Tweet
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا بعرض مشكلتى يمكن تساعدونى فى حلها او لو عايزين تيعدوا عن المنتجات دى
اشتريت lg led tv موديل رقم 32lw4500 رقم مسلسل 109egeq0u788 ، اشتغل لمدة 18 شهرا فقط ،، وبعدين لالالوان ضربت وبقى فى خط بطول الشاشه ابيض
اتصلت بمركز الاصلاح اللى فى الهرم يوم 1-3-2013 وبعدين سحبوه للاصلاح على وعد انهم هيحلوا المشكلة ،، كلمونى بعدها قالولى ان المشكلة فى الشاشه وهى عايزة تتغير ،، هيطلبوها من المصنع ويركبوها ،، قلت ماشى ،، الكلام ده على يوم تقريبا 4 او 5 مارس
استنيت كام يوم وبعدين كلمت مركز الاصلاح ،، قالولى قطعة الغيار لسه ما وصلتش ،، كلمت خدمة عملاء lg قالولى ان مركز الاصلاح معملش طلب قطعة الغيار،، قلتلهم ازاى ده قالولى انهم طلبوها ،، قالولى احنا هنكلمهم ونفهمهم ز
طبعا انا اتنرفزت وبعدين كلمت مركز الاصلاح تانى ،، قالتلى الموظفه وهما هيعملوا الطلب ،، قلتلها طيب ليه العك ده؟؟ المهم اتنرفزت وقالتلى ان مدير المركز هيتصل بيه بعد ساعه
استنين ساعتين طبعا ما اتصلش،، انا بقى اتنرفزت لانى مبحبش اللى بيدى وعد وميوفيش بيه،، أ ب خدمة عملاء انك ما تديش وعود ما تقدرش تنفذها ،، و دول ان شاء الله مفيش كلمة بينفذوها ،، والعياذ بالله برميل كذب ،، المهم كلمنى وقالى ان القطعه ماكنتش موجوده فى المخازن وهو مايقدرش يهمل طلب للقطعة غير لما تبقو موجودة (طبعا اى هبل وكذب)
المهم صبرت كام يوم تانى ،، كلمت المركز اشال عن الاخبار ،، قالولى لسه قطعة الغيار موصلتش ،، كلمت خدمة العملاء قالولى هنخلى حد من قسم المتابعة يكلموك .
طبعا ده خدلوا بتاع اسبوع ،، كل يومين اتصل نفس الرد ،، 48 ساعه ونرد حد من المتابعة هيكلمك.
مرة من المرات واحده من خدمة العملاء بتقولى المتابعه كلمونى وتليفونى غير متاح ،، طبعا كدابين لانى مشغل حاصية الاحتفاظ بالمكالمات.
وعلشان الكذاب نساى قالتلى ان اللى كلمنى من قسم المتابعه بلغنى ان المشكلة ان مركز الاصلاح اتاخر فى طلب قطع الغيار!!! طبعا انا صرخت فى وشها ،، ازاى تليفونى غير متاح وبتاع المتابعه قاللى الكلام ده؟؟ دانتوا ناس جامديين مووت.
بعدها بومين اخيرا كلمتنى واحده من قسم المتابعه طبعا وبتعتذر عن التاخير لان قطعة الغيار كانت فى المينا علشان مشكلة الدولار ،، وخلاص المشكلة اتحلت وقسم الصيانة بعتوا للمركز قطعة الغيار عن طريق ارامكس وهتوصل على النهاردة او بكرة بالكتير وبعد بكرة ان شاء الله هستلم الجهاز.
استنيت لاخر اليوم اللى بعده واتصلت بالمركز اسال هستلم التليفزيون امتى فوجئت ان قطعة الغيار لسه ما وصلتش،، طبعا انا اتغظت جدا ،، كلمت خدمة العملا تانى وعليت صوتى عليهم وهددت ان هشتكى جهاز حماية المستهلك ،، بعدها بشوية كلمتنى بتاعت المتابعة وتقولى انها متاكده ان قطعة الغيار اتبعتت ،، قلتلها اومل راحت فين؟؟ قالتلى انها هتشوف ارامكس وتكلمنى ،، من ساعتها مسمعتلهاش حس لغاية النهارده ،، اتصلت وكل ما اطلب اكلمها مرة يقولولى مش على مكتبها، مرة ما ينفعش نحول حضرتك ليها ، مرة هيه هتتصل بحضرتك ،، قولتلهم انا ماينفعنيش الكلام ده ،، انا عايز ايميل حد فى الشركه ابعتله الهبل بتاعكم ده ،، ادونى ميل واحد المفروض انه مدير خدمة العملاء بس الواضح انه لا يفقه شيء فى خدمة العملاء ،، بعتلة الميل فى كل حاجه بالتفصيل وان البنى ادم ده يرد عليا مفيش!!
