تم ارسال الشكوى (عرض محتويات ملف الشكوى) ....لا يبقى غير الصبر

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:07 AM

السادة المحترمين
أكثر الأعضاء إيجابية

شكر عميق على تعاون من القلب استمر على مدى أسبوع كامل
لمست فيه روح المجموعة و تفضيل المصلحة العامة من الكل

و كما وعدت تم اليوم ارسال النسخ الالكترونية من الشكوى و يتبعها غدا صباحا بإذن الله النسخ الورقية

وهذه محتويات الملف :

1- نص رسالة الشكوى :

[frame="7 80"]

Dear Sir,
This letter is sent on behalf of a group of KIA owners in Egypt. We complain about the unacceptable behavior of your agent EIT regarding our KIA Cerato cars model 2010.
We have bought our cars from your dealer in Saudi Arabia , Kuwait as most of us could not find the required color, specifications and sometime the car itself at EIT(I paid 135000 LE for my car in June 2009 while the same category sold by the agent was only for 126000).
Most of us has enjoyed the service and maintenance of our Gulf Imported cars at the workshops of EIT having a very good standard of service. And about one month ago, EIT began to charge our cars 30% additional costs for each part or service just because we are KIA from another dealer. But three weeks ago we were surprised to read the announcement the “Warning” as written stating that KIA is not responsible for the service and warranty of any KIA car not imported by EIT. And then the week after the “Warning “ was modified to refuse serving the warranty only.
But Surprisingly – again – we called the call center to reserve appointments for the regular maintenance while the customer service told us that we can not have our cars served in KIA workshops anymore.
It is worthy to mention that we search KIA cars because we do trust your brand and are confident in the presence of an adequate technical support in Egypt through your dealer. But many of us had trouble to buy this car from EIT as their sales are keeping lying to customers, we had to wait up to 3-5 months to receive our cars (which are simply available in almost same or now slightly lower price if imported from the gulf). They made us buy these cars. And theses cars are holding the MARK of KIA. How it goes that KIA refuses KIA car for maintenance !!! This is not what we thought about your company which is building a new reputation in Egypt after the years of the failing ex-agent.
We made a collective complaint about this issue to the Consumer Protecting Agency in Egypt which had the power to withdraw 6500 Toyota for gearbox problems 2 months ago. Number of some complaints are [ I_2489, I_2535, I_2552, I_2551, I_2538]
And the next step will be heading to the court of law to sue EIT and KIA for abandoning their responsibilities toward servicing their products. But we really do not wish to go so far and stand against the brand we love and trust.
We are all members and moderators in the biggest Automotive forum in Egypt www.nilemotors.net , and we have tens of the useful guidance, advice, illustrations about KIA cars . we are not only customers, we are more to you
A useful information to tell , that 3038 KIA cars have been imported to Egypt among these cars , 2142 were Cerato. Compare this number and the number you exported for EIT to calculate the actual number of the Gulf Imported cars. The Punished Products of yours. We are talking for all of these people .
At the end , we do trust that you believe in the simple rights of the customer and you know what is good for both of us.

Thank You
Dr Ahmed Kafagy

[/frame]

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:08 AM

[frame="7 80"]
__________________________________________________ _________________________________
Attached to this letter
1 – An audio record of a the actual phone call with EIT containing a clear repeated refusal to service . the ....... of the call is written and translated to English .
2 – Scans with translations of the 1st and 2nd warnings
3 – Names , details of the gentlemen in solidarity making this complaint with their VINs.
4 – Scans of some of our receipts for former service at EIT workshops
5 – URL for some of our works to show the advantages of our cars on the forum and on Youtube
[/frame]

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:10 AM

برجاء عدم المشاركة حتى استكمال الملف خلال دقيقة

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:11 AM

2 - نسخ مترجمة من تحذيرات كيا

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:15 AM

3 - أسماء و بيانات الشاكيين المتضامنين

_________________________
تم إخفاء العناوين و الاتصالات و أرقام الشاسيهات حفاا على الخصوصية لعدم وجود إذن من السادة بنشرها على المنتدى .

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:17 AM

أمثلة من مشاركات يقوم بها أعضاء المنتدى
لتوضيح أننا لسنا مهمشين و أن لنا صوت (بالإيجاب حتى الأن)

Links Showing Our Activities as KIA Owners And Fans

Our 1st Meeting (Kia owners Egypt)
http://www.nilemotors.net/Nile/88808-a.html

My video about the smart Key
http://www.youtube.com/watch?v=rnVUe8_tmEg

Report about my new car
http://www.nilemotors.net/Nile/83428-a.html

Nilemotors test drive
http://www.nilemotors.net/Nile/113335-a.html

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:18 AM

الهدية :

تسجيل صوتي لمكالمتي مع مندبة خدمة عملاء EIT السيدة :ريهام
و هي تصرح أكثر من مرة بوجود قرار إداري برفض اصلاح سيارات كيا الخليجية التصدير

RapidShare: 1-CLICK Web hosting - Easy Filehosting

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:19 AM

و ده تفريغ مترجم للمكالمة

Written .... of the EIT phone call with translation.

