إعـــــــلان

Collapse

.

,
See more
See less

توكيــــل ريـــنو eim ... مفهوم جديـــد فى خدمـــة العملاء

Collapse
X
Collapse
 
  • Page of 3
  • Filter
  • الوقت
  • Show
Clear All
new posts
السابق 1 2 3 template التالي
  • #1

    توكيــــل ريـــنو eim ... مفهوم جديـــد فى خدمـــة العملاء

    انا بقالى فترة عايز اعمل الموضوع دا بس مكسل
    لكن لما سمعت امبارح موضوع وفاة محمد نصير قلت لازم اكتب التجربة دى



    [gdwl]خلينا الأول نتفق على ان النظام فى مصر كالاتى:
    *من الطبيعى أن التوكيل يغير قطع غيار بها عيوب صناعة طالما السيارة داخل الضمان
    * من النادر ان تجد توكيل فى مصر يغير قطعة ضمان بها عيوب صناعة بعد إنتها ضمان السيارة
    * من المستحيل ان تجد فى مصر توكيل يغير قطع غيار سليمة لإحتمال حدوث بها مشكلة بعد إنتهاء فترة الضمان و قد تكلف العميل مبلغ كبير بعد ذلك         [/gdwl]



    من اسبوع تقريبا رحت أعمل صيانة الـ 50 الف فى التوكيل لكن مش دا المهم و لا دا اللى حاتكلم عن تفاصيله المهم هو انى كنت عرفت من فترة ان المفروض ان سيور الميجان يتم تغيرها عند 60 الف أو 3 سنوات أيهما أقرب و انا الميجان عندى داخلة على 50 الف و تمت 4 سنوات بحمد الله
    فقلت اكلم م/ محى مدير صيانة العبور أتأكد منه على المعلومة دى
    فقالى المفروض ان جدول الصيانة إللى جاى من فرنسا بيقول إن الصيانة الشاملة عند 120 الف و تغيير السيور بيتم عند 120 الف أو 5 سنوات ايهما أقرب لكن لإختلاف طبيعة الجو عندنا فضلت رينو مصر تغيير السيور عند 60 الف أو 3 سنوات



    المهم أتفقت معها إن أعملها مع صيانة الـ 50 الف و لقيته بيقولى انت غيرت الديفيزور و لا
    قلت له : لأ
    قالى : طيب بتشتكى من أعراضه
    قلت له : لأ الحمد لله
    قالى : طيب لما تروح هناك خلى مهندس الإستقبال يكلمنى
    قلت له : ماشى

    المهم لما رحت هناك بلغت مهندس الإستقبال بإنى عايز أعمل الصيانة + تغيير السيور و قلتله له كلم المهندس / محى (لإن الكلام دا كان يوم السبت و هو أجازة السبت )

    المهم لقيته جاى ليه و بيقولى إحنا حنغيرها على حساب التوكيل بالمرة الديفيزور و طلمبه المياه
    قلت له : ليه كده
    قالى : لإن حضرتك اولا موظب على الصيانة عندنا عاطلول و ثانيا الإجراء دا إحتياطيا لتجنب ان الديفيزور يحصل فيه حاجة فتضطر تغير السيور معاه تانى قبل ما يكون فات عليهم 60 الف أو 3 سنوات جديدة !!
    قلت له : طب طلمبه المياه
    قال لى : دى لازم تتغير مع السيور و إحنا حنعملها ليك مجانا برضه لإنك جاى تغيير السيور فقط و مش جاى تعمل الصيانة الشاملة !!


    عرفت منه إن تكلفة الديفيزور و طلمبه المياه فى حدود 1700 جم !


    بصراحة سكت و معرفتش أرد لإنى أول مرة ألاقى توكيل فى مصر ممكن يغير قطعة غيار لعميل و سيارته خارج الضمان لمجرد إنه يوجد إحتمال لتغيرها بعد ذلك
    و فى هذه الحالة سيتكلف العميل تمن السيور (قبل إنتهاء عمره الإفتراضى ) + طلمبه المياه + تمن الديفيزور

    يعنى التوكيل رأى انه يتحمل تمن ديفيزور على ان ممكن العميل يتحمل التكاليف الأخرى ( ديفيزور + طلمبه مياه + سيور ) حتى لو كان إحتمال غير مؤكد لتحمل العميل هذه التكاليف !!



