الموضوع: شاركونى يا جماعة فى مشكلة قاشقاى

والله مش عارف اقول هو اة نصيب بس كان المفروض يدوك عربية جديدة

كل واحد عمال يقول للراجل نصيب
وانا متأكد ان لو كان اي حد جرالو كدا مكنش هيعديها الا وهو خارج بوحدة جديدة مكانها
او كان طلب فلوسة واشترة ماركة تانية
وعلي فكرة مهما قولتو هيفضل الحاجز النفسي بردو موجود عندو ومش هيتحل الا يأمة يبيع العربية او يعمل مشكلة كبيرة جوة التوكيل علشان يغيروها واكيد مش من العقل ان ادفع ف عربية 175000 جنية ويفكولي العربية حتة حتة ولا اسماعيل يس ف الطيران وبعد كدا هبقي مبسوط وراضي
اكيد هبقي قافل من العربية والي اخترعو العربية
معلش متزعلوش من كلامى بس كلام صاحب الموضوع ديقنى جدا وانا بصراحة زعلان علشانة
وربنا يعينو

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hagan

و عليكم السلام و رحمة الله و بركاته
و قبل ان اقول لك الف مبروك علي العربية فربنا يعينك و يصبرك علي ما شاهدته بعينك و ما مررت به اثناء هذه التجربة المريرة
و ايضا قبل ان اهنئك يجب ان اقول لك انك افضل من غيرك الف مرة
..................
و بعدين نبارك لك بقي
الف مليون مبروك و ربنا يعطيك خيرها و يكفيك شرها
و يبارك لك في خطواتها
...................
بص بقي يا اخي الكريم
انا مررت بنفس تجربتك في ماركة اخري و هي ايضا ( يابانية الصنع ) و غالية الثمن و لي موضوع عن هذه التجربة هنا في المنتدي في قسم دايهاتسو شرحت فيه خطوات الموضوع كله خطوة خطوة و انا بصراحة كملت الحكاية للاخر مع حماية المستهلك الي ان نفذت ما نويت عليه و استخرت عليه الله و مع اني قد خسرت ماديا كثيرا الا اني نفسيا قد استرحت
و لن احكي لك عن التجربة هنا حتي لا اثقل عليك و ممكن لو حضرتك مهتم تبحث عنها في قسم دايهاتسو و مش حابب ان انقل الرابط حتي لا تكون دعاية سيئة للسيارة لاني بصراحة اثناء المشكلة كنت غضبان جدا من الماركة و من التوكيل و من كل شئ يخص التريوس و بعد انهاء المشكلة كنت اتذكر ايامها الحلوة معي و تخيل اني اثناء بحثي عن سيارة اخري كانت التريوس احد اختيارات زوجتي هههههههههه عمرك تشوف كده في الدنيا و الله احنا غلابة جدا و طيبين اوي
المهم بالنسبة اليك اخي الكريم
فأمامك احد حلين
1- ان تتعايش مع الموضوع بكل سعة صدر و تقنع نفسك فعلا ان كل صناعة السيارات في العالم بهذا الشكل و هذه اقسم لك بالله حقيقة علمتها متأخرا اثناء ذهابي لحماية المستهلك شاهدت العجب العجاب من كل الانواع و حتي حين عرضت موضوعي هنا اخوة افاضل كتبو لي علي الخاص و اذكر من بينهم مالك ( لبي ام ) و اخر كان يملك ( جولف ) و معهم مشاكل مع سيارات زيرو
و ان تتأكد يقيينا بأن هذا العيب قد انتهي و ان تأخذ من التوكيل ما يفيد ذلك كتابيا و ما تم اصلاحه و يثبت فيه عداد الكيلو متر وقت اكتشاف الشكوي و ان تعرف ان كل السيارات فعلا بتكون هناك نسبة لا تتعدي ال 1 في الالف بتحدث فيها مشاكل قاسية و للاسف كانت من نصيب حضرتك و تعلم انها ابتلاء و تكون مقتنع فعلا بأن التوكيل قد عالج هذا الخلل و تكون ايضا عندك القدرة علي ان تقنع نفسك بأن السيارة الزيرو قبل ان تشاهدها بهذا الشكل هي بتكون ايضا مفككة هكذا و هذا بيلحم هنا و هذا بيفك هناك و هذا بيظبط و هذا بيتلف منه جزء و بيجيب اخر لتركيبه و كل ده اما تحت ايد بشر او ( انسان اللي ) يتحكم فيه ايضا بشر
ده طبعا الحل الاول و هو راجع لك اولا و اخيرا و ارجو ان تستخير
2- الحل التاني هو الاتي
حضرتك سوف تحضر فاتورة شراء السيارة و صورة من رخصتها و تكتب الموضوع كله كما حدث في حوالي ما لا يزيد عن ورقتين و كما قالو لك و كما فعلو بالسيارة من اول الحكاية حتي نهايتها مع شرح كامل لموضوع العدادات ده و تتصل علي الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك و تعرض عليهم المشكلة فيعطوك رقم للشكوي الخاصة بك و رقم الفاكس الخاص بهم و اسم مستقبل الشكوي و سوف يطلب منك ارسال ما سبق ان قلته لك و بعد فترة سوف يتصلو هم بك و يقولو لك انهم اتصلو بالتوكيل و عرضو عليه المشكلة و جاء الرد كالتالي
