الموضوع: تقرير عن صيانة 10000 كم فلوينس

تقرير عن صيانة 1000 كم فرع أبو رواش
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كل عام وأنتم بكل صحة وسعادة وأتمنى لكم أوقاتا سعيدة مع الجميلة فلوينس
اسمحوا لي فالتقرير طويل وقد يكون مملا
أمس كان موعد صيانة 10000 كم لجميلتي (جميلة) -هكذا أصبحت أسميها- بعد حجز موعد منذ حوالي عشرة أيام من خلال خط رينو الساخن وكان لي بعض الملحوظات سجلتها في مكالمتي وهي
1- صوت الشكمان مرتفع عند السلانسيه (Idle)
2- توجد طقطقة من الأبواب على المطبات
3- يوجد اهتزاز في المحرك عند 1000 لفة / دقيقة
في موعدي التاسعة والنصف كنت في الفرع وعلى البوابة لم أجد من يستوقفني اللهم إلا رجلا كان يجلس على ما يشبه مكتبا على يمين المدخل وليس على يساره فظننت أنه معني بالسيارات الخارجة من التوكيل لا من الداخلة إليه فدخلت مباشرة إلا أني وجدت من يصيح بشدة فتوقفت وصحت به بالمقابل قائلا (مين اللي بيزعق؟ ) فخرج لي شاب من الواضح أنه يمارس كمال أجسام لإرعاب العملاء على ما يبدو (ظهر ذلك من جسده الكميل) ورد علي قائلا (أنا اللي بزعق حضرتك داخل كده ازاي) قلت له محتدا (أولا متزعقش ثانيا أنا باشتغل في مكان بيخليني أعدي على بوابات أمن كتير وفاهم يعني ايه بوابة أمن وانا ملقتش واحد واقف على شمالي عشان يوقفني وانا داخل عندكم) قال لي متهكما ( بس الراجل ده ما اشتغلش عند حضرتك عشان يعرف النظام بتاعكم ) فقلت له (واللي عندي برضه مش شغالين في العربيات عشان يعرفوا ان دركسيون العربية شمال مش يمين والمفروض حضراتكم تبقوا منتظرين العملاء من اتجاه وجوده مش انا اللي المفروض ادور على فرد الأمن) المهم انتهى الموقف بأن حد جه وقال حصل خير اتفضل يا فندم
طبعا كانت بداية غير موفقة بالمرة بل ومزعجة جعلتني في حالة من التحفز وقفت بعدها في المكان المخصص لانتظار السيارات حتى وصل مهندس لاستلام السيارة سألني عن بعض البيانات في تململ ثم سأل إن كانت هناك شكاوى معينة فسردت له الشكاوى نفسها السالفة الذكر وطلبت أن أستخدم نوعية زيت مختلفة عن Total فرفض إلا إذا وقعت على ما يفيد إخلاء مسؤولية التوكيل من الضمان على المحرك طبعا قلت له وعلى ايه في نفسي بقول كفاية اللي حصل مع مصطفى مجدي
- موعد استلام السيارة في الساعة 12 ......هكذا قال لي المهندس
جلست منتظرا أنا وصديقي انتهاء العمل بالسيارة حاولنا أن نشاهد السيارات المعروضة فلم نجد أي شخص يساعدنا في ذلك بل وسألنا عن مفتاح السيارة فلوينس ZE الكهربائية فأجابنا أحد الموظفين وهو يكاد أن يخرج مطواة من جيبه "مش هتلاقي المفتاح مع حد هنا في المعرض يا باشا"
آثرنا السلامة وجلسنا وبدأت في قراءة بنود أعمال صيانة 10000 ولفت انتباهي أن أحدها (windscreen inspection)
قلت في نفسي راائع هذا اختبار لجودة أعمال الصيانة فزجاجي الأمامي به شرخ بعرض الزجاج لكنه مختفي في المنطقة السفلية من أمام التابلوه فلو أن بنود الفحص تتم على أكمل وجه فبالتأكيد سأجد المهندس يلفت انتباهي له وسيسألني عما إذا كنت سأقوم بتغييره أم لا
قبل الثانية عشرة بقليل تم إعلامي بأن السيارة جاهزة للاستلام بصراحة سعدت أن انتهى العمل في الوقت المحدد بل قبله لكني لم أجد من يلفت نظري لمشكلة الزجاج بل ووجدت السيارة لم يتم غسلها مطلقا ولا حتى مسحها على الرغم من وجود هذا البند ضمن بنود أعمال صيانة السيارة (Exterior Wash) يعني ده مش تفضل منهم. وبدون أن أطيل عليكم في تفاصيل الجدال بيني وبينهم على أن هذا يجب أن يتم تلقائيا نظرا لكونه بندا من البنود قاموا أخيرا بغسل السيارة وبعدها تركت المكان مستاءا

نتائج أعمال صيانة 10000
1- لا يمكن تغيير الزيت إلا بزيت التوكيل
2- أصوات السيارة مازالت كما هي لم تتغير ولم يوافني أحد بما تم
3- جميع الأعمال تتم في مكان مغلق ممنوع دخوله وكأنها أسرار حربية
انطباعي الشخصي
1- الموظفون لا يتمتعون بروح التعامل اللطيف مع العميل (هذه حالة عامة وليست فردية)
2- أعمال الفحص لا تتم على الوجه المطلوب وبصراحة أشك في أن كل البنود لا يتم منها إلا أعمال التغيير
3- أنصح أي متعامل مع هذا الفرع أن يراجع بنفسه على سيارته للتأكد من أن الأعمال التي طلبها قد تمت على الوجه المطلوب
4- قطع الغيار في التوكيل مبالغ في ارتفاع أسعارها (ثلاث أضعاف أسعارها في التوفيفية) مع العلم أن المتاح في التوفيقية كثير منه قطع غيار أصلية صناعة فرنسية غماز مراية 70 ج في التوفيقية مقابل 215 ج في التوكيل مع الرأفة.
5- دقة في موعد التسليم كدرها عدم شعوري بإتمام أعمال الصيانة على الوجه المطلوب

المشكلة اننا في المنتدى لما نسمع الشكر الكثير التوكيل وفي الرينوالفلوانس.....وصفحات وصفحات عن جودة السيارة ومميزاتها وان التوكيل جميل ومن افضل التوكيلات....وعلى ارض الواقع نجد مشاكل في الفلوانس....ففي الايام الماضية نسمع عن من يشتكي من سخونة عند دواسات الفرامل والبنزين وسخونة كبيرة
واخر يتكلم عن رجة في الموتور على السرعة بين 30 و 40...رغم انها سيارات مازالت جديدة...

ولا نجد....من يتكلم عن هذه المشاكل......ولا حتى يرد عليها .......لكن في الاشادة والمميزات..نجد 40 صفحة...حتى يشتري الزبون..او يشتري المتردد...وبعد كده.....عليه العوض...

بصراحة مش عارف....هل كل التوكيلات نصابين.....بقالى شهر ...محتار....وكل ما استقر على عربية ...اكتشف ان بها مصايب...ان مكانش من العربية يبقى من التوكيل.....

بيجو ،كورلا...قاشقاي...سكودا ، جيتا ،فلوانس....هونداي...

طيب الواحد يشتري ايه ...(128 ـولا شاهين ) ويريح نفسه