بعتله تانه قولتله يا بجم مينفعش ان عميل يبعتلم مشكله وحتى ما تردش عليه وتصبره بكلمتين ،، مفيش اى فايدة برضه!!
اتكلم فى التليفون تانى نفس الردود البايخه ،، هنتابع مع مركز الصيانه ونرد على حضرتك بعد 24 ساعه.
اقولهم طيب ادونى الست بتاعت المتابعه دى ،، يقولولى مشكلة حضرتك دلوقتى مع مدير خدمة العملاء ،، طيب هو فين اللوح ده ،، هيرد على حضرتك بالميل ،، طيب يكلمنى ،، ماينفعش لان حضرتك بعتله ميل فلازم يرد على الميل مش التليفون ،، منتهى الجهل وناس حافظه مش فاهمه.
روحت لخدمة العملاء بتاعت انجلترا ،، ادونى لو سمحتم ايميل حد محترم لان بتوع مصر مش محترمين ،، ادونى ايميل ،، بعت عليه وحطيت البنى ادم المدير ده ،، ولا دول ردوا ولا البنى ادم ده رد ولا كان همه حاجه.
اتصل بيهم واشتمهم واقولهم انتوا مابتفهموش وزباله واديهم فى الكلام ،، برضه ولا كان فى حاجه.
تقريبا بقوا يتسلوا بمكلماتى ،،عملت النهاردة شكوى لحماية المستهلك ،، قالولى 5 ايام ونرد عليك
معلش طولت عليكم بس حبيت اقولكم ادق التفاصيل علشان تحكموا على الناس الزبالة دى وتقرروا نتوا لو عايزين حرق دم اشتروا lg .
ياريت لو حد يعرف طريقه احركهم بيها او اعمل معاهم اى حاجه ،، 4 اسابيع ولا حياة لمن تنادى.
انا بعرض مشكلتى يمكن تساعدونى فى حلها او لو عايزين تيعدوا عن المنتجات دى
اشتريت lg led tv موديل رقم 32lw4500 رقم مسلسل 109egeq0u788 ، اشتغل لمدة 18 شهرا فقط ،، وبعدين لالالوان ضربت وبقى فى خط بطول الشاشه ابيض
اتصلت بمركز الاصلاح اللى فى الهرم يوم 1-3-2013 وبعدين سحبوه للاصلاح على وعد انهم هيحلوا المشكلة ،، كلمونى بعدها قالولى ان المشكلة فى الشاشه وهى عايزة تتغير ،، هيطلبوها من المصنع ويركبوها ،، قلت ماشى ،، الكلام ده على يوم تقريبا 4 او 5 مارس
استنيت كام يوم وبعدين كلمت مركز الاصلاح ،، قالولى قطعة الغيار لسه ما وصلتش ،، كلمت خدمة عملاء lg قالولى ان مركز الاصلاح معملش طلب قطعة الغيار،، قلتلهم ازاى ده قالولى انهم طلبوها ،، قالولى احنا هنكلمهم ونفهمهم ز
طبعا انا اتنرفزت وبعدين كلمت مركز الاصلاح تانى ،، قالتلى الموظفه وهما هيعملوا الطلب ،، قلتلها طيب ليه العك ده؟؟ المهم اتنرفزت وقالتلى ان مدير المركز هيتصل بيه بعد ساعه
استنين ساعتين طبعا ما اتصلش،، انا بقى اتنرفزت لانى مبحبش اللى بيدى وعد وميوفيش بيه،، أ ب خدمة عملاء انك ما تديش وعود ما تقدرش تنفذها ،، و دول ان شاء الله مفيش كلمة بينفذوها ،، والعياذ بالله برميل كذب ،، المهم كلمنى وقالى ان القطعه ماكنتش موجوده فى المخازن وهو مايقدرش يهمل طلب للقطعة غير لما تبقو موجودة (طبعا اى هبل وكذب)
المهم صبرت كام يوم تانى ،، كلمت المركز اشال عن الاخبار ،، قالولى لسه قطعة الغيار موصلتش ،، كلمت خدمة العملاء قالولى هنخلى حد من قسم المتابعة يكلموك .
