رد شركة "أوتو أيجيبت" على العضو "mmnagy"

[AutoEgypt]

السيد الفاضل عضو نايل موتورز MM Nagy

السادة الأعضاء الأفاضل

نظرا لما حملته شكوى العضو من اتهام مباشر ل شركة" أوتو أيجيبت " بما يوثر سلبيا على سمعه الشركة و رغبتها المتواصلة في أرضاء كافة العملاء قد قررت الشركة الرد رسميا على الشكوى المذكورة :

1) حضر العميل يوم الأحد الموافق 31 مارس 2013 بسيارته لوحات (- - - س د ف) إلى مركز "أوتو أيجيبت " لأجراء صيانة ال80,000 كم

2) في نفس اليوم قدم العميل شكوى مفادها انه تم احتساب قطع غيار لم يتم تركيبها فعليا في السيارة و سجلت الشكوى برقم CAS-01465-D0Q8L3

3) تم التحقيق في الشكوى و جاءت نتيجة التحقيق لتوضيح انه حدث لبس و خلط بين التقرير الفني لسيارة العميل و التقرير الفني لعميل آخر و هذا يعتبر خطاء أدارى و ليس خطا فني

4) ووفقا لسياسية الشركة قمنا بالاتصال بالعميل وعرض تعويض بمبلغ يفوق قيمة الفاتورة المستحقة لنا و كذلك قمنا بعمل اللازم نحو التأكد من عدم تكرار خطا مماثل

5) رفض العميل اى نوع من أنواع التعويض عن الخطأ و أصر على تغيير قطع غيار بقيمة (10,000) عشرة ألف جنية مصري

و بناءا عليه ووفقا لسياسة الشركة قد قمنا بكل ما يتاح إلينا عمله لإرضاء العميل و كذلك معالجة الخطأ من باب أن " الاعتراف بالحق فضيلة" إلا أن سيادته يصر على أن يحدد قيمة معينة للتعويض ذلك آو التشهير بالشركة بمختلف الطرق

ما سبق هو توضيح للشكوى و محاولة من الشركة للوصول إلى اعلي مستوى من الشفافية في التعامل و الآمر متروك لتقدير سيادتكم

كما أن الشركة تتشرف بتلقي اى شكوى أو اقتراحات على الرقم المختصر 16666

[abdulmoniem]

جزاكم الله خيراً على الشفافية

[shady_hamdy]

فعلا مستوى عالى من الشفافية

[EMO_ELNEMS]

أنا واحد من الناس اللي تعاملوا مع أتو ايجيبت وبصراحة كنت سعيد جدا اني موجود في مصر مؤسسة تعمل بهذا النظام الحضاري المتقدم التزام بالمواعيد التزام بالوعود ومستوى اداء مرتفع بل واكثر من ذلك الوفاء فبل الميعاد
بس اعذوروني لحظة نقطة لبس و خلط بين التقرير الفني لسيارة العميل و التقرير الفني لعميل آخر دي مش خطاء أدارى بل خطا جسيم يعتبر من الأخطاء الفادحة لان بالبلدي كدا غلطة الكبير كبيرة مهما صغرت
وأتو ايجيبت لازم يأخد موقف حاسم مع المتسبب في هذا الخطأ حتى لو كانوا أكثر من فرد
اما بالنسبة لموضوع الأبتزاز من العميل فهذه قصة بينه وبين اتو ايجيبت ليس لنا ان نصدق او نكذب الرواية ولكن علينا ان نلوم من وضع اتو ايجيبت في هذا الموقف المؤسف

[shady_hamdy]

الخطاء وارد لكن معلاجتة هى الاهم اكيد الموظف المسؤل عن الخطاء دة يجب ان يحاسب لانة يوثر على سمعة شركة باكملها

[Youssef.Awad]

شكرا عالرد ..

