الموضوع: للاسف السبع كان زماااااان

اهلا بكم أخواني .. شاكر لكم إهتمامك بما ذكرت من نقد لمركز السبع ، وبرغبتكم في معرفة ما حدث معي .. أولا كانت البداية أني سلمت السيارة وذكرت للمهندسة ملاحظاتي على السيارة والتي أرغب في إصلاحها .. وكانت ان السيارة بتحدف شمال قليلا وان التكييف ليس بالكفاءة المطلوبة والتي كانت عليها السيارة عن شرائها ، وايضا كان درج التخزين اسفل التابلوه في الجانب الايمن لا يقفل بسهولة لابد من ( رزعه بعنف) حتى يقفل وكذلك سماعات التسجيل الامامية لا تعمل او صوتها خافت جدا ، وطلبت منها أن يركبوا لي الستارة الخلفية التي كانوا قد خلعوها في الصيانة السابقة لآننا كنا داخلين على الشتاء ، فقالت دي حاجة بسيطة وسأطلب منهم يركبوها لك.. كذلك لاحظت ان الفانوس الامامي مفارق حوالي ستيمترين عن الاكصدام لكن المهندسة ظلت تقنعني ان هذا عادي وعندما اكدت لاها انه غير عادي قالت انه ربما نتيجة خبطة فقلت لها اذا كانت خبطة فلابد ان تترك اثر في السيارة المهم بدون تطويل قالت ان اصلاح هذا العيب سيتطلب فك الاكصدام والفانوس والجانب وحسستني ان الدنيا حاتخرب فقلت لها خلاص خلي دي مرة تانية .. المهم بعد كدة دخلت الكافتيريا للانتظار وكانت لطمة أخرى بسؤ المعاملة والنظام الجديد السئ ، وانا للاسف لا اسكت على أي سلبيات فأعلنت لهم عن أن نظام الكفاتيريا الجديد بمثابة سبوبة( السلعة فيها نحن العملاء) بعدما أجر السبع الكافتيريا لشركه هدفها الربح بشكل خايب وغير مقبول، ونقلوا الكافتيريا السابقة بعمالها إلى فرح كيا الجديد لديهم .. المهم عندما جاء موعد الإستلام سألت المهندسة هل تم عمل كل ما طلبت فأكدت أن كل شيئ تم عمله والسيارة جاهزة لاستلامها ، وبالفعل كنت حاخدها وامشي مثل كل مرة معتمدا على أن كلام المهندسة ثقة .. لكن بمجرد نظرة واحدة وجدت أن الستارة لم تركب(هههههه) وكانت هذه شرارة البداية حتى أراجع على ما طلبت لآن وكانت المفاجأه ان درج التخزين زي ماهو ولم يلمسوه!!!! والغريب أن المهندسة تجادل وتقولي لا كدة عادي وكل النيسان كدة ، فاخذتها ومعها احد العمال الي سيارة اخرى انتهت من الصيانة ففتحها العامل وجرب الدرج في الفتح والغلق وقال لها فعلا في فرق واضح فلم تنظق وطلبت منه ان يدخل السيارة تاني لاصلاح عيب الدرج وتركيب الستارة ، فقلت لاها والسماعة هل تم اصلاحها فتذكرت وقالت لي للاسف السماعات بايظة لكن لا تقلق فهي في الضمان ومن حقك ان تستبدلها لكن لا يوجد في المخزن لديهم سماعات وسيطلبونها وعندما تصل سيتصلون بي لتركيبها ( حتى الان لم يتصل أحد ) ، فقلت لها وأخبار التكييف ايه قالت لي فعلا كان ضعيف ولهذا ظبطنا الترموستات وستلاحظ الفرق ( أقسم بالله لم أجد أي فرق) باختصار هذه الملاحظات البسيطة جعلتنا افقد الثقة في مصداقية الصيانة .. ولكل عاقل إذا كان هذا فيما تراه عيني فما الحال فيما لا تراه .. وبالطبع اتصلوا اليوم التالي للاطمئنان وسماع كلمات المديح كما هو الحال عندما كنت اثق فيهم .. لكن هذه المرة أسمعتهم ما لا يسر أذانهم من نقد لاذع ، بل أخبرتهم ان مركز اوتو ايجبت الجديد في البورواش افضل منهم بمراحل سواء ( ذهبت لديهم في صيانة وحيدة) لكن اسلوبهم محترم في ضيافة العملاء او في اسلوب الاستقبال والتدوين والمكان الذي نتابع منه سياراتنا وعندهم مهندس ( الذي تعاملت معه) اسمه مهندس أحمد عبد العزيز إنسان مهذب وكفء ومحترم حتى أنه خرج بالسيارة ليجربها ، وكان عندي البكرة اللي بترفع كرسي السائق مخلوعة فربطها وقال لي ان هذا حل مؤقت إلى حين إحضار قطعة أخرى وتركيبها مجانا وحدد لي موعد بعدها بيومين اثنين فقط لتركيبها وذهبت في الموعد ركبها ، ولم يكتفى بذلك بل أدخل السيارة تتغسل مرة أخرى رغم أنه غسلها قبل يومين ، لكنه قال ان هذا ترضية لك لأننا أحضرناك مرة أخرى .. إلى هذا الحد الاحترام في التعامل مع عملاء نيسان .. وبعد كل هذا تتسألون لماذا أنا غاضب من السبع وتراجع مستواه في الضيافة وفي الاستقبال وفي تنفيذ ملاحظات الصيانة وفي التسليم بلامبالاة .. صدقوني لو إستمر هكذا سيخسر معظم عملاءه .. سامحوني على الإطالة لكن أخي أحمد مصطفى عاتبني على عدم دخولي وطلب مني الإفصاح عن سبب نقدي للسبع .. مرة أخيرة صدقوني أني أقدر هذا المنتدى الرائع وخاصة أخواني في قسم نيسان المتميزين .. لكن أقسم بالله عدم الدخول باستمرار او كتابة التقارير هو امر خارج عن ارادتي بسبب ظروف عملي الذي يستنذف كل وقتي كما يعلم أخي أحمد مصطفى .. تقبلوا جميعا خالص تحياتي وتقديري ومودتي .......

