تجربتي مع توكيل مودرن موتورز سوزوكي بعد اكثر من عام
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
هذه تجربتي مع توكيل مودرن موتورز سوزوكي -- و بالتحديد فرع الكيلو 28 مصر اسكندرية الصحراوي....
و الله علي ما أقول شهيد...............
استلمت الالتو مو 2013 من سنة و شهرين تقريبا -- و دائما بعمل الصيانة الدورية هناك و من اول شهر بروح التوكيل عشان عضة في المارشدير --- و روحت كتيييييييير بسببها - - كل مرة يقولولي بتتحل -- وطبعا مش بتتحل..
ده غير اني احيانا روحت 3 مرات متتالية عشان خبطة بتتسمع في العفشة -- و برده فين و فين لما بتتحل -
وفيه خبطة في العفشة دلوقتي و مش عارفين يعملوها -- هيه مش باينه اوي يعني بس انا مش بحب يكون عندي اي مشكلة في حاجتي و بدفع فلوس يبقي المفروض الحاجة تتصلح..
-- اخر مرة كنت هناك قلت للمهندس و هوه قاعد جنبي بيشوف عضة الفتيس هاتحصل ازاي-- هوا انا يا فندم بجيلكم من مدينة العبور الي الكيلو 28 عشان اغسل العربية و امشي --
قاللي ازاي --
قولت مفيش حاجة بتتعمل من اللي بقول عليها -- قاللي اطمن... النهارده مش ها ندخلها مغسلة --
هههههههههههههههههههههههه
:unhappy:
وانا بشد في شعري --
قولت فعلا و هاتدخل ليه هيه دخلت الورشة!!!!
بخصوص عضة المارشدير تاني -- في مرة البشاوات بيقولولي --
يمكن حضرتك مبتعرفش تجيب الغيار كويس --
قولت يا فندم -- اقول لحضرتك انا بسوق من امته او سوقت كام نوع عربيات؟
قدمت اكثر من شكوي --
من شهر اتصل بي مدير قسم سوزوكي في الكيلو 28 ابو رواش -- قاللي احنا "آسفين يا ريس" -- و تعالي لي شخصيا و هانشوف اي مشكلة --
و باتت العربية يوم عندهم --
و لم يحل اي شئ --
اتصل بي خدمة العملاء بعدها --
قلت لهم مفيش حاجة اتحلت --
قالت سيادتها تعالي حضرتك و نوعدك ان المشكلة لازم تتحل المرة دي -- و لو فيها تغيير الفتيس حتي --
اخذت اجازة من الشغل و روحت --
و مفيش فايدة ---
مفيش حاجة برده اتعملت --
هما اساسا بينكروا ان المشكلة موجودة لانها مش بتحصل دائما--
يتبقي بس اني اذكر الحوار التالي........
اخيرا ممثلة خدمة العملاء اتصلت بي من يومين بتقولي ايه رايك في الخدمة --
قولت الحمد لله مفيش حاجة اتحلت --
قالت ازاي بس هو المهندس قال ايه لحضرتك --
قولت قالي " زيها زي اي سوزوكي التو" ---
قالت يعني ايه --
قولتلها فيما معناها ان ده عيب تصنيع و لازم ارضي بيه - كما افهموني......
قالت-- آه..... بس كده يا فندم ده عيب تصنيع في الموديل كله يعني مالناش اي زنب --
قلت انتم المفروض توكيل محترم -- ازاي مفيش اي اتصال بينكم و بين المورد بخصوص عيب في كل السيارات لفئة معينة و انتم تعترفون به و طبعا لا يحدث هذا الاعتراف امام العميل.
قالت لا -- اي توكيل فيه عنده سيارات فيها عيوب تصنيع..
قولت -- - اي توكيل ممكن يكون عنده بعض السيارات في موديل معين فيه عيوب تصنيع و ليس معظم سيارات الموديل كما هو عندكم---- مثلا الفيرنا مع غبور -- اشتكي البعض و منهم الكثير من قام التوكيل بحل المشاكل.
و كمان انا هربت من غبور و كنت فاكر انكم افضل كتوكيل -- يحصل كده؟؟؟؟
قالت لا -- الفيرنا كلها عيوب
قلت -- حضرتك لا تعلمين ذلك لان ليس لكي علاقة ب هيونداي -- انت لك علاقة ب سوزوكي او نيسان.
قالت -- لا ما هو انا اعرف ناس معاهم فيرنا و كلها عيوب..
قلت -- و انا تعاملت مع وكيل غبور و اعرف الكثير.
و قلت ايضا -- انتم كتوكيل عندكم مشاكل كثيرة جدا و لا تعترفون بذلك و سيكون ذلك وبالا عليكم --
قالت مشاكل ايه..
قلت مثلا مشكلة عيوب الصناعة - و مشكلة التسعير السئ جدا لبعض السيارات التي تقضون عليها بانفسكم ---- سيلاريو مثلا..
قالت ازاي يعني --
قلت ياريت تقارنوها بمثلها --
قالت هي الافضل
قلت السيارة اي تن مثلا -- اوسع و اكثر انتشارا - موتور اقوي -- ضمان 5 سنين و ليس 3
و توضع في نفس سعر السيلاريو --
لم ترد --
و اخيرا انهيت المكالمة بعد ان وجهت لها الشكر --- حتي انهي واشوف موضوع تاني اتكلم فيه -- لانه قد فاض الكيل..
ملحوظة -- هناك عملاء مالكي سيارات نيسان ايضا لهم شكاوي كثيرة و ليس سوزوكي فقط
ما يمنعني من عدم التعامل معهم - هو اني لا اجد ميكانيكي قريب مني محل ثقة
ودائما مشاويري طويلة و ليس لدي وقت للذهاب لميكانيكي --
هدانا الله و اياكم لما فيه الخير
و آسف علي الإطالة
