هل الجهاز القومى لتنظيم الإتصالات متواطئ مع شركات النت؟!
باختصار أنا متعاقد مع لينك على سرعة 256 ك وبدفع 45 جنيه كل شهر مقابل 2 جيجا وأى جيجا زيادة بعشرة جنيه، المشكلة إن السرعة والتحميل فى الفترة الأخيرة شبه معدومين بمعنى الكلمة(براوزنج أى صفحة كفيل برفع ضغط أى كائن حى) والدانلود بسرعة 4 ك ب ث، "مأساة حقيقية". وبعد اتصالات كتير مع خدمة العملاء ومحاولات ان المشكلة تتحل بدون فايدة قررت انى ابعت شكوى للجهاز القومى لتنظيم الإتصالات الملاذ الأخير للمستهلك المصرى ضد سوء الخدمة فى شركات النت والاتصالات، وكانت سلسلة ايميلات وردود بينى وبينهم ياريت يتسع صدركم لقراءتها (اللون الأزرق لرسايلى واللون البنى لردودهم)
أول حاجة بعت الشكوى دى
أتقدم بهذه الشكوى لحل مشكلتى المزمنة مع شركة لينك للانترنت، أنا مشترك فى نظام الانترنت المحدود 2 جيجا فى الشهر بسعر 45 جنيه، والسرعة سيئة جداً ومتدنية لأبعد حد ولا أحصل على حقوقى فى مقابل ما أدفعه من إشتراك مقابل خدمة سيئة جداً ودعم فنى وخدمة عملاء لا تستجيب للعملاء ولا تحل مشكلاتهم
سرعة التحميل الأصلية فى باقتى: 30 ك ب ث
بينما سرعة التحميل محل المشكلة لا تتعدى ال 3 أو 4 ك ب ث
وبطء شديد فى فتح أى صفحة يصل لدقائق وكثيرا لا تفتح الصفحة أصلاً
مع تقطيع مستمر فى الخدمة بدون سبب مفهوم
بالاتصال بخدمة العملاء والدعم الفنى أكثر من مرة أفاد أن المشكلة هى وجود تحديثات فى السنترال، وهذا السبب لا يتغير مع تعدد مرات الإتصال، وعند السؤال عن ميعاد إنتهاء التحديثات أو المدة المعتادة للإنتهاء منها، كانت الإجابة "لا نعرف" وتكرر هذا كثيرا سواء عن طريق الرقم المختصرأو خدمة الموقع أو الموزع المعتمد لهم فى أسوان. مشكلتى تبحث عن حل منذ مدة طويلة والشركة ترفض الإستجابة.
أرجو منكم التحقيق فى هذه المشكلة كى احصل على حقى
فقط حقى مقابل الاشتراك الذى أسدده شهريا
وشكرا
وده كان ردهم:
برجاء اعادة ارسال الشكوى مرة اخرى مرفق بها عدد ( 6 ) صور برنت سكرين لتوضيح معدل سرعة الداون لود اى قياس معدل التحميل وبرجاء صور البرنت سكرين التى سوف يتم ارسالها من نسخة الويندوز وليس برنامج اخر لقياس سرعة التحميل وذلك خلال يومان متتاليان وفى ثلاث اوقات مختلفة من اليوم والسرعة المتعاقد عليها وعدد الاجهزة المستخدم فى الخدمة والاسم ثلاثى حتى يتسنى لنا عمل اللازم نحو الشكوى المقدمة من سيادتكم
ولكم جزيل الشكر.........
استبشرت خير ونفذت اللى طلبوه بالحرف وبعت الميل ده:
قمت بعمل برنت سكرين لصفحة التحميل من نسخة الوندوز 6 مرات على يومين فى أوقات مختلفة فى الصباح والظهيرة والمساء وتم تحميل نفس الملف فى الست مرات من موقع ياهو العالمى وهو الموقع الذى تنصح به شركة لينك دائما
علماً بأن السنترال يبعد عنى 300 متر فقط، ونسخة الوندوز سليمة، وبعد عمل مسح للجهاز بأكثر من مضاد للفيروسات لا يوجد به فيروسات، وجميع التوصيلات مضبوطة، والسلك الواصل بين الراوتر والبوكس العمومى سلك نحاس نقى من أجود الأنواع ولا يوجد به وصلات أو ثنيات أو أى مشكلة
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ
السرعة المتعاقد عليها: 256 ك ب ث
عدد الأجهزة المستخدمة فى الخدمة: جهاز واحد فقط
والإسم الثلاثى
ردوا عليا وحسيت انهم بيشتغلونى:
عزيزى المستخدم
برجاء العلم ان سرعات التحميل المختلفة لخدمة الADSL هي سرعات Undedicated لكل مستخدم ولكنها Best Effort وذلك لوجود مستخدمين أخرين على نفس الport مما يؤدي إلى عدم ثبات السرعة لكل مستخدم حيث تعتمد سرعة كل مستخدم في عمليات التحميل على سلوك المستخدمين الأخرين على نفس الport. أما بالنسبة للسرعات الDedicated فهي نوع أخر من الخدمات له أسعار أخرى تختلف عن خدمة الADSL ولهذا لايمكن تسجيل شكوى .
