معا ضد التوكيل

[hossaam]

ايميل الشركة الام في ماليزيا ...customer Management Center

i.care@proton.com

بالتوفيق ان شاء الله

[elmadawy]

تم الارسال ومستني رد الشركة وشكرا يا استاذ حسام علي الايميل الخاص بالشركة المهم يكون هناك رد من الشركة

[mino]

انا من ملاك الجين2 في اسكندرية من 1 / 2008 و اتعاملت مع عز العرب 4 مرات صيانة الأف و الخمسة الاف و العشرة و الخبطة في الرفرف المفروض انهم بيصلحوها من 10 ايام ولسة مش باين هيخلصوا امتي و مش متفائل
بصراحة هما كانوا كويسين اوي في صيانة الالف اكتر من كده هما زيفت لدرجة ان في صيانة العشر الاف ، الباب من جوة ال cover بتاعة من الاسفل فك وانا بقفلة ، فقولتلهم عليه في الصيانة و انا باستلم العربية مع العلم اني دافع 475 جنية في تغيير زيت و فلتر لقيته زي ما هو بقول للمهندس اللي بيسلمني العربيه راح خبطهولي بقبضة ايده عشان يحشرة و قالي معلش اصلي ما فيش كلبسات

تخيل المفروض رد فعلي يبقي ايه اخبطه في دماغة طبعا بصتلة بقرف راح قلي هنبقي نجيبها ،
مش عارف المشكلة ان حاجة بسيطة زي دي مش متوفره في توكيل ولا بره التوكيل دلوقت لما اعوز اقفل الباب افتح الازاز و امسك الباب من بره واقفلة و لا كأنها عربية قديمة
بالذمة في كده في اي مكان في العالم

[MohabSaeed]

انا فكرت اني اكتب الصيغه باللغه العربيه
ولو انتوا عاوزين تترجموها انجليزي ترجموها
او ابعتوها عربي زي ماهي وماتنسوش ان ماليزيا بلد اسلاميه
وانا هراعي في الصيغه كل التفاصيل باذن الله
الصيغه
بسم الله الرحمن الرحيم
اولا اتوجه بالشكر الى شركة بروتون والى كل العاملين على نجاح هذه المؤسسه
وتكملة لنجاح هذه الشركه وحرصاعلى تحقيق اعلى النجاحات نتقدم نحن مجموعه من بعض مالكي سيارات بروتون وخصوصا فئة gen 2
الى سادتكم بالتنويه عن بعض المشكلات التي تواجهنا من خلال وكيلكم عز العرب في القاهره
والتي سوف نذكر منها في هذه النقاط
1-قلة عدد مراكز الخدمه والتي يبلغ عددها فقط 3 مراكز على مستوى جمهورية مصر العربيه واحد فقط منهم هو الرئيسي والباقي لتغيير الزيوت والفلاتر والاعطال الطفيفه وهذا مما يسبب الاختناق والازدحام طبعا في المركز الرئيسي خاصة
2-عدم وجود اي مركز خدمه الا في القاهره والاسكندريه ولكن باقي المحافظات دون اي مراكز خدمه
3-عدم توفر قطع الغيار بصوره مستمره في جميع المراكز ومنها الرئيسي ايضا
4-عدم الاهتمام واللامبالاه من مهندسي الاستقبال والفنيين في الصيانه والاسلوب
5-عدم الاهتمام بالوقت ومن ابسط الكلمات السياره سوف تتاخر وان وصل ذلك الى 24 ساعه اي اليوم التالي وان كان العطل طفيف جدا
6-ضيق المكان في المركز بالنسبه للورشه عدد 6 رافعه فقط
7-عدم وجود استراحه للعملاء
8-عدم مراعاة رؤية العميل للسياره اثناء صيانتها علما بان اغلب مراكز الصيانه للشركات الاخرى بامكان العميل ان يرى سيارته اثناء صيانتها
9-عدم وجود اي اعلانات للسياره سواء مرئيه او مسموعه
10-عدم وجود نظام في استلام السياره وتسليمها وان كان هناك غسيل مجاني لايتم الغسيل اساسا
11-المغالاه في اسعار قطع الغيار للسياره وعد وجودها اغلب الاوقات كما ذكرت
12-عدم وجود شخص يسمع للشكوى عند حدوث مشكله
وغير ذلك من المشكلات التي نكتفي بذكر هذه النقاط منها ونحن كملاك سيارات بروتون من الصعب علينا ان نفقد الثقه في شركة بروتون لان وكيلها في جمهورية مصر العربيه قد اخفق في معاملة اصحابها وفي حق السياره بدون اي اعلان عنها ونحن ملاكها نلعب دور الاعلان عن السياره فلنا الحق ان تكون شركة بروتون في صفنا كملاك لسياراتها ونشكركم على حسن تعاونكم
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مقدمه لسيادتكم مجموعه من مالكي سيارات بروتون في مصر

