سيارتى نوعها صنى موديل 2009 اخر صيانة 100.000 كم
* افضل مركز من ناحية / حسن المعاملة و الاستقبال : مركز خدمة ... اوتوايجيبت

* افضل مركز من ناحية / ادراكه وحله لمشاكل السيارة ومعرفة المشاكل الدقيقة الصعبة : مركز خدمة ... لايوجد


* افضل مركز من ناحية / تسليم السيارة بعد اجراء الصيانة فى الميعاد المتفق عليه : مركز خدمة ... اوتوايجيبت
* افضل مركز من ناحية / الاكسسوارات المتاحة فيه : مركز خدمة ... لا يوجد (الاسعار مبالغ فيها)
* افضل مركز من ناحية / توافر قطع الغيار به لكى لا تسبب عطلة للعميل فى عدم توافرها : مركز خدمة ... أوتوايجيبت



* افضل مركز من ناحية / مجهز بخدمات (الانترنت + مشروبات مجانية + استراحة مكيف ) لراحة العميل : مركز خدمة ... أوتوايجيبت


 * افضل مركز من ناحية / عمل متابعة مع العميل تليفونيا بعد عمل الصيانة لسيارته : مركز خدمة ... اوتوايجيبت الاكثر تفصيلا لكن السبع أسرع فى الاتصال


 * افضل مركز به مهندس استقبال قبل الصيانة يفحص السيارة ويدون ملاحظاته التى يكتشفها فى السيارة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت



* افضل مركز بعد الصيانة يقوم مهندس الاستقبال فيه بشرح اعمال الصيانة اللى تمت فى سيارة العميل قبل دفع حساب الصيانة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت (فقط لاغير)


 * افضل مكان يقوم بفحص السيارة كاملا للكشف عن اى عطل لم يذكره العميل / مركز خدمة ... لايوجد



* افضل مركز يقدم تقرير صيانة عن حالة السيارة بعد الانتهاء من عمل الصيانة / مركز خدمة ... أوتوايجيبت (فقط لاغير)
* افضل مركز من حيث جودة الغسيل مركز خدمة ... الهيكل الخارجى والصالون (لايوجد) أما المحرك فقط (أوتوايجيبت)
* افضل مركز حل مشكلة العويصة فى السيارة من اول مرة مركز خدمة ... لايوجد



* افضل مركز خدمة حجزت معاه معاد الصيانة واستقبلوك فى المعاد المتفق عليه مركز خدمة ... أوتوايجيبت

-----------------------------------------------------------------------------

* فى النهاية ملحوظاتك واقتراحك للتطوير للمركز (أوتوايجيبت) بـ ............
1. الاهتمام بملاحظات وطلبات العميل مهما كانت تافهة من وجهة نظر المركز (مثال على ذلك الاصرار على لصق استيكر المركز على زجاج او صاج السيارة)
2. عدم الاخلال بمستوى وكفاءة الخدمة المقدمة مهما كان حجم الضغط وعدد العملاء
3. الاهتمام بغسيل السيارة وتجفيفها بعناية حتى لا تكون عملية بدون جدوى وجدواها على العميل هو التأخير فقط
 4. الاهتمام بالتقرير النهائى (مش صح صح و خلاص)
5. مش لازم كل ما أروح صيانه لازم أروح بواسطه (صباح الفل يا حاج أحمد) يعنى المفروض فى ستاندر التوكيل ماشى عليه
6. مش معنى ان العربيه عدت فترة الضمان انى مواطن درجه ثانيه.

* فى النهاية ملحوظاتك واقتراحك للتطوير للمركز (السبع) بـ ............
1. الاهتمام بملاحظات وطلبات العميل مهما كانت تافهة من وجهة نظر المركز (مثال على ذلك الاصرار على لصق استيكر المركز على زجاج او صاج السيارة أو الاصرار على غسيل السيارة رغم استعجال العميل ورغبته فى استلام السيارة وعدم التأخير)
2. مراعاة اعادة ضبط ومعايرة اجهزة الكشف على السيارة والاستغناء عن الاعتماد على خبرة الفنيين ومهندسى الاستقبال فى تشخيص الاعطال
3. الاعتماد على تربيط اجزاء السيارة بالعزم الموصى به فى كتاب صيانة السيارة

4. عدم الاخلال بمستوى وكفاءة الخدمة المقدمة مهما كان حجم الضغط وعدد العملاء (فى بعض الاحيان يؤثر وجود بعض العملاء بدون حجز على تأخر عملاء الحجز)
5. الاهتمام بعمل تقرير فنى لحالة العربية فى كل صيانة دورية وتقديم شرح له من مهندس الاستقبال قبيل استلام السيارة

أخيرا ... ملاحظة لكل مراكز الخدمة فى مصر ولنيسان بالاخص .. برجاء الاهتمام بدقة المواعيد فى استلام وتسليم السيارة وتغليب مصلحة العميل على أى شىء مهما كان حتى وإن كان فى مصلحة كفاءة الصيانة .. لأن الموضوع اولا واخيرا هو منظومة متكاملة ويجب معرفة أن يوم الصيانة فى التوكيل هو وقت مستقطع من يوم راحة كل منا من عمله أو حتى فى يوم وسط الاسبوع وبالطبع هناك من يكون على سفر او معرض لأى ظرف خلال يومه .. واقتراحى هو تحديد زمن محدد لبدء الشغل فى السيارة ودخولها الورشة بدءا من وقت استلامها لا يتعدى ال15 دقيقة على سبيل المثال بدلا من الاصطفاف والانتظار فى الخارج ..

أسف يا دكتور يوسف اقتبست كتير من ردك علشان الكى بورد عندى مفيهوش عربى