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام
قام دمى اتحرق ورصيت لهم الرسالة دى:
كيف لا يمكن تسجيل شكوى؟ لقد طلبتم منى قياس معدل التحميل بشروط معينة ولبيت هذه الطلبات حتى يتسنى لكم عمل اللازم تجاه شكواى، والآن تقولون لا يمكننى تسجيل شكوى!! أنا مشترك لا أحصل على مقابل ما أدفعه من رسوم شهرية ولا أحصل حتى على ربع السرعة المتعاقد عليها والأمر واضح والصور تبين مدى سوء الخدمة ويمكنكم مخاطبة الشركة بكل سهولة لقياس سرعة الإنترنت الفعلية عندى. إلى من أتوجه بالشكوى إذا رفضتم أنتم الجهة المنوطة بالتحقيق فى الأمر بل والحصول على تعويض مناسب عن فترات انقطاع وسوء الخدمة فى الفترات الماضية؟ هذا الرد لا يعنى بالنسبة لى سوى تواطؤ واضح مع شركات الإنترنت ضد المستهلك وهذا عكس رسالتكم فى الدفاع عن حقوق المستخدمين، وبنود حقوق المستخدمين ال(7) وال (11) المنشورة فى موقع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على هذا الرابط
NTRA Web Site
بند 7 الحق فى التعويض فى حالة حدوث أعطال وعدم الإستفادة من الخدمة (انقطاع أو سوء الخدمة) بند 11 الحق فى الحصول على خدمة جيدة والصادر بها ضوابط من الجهاز القومى والحصول على مستوى كفء للخدمة طبقاً للمعايير العالمية
وأنا لا أحصل على خدمة جيدة وأعانى من انقطاع الخدمة على فترات وسوء خدمة منقطع النظير طوال الوقت / سرعة تحميل 3 او 4 ك ب ث من أصل 32 ك ب ث طبقاً للمعايير العالمية المعلنة على موقعكم مما يؤثر على وعلى أعمالى بشكل مباشر، وخدمة العملاء متخاذلة تماماً ولا تتخذ أى إجراءات لإصلاح المشكلة
أطالبكم بالقيام بدوركم والتحقيق فى الشكوى حفاظاً على حقى الضائع
أريد فقط خدمة جيدة مقابل ما أدفعه من إشتراك شهرى، لا أكثر ولا أقل
قام رادين عليا وقايلين:
برجاء اعادة ارسال الشكوى على الفاكس الخاص برئاسة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ( 0235344155) فى حالة اعتراض سيادتك على اجراءات تسجيل الشكوى وبرجاء ارفاق صور البرنت سكرين بها حتى يتسنى للادراة المختصة بالبحث افادة سيادتك على النحو الاكمل وبرجاء طلب ان يكون الرد على شكوى سيادتك كتابيا مع توضيح عنوان واضح للمراسلة او رقم فاكس حتى يتسنى لنا افادة سيادتك على النحو الاكمل
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام ،،،
دلوقت فى رأيكم أنا أعمل إيه وأتصرف إزاى مع الناس دى، خصوصاً إن النت ما زال زفت جداً ومفيش داونلود أصلاً وممكن فتح صفحة واحدة ياخد وقت ربع ساعة ومتفتحش كمان، فكرت أحول لـ TE DATA لكن اتضح إن خدمتها سيئة جداً فى المنطقة والفلاشة مش عملية بالنسبة لى، حتى العرض بتاع ضعف السرعة قالولى ملكش فيه، انا حاسس انى بتعاقب :fun_broken:
أعمل إيه مع الناس الذوق دى :U_thin1[1]:
