الموضوع: شكر واجب لمركز صيانة الامل بالعباسية

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة elmanahry

رسالة خاصة للعضو الحبيب sv065 الذى اثنى على مركز صيانة الامل بالاسكندرية اذهب الان الى مركز صيانة الامل بالقاهرة بالعباسية وسيادتك سوف ترى بنفسك لان رائ سيادتك غالى علينا يكفى ان سيادتك اول من اطلق على السيارة الجميلة byd

السلام عليكم

العضو الفاضل دكتور/ elmanahry

أشكر حضرتك جدا جدا علي ذوقك الشديد مع العلم بأن خبرتي محدودة إلي حد كبير إنما هي إجتهادات شخصية بالتعاون مع الزملاء الأفاضل ذوي الخبرات العالية في مجال السيارات بالموقع سعيا لحل معظم المشاكل التي من الممكن مواجهتها مع السيارة أو التوكيل لكافة الأعضاء الموقرين



كلام سيادتكم مؤكد صحته ...لا أظن قصد الزملاء الشك فيه إنما هو لسابق تجاربهم مع هذا الفرع تحديدا علي مدار فترات طويلة والمواقف السلبية والسيئة تجاههم من القائمين علي الفرع سواء من الإدارة أو من الفنيين به.. وليس من السيارة نفسها..



ويكفي أن من الأسباب الرئيسية التي شجعت سيادتكم علي شراء الرائعة BYD هو آراء السادة الأفاضل مالكي الجميلة BYD وثنائهم علي أداءها وجودتها ... وهذا الإهتمام الذي سبق لسيادتكم ذكره من التوكيل نتمني بجد أن يكون بداية صحوة حقيقية للقائمين علي أمر هذا التوكيل لأننا جميعا في النهاية ليس هدفنا الإنتقاد لمجرد الشكوي فحسب إنما الهدف الأهم هو الإرتقاء بمستوي الخدمة والجودة التي يستحقها ملاك الجميلة BYD بفرع العباسية وحرصا علي أن يحصل كل عميل علي حقه كاملا ليس أكثر ولا أقل ...في وسط إستغلال بعض المستغلين



وللسادة الأفاضل الذين تضرروا من قبل كثيرا من فرع العباسية ولم يعجبهم هذا الكلام أو غير مقتنعين بأن الخدمة في تحسن هناك .. أشعر بما في نفوسهم من ضيق من هذا الفرع فقد تألمت بذلك الشعور من قبل في أحد التوكيلات الأخري لا يتسع المقام لذكرها حاليا ولكن دعونا نري الحقيقة علي مهل فمن غير الممكن الإرتقاء بالفرع في يوم وليلة ولا أن يجتمع عدة أعضاء علي أن الفرع ممتاز وهو غير ذلك فربما يكون كان هناك بداية تحسن ولو بقدر بسيط فأهلا به ومرحبا إن كان كذلك لعله بداية لرقي مستوي الخدمة بل لعله نتيجة لشكوي أو لشكاوي عديدة قدمت من أحد الزملاء الأفاضل من قبل ولاقت مسمع من القائمين علي أمر المركز.. فمن الأفضل فتح قنوات للإتصال مع الإدارة مع زيادة الضغط البناء منا كملاك للسيارة للوصول إلي مستوي أفضل من الخدمة تدريجيا طالما يوجد إستجابة من الإدارة خاصة بعد إفتتاح مصنع التجميع بالعاشر من رمضان وقرب إفتتاح مركز صيانة القطامية الذي سيكون مخصص لسيارات BYD إن شاء الله .. وذلك دليل قوي علي إتجاه الشركة لتحسين مستواها وإن كان بمعدل بطيء فذلك أفضل من عدم التحسن أصلا ..



ومن المرجح أن إتجاه التحسن في تأدية الخدمات لعملاء السيارة BYD مدفوع بشعور الإدارة بأهمية مراعاة تطبيق مفهوم سياسة الجودة الذي لا غني عنه لأي شركة اليوم خاصة في مجال صناعة السيارات وهذا المفهوم أصبحت الشركات تتسابق علي تحقيقه ومحور المنافسة بينها والهدف الرئيسي له قائم علي مبدأ الحصول علي أعلي مستوي ممكن من رضاء العميل بكل ما تحويه هذه الكلمة من واجبات تجاه العملاء سواء في مدي جودة الخدمة أوسرعة إنجاز الخدمة أوالتكلفة المعقولة مقابل الخدمة حتي يستمر تعامل العملاء مع الشركة الذي هو سبب إستمرار الشركة في العمل وبالتالي الربح وإلا ضاعات ملايين الدولارات المستثمرة في هذه الشركة هباء ولا أظن أن القائمين عليها قد أغفلوا ذلك.