    بصراحة توكيل رينو فى مصر محترم زيادة عن اللزوم
    و خلانى أحس أنه معاملته لعملائه معامله أوربية بجد



    بجد محمد نصير عرف يضع مقاييس جديدة فى مصر لخدمة ما بعد البيع

    رحمك الله و غفر لك و أسكنك فسيح جناته



    [gdwl]توكيل رينو فى مصر eim ... التوكيل الذى رفع مقاييس خدمة العملاء فى مصر [/gdwl]
    الكلمات الدلالية (Tags): 1500, 20, 2010, 50, eim, font, أسعار, أسعار قطع الغيار, اسعار, اسعار قطع الغيار, اكسسوارات, التو, التوكيل, السعودية, السيارة, الشامل, الصيانة, الضمان, العلماء, الي, ام, انا, انى, بجد, بدون, بس, بصراحة, بكرة, بنزين, بيع, تركيب, تغيير, تغيير الزيت, توكيــــل, توكيل, توكيل رينو, جديـــد, حوادث, خدمة, خدمـــة, دى, ريـــنو, رينو, سعر, سمكرة, سيارة, سير, سينيك, صيانة, صيانه, ضمان, عايز, علبة دركسيون, على, عليهم, عميل, عن, عندى, عيوب, غيار, فرامل, فرامل اليد, في, قطع, قطع الغيار, قطع غيار, قطعة, كل, لكل, مركز, مركز خدمة, مشكلة, مصر, مع, مفهوم, من, موضوع, ميجان, نار, هنا, هي, وكيل
  • #2
    ما شاء الله لا قوة إلا بالله

    حاجة جميلة والله يا شاركي إنك تلاقي لسة في أمل في البلد دي بسبب توكيل زي رينو كده ويارب كل التوكيلات تبقى كده

    ماتشوفلي كده يا شاركي بيه ينفع يغيرولي العربية بواحدة جديدة كإجراء إحتياطي

    رحمة الله على محمد نصير وغفر له وجعل هذا في ميزان حسناته
    [CENTER][B]قال رسول الله صلى الله عليه وسلم " لا تزال طائفة من أمتي ظاهرة على الحق حتى تقوم الساعة "[/B] [/CENTER]

    Comment

    • #3
      بس المعاملة ده ماحصلتش مع كل الناس حتى المواظب منهم على الصيانة ودة الغريب!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

      :k17::k17:
      م / عمرو عبد الخالق.

      [CENTER][img3]http://nileup.com/up/uploads/nilemotors_13666505561.jpg[/img3][/CENTER]

      Comment

      • #4
        و الله ان شخصيا مستغرب من الاحترام ده في مصر انا لسه امبارح كنت واقف مع واحد بيبع اكسسوارات و قالي ان عنده عميل معاه عربيه ميجان البيز لين
        و كان بيعملها صيانه في توكيل المقطم و هو قاعد سمعو صوت ارتطام قوي جدا
        فلقو ان مهندس الصيانه الي كان بيجرب احد العربيات وقع من علي الجبل بالعربيه و مات و العربيه برده ماتت
        و بعد لما التوكيل هدي و الاسعاف جت و الحياه هديت مدير التوكيل الفرنساوي نزل و اخد صحبنا لمكتبه و اداله عقد عربيه جديده بس هاي لين
        و الراجل استلمها و هو خارج
        ان بصراحه من نظافت اتوكيل دي مش قدر اصدق
        [FONT="Tahoma"][SIZE="4"][COLOR="Navy"][B]سبحان الله و بحمده ..... سبحان الله العظيم[/B][/COLOR][/SIZE][/FONT]
        [img3]http://images.drive.com.au/drive_images/dealer/caraucserqld/U16760/1_m.jpg[/img3]

        [URL="www.hassaneissa.com"][COLOR="DeepSkyBlue"]www.hassanissa.com[/COLOR][/URL]

