الموضوع: ادارة خدمة عملاء مودرن موتورز ترحب باى شكوى لكم

ماركة السيارة وموديلها : نيسان صنى 2011 أوتوماتيك
سنة الصنع :2011
رقم شاسية :35873
رقمموتور السيارة : 222573
عداد الكيلومتر:3400 تقريبا
تاريخ الشراء : ديسمبر 2011
ميعادآخر صيانة : من 5 شهور تقريبا
فرع : موردن – إسكندرية

السادة مودرن موتورز

عملت حادث بالعربية و الحمد لله كان بسيط على الأقل مافيش إصابات للركاب والتلفيات كانت كالاتى:

كبود + رادياتير + سربنتينة تكييف + فوانيس امامى يمين و شمال + قربة مياه + مروحة

سلمت العربية للتوكيل يوم8 سبتمبر2011 و تم عمل مقايسة للإصلاح يوم 11 سبتمبر و وتم الاتفاق و إيداع مبلغ تحت الحساب فى نفس اليوم.

سألت المهندس المسئول عن الميعاد المتوقع للانتهاء من الإصلاحات و أخبرني أن قطع الغيار سوف تصل في خلال أسبوع و بعدها تبدأ عملية الإصلاح

قمت باستئجار سيارة لكي أتمكن من ممارسة أعمالي و قضاء مصالحي ولم أكن اعلم أن طول فترة التصليح سوف يكلفني أكثر مما كنت أتوقع.

أحاول مرارا و تكرارا الاتصال تليفونيا بالمركز للاستعلام عن حالة السيارة و لكن نادرا ما يجيب أحدهم – و إذا رد الموظف المسئول يأخذ البيانات و يعدني انه سوف يستعلم ثم يعيد الاتصال في خلال ساعة ولكن يطول الانتظار و لا يتصل أحد

نجحت في تحقيق اتصال بعد أسبوعين و أخبرني المهندس أن قطع الغيار وقد وصلت أخيرا بالأمس و سوف يبدءون التصليحات في اليوم التالي.

ملحوظة: لا أتمكن من عمل زيارات للمركز باستمرار حيث أنى متواجد حاليا في البحر الحمر نظرا لظروف عملي ولا أملك إلا الاتصال تليفونيا

تمكنت من الذهاب إلى المركز يوم السبت الماضي 8 سبتمبر و أخبرني المهندس أن بعض قطع الغيار لم تصل بعد و عندها سوف يبدأ التصليح – لاحظ أنهم أخبروني سابقا أن قطع الغيار وصلت

أتمنى أن يتم تحديد موعد للانتهاء من عمل التصليحات و ان يتم توفير قطع الغيار و إصلاح السيارة سريعا كما أتمنى أيضا أن يكون هناك اهتمام أكثر بالعميل و مصداقية في المواعيد.

و شكرا

مهندس: تامر حلمي