ما حدث تجاه حل مشكلتى مع الجين 2 و توكيل عز العرب
السلام عليكم
احب اوجه تحياتى الحارة لكل الاخوة الافاضل اللى كانوا مشاركين فى الموضوع وابدوا اهتمام واضح بالمشكلة و تمنايتهم ليا بانه الموضوع يتحل
فى اخوة افاضل كتير بعتولى على الخاص برضه و عندهم مقترحات لحل مشكلتى اشكرهم جميعا على الاهتمام و ده كان متوقع من رجالة نايل موتورز المحترمين
طبعا المشكلة كلكم عارفينها و مافيش داعى نخوض فى اى تفاصيل تانية و ارجو المعذرة انا فى الاول كنت حامى جدا لانه بصراحة كانت صدمة غير متوقعة فى العربية و اداء التوكيل فى اتخاذ الصيانة اللازمة
انما بعد كده الامور بدأت تهدى شوية و بدأت احكم على الموضوع بهدوء شوية
المهم انا بعت ايميل للشركة الماليزية باقولهم فيها على المشكلة بدون التطرق لمشاكل الصيانة اللى حصلت و ركزت معاهم ان العربية انتاج قديم و فيها مشاكل قديمة كتير اخطرهم الدهان و اللى لو تم علاجه هايقلل من قيمة العربية جدا
جالى بعدها بحوالى 4 ايام رد من السيد المهندس / احمد عبد الحميد - مدير خدمات مابعد البيع و مدير الصيانة بعز العرب - بيقولى انه فى انتظار تليفون منى علشان تحديد ميعاد علشان يتم اتخاذ كافة الاجراءات اللازمة لحل مشكلة العربية
قابلت السيد الفاضل/ حبيب ابراهيم حبيب - مدير بروتون و المهندس / احمد عبد الحميد و كان متفهم جدا لشكوتى و قام بنفسه جرب العربية وتاكد من الشكوى بنفسه و ملاحظاتى على العربية و كلف احد المهندسين بتصوير العربية برضه علشان التقرير الفنى اللى هايتبعت مالزيا
بالنسبة للمشاكل اللى حصلت مع فك التابلوه استدعى السيد المهندس مدير الورشة و ساله على اسم المسئول عن فك التابلوه و كلفه باتخاذ كافة الاجراءات اللازمة لفصل العامل المذكور و بعد تدخل منى علشان مايبقاش بسببى قطع عيشه فى المكان ده تم نقله لقسم تانى خالص
وطبعا الاجراء موش علشانى و انما لعدم تسبب العامل ده فى مشاكل تانية فى عربيات الناس اللى مالهاش ذنب
انا طبعا باحكى باختصار شديد علشان ماطولش عليكم لان اليوم ده كان طويل جدا
السيد المهندس احمد عبد الحميد قالى هانبعت التقرير لمالزيا و هاستنى ردهم و ابلغك بس عموما كل المشاكل الفنية اللى عندك هايتم التخلص منها نهائيا و تغيير اى جزء باخر جديد و العربية هاستلمها منهم زيى ما انا عايز و احسن بس هو كان رافض تماما رش العربية لانه هايقلل من قيمتها
المهم مالزيا ردت على التقرير الفنى بانه يتم تغيير الكبوت و الرفرف اللى فيهم مشاكل فى الدهان بس رد عليهم المهندس احمد بدون الرجوع ليا حتى بانه حتى لو غير الكلام ده السقف هايعمل فيه ( لان السقف طاله التقشير برضه ) رد طبعا منطقى منه لانه حط نفسه مكانى
اخيرا تم عمل مكالمة تليفونية بينى و بين السيد حبيب ابراهيم حبيب - مدير بروتون و المهندس / احمد عبد الحميد يوم الاربعاء السابق
تم مناقشة الحلول المقترحة لارضائى كعميل يتم اختصارها كالتالى :
- يتم اعطائى ضمان سنة اضافية على السيارة و ايضا اعفائى التام من جميع مصاريف الصيانة طوال فترة الضمان شاملة قطع الغيار المستهلكة ايضا يعنى بالعربى كده هادفع ثمن البنزين بس طوال فترة الضمان عدا التلفيات اللى انا متسبب بها زيى الحوادث لاقدر الله
-توفير مشترى يتمتع بجميع المزايا اللى هاخدها طول فترة الضمان و اخد انا الفيس لفت الجديدة المنتظر وصولها قريبا و يتم عمل خصم معقول على السيارة فى حدود النسبة المسموح بها من قبل التوكيل
الكلام اللى اكده الاستاذ / حبيب ابراهيم انه التوكيل معايا انا و فى صفى انا و العميل فى ايد امينه و انه لو للعميل حق هايخده و لو على رقبته
المهندس / احمد عبد الحميد قال لو الشركة المصنعة عندها عيب المفروض تتحمله موش التوكيل و لا العميل
من وجهة نظرى انا شايف ان التوكيل قام باللى عليه و انا راضى تماما عن الحل المقترح لمشكلتى و انا حاليا لسه باقرر و الناس سايبنى على راحتى لحد لما ارد عليهم بس مستنى اعرف سعر العربية الجديدة