الموضوع: تجربتى مع فرع القطاميه

أنا أشتريت عربيتى السيراتو الشكل الجديد من حوالى سنه , أوتوماتيك جنط 16 , ومن أول صيانة الـ 1000 كم وأنا بأشتكى أن فى رعشه فى الععربيه لما التكييف يشتغل والعربيه مخنوقه دايما وده حصل معايا فى كل الصيانات بعد كده , كل مره مهندس الأستقبال يقول أيوه الرعشه دى غريبه ولما تخرج العربيه يقولوا زى الفل وبعد كده صيانات 5000 و 10000 و 15000 ولما جه الدور على صيانة الـ 20000 كنت زهقت وخصوصا أن بدأ يظهر حاجات تانيه زى لما برفع زجاج السياره العربيه بتترعش والأنوار الداخليه أضائتها بتقل !!!!!
المهم كتبت الشكوى دى فى نايل موتورز وتجاوب معى بعض الأعضاء ثم قام العضو LOLLY 136 (بارك الله فيه ) بأقتراح الذهاب الى فرع القطاميه ورحت بقائمة المشاكل أللى فى العربيه وبعضها غير منطقى .
الموضوع هناك من خدمة العملاء ( أفضل من رأيت أنهم يستحقون هذا المسمى ) كان أشبه بتحدى أنى حخرج من الفرع ده وأنا مستريح لعربيتى . (على فكره أنا معرفش حد هناك , يعنى مش واسطه)
بدون الدخول فى تفاصيل ( على فكره خدمة العملاء أصروا أنى ما أدفعش الفاتوره ألا لما أجرب العربيه ) أنا مشيت من الفرع وأنا فرحان بعربيتى الجديييييييده ومركزتش معاهم هما عملوا أيه بالضبط .
أنا حسيت أنه هناك مبدأ أن مش علشان شكواى غير منطقيه يتقالى كله تمام والعربيه زى الفل .
أشكر كل أعضاء نايل موتورز
أشكر العضو NORMAL لأهتمامه
أشكر جدا جدا جدا جدا جدا العضو LOLLY 136 ( بارك الله فيه ) لأهتمامه

والفرع ده فكرنى بموضوع جميل كنت قرأته من فتره يوضح مبدأ رأيته بنفسى هناك وأدعوكم لقرائته.
مع تحياتى

هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز (مش مصر طبعا ) وقسم خدمة العملاء في الشركة (...( اللى هى دلوقت بالنسبه لى فرع القطاميه )

وبدايةالقصة شكوى تلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي:

"هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هوأن لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء في كلليلة...
لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذي سنتناوله في كل ليلة وهنا تكمن المشكلة.....
فقدقمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم، ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة...
فقدلاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم بنوع الفانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معي...ولا تدور السيارة ...

أماإذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً ...وصدقوني أنا جادفيما أقول".

وعندماقرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة على الفور..

أرادصاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الآيس كريم، واشترى آيس كريم فانيليا...
وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها...!!!

تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال...
وفي كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف...
وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه، والشوارع التي يمر بها، وكمية الوقود في السيارة،والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .


وبعدتحليل البيانات التي جمعها وجد أن ....

شراءآيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً أقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم...وذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر ماركت...
كماتوجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هي النوع المفضل للزبائن...

أماباقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي
تستغرق وقتاً أطول في شرائها ...

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة...
وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد توقف محركها لفترة قصيرة...
وهومايحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا...

أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم...


وفعلاًتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهي أن...
محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة...وهو مالا يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا نظراً لقصر الوقت...

الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس كريم بتبريد المحرك فترة كافية للبدء من جديد...


من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً...!!!
أم أنك تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية..لمجرد أنه منافي للمنطق...وتقول مباشرة
" مستحيل "...!!!

فلاتقول "مستحيل" دون أن تبذل جهداً حقيقياً وصادقاً كما فعل مهندس الصيانة...
حيث أنه نظر عدة نظرات هنا وهناك...وتوصل لحل المشكلة...وتوصل أيضاً لجائزة كبيرة...
أن الشكوى في بداية قراءتها كانت شكوى بعيدة جداً عن المنطق ولاتصدق...

[gdwl]لاننس أن الأمور غالباً ليست كما تبدو لنا
[/gdwl]