Tweet
ماذا تريد من التوكيل ؟ مممم سؤال اجابته في رأيي تطبيق معيار الجودة و مبدأ الثواب و العقاب
و ديه التفاصيل :
1- أمر الشغل اللي مكتوب فيه طلبات العميل لازم يتراجع من كذا مهندس قبل ما العربية تطلع و يتأكد إن كل النقاط تم التعامل معها بالشكل الصحيح (وارد جداً إن يكون فيه عيب مش عارف يمسكوه أو مش بيحصل أدامه ، بس المفروض هنا يقول كدا مش يقول أنا عملته و صلحته و هو معملش حاجة )
2- العميل من حقه معرفة ما تم من إصلاح و أسباب العطل إيه ، و من حقه إنه يطلع معه مهندس من التوكيل يجرب معه العربية ، مش يقول حاسب الاول و ابقى شوف العربية حصل فيها إيه
3- تطبيق مبدأ الثواب و العقاب ، يعني اللي بيشوف شغله يبقى ياخد حقه و يتشال على الراس ، و اللي يقصر أو يكروت و يعمل الشغل أي كلام لازم يكون فيه عقاب رادع عشان يفكر ألف مرة قبل ما يطلع الحاجة من تحت ايده مش مظبوطة و يقول عليها مظبوطة
4- الاهتمام بوقت العميل، مش معقول العميل يبقى حاجز ميعاد الصيانة و العربية تدخل في معدها ، ألاقي العربية تستنى ساعة على ما يبتدوه شغل فيها و بعد كدا تستنى ساعة تانية بعد ما فتحوه فيها شغل ، بمعنى أخر ، المفروض يتحط فترة زمنية لكل صيانة و يكون العميل على علم واضح بها . و لو زادت عن الوقت المعلن دة ، من حق العميل على المركز إنه يعرفه قبلها و يكون فيه سبب واضح و صريح لكدا مش دة يبقى السلوك الطبيعي و غير كدا يبقى إستثناء
كلمة أخيرة ، العامل أو الفني اللي في توكيل الامل لو راح إشتغل في توكيل bmw ولا مرسيدس هيشتغل كويس ، مش عشان هو شغال هناك في توكيل كبير ، لأ عشان هيبقى عارف و متأكد إن فيه قواعد و قوانين معروفة بتحكم نظام الشغل هناك و لازم يمشي عليها قبل ما يسلم الشغل اللي في ايده و إنه لو غلط محدش هيعديله
و أنا رأيي إن لو رسيت إن شركة الامل تجيب إدارة كاملة من برة التوكيل تحط قوانين و قواعد للشغل مع الإبقاء على العمالة الموجودة هيبقى حل كويس و ممكن يجيب نتيجة
و ديه التفاصيل :
1- أمر الشغل اللي مكتوب فيه طلبات العميل لازم يتراجع من كذا مهندس قبل ما العربية تطلع و يتأكد إن كل النقاط تم التعامل معها بالشكل الصحيح (وارد جداً إن يكون فيه عيب مش عارف يمسكوه أو مش بيحصل أدامه ، بس المفروض هنا يقول كدا مش يقول أنا عملته و صلحته و هو معملش حاجة )
2- العميل من حقه معرفة ما تم من إصلاح و أسباب العطل إيه ، و من حقه إنه يطلع معه مهندس من التوكيل يجرب معه العربية ، مش يقول حاسب الاول و ابقى شوف العربية حصل فيها إيه
3- تطبيق مبدأ الثواب و العقاب ، يعني اللي بيشوف شغله يبقى ياخد حقه و يتشال على الراس ، و اللي يقصر أو يكروت و يعمل الشغل أي كلام لازم يكون فيه عقاب رادع عشان يفكر ألف مرة قبل ما يطلع الحاجة من تحت ايده مش مظبوطة و يقول عليها مظبوطة
4- الاهتمام بوقت العميل، مش معقول العميل يبقى حاجز ميعاد الصيانة و العربية تدخل في معدها ، ألاقي العربية تستنى ساعة على ما يبتدوه شغل فيها و بعد كدا تستنى ساعة تانية بعد ما فتحوه فيها شغل ، بمعنى أخر ، المفروض يتحط فترة زمنية لكل صيانة و يكون العميل على علم واضح بها . و لو زادت عن الوقت المعلن دة ، من حق العميل على المركز إنه يعرفه قبلها و يكون فيه سبب واضح و صريح لكدا مش دة يبقى السلوك الطبيعي و غير كدا يبقى إستثناء
كلمة أخيرة ، العامل أو الفني اللي في توكيل الامل لو راح إشتغل في توكيل bmw ولا مرسيدس هيشتغل كويس ، مش عشان هو شغال هناك في توكيل كبير ، لأ عشان هيبقى عارف و متأكد إن فيه قواعد و قوانين معروفة بتحكم نظام الشغل هناك و لازم يمشي عليها قبل ما يسلم الشغل اللي في ايده و إنه لو غلط محدش هيعديله
و أنا رأيي إن لو رسيت إن شركة الامل تجيب إدارة كاملة من برة التوكيل تحط قوانين و قواعد للشغل مع الإبقاء على العمالة الموجودة هيبقى حل كويس و ممكن يجيب نتيجة
.gif "Majd(4)")
ههههههههههههه
Comment