[amr011111]

شكرا على التوضيح
بس العميل خد باله ان متغيرش له حاجه
افرضوا عميل تانى مخدش باله
وخد العربيه ومشى يبقى دفع فلوس كده وخلاص
حل الموضوع ده ان العميل يبقى موجود داخل الورشه
للاطلاع على العربيه

[Ahmed Lotfy]

متابع

[Moabany]

شكرا على التوضيح
بس العميل خد باله ان متغيرش له حاجه
افرضوا عميل تانى مخدش باله
وخد العربيه ومشى يبقى دفع فلوس كده وخلاص
حل الموضوع ده ان العميل يبقى موجود داخل الورشه
للاطلاع على العربيه

كلام سليم
ولازم المركز يسلم قطع الغيار القديمة التي تم تغيرها للعميل وتكون تحت تصرفه
للتأكد من التغيير واخلاء مسؤلية المركز
حتى لو تيل فرامل

[Nashaat Rady]

شكرا للرد و التوضيح، انا شايف ان في ناس كتير اتسرعت في الحكم علي الموضوع ده منذ طرح الشكوي سواء بالسلب او الإيجاب وأولهم انا شخصياً.

حتي صاحب الشكوي، مع احترمي ليه طبعا، ربما يكون تسرع في الحكم علي الموضوع أيضاً، و الله اعلم.

في النهاية، اتمني يكون الموضوع خلص لغاية كده، و ما يكونشي في ضغينة في أي نفس.

اتمني ان يكون في اعتذار من صاحب الشكوي عن عدم صياغة الموضوع بشكل لاقئ، و هذا سوف يرفع من شأنك للعلم بالشئ.

شكرا AutoEgypt للاهتمام و التوضيح
شكرًا لمنسقين منتدي نيسان
شكرا لإدارة المنتدي
علي الاهتمام ر الارتقاء بخدمة أعضاء المنتدي و عملاء اوتو اجيبت

[BassamHafez]

شكرا على الرد

وهذا شئ يعلى من شانكم

والاهم من ذلك هو تلافي مثل هذه الاخطاء في المستقبل

وربنا يهدي اصحاب النفوس الضعيفه

[abedo900]

طب و موضوع التكييف اللي تم تفريغه من الفريون و العميل اتقاله ان السربنتينه مكسوره و راح شحنه في مودرن و السربنتينه زي الفل ده مش خطأ فني و اشتغل و على كلامه كان شغال اثناء دخول الصيانه

و ثانيا الخطا الاداري كان هيؤدي لخطا فني يكلف العميل بدون لزمه

الرجاء تقبل مشاركتي و لكن ليطمئن قلب العملاء و قلبي

[yusry]

thanks auto egypt for reply i dealt with them before 2008 i bought my sunny from there they are respectable people i read the problem of respectable member and my only question is why most of comments for him against and most of comments for auto egypt are thanks and greetings if some one doesnt understand in cars mechanism he will go for the technical report and pay all the sum the customer was right although he lost his temper because of people who defend that strongly way and was wrong choosing some words like many members did and auto egypt reply is still claim till the respectable member back and reply i wish to cancel his deactivation to reply .
sorry to write in english my keybad no arabic and iam not good in frankoarab greetings to all

[Dr'AhmZZong]

اهم حاجة إن حضرتك اعترفتو بخطأكم و حولتو تصلحو ده بالفعل ..

لكن للاسف أستاذ ناجي لم يقبل بل طلب المزيد و هذا لا يصح ..

تحياتي ..

[tarekMANDOUH]

بصرف النظر عن محاولة التشهير بالتوكيل او ان العميل طلب قيمة معينة للتعويض عشان ميشهرش بيهم
فأنا احب اشكر استاذ ناجي على اثارتة للموضوع قي المنتدى لأن ممكن يكون في ناس تانية حصلها موقف زي دا ومعرفتش اعتمادا على ان دا توكيل كبير وفية كوالتي كونترول فصعب يحصل حاجة زي كدا .
زي بالظبط دكتور داخل المفروض يعمل عملية لمريض عشان يستئصل الزائدة وياخد تقرير بتاع مريض تاني يروح شيلو المرارة
فخطأ التوكيل دا مش خطأ اداري دا خطأ جسيم ممكن ينتج عنة حوادث لا قدر الله
والميزة برضو من اثارة الموضوع ان التوكيل يصحى وياخد بالو اوي بعد كدا
شكرا مرة اخرى لأستاذ / ناجي وشكرا لتوكيل اوتو ايجيبت لأعترافة بالخطأ