        Comment

        • #5
          مع تفهمى لمستوى خدمات EIM لعملائه...لكن هتلاقى ناس بتقول إنك بتتعامل المعاملة دى علشان إنت تعرف ناس جوه التوكيل

          لكن علشان أؤكد على كلامك :-
          تجربتى كانت مشابهة....تم تغيير ذراعى مسندى البابين الأماميين...مع إنى لم أتطرق للحديث عنهم على الإطلاق...
          كل ما فى الأمر إن ماما أظهرت ملاحظة إنهم بدأو يقشروا
          و شائت الظروف إنى أروح فرع المقطم بعدها ب 3 أيام لمسألة أخرى
          و هناك المهندس أسامة فى ال " Body Workshop "لاحظ إنهم مقشرين من غير ما أنا أشاور عليهم حتى مش أتكلم عليهم...و تم تغييرهم بدون مقابل مع الحزام بالماكينة بتاعته أيضا..و لم أدفع حتى مصنعيات...
          يعنى دخلت غيرت حاجات ب 2350 جنيه و أخذت عربيتى و مشيت من غير ما أحط إيدى فى جيبى....و هما إللى غيروا منهم لنفسهم كمان...لإنى كنت رايح أساسا علشان المراية إللى اتكسرت و طبعا هما صلحوها و عملوا الخدش بال Polish
          و أنا لا أعرف حد جوه التوكيل و لا كان حد كلمهم و لا أى حاجة...يعنى هو ده المستوى المعتاد للخدمة للعميل العادى إللى ممكن يروح بطوله فى أى وقت و يطلب مشورة
          الله يرحمه " محمد نصير " و يرد له جزاء استقامته فى أولاده
          و يهدى أخواننا التانيين إللى المفروض يتعظوا و يحسوا بنغزة من الغيرة فينتهجوا نفس الأسلوب فى المعاملة...مش الناس تودى عربياتها صيانة ترجع لهم عاملة حوادث...!!!!
          [CENTER][FONT=Verdana][COLOR=#0000ff][SIZE=5][B]هانى محمد[/B][/SIZE][/COLOR][/FONT]
          [SIGPIC][/SIGPIC]
          [URL="http://www.nilemotors.net/Nile/members/7943-albums61.html"][SIZE=4][COLOR=#ff6f00][B]New Renault Album[/B][/COLOR][/SIZE][/URL]
          [/CENTER]

          Comment

          • #6
            بص يا عمرو...علشان الأمانة برضه تقتتضى ذلك
            أنا كنت دخلت لقسم السمكرة فى العبور بنفس المشكلة بتاعت الحزام
            و كل إللى أخدته هو إنه بيجيى كامل بالماكينة و سعرهم 1500 جنيه

            عموما...بأحس إن فى المقطم عندهم سلطة أعلى و قدرة أكبر على اتخاذ قرارات بشأن أمور زى تغيير فى الضمان

            لكن أرجع و أقول لك..ما العقيد خالد غيروا له فرامل اليد فى العبور...و قدامى كانوا هيغيروا لواحد معاه سينيك الديفيزور فى صيانة ال 65 ألف فى الضمان...
            [CENTER][FONT=Verdana][COLOR=#0000ff][SIZE=5][B]هانى محمد[/B][/SIZE][/COLOR][/FONT]
            [SIGPIC][/SIGPIC]
            [URL="http://www.nilemotors.net/Nile/members/7943-albums61.html"][SIZE=4][COLOR=#ff6f00][B]New Renault Album[/B][/COLOR][/SIZE][/URL]
            [/CENTER]

            Comment

            • #7
              المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sharky مشاهدة المشاركة

              بجد محمد نصير عرف يضع مقاييس جديدة فى مصر لخدمة ما بعد البيع

              رحمك الله و غفر لك و أسكنك فسيح جناته

              هو وجميع موتانا
              بالفعل شخصية محترمة
              نجح إنه يعمل الكثير والكثير من الكيانات المحترمة
              ندعو الله ان يجعلها كلها في ميزان حسناته
              انا باتعامل عن قرب مع ابنه خالد
              ومقدرش أوصف أد ايه هو كمان شخصية محترمة
              ونتمنى كل التوكيلات تحذو حذو توكيل رينو في احترامهم لعملائهم
              [CENTER]Me on Twitter
              @aliabutaleb[/CENTER]