يا عزيزي .. سماعات وتكييف وحاجات بسيطة لكنها ما تراه عيني .. فماذا عن ما لا اراه
وهل مطلوب مني أن أبتسم بعدما أطلب عمل شيئ حتى لو بسيط من وجهة نظر حضرتك في سيارتي ثم افاجئ بأن الأخوة في السمع مكبرين دماغهم ,و صدقني دي تبقي مصيبة لأننا لا أرى ما تم من صيانة كم أنني لست خبير في الميكانيكا والكهرباء حتى افتش في السيارة .. لكن ماذكرته هو ماتراه عيني .. ناهيك عن سؤ الاستقبال والمعاملة .. اما اذا كنت تلومني على حساسيتي من سؤ المعاملة ، فهذا طبعي أما غذا كان غيري يقبل فأنا تعودت الا أقبل الأشياء إلا مكتملة طالما ادفع قيمتها وهذا حقي .. وعفوا إذا كان ردي به بعض الحدة .......

شكرا على ذوقك وتوضحيك .. لكن أود ان أخبرك ان ما يضايق أن أحدا لم يتخذ أي إجراء بعد الشكوى وكـأننا نؤذن في ماطلا .. بدليل لم يتصل احد بخصوص تغيير السماعات حتى الآن .. بعكس أوتو إيجبت الذين اهتموا حتى بمجرة قطعة غيار بسيطة لا تساوي شيئ .. لكنهم فقط تعاملوا مع مالك لنيسان دون النظر لقيمة قطعة الغيار .. أخير تقبل إحترامي وتقديري لحضرتك .