عرض للطباعة
كنت حابب اعرف منكم تجربتكم مع خدمة العملاء ............
طبعا هو كلام غريب شويه ,,
بس اقصد هل لما بتتكلم معاهم كان ايه شعورك فى التعامل وهل كانو بيقدموا حلول او بيوضحوا اى معلومه لو متاحه معاهم ولا لا
وهل كان فى موقف حصل خلاك تكون سواء مبسوط او مدايق من خدمه العملاء او من الشركه كلاها بصفه عامه ؟؟!
اتمنى المشاركة
معلش بس هو الرقم ده بتاع خدمة عملاء أنهى شركة؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
شركة سى دى سى ام (القاهرة للتنميه وتصنيع السيارات)اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة menaraafat85
انا اتعاملت مع خدمة العملاء بصراحه ذوق واحترام عالى
مهتم انو يوصلك كل المعلومات اللى تحتاجه
لدرجة انى حجزت بالتلفون بعد ماحولونى على المبيعات
الرد على المكالمه مش بياخد وقت انتظار فى 4 مرات اتصلت بيهم
و دى ميزه كويسه
محترمين جدا حصل معايا موقف معاهم انى كنت بكلمهم وانا مروح من الشغل فالموبيل فصل وكنت قربت من البيت قلما وصلت البيت اتصلت بيهم ساعتها الى رد عليا عرفنى و قالى حضرتك كنت لسة بتكلمنى من شوية فهما ذوق بصراحة واحد غيرة كان افتكر انى قفلت فى وشة
المشكله بقى يا كيمو ان رغم ان كا خدمه عملاء بيكون فى محاوله لمساعده العملاء وبيكون فى محاوله لتوضيح اى بيانات ممكن العميل ميكنش عارفها وتفيده تلاقى ردود احيانا من بعض العملاء بتحسسك ان مسئول خدمه العملاء بيحاول يطول فى المكالمه , وده طبعا غلط ده المفروض ان خدمه العملاء بيتحاسبوا على وقت المكالمات ومن المفروض انهم ينجزو فى المكالمات , وتلاقى رد فعل العميل لالالالالالا بعد اذنك حولنى ياعم على المعرض وردود طبعا بتكون مستفزه جدااقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة kimo-81
ومعروف ان خدمه العملاء من معناها هما موجودين لمساعدتك بس طبعا تقول لمين بقى :)
بس طبعا مش كل العملاء ده بعض منهم قليل يعنى انما فى ناس محترمين جدااااا
احيانا بيكون فى ضغط كبير على خدمه العملاء بس قليل جدا لما مش بيتم الرداقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mahmed0100
وان شاء الله مايكونش فى اى مشاكل بتواجهك :)
وده فى حد ذاته شئ كويس ودايما ان شاء الله مايكونش فى اى مشاكل ودايما فى اى وقت يكونو موجودين فى خدمتك :)اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amr hussain
سؤال بس واحد بيكون ملح اعرف اجابته
ان مسوئل خدمه العملاء بيكون موجود عشان يساعدك فى اى وقت تتصل بيه حتى لو معندوش اى رد للسؤال بيساعدك وبيوضح مين اللى هيكون عنده المعلومه
ليه بقى بيكون فى شخصيات بتتكلم بأسلوب مش كويس وكأن اللى قاعد ده وبيحاول يساعده مش بنى ادم
وطبعا حتى لو العميل بيتكلم باسلوب مش كويس برددو بيكون رد مسئول خدمه العملاء واحد وثابت ومبيتغرش سواء مع المحترم او الشخص اللى اسلوبه مش مهذب
يا أستاذ محمود هوا كان بيقول العكس,اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mahmoud mok
كان بيقول "الرد على المكالمه مش بياخد وقت كتير في الأنتظار,"
في الأربع مرات اللي أتصل فيهم كانو بيردو علي طول دا قصده.
ونفس الحال معايا بالمناسبة, مش بستني علي الأنتظار خالص.
هما فعلاً بيكونو موجودين عشان يساعدو الناس في حجز معاد الصيانات بالتوكيل,اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mahmoud mok
أو معرفة أسعار قطع الغيار بالبارت نمبر بتاعها.