طبعا ده خدلوا بتاع اسبوع ،، كل يومين اتصل نفس الرد ،، 48 ساعه ونرد حد من المتابعة هيكلمك.
مرة من المرات واحده من خدمة العملاء بتقولى المتابعه كلمونى وتليفونى غير متاح ،، طبعا كدابين لانى مشغل حاصية الاحتفاظ بالمكالمات.
وعلشان الكذاب نساى قالتلى ان اللى كلمنى من قسم المتابعه بلغنى ان المشكلة ان مركز الاصلاح اتاخر فى طلب قطع الغيار!!! طبعا انا صرخت فى وشها ،، ازاى تليفونى غير متاح وبتاع المتابعه قاللى الكلام ده؟؟ دانتوا ناس جامديين مووت.
بعدها بومين اخيرا كلمتنى واحده من قسم المتابعه طبعا وبتعتذر عن التاخير لان قطعة الغيار كانت فى المينا علشان مشكلة الدولار ،، وخلاص المشكلة اتحلت وقسم الصيانة بعتوا للمركز قطعة الغيار عن طريق ارامكس وهتوصل على النهاردة او بكرة بالكتير وبعد بكرة ان شاء الله هستلم الجهاز.
استنيت لاخر اليوم اللى بعده واتصلت بالمركز اسال هستلم التليفزيون امتى فوجئت ان قطعة الغيار لسه ما وصلتش،، طبعا انا اتغظت جدا ،، كلمت خدمة العملا تانى وعليت صوتى عليهم وهددت ان هشتكى جهاز حماية المستهلك ،، بعدها بشوية كلمتنى بتاعت المتابعة وتقولى انها متاكده ان قطعة الغيار اتبعتت ،، قلتلها اومل راحت فين؟؟ قالتلى انها هتشوف ارامكس وتكلمنى ،، من ساعتها مسمعتلهاش حس لغاية النهارده ،، اتصلت وكل ما اطلب اكلمها مرة يقولولى مش على مكتبها، مرة ما ينفعش نحول حضرتك ليها ، مرة هيه هتتصل بحضرتك ،، قولتلهم انا ماينفعنيش الكلام ده ،، انا عايز ايميل حد فى الشركه ابعتله الهبل بتاعكم ده ،، ادونى ميل واحد المفروض انه مدير خدمة العملاء بس الواضح انه لا يفقه شيء فى خدمة العملاء ،، بعتلة الميل فى كل حاجه بالتفصيل وان البنى ادم ده يرد عليا مفيش!!
بعتله تانه قولتله يا بجم مينفعش ان عميل يبعتلم مشكله وحتى ما تردش عليه وتصبره بكلمتين ،، مفيش اى فايدة برضه!!
اتكلم فى التليفون تانى نفس الردود البايخه ،، هنتابع مع مركز الصيانه ونرد على حضرتك بعد 24 ساعه.
اقولهم طيب ادونى الست بتاعت المتابعه دى ،، يقولولى مشكلة حضرتك دلوقتى مع مدير خدمة العملاء ،، طيب هو فين اللوح ده ،، هيرد على حضرتك بالميل ،، طيب يكلمنى ،، ماينفعش لان حضرتك بعتله ميل فلازم يرد على الميل مش التليفون ،، منتهى الجهل وناس حافظه مش فاهمه.
روحت لخدمة العملاء بتاعت انجلترا ،، ادونى لو سمحتم ايميل حد محترم لان بتوع مصر مش محترمين ،، ادونى ايميل ،، بعت عليه وحطيت البنى ادم المدير ده ،، ولا دول ردوا ولا البنى ادم ده رد ولا كان همه حاجه.
اتصل بيهم واشتمهم واقولهم انتوا مابتفهموش وزباله واديهم فى الكلام ،، برضه ولا كان فى حاجه.
تقريبا بقوا يتسلوا بمكلماتى ،،عملت النهاردة شكوى لحماية المستهلك ،، قالولى 5 ايام ونرد عليك
معلش طولت عليكم بس حبيت اقولكم ادق التفاصيل علشان تحكموا على الناس الزبالة دى وتقرروا نتوا لو عايزين حرق دم اشتروا lg .
ياريت لو حد يعرف طريقه احركهم بيها او اعمل معاهم اى حاجه ،، 4 اسابيع ولا حياة لمن تنادى.
Comment