أ- اما الوكيل لا قدر الله ينكر الحكاية برمتها ( لا قدر الله ) و يقول ان هذا كان سوء قيادة من العميل و تم اصلاح العيب و ان شاء الله لا اظن ابدا ان يحدث هذا و حتي لو حدثت فدي لها حسابات اخري ليس مجالها
لاني ان شاء الله مستبعد ذلك بالكلية
ب- و اما انهم يقرو بما جاء في الشكوي و هذا ان شاء الله ما سيحدث و يكون ردهم ان السيارة في الضمان و ان الوكيل وظيفته ان يضمن اي عيب يحدث فيها و يغيره و يستبدله و يعيد الشئ لاصله و ان هذا بالضبط ما حدث معك كعميل بأنهم بالكشف عن مصدر الزيت اخبروك بأن سببه كذا و انهم سوف يقومون بتغييره علي حسابهم و انك وافقت و انهم قامو بعمل اللازم و تم حل المشكلة و ان السيارة الان بحالة ممتازة
و الحكاية دي بتستغرق حوالي اسبوعين يعني في ارسال الشكوي و رد الوكيل
فسوف يسألك وقتها مندوب الحماية عن رأيك في هذا الرد من جانبهم
فأنت سترفضه طبعا
كما رفضت انا رد شركة دايهاتسو
و سيخبرك الاخ الفاضل بأنه سوف يصعد الموضوع للعرض علي لجنة و تأخذ دور و هذه المرحلة بتأخذ من اسبوعين الي تلاتة
فتذهب للعرض علي اللجنة و تحكي لهم الموضوع و بيكون هما قد اخبرو التوكيل بميعاد اللجنة لكي يرسل من طرفه ممثلين للرد و اتخاذ القرار امام اللجنة
و لسوف يسألك اعضاء اللجنة بعد عرضك للمشكلة و بعد ان يقر بها مندوب الشركة او مندوب الوكيل الحاضر امامك
( ما هي طلباتك )
فأنت ستقول (( اغير العربية )) يعني استبدلها بأخري غير معيبة
و هنا تبتدي بقي المفاوضات و يبدأ الخلاف و الاخد و العطاء و اما يفلح الكلام ( يا رب طبعا من اول مرة ) يا اما بيحدث عدم اتفاق و هذا هو المعتاد و الا كان من الاول لو عندهم النية للتخليص
و بيتم تصعيد المشكلة للعرض علي لجنة ( فنية ) في كلية الهندسة و تدفع لها رسوم اظن 2000 جنية و تكتب هذه اللجنة تقرير و ترفع به حضرتك و جهاز حماية المستهلك قضية علي الشركة المصنعة او التوكيل و طبعا انا لم امر بهذه التجربة و لكن من السمع و انا هناك علمت ان الحكاية دي بتاخد مش اقل من ( سنة ) كمان يعني بنكون دخلنلنا في سنة و شهرين مثلا
و طبعا في الاخر لا نعرف ماذا سيكون الحكم لان هذه الشركات بتكون معها شئون قانونية جامين و بيكون حكاية تغيير التالف ( دي مطاطة اوي ) يعني بيقولو للجنة امال احنا عاملين ضمان ليه سنة او 3 مش علشان الحاجات اللي العربية بتتكون منها بتبوظ و بتضرب و لها عمر افتراضي فنحن بنضمن ان اي قطعة في السيارة يحدث لها اي عطل يتم تغييرها فورا بدون تحميل العميل لاي مصاريف و لو ان الضمان انتهي مش العميل بيأتي الينا لكي يدفع فلوس ليغير هذه القطعة او تلك (( هذا بالطبع رد شركات السيارات و الوكلاء حين يتم رفع قضايا عليهم في موضوع تغيير قطع غيار اي شئ ) مثل (( ماتور - فتيس - ضفيرة - فيوز - فانوس - فرش - اي شئ )
انا اسف اني طولت عليك و لكن لاني عارف انت اد ايه تعبان و حاسس بيك جدا فلهذا كتبت لك ما يحدث في مثل هذه الامور لاني مجرب
عموما لو حضرتك حابب تكمل في موضوع حماية المستهلك فأنا تحت امرك في اي استفسار من واقع تجربتي الشخصية معهم
و هذا رقم تليفوني يسعدني جدا اتصال حضرتك في اي وقت
و ربنا يوفقك لما فيه الخير
(( 01001963110 ))
و تحياتي اليك

م.حاتم السباعي

المهندس حاتم السباعى
انت جبت من الآخر مع احترامى وتقديرى لكل الردود
وخصوصا ان انت مريت قبل كده بتجربة مشابهه
لازم نعترف ان فيه نسبة 1 فى الالف لمنتج معيب فى افضل شركات السيارات
المهم تصرف التوكيل ايه , واعتقد ان فى حالتنا التصرف سليم ومحترم
الاهم من كده ان دور جهاز حماية المستهلك بيكون فى حالة تكرار نفس العيب مرة اخرى بعد اصلاحة , وفى الحالة دى يبقى فيه عيب فنى مزمن فى السيارة قد يتطلب تغييرها .