شكرا لحضرتك على كتابه نص الرساله
ياريت حد يترجم الرساله للانجليزيه
بالنسبه للناس الى حتبعت الميل لازم تكتب رقم الشاسيه و رقم الموتور .

و طبعا لو مشاكل تانيه ممكن كل واحد يكتبها .

[elmadawy]

للتذكرة يا جماعه انا كتب المذكرة وارسلتها
يا جماعة انا كنت ضيغه للموضوع عايز رايكم فية
first i want to thank you for giving us the chance to find acar like proton gen2 that we can not describe its advantages but i have some reservations about your agent (ez alarab) in egypt that may effect on our trust on this car like the way of maintenance that i can say that ez alarab do not have the trained engineers or workers to deal with the car with atrue method and this happened with me and they do not have the ability to deal with customers and reflect this on your big company this is not all things but also i want to remember you about the poor marketing of the car comparing with another cars like optra and hunda and i think that gen2 have more avdantages comparing with these cars so please think about this thing and remember that egypt has an open market so you must think about your agent ez alarab .
with my great pleasure ,,,
وياريت كل واحد يدني راية في الموضوع وشكرا

[elmadawy]

يا جماعه ديه ضيغه الرساله والتي يبق ان اوضحت بها من قبل
يا جماعة انا كنت ضيغه للموضوع عايز رايكم فية
first i want to thank you for giving us the chance to find acar like proton gen2 that we can not describe its advantages but i have some reservations about your agent (ez alarab) in egypt that may effect on our trust on this car like the way of maintenance that i can say that ez alarab do not have the trained engineers or workers to deal with the car with atrue method and this happened with me and they do not have the ability to deal with customers and reflect this on your big company this is not all things but also i want to remember you about the poor marketing of the car comparing with another cars like optra and hunda and i think that gen2 have more avdantages comparing with these cars so please think about this thing and remember that egypt has an open market so you must think about your agent ez alarab .
with my great pleasure ,,,
وياريت كل واحد يدني راية في الموضوع وشكرا

[elmadawy]

معلش الرساله ظهرت مرتين عاير اقول حاحه عن التوكيل الراجل بيقول حتي الكليبس مش موجود في التوكيل ال هو اقل حاجه يبقي ال موجود في التوكيل وشكرا

[pharonicking]

والله حرام عليه التوكيل دة""" ان مش عارف اقول ايه؟ ارجع واقول احنا اللى غلطانين عشان بنشترى عربية مجهولة وجديدة وسايبيبن اليابانى اللى اثبت نفسه واحنا لسة حنبقى حقل تجارب لعربيات جديدة تقفيلها تعبان وملهاش وكيل ولا صاحب ونجرى ورا الناس فى ماليزيا """ يا جماعة فكروا قبل ماتشتروا """ فكروا كويس قوى """"سعر العربيةهنا 3 اضعاف سعرها برة ""يعنى الموضوع مش مستحمل مغامرة""

[mino]

والله حرام عليه التوكيل دة""" ان مش عارف اقول ايه؟ ارجع واقول احنا اللى غلطانين عشان بنشترى عربية مجهولة وجديدة وسايبيبن اليابانى اللى اثبت نفسه واحنا لسة حنبقى حقل تجارب لعربيات جديدة تقفيلها تعبان وملهاش وكيل ولا صاحب ونجرى ورا الناس فى ماليزيا """ يا جماعة فكروا قبل ماتشتروا """ فكروا كويس قوى """"سعر العربيةهنا 3 اضعاف سعرها برة ""يعنى الموضوع مش مستحمل مغامرة""

