الموضوع: الشكاوى ضد "كورولا" تعود من جديد

تلقى جهاز حماية المستهلك شكوى من أحد عملاء شركة "تويوتا إيجيبت"يطالب فيها باستبدال سيارته "كورولا ٢٠١٠" مع التعويض المدنى لوجود عيوب صناعة بها
وقال الدكتور محمد أسامة عبدالله، الأستاذ بكلية طب الأسنان جامعة قناة السويس، في شكواه، التي نشرتها صحيفة "المصرى اليوم" يوم الأحد إنه اشترى سيارته في شهر مارس الماضي، لكنه فوجئ أثناء قيادته لها وفي الشهور الأولى للضمان، بسماع صوت انفجار قوي.

حيث أن علامة ABS ظهرت على الشاشة، وفقد السيطرة على السيارة، تماما لتنحرف يمينا في طريق القاهرة-إسكندرية الصحراوي الذي كان يسلكه، مشيرا إلى أنه تبين حدوث تلفيات كبيرة تتمثل في تهشم "الطنبورة الحديد" تماما مع انفصال تيل الفرامل والجزء المحمل به "الدشمة" عن جسم السيارة وكذلك قطع في حساس الفرامل ABS.

واشار أنه تم إدخال السيارة إلى مركز صيانة شركة "تويوتا" الرئيسي، ولم يتمكنوا من الوصول للسبب الذي أدى إلى المشكلة رغم أنها لم تسر أكثر من ١٠ آلاف كيلو متر.

وقد طلب استبدال السيارة باخرى جديدة الا انهم رفضوا وقاموا باستخدام الاجزاء التالفة فقط

كما ااكتشف وجود عيب اخر بالعجل الأمامي، أرجعوا سببه إلى خطأ في تجميع السيارة، وتم اصلاحه وعودة ظهور نفس المشكلة خلال 24 ساعة

وبمقابلته للعضو المنتدب لتويوتا مصر عرض عليه بيع السيارة بمعرفته الشخصية، وشراؤه اخرى جديدة بتخفيض ٤ آلاف جنيه من سعرها،
وبرفضه طلب منه ترك السيارة للمرة الثالثة لإعادة فحصها بالمركز.

وبعد الفحص تم بزيادة قيمة التخفيض على السيارة الجديدة التي سيبيعها له بـ٨ آلاف جنيه،
لكنه رفض تحمل اى خسائر ناتجة عن عيب فى الصناعة وهو غير مسؤل عنها
وطالب الدكتور عبد الله في شكواه بـ"إعطائه سيارة أخرى مجانا دون أن يسدد أي مبالغ إضافية، لأنه ليس مسؤولاً عن عيوب الصناعة التي توجد في سيارته".
وهذا ما اورده فى شكواه كسبب لرغبته فى الاستبدال بسيارة جديدة

وقد أكد سعيد الألفي، رئيس جهاز حماية المستهلك أنه يتم استبدال السيارة بأخرى جديدة دون تحميل المستهلك أي تكلفة في حالة تكرار العطل ٣ مرات
رغم إصلاحه عن طريق الشركة، بحيث تصبح السيارة في هذه الحالة خطراً على حياة العميل ولابد من استبدالها.

وهنا يلجأ المستهلك للقضاء ويسانده الجهاز