فلنعطي الفرصة لنسمع ونقارن ثم نحكم في الفترة القادمة علي تجارب السادة ملاك السيارة مع فرع العباسية ولنطلق مجازا عليه (بعد التطوير) وكلنا أمل إن شاء الله بأن شركة الأمل لا تخيب آمالنا جميعا ويأتي اليوم الذي تضاهي فيه توكيلات السيارات الراقية التي نسمع عن مدي إلتزامها تجاه عملائها.



مشكورين جميعا وأرجو أن أكون قد أفدت زملائي الأفاضل أعضاء المنتدي وأعتذر للإطالة


ممنوع استخدام اللون الأحمر فى الكتابه
حيث انه مخصص لمداخلات الاداره والمشرفين فقط

مشرف الساحه

مش محتاجين نضيف اي حد اتعامل مع توكيل العباسية يعرف قد ايه انهم مش تمام وعلي العموم حضرتك ممكن تشوف كل مشاركاتي عن التوكيل في المنتدي وعلي سبيل المثال لا الحصر اشتريت من عندهم سلك بوجيهات ب 75 جنية ودفعت تركيب 35 لسلك البوجيهات تخيل ان اي عيل عنده 6 سنوات او 5 ممكن يفك السلك ده ويركبة __ مرة تانية غيرت عندهم دسك واسطوانة واتكسرت بعد شهر وفي تاني مرة غيروها علي حسيبهم بعد عذاب وللاسف بعديها فتره قصيرة غيرتها بره التوكيل مستعمل وعملت ليها حشو جديد من اكتر من سنة وشغاله --- فلتر الهوا ب 48 جنية وبيركبة في التوكيل ب 10 جنية + ضريبة مبيعات --- في كلام كتير اللي حاجة الوحيدة اللي عملوها صح بعد ما اشتكي ناس في جهاز حماية المستهلك انهم لغوا مصاريف التركيب وده من مده قصيرة جدا في حدود شهر و نصف او شهريه بس --- تحب تسمع حكاوي تاني

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohamed.mostafa

شكرا على نقلك للتجربة
وبالنسبة للاعضاء :
kokyjoon
mimo4019
eng_mido9
egypt123456

اخر مرة رحتوا هذا الفرع امتى واية المشكلة اللى حصلت معاكم هل هو سوء خدمة-عدم تصليح العيوب -عدم توافر قطع الغيار ارجوا التوضيح منكم

عزيزى الفاضل والاخ الرائع دوما sv065 اشكرك على الحكمة فى ردك الاخوة الاعضاء الذى لهم شكوى من صيانة الامل بالعباسية ارجو ان يفهموا بانه لا يوجد اى علاقة بينى وبين توكيل الامل سوى انى ذهبت مرتين بالسيارة لعمل صيانة الالف والخمسة الاف وفى كل مرة كنت اختلط بالاعضاء اثناء الانتظار ولم اسمع منهم شكوى جوهرية على السيارة وبالتالى لم اسمع شكاية على التوكيل وكنت قرات قبل شراء السيارة طرح سيادتك الجميل عن صيانة المركز بالاسكندرية لو سمعت فى مركز الصيانة بالعباسية اى شكاية كنت كتبتها لانى عضو فى منتدى واحب ان افيد الاخرين قرات مقالات على هذا الموقع اناس يسبون ويلعنون سيارات وتوكيلات ثم يختفون بدون ذكر ماذا حدث فيما بعد احد الاخوة كان كتب مقالةعن سيارة صينى هى اسبيرانزا m11 وكان شبه منهار بسبب السيارة والتوكيل وفى موقع اخر هاهو يفتخر بها ويكتب عنها بانها احسن سيارة فى الوجود وعندما راجعة احد الاخوة الاعضاء فى المنتديين اعترف بخطائه الكل يتناول الامور بغير موضوعية ولهم حق ولكن العقلاء والفاهمين فى المنتديات ليسوا بسلة مهملات ياتى احدهم يتكلم عن مشكلته لنحزن معه ويسبب لنا الما بسبب خسارته ثم لاتراه ولاتسمع منه اى شئ وماذا تم فى الموضوع وما لمسته فى صيانة العباسية هو انهم يعملون الف حساب للمنتديات لانه كل شئ يصل اليهم فى النهاية واخر كلمة قلتها للمهندسين هناك انى سوف اكتب مارايته بالضبط وانه سوف تكتب شكايات ردا على من لهم شكايات منكم ارجو ان تعرفوا السلبيات وعرفتهم باسم موقع نايل موتورز انا احسست ان فى الامر تغيير من ناحيتهم وعرفتهم ان الموقع صنع قسم خاص باسم السيارة وقلت لهم بامانة ان مركز الاسكندرية مشكور عنكم وهذا من اجل ان تكون مقابلتى لهم بمثابة رسالة لمزيد من التطور ورعاية اكثر ورسالة اوجهها للاخوة الاعضاء اذا كانت لنا مشاكل مع سياراتنا ومع التوكيلات دعونا نسمع اول القصة ولكن اكملوا لنا باقى الحكاية وما تم فيها لتكون الصورة كاملة وشكرا جزيلا لسيادتك ولباقى الاعضاء