مع احترامي احنا مش غلطانيين العربية مش مجهولة و لا جديدة بالعكس دي اثبتت و جودها بدليل انتشارها
و علي عكس كل العربيات اللي نازلة في مصر هي اقل من سعرها برة و ممكن حضرتك تدخل علي الموقع و تتأكد ، هي سعرها بره قريب جداً من المازدا3
المشكلة مش في العربية خالص زي ما انا وضحت قبل كده بالعكس العربية جميلة جدا و حمالة اسية
المشكلة اللي انا بقولها ان اقل و ابسط حاجة التوكيل مش مهتم بيها

[mohamedkamal86]

انا عملت بعض الاضافات على مشاركه الاخ المعداوى على الرساله المبعوته بتاعتهوهى


First I want to thank you for giving us the chance to find acar like Proton Gen2 that we can not describe its advantages but i have some reservations about your agent (Ez Al-Arab) in Egypt that may effect on our trust on this car like the way of maintenance that I can say that Ez Al-Arab do not have the trained engineers or workers to deal with the car with atrue method and this happened with me and they don't have the ability to deal with customers and reflect this on your big company this is not all things but also I want to remember you about the poor marketing of the car comparing with another cars like Optra and Hunda and I think that Gen2 have more advantages comparing with these cars .
The most important thing in the cars are in the after-sales service . People afraid of the car and make people regret buying it because of the agency ill.
So please think about this thing and remember that Egypt has an open market so you must think about your agent Ez Al-Arab .
with my great pleasure.
***Motor NO:...............

[mohamedkamal86]

ياريت بقى ياجماعه الكل يشارك ويبعت الشكوى للشركه عشان يشوفوا حل عشان الشركه مش هتهتم الا ازا الشكون من ناس كتير

[MohabSaeed]

والله حرام عليه التوكيل دة""" ان مش عارف اقول ايه؟ ارجع واقول احنا اللى غلطانين عشان بنشترى عربية مجهولة وجديدة وسايبيبن اليابانى اللى اثبت نفسه واحنا لسة حنبقى حقل تجارب لعربيات جديدة تقفيلها تعبان وملهاش وكيل ولا صاحب ونجرى ورا الناس فى ماليزيا """ يا جماعة فكروا قبل ماتشتروا """ فكروا كويس قوى """"سعر العربيةهنا 3 اضعاف سعرها برة ""يعنى الموضوع مش مستحمل مغامرة""

شوف احنا بنتكلم فى ايه و حضرتك بتقول ايه !!!

[MohabSaeed]

بالنسبه لنص الرساله برده محدش ذكر النقط الى اتكلمنا عنها .........

الصيانه المتنقله , مد فتره الضمان , اسعار قطع الغيار .........الخ الخ الخ

انا قصدى اننا لو حنبعت ايميل " موحد " لبروتون .. علاشان نشتكى سياسه " التوكيل " يبقى الافضل اننا نتكلم فى شكل نقاط محدده 1, 2, 3, 4 ..........................

الحاجه التانيه اننا نتكلم على سياسه التوكيل فى التعامل مع عملاء بروتون ... مش عملاء الجين 2 ...... الجين 2 مش ماركه ... بروتون هى الماركه و ليها تلات موديلات فى مصر ... يعنى يبقى التعميم فى سياسه التوكيل مع ماركه بروتون عموما من اسعار قطع غيار و مراكز صيانه , تسويق و هكذا
ياريت اكون قدرت اوصل وجهة نظرى

كل الشكر و التقدير لكل الاخوه الافاضل الى تعبو و كتبو وترجمو و شاركو بأرائهم .

[pharonicking]

:k1:خلاص يا جماعة مادام انتو مقتنعين بالعربية اوك "" ربنا معاكو وتلاقو حل للتوكيل دة"""

[tutankhamoun]

والله حرام عليه التوكيل دة""" ان مش عارف اقول ايه؟ ارجع واقول احنا اللى غلطانين عشان بنشترى عربية مجهولة وجديدة وسايبيبن اليابانى اللى اثبت نفسه واحنا لسة حنبقى حقل تجارب لعربيات جديدة تقفيلها تعبان وملهاش وكيل ولا صاحب ونجرى ورا الناس فى ماليزيا """ يا جماعة فكروا قبل ماتشتروا """ فكروا كويس قوى """"سعر العربيةهنا 3 اضعاف سعرها برة ""يعنى الموضوع مش مستحمل مغامرة""