              Comment

              • #8
                المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو حمزة مشاهدة المشاركة
                هو وجميع موتانا

                انا باتعامل عن قرب مع ابنه خالد
                ومقدرش أوصف أد ايه هو كمان شخصية محترمة
                ونتمنى كل التوكيلات تحذو حذو توكيل رينو في احترامهم لعملائهم
                صحيح يعنى الراجل طالع لأبوه...؟؟
                روح يا شيخ ربنا يطمنك
                [CENTER][FONT=Verdana][COLOR=#0000ff][SIZE=5][B]هانى محمد[/B][/SIZE][/COLOR][/FONT]
                [SIGPIC][/SIGPIC]
                [URL="http://www.nilemotors.net/Nile/members/7943-albums61.html"][SIZE=4][COLOR=#ff6f00][B]New Renault Album[/B][/COLOR][/SIZE][/URL]
                [/CENTER]

                Comment

                • #9
                  المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amr_Moh مشاهدة المشاركة
                  بس المعاملة ده ماحصلتش مع كل الناس حتى المواظب منهم على الصيانة ودة الغريب!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

                  :k17::k17:
                  ما هو هانى يا عمرو حصلوا برضه نفس المعالمة من غير ما يعرف حد فى التوكيل

                  د ا حتى أحمد عبد المقصود حصله الكلام دا و هو بيعمل صيانة الـ 90 الف

                  ثم على فكرة انا عرفت انهم بيعملوا كده لمعظم العربيات اللى ماعدتش 60 الف و شرط اساسى انه بيكون مواظب على كل الصيانات حتى الـ 5 الاف فى التوكيل

                  Comment

                  • #10
                    المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sharky مشاهدة المشاركة
                    ما هو هانى يا عمرو حصلوا برضه نفس المعالمة من غير ما يعرف حد فى التوكيل

                    د ا حتى أحمد عبد المقصود حصله الكلام دا و هو بيعمل صيانة الـ 90 الف

                    ثم على فكرة انا عرفت انهم بيعملوا كده لمعظم العربيات اللى ماعدتش 60 الف و شرط اساسى انه بيكون مواظب على كل الصيانات حتى الـ 5 الاف فى التوكيل
                    السلام عليكم ..أخى أحمد

                    مواضيعك كدة على طول جذابة و فى الجواااال زي ما بيقولوا

                    بس انت اللى اوحيت لنا من كلامك انك علشان عارفهم زي م / محى اللى قالك اتصل بى لما تروح هناك - انهم بيتعونوا معاك كويس

                    على كل هو توكيل محترم اي كان _ (( مفيش توكيل يجامل بالطريقة دة اي كان _ لان هو ممكن

                    يكوت محترم برضة من غير كل اللى بيظبطه دة )) .. والمثال بتاع هانى ينهى القضية...

                    انا عندى واحد صحبى مع ميجان بساله على التوكيل قاللى (( انه هو ما بيتعاملش معاه كتير .. بس دة

                    انظف توكيل فى مصر علشان لما بيتزنق فى حاجة ... بيعملوه معامله نادرة مش موجودة فى توكيل

                    تانى ..))
                    [RIGHT][COLOR=navy][SIZE=3][COLOR=black]قال أسود بن أصرم المحاربي : يا رسول الله أوصني [/COLOR][/SIZE][/COLOR][/RIGHT]
                    [RIGHT][COLOR=navy][SIZE=3][COLOR=black]قال :[/COLOR] [COLOR=blue](هل تملك لسانك ؟ قال : فما أملك إذا لم أملكه ؟ قال : أفتملك يدك ؟ قال : فما أملك إذا لم أملك يدي ؟ قال : فلا تقل بلسانك إلا معروفا ولا تبسط يدك إلا إلى خير)[/COLOR][/SIZE][/COLOR][/RIGHT]
                    [CENTER][COLOR=darkred][SIZE=3]موقع فريد للـ....... المهندسين المعماريين .........[/SIZE][URL="http://www.archdaily.com/"][SIZE=3]http://www.archdaily.com/[/SIZE][/URL][/COLOR][/CENTER]

                    Comment

                    • #11
                      كل ما فى الموضوع ان الحكاية دى لازم تتم بعد موافقة مدير صيانة الفرع
                      علشان كده قالى خليهم يكلمونى و لو كنت فى فرع المقطم كانوا برضه لازم يكلموا مدير الفرع لأخد موافقته
                      على فكرة انا علاقتى بالمهندس محى عادية مش صاحبى و لا حبيبى يعنى علشان يعملى حاجة زى كده مخصوص

                      و زى ما قلت عملوا نفس الموقف مع احمد عبد المقصود فى صيانة الـ 90 الف و قالى م/ محى انهم بيعملوا كده مع أى واحد لم يتخطى الـ 60 الف بشرط انه يكون مواظب على جميع الصيانات حتى الـ 5 الاف فى التوكيل
                      ودا غير تغيرهم مثلا فرامل اليد للعقيد خالد بدون أن يشتكى منه داخل الضمان غير مواقفهم مع هانى

                      Comment

                      • #12
                        المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Sharky مشاهدة المشاركة
                        ما هو هانى يا عمرو حصلوا برضه نفس المعالمة من غير ما يعرف حد فى التوكيل

                        د ا حتى أحمد عبد المقصود حصله الكلام دا و هو بيعمل صيانة الـ 90 الف

                        ثم على فكرة انا عرفت انهم بيعملوا كده لمعظم العربيات اللى ماعدتش 60 الف و شرط اساسى انه بيكون مواظب على كل الصيانات حتى الـ 5 الاف فى التوكيل
                        ارزاق
                        م / عمرو عبد الخالق.

                        [CENTER][img3]http://nileup.com/up/uploads/nilemotors_13666505561.jpg[/img3][/CENTER]

                        Comment

                        • #13
                          المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amr_Moh مشاهدة المشاركة
                          ارزاق
                          دا علي فكره قر مش حسد
                          مبروك شاركي باشا :k32:
                          [CENTER][/CENTER][SIGPIC][/SIGPIC][CENTER][/CENTER][CENTER][/CENTER]
                          [B][I][CENTER]Tamer M.Samy[/CENTER][/I][/B]

                          Comment

                          • #14
                            sharky - هاني

                            بدون مبالغة و استماتة فالدفاع عن التوكيل الأنا أصلاً مقتنع بيه و مغير عندو كبل أير باج و علبة دركسيون فالضمان

                            النقطة البكلم فيها هي لو التوكيل قرار إنو يتحمل تغير بعض أجزاء صيانة ال-٦٠ - زي الطرمبة أو غيرو للعميل المواظب على الصيانة
                            يبئة ماينفعش واحد فتورتو تبئة ٣٠٠٠ و واحد تاني عندو نفس الصيانة يدفع ١٠٠٠

                            ...................... .دة يبئة اسمو
                            م / عمرو عبد الخالق.

                            [CENTER][img3]http://nileup.com/up/uploads/nilemotors_13666505561.jpg[/img3][/CENTER]

                            Comment

                            • #15
                              ويا ترى اخبار اسعار قطع الغيار فى التوكيل ايه ؟ انا سامع انها نار يعنى بتضرب سعر القطعة بره فى اتنين او تلاته هيكون ده سعر التوكيل .. واذا كان الأمر كده طب ليه المعاملة مش هتكون حلوه جميلة وذوق .. وكمان سمعت انهم بيرفضوا تماما تركيب اى قطعة غيار تم شراؤها من خارج الضمان!! كده والا انا غلطان
                              [bor=#ff0000][CENTER][SIZE=2][B]فكل ما تريدون ان يفعل الناس بكم
                              [/B][/SIZE][/CENTER]
                              [CENTER][SIZE=2][B]افعلوا هكذا انتم ايضا بهم [/B]
                              [/SIZE] [/CENTER]
                              [/bor] [CENTER]
                              [/CENTER]

                              Comment

                              السابق 1 2 3 template التالي
                              Working...
                              X