يا فندم اصلا في مصر مفيش خدمة عملاء كلو بلح
ومش موبينيل بس الي كده كلهم كده انا كان عندي مشكله في خط الانترنت من اتصالات ورحت الفرع بدل المره ٤ مرات وعملت شكاوي كتير والمشكله بقالها سنه ونص ومتحلتش فعادي متزعلش نفسك
رقم العضوية : 7018
تاريخ التسجيل : 06Mar2008
المشاركات : 6,388
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo
السيارة: Mercedes C200
السيارة[2]: Golf MKII
دراجة بخارية: Honda CBR 400 FireBlade
الحالة :
النهاردة كنت في موبينيل فرع الزقازيق .. عاوز أطلع شريحة جديدة.
أخدت رقم الساعة 08:45 .. رقمي كان 545 و كانوا شغالين في 480 و الفرع زحمة كالعادة لدرجة ان الناس قاعدة على الرصيف بره.
المهم الساعة 09:30 كده الدنيا هديت شوية و الساعة 09:45 لقيت بتوع الأمن بيقولوا احنا هنقفل الساعة عشرة و اللي معاه رقم خلاص هيروح عليه و هيمشي .. قلت له ازاي انت المفروض تقفل الباب و تخلص الناس اللي جوه .. قال لي لأ أصل الجهاز بيقفل الساعة 10 لوحده و الموظف مبيعرفش يشتغل (كذب طبعا)
كلمت خدمة العملاء .. رد عليا واحد اسمه نادر .. قلت له على الموضوع .. قال لي طيب هشوف المعلومات و أرجع لك .. المهم رجع قال لي المسؤل اللي عندك لازم يخلص كل العملاء اللي موجودين في الفرع .. قلت له المشرف بتاعهم اسمه محمد عباس و مش راضي .. قال لي طيب خليني أكلمه .. قلت له كلم حد من عندكم كم الشركة .. قال لي مبكلمش حد.
طبعا كان الصوت واضح في التليفون من العملاء اللي بيتخانقوا انهم مش عاوزين يشتغلوا و بيكذبوا على العملاء و يقولوا لهم ان الأجهزة بتقفل أتوماتيك الساعة 10 .. فالراجل بتاع خدمة العملاء قال لي لو تحب يا أفندم أعمل لك شكوى قلت له ياريت .. و سجل لي شكوى فعلا و قال لي هنتابع مع حضرتك (وان كنت أشك انهم هيعملوا حاجه)
المهم قفلت معاه و قلت لمحمد عباس انت المفروض تخلص اخر عميل موجود في الفرع و قلت لزميله التاني انتوا بتكذبوا على العملاء و تقولوا لهم ان السيستم بيقفل علينا وده مش صحيح .. لقيتة اتوتر و قعد يكتب على الكمبيوتر و مبصليش.
الغريب ان جوه موبينيل في اجتماعتهم بيقعدوا يتكلموا عن ال customer retention و ال customer loyalty .. و يقولوا هما العملاء بيسيبونا ليه و الأسباب واضحه قدامهم بس شكلهم كده مش شايفين.
القران الكريم بجودة صوت عاليه جدا
http://www.nilemotors.net/Nile/230790-a.html
رقم العضوية : 74910
تاريخ التسجيل : 09Jul2010
المشاركات : 523
النوع : ذكر
الاقامة : egypt
السيارة: lancer
السيارة[2]: LANCER EX 2014 HL
دراجة بخارية: -------
الحالة :
يا فندم اصلا في مصر مفيش خدمة عملاء كلو بلح
ومش موبينيل بس الي كده كلهم كده انا كان عندي مشكله في خط الانترنت من اتصالات ورحت الفرع بدل المره ٤ مرات وعملت شكاوي كتير والمشكله بقالها سنه ونص ومتحلتش فعادي متزعلش نفسك
رقم العضوية : 44650
تاريخ التسجيل : 08Aug2009
المشاركات : 2,222
النوع : ذكر
الاقامة : jjjjjjjjjjjjjjjj
السيارة: k
السيارة[2]: jjjjjk
دراجة بخارية: iiiiiii
الحالة :
موبنيل خسرانه اخر سنتين 230 و 500 مليون
فاعتقد الموضوع صعب جدا وعايز جرأه لتطوير وزياده مراكز الخدمه
ده غير ان فى تشبع فى استخدام المحمول 120% يعنى اكتر من عدد السكان ب 20% معاهم خطوط .
و قرب نزول الشبكة الرابعه ده معناه انها هتشتغل افتراضيا اول سنه او اتنيين يعنى الخدمه هتبقى زباله على جميع الشركات
فى مقال ممتاز قريته لنجيب ساويرس نزل امبارح او اول امبارح تقريبا بيقول رغم تخارجى من معظم موبينيل الا ان الصالح العام يقول ان دخول شركة رابعه سوق متشبع معناه انهيار فى الخدمات وعدم جوده خدمه العملاء بسبب ان الدقيقه عندنا رخيصه.
