استاذ manover40 أنا طبعت رسالتك وقدمتها لمدير الاستقبال ورد بالآتي:
أولا : كما يعلم العميل أن حجم مبيعات سيارات لانسر الآن زاد كثيرا عما سبق مما يستدعي زيادة مراكز الخدمة لتناسب تلك الزيادة ، برغم ذلك فان سعة مركز الخدمة ما زالت كما هي ونحن نعترف بذلك ، وهذا يسبب أحيانا بعض التجاوزات التي قد لا نرضى عنها جميعا .. وعلى العموم فان ادارة الشركة ادركت ذلك من قبل وهناك مراكز خدمة على مستوى عالي تقام حاليا تحت الانشاء.
ثانيا : نحن نحث العميل عندما يرى أي شيء غير راضي عنه في مركز الخدمة أن يتقدم على الفور بالشكوى للمهندس مدير الاستقبال أو مدير الورشة لاتخاذ اللازم نحو المخطىء .. فان ازدحام المكان لا يعطى الحق للعامل بالتجاوز في عمله وواجبه.
ثالثا : ان انقطاع الكهرباء ـ وهذا ظرف خارج عن ارادتنا ـ يسبب لنا كثيرا من المشاكل حيث أن معظم الأعمال عندنا وخاصة قطع الغيار تعمل على انظمة الكمبيوتر . ومولد الكهرباء الذي يتم تشغيله عند انقطاع الكهرباء لا يمكنه تشغيل الأجهزة الحساسة (كالكمبيوتر) وانما يستخدم داخل الورشة لتشغيل كواريك رفع السيارات وفي الانارة
رابعا : بعض العملاء يرفضون وضع قطع الغيار المستهلكة داخل سياراتهم ، لذلك فنحن لا نضع قطع الغيار المستهلكة للعميل الا اذا طلب ذلك مقدما ، ومن حقك طلب أي قطع غيار مستهلكة والجديد منها مثبتا في الفاتورة.
مع خالص الشكر والتحية
مهندس عبد الجليل
مدير الاستقبال
المفضلات