ولو موظف خدمة العملاء معندوش رد علي أستفسارك بياخد رقمك أو أيميلك وبيرجع يكلمك أو بيردو عليك علي الميل,
وكتير يكلموني بعد ما بتصل بيهم عشان يعرفو رضائي عن أخر مكالمة, وبيكونو صبورين جداً وأنا بكلهم.
ولو حد في مرة متكلمش معاك بأسلوب كويس, دا بيكون لسه جديد أو عنده مشكلة محتاجة تتحل,
وحلها أنك بترجع تتصل تاني وبتقول أنك عايز تكلم مسؤل وبتحكي له عن اللي كلمك أخر مرة وأيه اللي أنت مش راضي عنده وبيهتمو هما بالموضوع دا عشان ميتكررش تاني مع العملاء لو كان موظف خدمة العملاء مش كويس.
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed amin
بالظبط كده هو ده قصدى
اها لالالا انا فاهم ان مبيبقاش فى انتظار كتير بس فى ايام بيكون فى ضغط كبير على خدمه العملاءاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed amin
فى فى بعض المكالمات احيانا بتقع مش كتير طبعا
بس طبعا بنحاول على قد مانقدر اننا نكون دايما على قد المسئولية ويتم الرد وميكونش فى تأخير ده اللى اقصده :)
لالالا انت مفهمتنيش يا استاذ احمداقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed amin
انا هوضحلك اكتر اللى كنت اقصده
انا بقول ان كا خدمه عملاء هما موجدين عشان تقديم اى مساعده او حلول لاى مشاكل او توجيه العميل للمكان الصحيح
فمثلا انا كشخص خدمه عملاء بقابل عميل بيكون بشوش جدا ومحترم فبحاول على قد ماقدر انى اساعده حتى لو ده مش فى استطاعتى المهم انى احاول حتى لو مفيش اى حلول
وبردو بيكون فى عميل تانى داخل ومتعصب جداااا وبيزعق وبيتكلم بأسلوب مش كويس على الرغم من ان بردو بكون بقوله نفس الحلول وبنحاول نساعد على قد مانقدر
فكل اللى اقصده ان كاخدمه العملاء ان الناس اللى بتتصل او بتتعامل معاانا كاخدمه عملاء يكونو عارفين النقطه دى ان من اسمنا خددمه عملالالاء يعنى موجودين لراحه العميل
فهمت قصدى ده اللى اقصده :) :)
هوا حضرتك شغال في الكول سنتر بتاع بيجو ؟اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mahmoud mok
انا اصلا لما شفت مشاركات استاذ محمود كنت عايز اساله نفس السؤالاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ahmed Amin
حتى كنت هقوله عرفنا بنفسك !!:F_eyeb1[1]:
ان شاء الله والف الف مبروك :) :d
دا كدا رد المفروض نفهم منه حاجة ؟؟! :feelgood:اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Mahmoud Mok
http://img833.imageshack.us/img833/6343/a2wd.jpg
دا رد تقابل بيه ربنا ؟؟ :grinder:
http://imageshack.us/a/img22/7447/jqao.png
وعمال تقولنا :-
ان مسئول خدمه العملاء بيكون موجود عشان يساعدك,, فى اى وقت.!!
تتصل بيه حتى لو معندوش اى رد للسؤال بيساعدك وبيوضح مين اللى هيكون عنده المعلومه..
وطبعا بنحاول على قد مانقدر اننا نكون دايما على قد المسئولية ويتم الرد وميكونش فى تأخير
وانا بقول ان كا خدمه عملاء هما موجدين عشان تقديم اى مساعده او حلول لاى مشاكل او توجيه العميل للمكان الصحيح
وأنا من هذا المزنق بقولك,,
http://imageshack.us/a/img13/5135/tmgj.jpg
إن لو حد من خدمة العملاء رد عليا رد زي دا هقوله,, ياعم روووووووووح. :grinder:
ويبقي فعلاً بعض الشخصيات ليهم حق بتتكلم بأسلوب مش كويس وكأن مسؤل خدمة العملاء اللي بيكمله وبيحاول يساعده مش بنى ادم. :glasses18:
بهزر معاك,, :grinder:
رد علينا بقي رد موضوعي بقي. :wink01:
ومتخافش مش هنبلغ عنك, ولا هنمسك فيك لو حد زعلان من خدمة العملاء هنا وكان كلمهم بأسلوب مش كويس قبل كدا زي ما بتقول.