Conversation begins at minute 2:52 (CD included)

[2:52]مساء الخير كيا ريهام مع حضرتك

Good evening, Kia Egypt , Riham is speaking

how can I help you

لو سمحتي عايز أحجز صيانة العشرين ألف

Good evening , I’d like to make an appointment for the 20,000 km maintenance of my car

رقم الموبايل اللي ظاهرعندي هو رقم موبايل حضرتك

The number you call from is your number

أيوة

Yes

ثواني

Hold seconds please

أستاذ أحمد معايا

Mr. Ahmed is with me

مضبوط

exactly

العربية سيراتو اوتوماتيك

The Vehicle is Cerato Auto

مضبوط

Exactly

العربية ضمان ولا خليجي يا فندم

I s you car under our warranty of gulf imported sir

خليجي

Gulf Imported

موديل كام

the make year

2010

]3:20[بالنسبة للخليجي 2010 مش هايكون ليه صيانة عندنا يا فندم

Sorry , gulf imported cars are not served in our centers sir

ازاي

I can’t understand

القرار صدر من أسبوعين ان العربيات الخليجي مش هايكون ليها عندنا لا صيانة ولا إصلاح

It is a decision made 2 weeks ago, Gulf Imported cars will not be repaired , served or maintained by us anymore

حضرتك أنا عندي إميل للشركة الأم و المهندس خالد فاروق مدير الصيانة كلمني و ضمنلي ان عربيتي تدخل الضمان أسف قصدي الصيانة

But I e-mailed the company before and Your Chief Engineer Khaled Farouk gave me a call and guaranteed that my KIA will go in to the workshops for warranty…sorry I mean for service.

بس القرار صدر من أسبوعين يا فندم

But the decision has been already made 2 weeks ago sir

طيب اديني معاد و أنا هاتصرف في أبورواش

Ok, Please enroll me in the service schedules, and I will talk to them in Abou Rawash Center

أسفة ما اقدرش أديلك معاد حجز للخدمة

Sorry, I can’t enroll you in

عندك حد ممكن أكلمه من المبيعات أو مدير

Ok, can I talk to one of your superiors, sales manager for instance

لأ احنا هنا خدمة العملاء مش في الفرع نفسه

No, we are not in the branch , we are only customer service

يعني انتو عندكم أوامر انكم ما تحجزوش لعربية خليجي

So, you mean that you have orders not to accept gulf imported cars for service

تمام

Precisely

دي حاجة رسمي

Is that an official direction

تمام و نزل في الجرنال الجمعة اللي فات

Yes , and has been published in the newspapers last Fridays

بس الكلام نزل أسبوع و بعدين اتغير كان الأول رفض للضمان و الصيانة و بعدين اتغير لخدمة الضمان

ممكن يكون حقم انكم ماتضمنوش عربية خليجي انما مش من حقك و انتي وكيل لشركة كيا انكم ماتصونوش عربية كيا ..أي عربية كيا

But, the .... was changed last Friday to “refusal of warranty” after it had been “ refusal of service and warranty” the week before.

It could be ok to refuse providing warranty to Gulf imported cars but You Can Not refuse serving or repairing a KIA car , any KIA car

تمام بس القرار كله عند ريس مجلس الإدارة احنا بنفذ القرارات بس

That is right, but the this is the Board of Directors’’ call . We only carry out orders we receive

4:20 أنا عارف ان ما فيش في ايدك حاجة بس كنت عايز عايز تأكيد انكم عندكم أوامر بعدم الحجز للعربات الخليجي

I see that you can do nothing. But I wanted to have a clear statement confirming these orders to refuse Gulf imported cars

تمام يا فندم القرار عندنا فعلا .

You got it sir; we do have such orders.

متشكر جدا أنسة ريهام

Thank you so much Riham

شكرا لاتصالك بكيا

Thank You for calling KIA

_End of the Call_

**Ahmed Samy** · 14-04-2010 02:33 AM

الاتصالات :

تم اتصال تليفوني مع مدير مكتب السيد Eui-Sun Chung

عضو مجلس الإدارة و نائب الرئيس وهو اللي دشن السوناتا الجديدة في هيونداي على فكرة
رقم الهاتف :
82234645005

و كذلك مكتب President and Chief Executive Officer, Kia Motors America
السيد Len Hunt
وده مدير المبيعات و التسويق و التوزيع و رئيس كيا اميركا

ده طبعا مع ارسال نسخة من الملف للإدارة الإقليمية لكيا
و نسخة لقسم خدمات ما وراء البحار
و اللينك اللي حطة صديقي بصل
و نسخة لمكاتب السادة المدراء

و صباحا ان شاء الله سأرسل نسخة و رقية لمقر الشركة الأم في سول

231 Yangjae-dong
Seocho-gu

Seoul, 137-938

كده نبقى عملنا اللي علينا و نتفرج بقى و نعرف الشركة دي شغالة ازاي

تحياتي