Tweet
استكمالا للشكوى التي نشرتها هنا وعلى نايل موتورز
فقد قمت بإرسال الشكوى لرينو مصر وعلى أثرها حدث الآتي
اتصل بي المهندس/ حسام أبو شهاب
بأسلوب راق بدأ حديثه معي شاكرا ومادحا تقريري الذي أرسلته لهم واصفا إياه بأنه تقرير احترافي (واضح انه هو اللي أستاذ معاملة عملاء)
المهم الرجل استشف أن أصل المشكلة مشكلة سوء تعامل فأكدت له أن هذا جزء كبير من المشكلة ولكن المشكلة الكبرى هي عدم ثقتي كعميل في إتمام أعمال الصيانة على الوجه المطلوب (ممثلا هذا في الزجاج الأمامي الذي لم يتم فحصه) كما أن المهندس الذي استلم مني السيارة لم يكن هو من سلم إلي السيارة بالإضافة لمسألة إهمال بند غسيل السيارة إلا بطلب العميل
كرر الرجل شكره لتقريري كما أكد أن هذا لا يمثل أي مصدر ضيق أو ضجر وإنما هي دفع للشركة على تحسين الخدمة وهو المطلوب من كلا الطرفين - الشركة والعميل-
كما اتفقت شخصيا معه على مسألة أن العيوب المتمثلة في مشاكل صناعة هي امر وارد الحدوث وأنا كمهندس أواجه مثيلاتها من شركات أمريكية ذات سمعة عالية ولكن الخطأ هو طريقة تناول هذه المشاكل وحلها مع العميل
وطلب مني في نهاية المكالمة أن أحدد له موعدا يناسبني لألتقي به في فرع أبو رواش مع مدير الفرع لاستدراك أعمال صيانة 10000 ومراجعة مشكلة الكاسيت التي كنت تحدثت عنها سالفا
أراكم بخير ودمتم في حفظ الله ورعايته
فقد قمت بإرسال الشكوى لرينو مصر وعلى أثرها حدث الآتي
اتصل بي المهندس/ حسام أبو شهاب
بأسلوب راق بدأ حديثه معي شاكرا ومادحا تقريري الذي أرسلته لهم واصفا إياه بأنه تقرير احترافي (واضح انه هو اللي أستاذ معاملة عملاء)
المهم الرجل استشف أن أصل المشكلة مشكلة سوء تعامل فأكدت له أن هذا جزء كبير من المشكلة ولكن المشكلة الكبرى هي عدم ثقتي كعميل في إتمام أعمال الصيانة على الوجه المطلوب (ممثلا هذا في الزجاج الأمامي الذي لم يتم فحصه) كما أن المهندس الذي استلم مني السيارة لم يكن هو من سلم إلي السيارة بالإضافة لمسألة إهمال بند غسيل السيارة إلا بطلب العميل
كرر الرجل شكره لتقريري كما أكد أن هذا لا يمثل أي مصدر ضيق أو ضجر وإنما هي دفع للشركة على تحسين الخدمة وهو المطلوب من كلا الطرفين - الشركة والعميل-
كما اتفقت شخصيا معه على مسألة أن العيوب المتمثلة في مشاكل صناعة هي امر وارد الحدوث وأنا كمهندس أواجه مثيلاتها من شركات أمريكية ذات سمعة عالية ولكن الخطأ هو طريقة تناول هذه المشاكل وحلها مع العميل
وطلب مني في نهاية المكالمة أن أحدد له موعدا يناسبني لألتقي به في فرع أبو رواش مع مدير الفرع لاستدراك أعمال صيانة 10000 ومراجعة مشكلة الكاسيت التي كنت تحدثت عنها سالفا
أراكم بخير ودمتم في حفظ الله ورعايته
Comment