رقم العضوية : 44650
تاريخ التسجيل : 08Aug2009
المشاركات : 2,222
النوع : ذكر
الاقامة : jjjjjjjjjjjjjjjj
السيارة: k
السيارة[2]: jjjjjk
دراجة بخارية: iiiiiii
الحالة :
المقال اهو
رخصة المحمول الرابعة... أبو طرطور جديدة
رقم العضوية : 155399
تاريخ التسجيل : 31Jan2014
المشاركات : 289
النوع : ذكر
الاقامة : Tanta
السيارة: ..........
السيارة[2]: لادا جرانتا
الحالة :
كله في الهوا سوا والمواطن المصري اللي شايل الليلة
رقم العضوية : 77862
تاريخ التسجيل : 17Aug2010
المشاركات : 588
النوع : ذكر
الاقامة : EgYpT
السيارة: n/a
السيارة[2]: n/a
دراجة بخارية: n/a
الحالة :
نجيب ساويرس كان بيقول عكس الكلام ده في 2008 في البرنامج بتاعه اللي اسمه نجيب ساويرس يحاور
قال بالنص ان سعر الدقيقه في مصر غاليه .. ونفسه يعمل الدقيقه ب 10 قروش ( في 2008 )
لكن جهاز تنظيم الاتصالات رفض .
ملحوظه : احنا عندنا الاتصالات في مصر بشكل عام عايزه إعادة هيكله
لأن الخدمات قليله .. والاسعار عاليه .. والجوده سيئه
الفكر عندنا روتيني وتقليدي والاسلوب بقى قديم اوي .. الدنيا اتغيرت
القصه مابقتش مكالمات وسعر دقيقه .. القصه بقت حاجه تانيه خالص .
وعلى سبيل المثال ال sms في طريقه للإنقراض .. وهيكون منحصر على الاستخدام الروتيني للشركات فقط .
سبحانك ربي .. لا اله الا انت
رقم العضوية : 8881
تاريخ التسجيل : 13Apr2008
المشاركات : 638
النوع : ذكر
الاقامة : Cairo
السيارة: لا يوجد
السيارة[2]: volkswagen polo 98
دراجة بخارية: لا يوجد
الحالة :
ما هو ده الطبيعى هنا
رقم العضوية : 44650
تاريخ التسجيل : 08Aug2009
المشاركات : 2,222
النوع : ذكر
الاقامة : jjjjjjjjjjjjjjjj
السيارة: k
السيارة[2]: jjjjjk
دراجة بخارية: iiiiiii
الحالة :
رقم العضوية : 145205
تاريخ التسجيل : 13Jun2013
المشاركات : 341
النوع : ذكر
الاقامة : مصر, الإسكندرية
السيارة: ربنا كريم
السيارة[2]: ربنا كريم
الحالة :
مفيش مفهوم خدمة العملاء في مصر
كلها اكلاشيهات محفوظة لمجموعة من الفشلة أصحاب الوسايط بيحفظوها و يضايقونا بيها و خلاص
بيتمرن الواحد من دول شوية و يطلقوهم علينا
انا عندي حكايات و الله تتكتب في مجلدات عنهم لاني بتعامل مع خدمة العملاء بشكل مكثف
و مهما كبرت المؤسسة او صغرت خدمة العملاء قذرة بكل ما تحمله الكلمة من معنى
رقم العضوية : 35544
تاريخ التسجيل : 14Mar2009
المشاركات : 1,339
النوع : ذكر
الاقامة : منوف.......المعادى
السيارة: Nothing
السيارة[2]: Fiat Argenta 82
دراجة بخارية: لا يوجد
الحالة :
كنت مرة اتصلت بصيانه توشيبا وحددت معاهم معاد حييجولى فيه وفضلت مستنيهم وخدت يوميها اجازه وفالأخر مجوش
فبكلم الموظف فبيقولى انت تعرف ليه يا فندم احنا اتاخرنا ومعرفناش نيجى فالميعاد
تعرف ليه يافندم
تعرف ليه يافندم
عشان كنا قاعدين مع المدير المسؤل وبيتكلم معاهم عن كيفيه ارضاء العملاء :-|
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:"اضمنوا لى ست من أنفسكم أضمن لكم الجنة
اصدقوا اذا حدثتم و أوفوا اذا عاهدتم و أدوا اذا أتمنتم وغضوا ابصاركم واحفظوا فروجكم وكفوا أيديكم" صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم -صحيح البخارى ومسلم-
المفضلات