلات