Tweet
شكوى مقدمة لرينو فرنسا
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
تم بحمد الله و فضله ارسال شكوى لرينو فرنسا و تم الاتفاق ع تحديد ميعاد لمناقشة و تفنيد بنود الشكوى مع رينو مصر دعواتكم
نص الشكوى كما يلى
الساده رينو فرنسا
تحيه طيبه وبعد
بداية نحب ان نشكركم نحن ملاك السياره رينو لوجان بمصر على توفير هذا الطراز بمصر والذى يعد من اكثر الطرازات تلائما مع السوق المصرى وخصوصا الطفره الرائعه التى حدثت فى التصميم الجديد ,
وان كنا سعداء بذلك الا ان توكيلكم بجمهورية مصر العربيه قد افسد ذلك بل انه ذهب لافشال السياره عن طريق تقديم خدمة سيئه للمالكين والمقدمين ايضا على الشراء وسوف نعطى لكم بعض الامثله على ذلك اهمها:..
اولا : امور تتعلق بالسلامه والامان :
1- بعض قطع الغيارالتى يقوم بتغييرها الوكيل رديئه وتسبب مشاكل امثله :البوجيهات – تيل الفرامل
2 – تيل الفرامل بصفه خاصه الذى يقوم التوكيل ببيعه من نوعيه رديئه ينتج عنه انتهاء التيل وفشل تام فى منظومة الفرامل فجائيا ممايؤثر ايضا على الطنابير ويؤدى لحوادث وخيمه
3 – مشكلة قطمة الدركسيون التى ظهرت فى سيارات كثيرة وتعمد عدم تغييرها والتحجج بان الشركة الام لا توفر قطع الغيار وكما تعلمون ان ترك هذا العيب يؤدى لحياة الركاب لخطر مؤكد
4 – اصرار الوكيل على ادخال السيارات بمصر بكاوتش فى منتهى السوء مما يعرض الملاك لخطر او مبالغ ماليه نتيجة لعدم الرضاء عن نوعية الكاوتش وتغييره باخر افضل
5 - عدم حل مشاكل العميل على الرغم من الذهاب اكثر من مره مما تسبب فى حدوث حوادث للملاك نتيجة لهذا الاهمال وذلك يعد اهمال صارخ لاشتراطات السلامه.
ثانيا : امور تتعلق بقطع الغيار وخدمة ما بعد البيع
1 – المغالاه فى اسعار قطع الغيار والمصنعيات التى تؤدى للعزوف عن شراء السياره فى ظل اوضاع اقتصاديه سيئه تمر بها البلاد.
2 - عدم قيام التوكيل بتوفير بعض قطع الغيار
3- عدم توفير التحديثات الاخيره الخاصه بانظمة تشغيل النافجيتور وكذلك عدم توفيره سوفت وير الخاص بنظام الايكو
4- اشتراط بعض الصيانات الغير مدرجه بجدول الصيانه لتحقيق ربح مادى فقط مثال: اشتراط صيانة ال1000 الاولى لموديل 2014 و2015 وكذلك اشتراط تغيير فلت الهواء كل 10000 كيلو متر.
5- عدم سرعة استجابة الوكيل لحل المشكلات التى تظهر بالسياره وامثله على ذلك ان مشكلة تاخر الدواره لم يستجب لها الوكيل الا بعد عناء بالغ من الملاك وللاسف كان رد الوكيل فى البدايه سلبى ولم يبذل عناءا على ايجاد حلول لحل المشكله واضطر تحت ضغط الملاك لارسال ملاحظة للشركة الام بذلك
6- عدم توفير بعض قطع غيار الى الان والتحجج بان الشركه الام لم توفرها حتى الان مثال : قطمة الدركسيون والتى ظهرت فى سيارات عديده
7- اختلاف اسعار الصيانات من فرع لاخر فصيانة ال1000 الاولى لها عدة اسعار 420 و 450 و460 واحيانا 470
8- عدم توفير امكانية تركيب نافيجيتور على جميع الفئات عند طلب العميل ذلك على الرغم من امكانية ذلك طبقا للبروشور الخاص بكم
ثالثا : امور تتعلق بالتسويق والمبيعات والحملات الدعائيه لرينو لوجان
1- عدم اهتمام الوكيل بماركه عريقه كرينو وعدم الاهتمام بملاكها على الرغم من ان جميع طرازات رينو الموجوده فى مصر تكاد تكون منتج مصمم خصيصا للمجتمع المصرى ,وعلى عكس ماسبق يبذل الوكيل جهد خاص لماركة كيا التى يستحوذها ايضا ويظهر ذلك من كم الاعلانات الترويجيه لمنتج كيا اذا ما تمت مقارنته بدعايا رينو لوجان التى لن تزيد عن اصابع اليد الواحده فى جرائد ومجلات مصر جميعها.
2- تاخير تسليم الحاجزين للسياره على الرغم من توافرها بالمعارض باسعار اعلى من السعر الرسمى وقدتم ارسال اكثر من شكوى اليكم بخصوص هذه المشكله
3 – ادلاء معلومات خاطئه من مسئولى المبيعات عن فئات السياره رينو لوجان للعملاء الجدد
4 -من المعروف لدى توكيلات السيارات ان الموديلات تكون متوفرة بناء على رغبة العميل وفى حال عدم توفرها يتم إعطاء مهلة زمنية لتوفير السيارة وطبيعى ان يكون توكيل عالمى مثل رينو ونحن نكن له كل التقدير وكلنا ثقة فيه ان يوفر وكيله في مصر اصداراته المختلفة ولا يتحكم في اختيار العميل حيث انه لا يوفر بعض الموديﻻت وباقى إصدارات رينو في مصر لان الوكيل لا يريد استيرادها وعند توافر السيارة بناقل سرعات اوتوماتيك فان الوكيل يقوم بإيقاف ناقل الحركة اليدوى مثل إيقاف المانيوال من الموديل سانديرو وسانديرو ستيب واى وإيقاف الفئات العليا من اللوجان حيث لا يوفر سوى الفئتين الأولى والثانية فقط في حين ان رغبة العميل في سيارة مثل السانديرو او اللوجان قد تكون ناقل حركة يدوى ولكن يكون رد الوكيل هو بإيقاف الحجز على هذا النوع ولا يوجد الا كذا وكذا وكذلك الحال بالنسبه للوجان فاحد الناس يريد شراء الفئات العليا ولكن بناقل حركة يدوى فلا يوفرها الوكيل في مصر ولا اعتقد ان لدى شركة رينو مانع من استيراد السيارات بجميع فئاتها فلماذا يسيء الوكيل بمصر الى سمعة الشركة والتعنت في توفير السيارات بجميع أنواعها وهذا في الأساس دعاية لرينو وزيادة لمبيعاتها ولكن لا ندرى لماذا يتعامل الوكيل بهذه الطريقة على عكس باقى أنواع السيارات التي توفر لعملائها ما يريدون من موديلات واصدارات
نأسف للاطاله ولكن هذه هى بعض الاشياء والتى تمثل 10% من مشاكل عديده يعانى منها الملاك
ونحن كملاك للسياره نطالبكم من توجيه وكيلكم فى مصر بالاتى
1 – عدم مغالاة الوكيل فى قطع الغيار والمصنعيات
2 – ضرورة ان يهتم الوكيل بالعميل وان يبذل قصاره جهده لحل مشاكله
3 - حل مشاكل العملاء الموقعيين على هذه الشكوى وغيرهم فى اول صيانه قادمه ان امكن او فى صيانات لاحقه
4- التسويق الجيد والاهتمام بالسياره رينو لوجان والطرازات الاخرى
ونحن كرابطه ملاك تضم الكثير والكثير ونلتقى يوميا بجروب يضم نحو 14000 من الملاك والمتابعين والمهتمين بالسياره قررنا ان نرسل هذه الشكوى اليكم مدمج معها جدول اسماء وارقام تليفونات وشاسيهات السياره للتحقق من جدية الشكوى وننتظر حضراتكم لتصحيح المسار فالشعب المصرى لا يعرف اسم وكيلكم بمصر ولكن يعرف اسم "رينو"
كذلك قررنا اذا لم ترد الينا استجابه من حضراتكم ان نقوم بالتصعيد وتنظيم مقاطعه وحمله ضدكم
وفى النهايه خالص تحياتنا ونأسف للاطاله
تم بحمد الله و فضله ارسال شكوى لرينو فرنسا و تم الاتفاق ع تحديد ميعاد لمناقشة و تفنيد بنود الشكوى مع رينو مصر دعواتكم
نص الشكوى كما يلى
الساده رينو فرنسا
تحيه طيبه وبعد
بداية نحب ان نشكركم نحن ملاك السياره رينو لوجان بمصر على توفير هذا الطراز بمصر والذى يعد من اكثر الطرازات تلائما مع السوق المصرى وخصوصا الطفره الرائعه التى حدثت فى التصميم الجديد ,
وان كنا سعداء بذلك الا ان توكيلكم بجمهورية مصر العربيه قد افسد ذلك بل انه ذهب لافشال السياره عن طريق تقديم خدمة سيئه للمالكين والمقدمين ايضا على الشراء وسوف نعطى لكم بعض الامثله على ذلك اهمها:..
اولا : امور تتعلق بالسلامه والامان :
1- بعض قطع الغيارالتى يقوم بتغييرها الوكيل رديئه وتسبب مشاكل امثله :البوجيهات – تيل الفرامل
2 – تيل الفرامل بصفه خاصه الذى يقوم التوكيل ببيعه من نوعيه رديئه ينتج عنه انتهاء التيل وفشل تام فى منظومة الفرامل فجائيا ممايؤثر ايضا على الطنابير ويؤدى لحوادث وخيمه
3 – مشكلة قطمة الدركسيون التى ظهرت فى سيارات كثيرة وتعمد عدم تغييرها والتحجج بان الشركة الام لا توفر قطع الغيار وكما تعلمون ان ترك هذا العيب يؤدى لحياة الركاب لخطر مؤكد
4 – اصرار الوكيل على ادخال السيارات بمصر بكاوتش فى منتهى السوء مما يعرض الملاك لخطر او مبالغ ماليه نتيجة لعدم الرضاء عن نوعية الكاوتش وتغييره باخر افضل
5 - عدم حل مشاكل العميل على الرغم من الذهاب اكثر من مره مما تسبب فى حدوث حوادث للملاك نتيجة لهذا الاهمال وذلك يعد اهمال صارخ لاشتراطات السلامه.
ثانيا : امور تتعلق بقطع الغيار وخدمة ما بعد البيع
1 – المغالاه فى اسعار قطع الغيار والمصنعيات التى تؤدى للعزوف عن شراء السياره فى ظل اوضاع اقتصاديه سيئه تمر بها البلاد.
2 - عدم قيام التوكيل بتوفير بعض قطع الغيار
3- عدم توفير التحديثات الاخيره الخاصه بانظمة تشغيل النافجيتور وكذلك عدم توفيره سوفت وير الخاص بنظام الايكو
4- اشتراط بعض الصيانات الغير مدرجه بجدول الصيانه لتحقيق ربح مادى فقط مثال: اشتراط صيانة ال1000 الاولى لموديل 2014 و2015 وكذلك اشتراط تغيير فلت الهواء كل 10000 كيلو متر.
5- عدم سرعة استجابة الوكيل لحل المشكلات التى تظهر بالسياره وامثله على ذلك ان مشكلة تاخر الدواره لم يستجب لها الوكيل الا بعد عناء بالغ من الملاك وللاسف كان رد الوكيل فى البدايه سلبى ولم يبذل عناءا على ايجاد حلول لحل المشكله واضطر تحت ضغط الملاك لارسال ملاحظة للشركة الام بذلك
6- عدم توفير بعض قطع غيار الى الان والتحجج بان الشركه الام لم توفرها حتى الان مثال : قطمة الدركسيون والتى ظهرت فى سيارات عديده
7- اختلاف اسعار الصيانات من فرع لاخر فصيانة ال1000 الاولى لها عدة اسعار 420 و 450 و460 واحيانا 470
8- عدم توفير امكانية تركيب نافيجيتور على جميع الفئات عند طلب العميل ذلك على الرغم من امكانية ذلك طبقا للبروشور الخاص بكم
ثالثا : امور تتعلق بالتسويق والمبيعات والحملات الدعائيه لرينو لوجان
1- عدم اهتمام الوكيل بماركه عريقه كرينو وعدم الاهتمام بملاكها على الرغم من ان جميع طرازات رينو الموجوده فى مصر تكاد تكون منتج مصمم خصيصا للمجتمع المصرى ,وعلى عكس ماسبق يبذل الوكيل جهد خاص لماركة كيا التى يستحوذها ايضا ويظهر ذلك من كم الاعلانات الترويجيه لمنتج كيا اذا ما تمت مقارنته بدعايا رينو لوجان التى لن تزيد عن اصابع اليد الواحده فى جرائد ومجلات مصر جميعها.
2- تاخير تسليم الحاجزين للسياره على الرغم من توافرها بالمعارض باسعار اعلى من السعر الرسمى وقدتم ارسال اكثر من شكوى اليكم بخصوص هذه المشكله
3 – ادلاء معلومات خاطئه من مسئولى المبيعات عن فئات السياره رينو لوجان للعملاء الجدد
4 -من المعروف لدى توكيلات السيارات ان الموديلات تكون متوفرة بناء على رغبة العميل وفى حال عدم توفرها يتم إعطاء مهلة زمنية لتوفير السيارة وطبيعى ان يكون توكيل عالمى مثل رينو ونحن نكن له كل التقدير وكلنا ثقة فيه ان يوفر وكيله في مصر اصداراته المختلفة ولا يتحكم في اختيار العميل حيث انه لا يوفر بعض الموديﻻت وباقى إصدارات رينو في مصر لان الوكيل لا يريد استيرادها وعند توافر السيارة بناقل سرعات اوتوماتيك فان الوكيل يقوم بإيقاف ناقل الحركة اليدوى مثل إيقاف المانيوال من الموديل سانديرو وسانديرو ستيب واى وإيقاف الفئات العليا من اللوجان حيث لا يوفر سوى الفئتين الأولى والثانية فقط في حين ان رغبة العميل في سيارة مثل السانديرو او اللوجان قد تكون ناقل حركة يدوى ولكن يكون رد الوكيل هو بإيقاف الحجز على هذا النوع ولا يوجد الا كذا وكذا وكذلك الحال بالنسبه للوجان فاحد الناس يريد شراء الفئات العليا ولكن بناقل حركة يدوى فلا يوفرها الوكيل في مصر ولا اعتقد ان لدى شركة رينو مانع من استيراد السيارات بجميع فئاتها فلماذا يسيء الوكيل بمصر الى سمعة الشركة والتعنت في توفير السيارات بجميع أنواعها وهذا في الأساس دعاية لرينو وزيادة لمبيعاتها ولكن لا ندرى لماذا يتعامل الوكيل بهذه الطريقة على عكس باقى أنواع السيارات التي توفر لعملائها ما يريدون من موديلات واصدارات
نأسف للاطاله ولكن هذه هى بعض الاشياء والتى تمثل 10% من مشاكل عديده يعانى منها الملاك
ونحن كملاك للسياره نطالبكم من توجيه وكيلكم فى مصر بالاتى
1 – عدم مغالاة الوكيل فى قطع الغيار والمصنعيات
2 – ضرورة ان يهتم الوكيل بالعميل وان يبذل قصاره جهده لحل مشاكله
3 - حل مشاكل العملاء الموقعيين على هذه الشكوى وغيرهم فى اول صيانه قادمه ان امكن او فى صيانات لاحقه
4- التسويق الجيد والاهتمام بالسياره رينو لوجان والطرازات الاخرى
ونحن كرابطه ملاك تضم الكثير والكثير ونلتقى يوميا بجروب يضم نحو 14000 من الملاك والمتابعين والمهتمين بالسياره قررنا ان نرسل هذه الشكوى اليكم مدمج معها جدول اسماء وارقام تليفونات وشاسيهات السياره للتحقق من جدية الشكوى وننتظر حضراتكم لتصحيح المسار فالشعب المصرى لا يعرف اسم وكيلكم بمصر ولكن يعرف اسم "رينو"
كذلك قررنا اذا لم ترد الينا استجابه من حضراتكم ان نقوم بالتصعيد وتنظيم مقاطعه وحمله ضدكم
وفى النهايه خالص تحياتنا ونأسف للاطاله
Comment