http://im32.gulfup.com/oXCNd.jpg
هلا انت بتريد رد موضوعى على هاداكا السؤال صافى
راح بنقول هيك كي بالمغربية
شنو باغه ؟ .. وايش بغيت ندير
حق الله العظيم نعشق لو كنت بغتنى تويلى سنزيى شتحوى بالززززيف كنابغيكم والله بزاف وهيدا الكلام ديالى
لابسواخا يالا
هلا بدى الحين بسطيله وزعلوك بتاخد العقل بزاااف
بعرف راح بتقول هداكا الشخص عم بيحكى زوين ماشاء الله بعرف بعرف يسلمووووو :) :)
لا داعلى للتصفيق ودعونا نعمل ف صمت والله المستعان
http://img21.imageshack.us/img21/1112/0ncm.pngاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Mahmoud Mok
وأنت مردتش عليا برضه علي فكرة,, :rfds:
علي العموم بالتوفيق.
سواء كنت هناك أو مش هناك.
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ahmed Amin
>>>>>>>>>>>>> Inbox
انت محسسنى انك شغال فى المخابرات الحربيه و احنا احتمال نطلع جواسيساقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Mahmoud Mok
ياعم سيبها على الله :wink01:
والله يا أكرم قلت له نفس الكلام,, وقلت له إن بسبب كلمة ال Inbox دي كله هيعرف,اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Akram.Gamal
وكلام في سرك,, طلع كول سنتر,,
هههههههههههههههه :grinder:
عموماً أنا أستاذنته إني أقول قبل ما أسيح,, :wink01:
والراجل في نيته أنو يساعد بس مش عايز الناس تقفش عليه,
ومش عارف ليه فكر إن ممكن حد يقفش أو يهجم عليه.
هههههههههههههههههههههههه ياكبير مش مسالت قفش
انا بعمل حاجه فمش لازم اقول انى كول سنتر مش هتفرق كتير يعنى سواق قولت او ماقولتش المهم المعلومه اللى بوضحها توصل دى اهم حاجه :)
ههههههههههههه وبتتريقوا عليا ماشى ماشى ماشى كمان هيه :)
اها ياعم انا كول سنتر وده كلام فى سركم اوعى حد يقوووووووووووول محمود فى الكول سنتر
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ahmed Amin
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Mahmoud Mok
ياباشا هي واضحه زي الشمس
انا بس حبيت حضرتك تعرف نفسك لانى شايف دى حاجه ممكن انها تبعث على المصداقيه ان يبقا فى طرف معانا من ناحية التوكيل بمعنى زي جهه رسميه كده
و متخافش محدش بيقفش على حد هنا :36_1_1[1]::36_1_1[1]: و احمد عارف ال بيتعوج بنعمل معاه ايه ؟؟ :10_1_104v[1]::khd:بكره تشوف بنفسك !!:dontudear:
و اخر حاجه اهلا بييك يا استاذ محمود تشرفنا و سرك (الكول سنتر )فى بيــــــــــــر
:36_1_1[1]:
هههههههههههههههههههه ربنا يخليك يا كبيراقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة akram.gamal
انا طبعا موجود فى الخدمه فى اى وقت
انا من متابعتي لمنتدي بيجو تحديدا منذ اكثر من شهرين وشايف ان مفيش حد بيقفشاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mahmoud mok
الناس هنا ماشاء الله عليهم حبوبين جدا وناس بتحب تساعد وتقدم الاستشاره
ماعدا بس بعض النقاشات الجانبية الي بيكون سبب فيها احد الدخلاء الي بيتسببو في سوء فهم وخناقة
بس متقلقش انت لحد دلوقتي في السليم :36_1_1[1]:
خد بالك بقي من استاذ احمد امين لانه المنسق العام لبيجو ومبيفوتش
طبعا باقي الاعضاء الكرام يستحقو كل تحيه وتقدير ولا اريد ذكر احدهم علشان منساش حد فيهم
تحياتي
ههههههههههه لا احمد حبيبى يا كبيراقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ramy hazem
ربنا يخليك يا ا. رامى وده شرف ليا طبعاً
واكيد زى ماقولت قبل كده من الاسم خدمه عملاء بنكون دايما فى الخدمه فى اى وقت ومش بتوع مشاكل بالعكس :) :)