السلام عليكم

أهلا بيك يا دكتور محمد شاكر في الموضوع
و لو اني كنت أحب أسمع كلام تاني غير اللي أنت كاتبه علشان الكلام ملوش علاقة بالموضوع المفتوح

موضوع عز العرب مش موضوع خاص بعز العرب
لاءة أغلب توكيلات ج ع ع ( مصر ) كدا
و طبعا ملاك السيارة بيحاولوا يتحدوا مع بعض لإيجاد صيغة مشتركة للتعامل مع التوكيل
و ده مش عيب .......................... و شحرتك أدخل و شوف قسم السوباروا ......... و شوف أن فيه برضه ناس بتشتكي من العربيات الياباني المتجربة و بتشتكي من وكيلها المصري
و برضه ماركات تانية و لسنا هنا لعرض مشاكل السيارات الأخرى
و خلينا في موضوعنا ( بكلم نفسي و بأمر نفسي )

بالنسبة لبروتون
مين قالك أنها مجهولة ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

بالنسبة لك أنت مجهولة ............. ماشي

بس مش معنى أن حضرتك متعرفهاش ..........بقيت مجهولة للناس الباقية !!!!!!!!! صح

السيارة كما أوضحت لك في مداخلة من قبل موجودة في السوق المصري منذ التسعينيات في شكل السيارة بروتون ويرا
و السيارة مازالت تعمل بكفاءة تامة و أفضل من سيارات كثيرة في السوق
و الناس كلها بتشكر فيها و بتنصح بيها للي عايز يشتري

بالنسبة لنظرية حضرتك
نخلينا في المضمون و نشنري المعروف
أولا هي مش نظرية غلط ........ دي للناس اللي بتحب تريح دماغها و معندهاش روح المغامرة و تجربة الجديد

أما النظرية نفسها

لو كل الناس طبقتها منذ الثمانينات في مصر

كان زمانا لسة بنركب فيات و بيجو و شكرا على كدا

و لا كان حد هايركب ياباني و لا كوري و لا ماليزي
على أساس أن الفيات و البيجو متجربين و الناس حفظاهم و عارفين عنهم كل حاجة
و مع ذلك الكلام ده محصلش
و الياباني أزاح الأوربي من على عرشه في مصر و أصبحمن أشهر السيارات مبيعا في ج ع ع ( مصر ) و يأتي بعد الكوري رقمواحد مبيعا في ج ع ع و متمثل في ماركة هيونداي

و شكرا

-------------------------------------------------


بالنسبة للتوكيل

أنا بفكر يا جماعة من فترة في شئ نعمله علشان نحسن مستوى الخدمة لدى الوكيل على أساس أن أحنا من عملائه و عملاء شركة بروتون الماليزية و يجب عليهم الأثنين الأهتمام بنا و الأهتمام بخدمتنا و خدمة المنتج الذي أشتريناه منهم و صيانته في المستقبل و توفير مكان أفضل للصيانة و توفير قطع الغيار بإستمرار لمن يحتاج إليها في المستقبل


و أنا شايف ان احنا نتحادث مع عز العرب و الشركة الأم مجتمعين
و ليس الشركة الأم فقط

و إن شاء الله
سأقوم بوضع ترجمة منقحة جدا للموضوع و أعتقد أنني سأقوم بترجمة النسخة العربية التي قام بها الأستاذ أحمد الشاعر
فهي أفضل ما تم كتابته لأنها منسقة و تحمل أغلب المشاكل التي يعاني منها مالكوا السيارة

أنتظروني ........... بعد عدة ساعات سأقوم بها
و يا سلام لو تبعتولي

رقم الشاسيه ........... و رقم المحرك و موديل السيارة

اللي عايز يحتفظ ببياناته سريه
مفيش أي مشكلة
سأضع الترجمة مع النسخة العربية
و إذا أردتم الإرسال منفردين .......... مفيش أي مشكلة

و أنا كمان شايف الجماعة بتوع الفاس بوك
و ممكن نعمل معاهم تنسيق لأن ليهم صلات بالتوكيل و قابلوا مسئولين الشرق الأوسط من مصنع بروتون في ماليزيا

أحب أشكر الأستاذ elmadawy جدا على تعبه ( بس خطاب حضرتك عام ) و عايزين نحط النقط على الحروف معاهم
و ألف شكر مرة أخرى يا سيدي الفاضل

و الله الموفق